• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Miasta w social media
 

Miasta w social media

on

  • 1,485 views

Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Sotrender omawia jak miasta radzą sobie w social media. Prezentacja wygłoszona 20 listopada 2013, przez dr Jana Zająca, podczas kongresu "Smart ...

Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Sotrender omawia jak miasta radzą sobie w social media. Prezentacja wygłoszona 20 listopada 2013, przez dr Jana Zająca, podczas kongresu "Smart metropolia", który odbył się w Gdańsku w AMBEREXPO (ul. Żaglowa 11). Więcej o wydarzeniu --> http://www.smartmetropolia.pl/

Statistics

Views

Total Views
1,485
Views on SlideShare
1,460
Embed Views
25

Actions

Likes
5
Downloads
19
Comments
0

2 Embeds 25

https://twitter.com 24
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Miasta w social media Miasta w social media Presentation Transcript

    • Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013
    • Czym się zajmuję? Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami Raporty i analizy szyte na miarę
    • Zaufali nam CSW Toruo
    • Tak zwane media społecznościowe (social media)  Ogólne serwisy społecznościowe: • Facebook, NK.pl, Google+, itp. • Kariera: Goldenline, Linked In  Blogi  Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr  Pinterest i Instagram  Fora i grupy dyskusyjne  Serwisy z multimediami, np. YouTube  Agregacja treści, np. Wykop  Geolokalizacja, np. Foursquare
    • Mówimy partia, a w domyśle - Lenin Mówimy social media, a w domyśle?
    • Facebook się kończy?
    • Ilu użytkowników Facebooka? 11 800 000 zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce (w październiku 2013 r. przybyło 120 000) 56,4% polskich użytkowników Internetu 30,6% wszystkich Polaków Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
    • Największe polskie miasta w media społecznościowych Warszawa Kraków Łódź Wrocław Poznao Gdaosk 44 594 22 370 11 400 99 031 69 503 73 547 3 733 - - 12 602 2 339 2 886 1 414 254 507 959 902 304 27 035 15 588 - 84 493 - - 415 744 - - 471 758 83 - - - 287 1 427 3 657 - - 1 426 1 096 772 - - - 3 073 - 2 017 758 463 718 960 631 188 550 742 460 427 liczba 1 715 517 mieszkaoców
    • Działania polskich miast
    • Miasta na Facebooku – liczba fanów Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
    • Największe strony miast
    • Zaangażowanie • Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi • Zaangażowanie zwiększa zasięg • Liczba osób oraz forma: • like, komentarz, post, udostępnienie,
    • Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
    • Najbardziej angażujące treści
    • Październik – najlepsze posty miast Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
    • Co chwyta serca fanów? Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych postach adminów na oficjalnych profilach miejskich
    • Promocja i wizerunek – nie tylko oficjalne profile
    • Komercyjne konkursy
    • Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
    • Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…” Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
    • … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
    • … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
    • … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
    • Fałszywy profil ZTM Warszawa Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
    • Wydział Obsługi Mieszkańców?
    • Mieszkańcy zgłaszają postulaty
    • Zgłoś awarię przez smartfon
    • Badanie polskich profili miejskich na Facebooku 40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast Okres badania: październik 2013 Wskaźniki: Liczba postów strony Liczba postów użytkowników Charakter postów Liczba odpowiedzi na posty użytkowników Czas odpowiedzi na posty użytkowników
    • Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników Łącznie 7 064 posty Na profilach oficjalnych posty użytkowników to 30% wszystkich Na profilach nieoficjalnych użytkownicy postują niemal tak często jak admini - 43% postów pochodzi od użytkowników
    • O czym piszą użytkownicy? Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:  Na swoją stronę na Facebooku lub internetową  Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego  Na wydarzenie kulturalne  Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu  …..
    • Treści postów użytkowników Tylko 48 (3%) z 1 471 postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
    • 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników zareagowało 13 oficjalnych stron
    • Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
    • Pytania i skargi
    • Dużo o śmieciach...
    • I sugestie 
    • Podsumowanie
    • Szanse dla miast Social media to komunikacja wielostronna: społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu Miejsca i ich historię budzą emocje Miasta już mają treści wydarzenia, zdjęcia, newsy Nie tylko Urzędy mówią o miastach Problemy z nieoficjalnymi profilami
    • O czym warto pamiętać 1. Social media to ciężka i regularna praca 2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe 3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się z miastem? 4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali, prezydentów… 5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji
    • Dziękuję za uwagę! Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Prezentacja dostępna na blog.sotrender.com/pl