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エンタープライズUGCとは
 

エンタープライズUGCとは

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    エンタープライズUGCとは エンタープライズUGCとは Presentation Transcript

    • エンタープライズUGCとは
      FatWire株式会社営業部 ディレクター 佐藤高生takao.sato@fatwire.co.jp
      2010年7月6日
    • エンタープライズUGCとは
      各種ASPサービスを利用したUGCをサイトに搭載するケースもあると思いますが、エンタープライズでのUGCは、ワークフロー、承認などWeb CMSと連携し、 「適切なUGC」を配信する必要があります。
      本セッションでは無秩序なUGCでなく、エンタープライズUGCはなぜWeb CMSと連携する必要があるかを解説します。
      USTREAM: http://www.ustream.tv/channel/FatWireJP
      Twitter ハッシュタグ: #FWJP100706 (本セミナー専用)
      Follow me!!: http://twitter.com/FatWireJP
      2
    • 企業は一方通行のコンテンツストリームを構築してきた
      製品・サービス情報を中心に企業情報をマルチリンガルに配信
      3
      ECサイト
      商品ブランドサイト群
      Article
      Event /
      Campaign
      MDM
      PIM
      DAM
      DMS
      代理店ポータル
      EIP
    • 企業にもソーシャルメディアの波
      4
      ビデオ
      マッシュアップ
      ブログ
      ユーザ作成
      コンテンツ
      SNS
      サイトの更新情報
      製品
      モバイル
      You
    • 単なるWCMでなくWEMが必要
      5
      ビデオ
      マッシュアップ
      ブログ
      SNS
      ユーザ作成
      コンテンツ
      サイトの更新情報
      製品
      モバイル
    • FatWire WEM は、オンライン上でのマーケティング・コミュニケーション・顧客エクスペリエンスにおいて業界をリードする
      先進的でスケーラブルなプラットフォーム:
      ターゲットマーケティングの為の動的配信と多言語対応コンテンツ
      強固な製品情報管理
      企業向けのコンテンツインテグレーション
      多言語コンテンツ管理
      多チャンネルへの配信
      マーケティングと顧客エクスペリエンスの為のツール群:
      コンテンツターゲティングと分析
      エンドユーザのパーソナライズ
      ユーザ作成コンテンツ管理
      WCMと統合されたコラボレーション機能
      リッチメディア管理
      New!
      New!
      6
    • 企業のソーシャルコンピューティングとは強固な「人垣」を築くこと
      一人ひとりが情報を発信し、ディスカッションし合う
      顧客
      潜在顧客
      企業のファン
      7
      社員
      企業
      競合
      社員のプライベート
      敵対分子
    • 企業が取り組むべきソーシャルメディア
      企業外部のソーシャルメディアへの対応
      SNS、ブログ、Twitterなど
      企業自社サイトのソーシャルメディア化
      既存WebサイトのコンテンツにUGCを取り込む
      コメントの追加(今回のリリース)
      レビューの追加(今回のリリース)
      レーティングの追加(今回のリリース)
      マイクロブログの追加(次回のリリース)
      8
      New!
      しかもこれらは多国籍企業にとっては多言語で多地域に展開している課題
    • UGC管理のアウトソース
      UGCを外部の監視会社で管理
      各部門・ブランドオーナー
      UGC
      サイトビジター / 会員
      監視

      対応
      報告
      対応依頼
      監視センター
    • UGCを社内の各部門で管理
      UGC
      監視
      サイトビジター / 会員
      カスタマーサポート
      自社内でUGCを管理
      対応
      ブランドオーナー・担当
      対応依頼
      監視
    • UGCは単なるWebサイトへの書き込みではない
      PIMの一部としてUGCが定義され、体系立てて管理できる
      11
      ECサイト
      商品ブランドサイト群
      Article
      Event /
      Campaign
      MDM
      PIM
      DAM
      DMS
      UGC
      代理店ポータル
      EIP
    • UGCをFatWireWEMに取り込むベネフィット
      無秩序な書き込みをガードできる
      フィルタリング、ブラックリスト
      承認制・ワークフローによるチェック
      企業としてのオフィシャルな返信ができる
      ワークフローによる文面のチェック・適切な修正
      PIMの一部としてコンテンツ化できる=UGCの再利用
      書き込まれたWebサイト以外にもマルチサイト展開可能
      コメント(質問)とその返信は、さらに編集しFAQ化してWebサイトにフィードバック可能
      多言語・多国籍のUGCで展開でき、しかもこれらは関連付いて集約管理できる
      同一コンテンツの地域による反響の違いなど把握し易くなる
      12
    • 次回セミナーのご案内
      マルチリンガル・アセットについて(仮称)
      2010年8月5日(木)
      13
    • 14
      Thank You