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Segmentação de mercado. Noções Básicas
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Segmentação de mercado. Noções Básicas

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  • 1. Segmentação De Mercado
  • 2. Por que segmentar?• Foi-se o tempo em que o mercado era definido como o espaço físico onde compradores e vendedores encontravam- se para trocar bens e serviços. Na verdade existem várias definições para meracdo. 2
  • 3. Mercado Existente• Caracteriza-se por produtos e serviços que atendem necessidades percebidas por clientes que dispõem de recursos para os adquirir. 3
  • 4. Mercado Potencial• Caracterizado pela existência de uma dessas condições: Produtos e serviços ou clientes e disponibilidade de recursos. 4
  • 5. • Existem muitas definições, porem, é importante ressaltar que os mercados modernos apresentam características marcantes e relevantes que não podem passar despercebidas. São elas:• Pluralidade dos clientes-• Singularidade dos clientes-• Profusão de ofertas- 5
  • 6. Exigências para segmentação• O segmento deve ser identificável. É preciso reconhecer os clientes em função de fatores predeterminados, capazes de melhor explicar suas diversidades. Por exemplo, diferentes grupos etários ou ocupacionais que tenham para com o mesmo produto(computador) um comportamento de compra e de uso distintos, em função da idade ou da atividade profissional. 6
  • 7. • O segmento deve ser mensurável e rentável. Se os clientes não puderem ser quantificados em função dos fatores selecionados, não será possível estimar o tamanho do segmento nem seu valor como mercado-alvo, tampouco a importância relativa de cada segmento. A mensuração permite uma escolha criteriosa e potencialmente rentável que justifique o desenvolvimento de uma estratégia de Marketing. 7
  • 8. • O segmento deve ser acessível. Ao eleger um ou mais segmentos, a organização estará assumindo o compromisso de atendê-los. Logo, tornam-se relevantes a quantidade de segmentos e a capacidade da organização de ajustar-se, seja para viabilizar suas ofertas, seja para comunicar-se com os segmentos eleitos. 8
  • 9. Bases para segmentação• Que critérios utilizar para reunir clientes com necessidades comuns? 9
  • 10. Características dos Clientes• Características específicas que não se alteram quando relacionados ao seu comportamento num mercado específico. Por exemplo, uma pessoa não muda de sexo por estar num dado momento comprando um carro, noutro indo ao teatro, etc. 10
  • 11. Atitudes do Cliente• Refletem o vínculo de causa e efeito entre as características dos clientes e seu comportamento de comprar. Esse tipo de segmentação exige pesquisa primária e técnica sofisticadas, como análise fatorial, análise de cluster, entre outras, geralmente dispendiosas. 11
  • 12. Comportamento do Cliente• Referem-se aos hábitos de consumo, à comunicação e às reações aos componentes do mix de marketing. Dizem respeito, por exemplo, aos papéis assumidos na compra do produto, ao momento e à ocasião da compra, à freqüência da compra, à fidelidade e à marca. 12
  • 13. Seleção de Segmentos• Depois de ter identificado o segmento e cumprido as demais exigências, a organização deverá decidir com quais deles irá trabalhar, para tanto deverá considerar o potencial de venda, a potencialidade de crescimento, e a lucratividade de cada uma. Feitas tais considerações, a organização poderá decidir de que forma atuar. 13
  • 14. Monitoração da Segmentação• O tempo passa e os clientes mudam, quebrando assim a tendência anteriormente configurada de continuidade do segmento.• Estar atento.• Pesquisar frequentemente. 14

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