0
Agora czy wydział obsługi mieszkańców?
Miasta w social media
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara
Kongres Smart Metropo...
Czym się zajmuję?

Narzędzie:
• Analizy, statystyki
• Optymalizacja
• Zarządzanie treścią i zadaniami

Raporty i analizy s...
Zaufali nam

CSW Toruo
Tak zwane media społecznościowe (social media)



Ogólne serwisy społecznościowe:
•

Facebook, NK.pl, Google+, itp.

•

K...
Mówimy partia, a w domyśle - Lenin

Mówimy social media, a w domyśle?
Facebook się kończy?
Ilu użytkowników Facebooka?

11 800 000
zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce
(w październiku 2013 r. przybyło ...
Największe polskie miasta w media społecznościowych

Warszawa

Kraków

Łódź

Wrocław

Poznao

Gdaosk

44 594

22 370

11 4...
Działania polskich miast
Miasta na Facebooku – liczba fanów

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Największe strony miast
Zaangażowanie

• Interakcje ze stroną
marki i treściami na niej
publikowanymi
• Zaangażowanie
zwiększa zasięg
• Liczba osó...
Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Najbardziej angażujące treści
Październik – najlepsze posty miast

Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
Co chwyta serca fanów?

Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych
postach adminów na oficjalnych profil...
Promocja i wizerunek
– nie tylko oficjalne profile
Komercyjne konkursy
Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…”

Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
… i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
Fałszywy profil ZTM Warszawa

Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
Wydział Obsługi Mieszkańców?
Mieszkańcy zgłaszają postulaty
Zgłoś awarię przez smartfon
Badanie polskich profili miejskich na Facebooku

40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast
Okres ...
Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników

Łącznie 7 064 posty
Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% w...
O czym piszą użytkownicy?

Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
 Na swoją stronę na Facebooku lub internetową
 Do p...
Treści postów użytkowników

Tylko 48 (3%) z 1 471 postów,
które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na
Face...
177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu
Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika

Uw...
Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia

Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach
miejskich otrzymało odpowiedź ze stron...
Pytania i skargi
Dużo o śmieciach...
I sugestie 
Podsumowanie
Szanse dla miast

Social media to komunikacja wielostronna:
społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu

Miejsca i ...
O czym warto pamiętać

1.

Social media to ciężka i regularna praca

2.

Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe

3.

...
Dziękuję za uwagę!
Dr Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara

Prezentacja dostępna na

blog.sotrender.com/pl
Miasta w social media
Miasta w social media
Miasta w social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Miasta w social media

1,561

Published on

Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Sotrender omawia jak miasta radzą sobie w social media. Prezentacja wygłoszona 20 listopada 2013, przez dr Jana Zająca, podczas kongresu "Smart metropolia", który odbył się w Gdańsku w AMBEREXPO (ul. Żaglowa 11). Więcej o wydarzeniu --> http://www.smartmetropolia.pl/

Published in: Business
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,561
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Miasta w social media"

  1. 1. Agora czy wydział obsługi mieszkańców? Miasta w social media Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Kongres Smart Metropolia, Gdaosk, 20.11.2013
  2. 2. Czym się zajmuję? Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami Raporty i analizy szyte na miarę
  3. 3. Zaufali nam CSW Toruo
  4. 4. Tak zwane media społecznościowe (social media)  Ogólne serwisy społecznościowe: • Facebook, NK.pl, Google+, itp. • Kariera: Goldenline, Linked In  Blogi  Mikroblogi (np. Twitter) i Tumblr  Pinterest i Instagram  Fora i grupy dyskusyjne  Serwisy z multimediami, np. YouTube  Agregacja treści, np. Wykop  Geolokalizacja, np. Foursquare
  5. 5. Mówimy partia, a w domyśle - Lenin Mówimy social media, a w domyśle?
  6. 6. Facebook się kończy?
  7. 7. Ilu użytkowników Facebooka? 11 800 000 zarejestrowanych użytkowników Facebooka w Polsce (w październiku 2013 r. przybyło 120 000) 56,4% polskich użytkowników Internetu 30,6% wszystkich Polaków Więcej danych: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends
  8. 8. Największe polskie miasta w media społecznościowych Warszawa Kraków Łódź Wrocław Poznao Gdaosk 44 594 22 370 11 400 99 031 69 503 73 547 3 733 - - 12 602 2 339 2 886 1 414 254 507 959 902 304 27 035 15 588 - 84 493 - - 415 744 - - 471 758 83 - - - 287 1 427 3 657 - - 1 426 1 096 772 - - - 3 073 - 2 017 758 463 718 960 631 188 550 742 460 427 liczba 1 715 517 mieszkaoców
  9. 9. Działania polskich miast
  10. 10. Miasta na Facebooku – liczba fanów Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  11. 11. Największe strony miast
  12. 12. Zaangażowanie • Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi • Zaangażowanie zwiększa zasięg • Liczba osób oraz forma: • like, komentarz, post, udostępnienie,
  13. 13. Miasta na Facebooku – liczba zaangażowanych Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  14. 14. Najbardziej angażujące treści
  15. 15. Październik – najlepsze posty miast Więcej: http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/miasta
  16. 16. Co chwyta serca fanów? Najczęściej używane słowa w 200 najlepszych październikowych postach adminów na oficjalnych profilach miejskich
  17. 17. Promocja i wizerunek – nie tylko oficjalne profile
  18. 18. Komercyjne konkursy
  19. 19. Straż Miejska Warszawa – wbrew pozorom nieoficjalny profil
  20. 20. Kryzys PR „Prosiaczki z Makro…” Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry
  21. 21. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  22. 22. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  23. 23. … i reakcja profilu„Straż Miejska Warszawa”
  24. 24. Fałszywy profil ZTM Warszawa Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/
  25. 25. Wydział Obsługi Mieszkańców?
  26. 26. Mieszkańcy zgłaszają postulaty
  27. 27. Zgłoś awarię przez smartfon
  28. 28. Badanie polskich profili miejskich na Facebooku 40 oficjalnych profili miejskich i 15 nieoficjalnych profili miast Okres badania: październik 2013 Wskaźniki: Liczba postów strony Liczba postów użytkowników Charakter postów Liczba odpowiedzi na posty użytkowników Czas odpowiedzi na posty użytkowników
  29. 29. Liczba postów stron miejskich i ich użytkowników Łącznie 7 064 posty Na profilach oficjalnych posty użytkowników to 30% wszystkich Na profilach nieoficjalnych użytkownicy postują niemal tak często jak admini - 43% postów pochodzi od użytkowników
  30. 30. O czym piszą użytkownicy? Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:  Na swoją stronę na Facebooku lub internetową  Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego  Na wydarzenie kulturalne  Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu  …..
  31. 31. Treści postów użytkowników Tylko 48 (3%) z 1 471 postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii pokrewnych
  32. 32. 177 (12%) z 1 471 postów spowodowało reakcję profilu Tylko 8 z 40 stron odpowiedziało w komentarzu na post użytkownika Uwzględniając także polubienie postów, na posty użytkowników zareagowało 13 oficjalnych stron
  33. 33. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia Tylko 11 (23%) z 48 pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich otrzymało odpowiedź ze strony miasta
  34. 34. Pytania i skargi
  35. 35. Dużo o śmieciach...
  36. 36. I sugestie 
  37. 37. Podsumowanie
  38. 38. Szanse dla miast Social media to komunikacja wielostronna: społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu Miejsca i ich historię budzą emocje Miasta już mają treści wydarzenia, zdjęcia, newsy Nie tylko Urzędy mówią o miastach Problemy z nieoficjalnymi profilami
  39. 39. O czym warto pamiętać 1. Social media to ciężka i regularna praca 2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe 3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się z miastem? 4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali, prezydentów… 5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji
  40. 40. Dziękuję za uwagę! Dr Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara Prezentacja dostępna na blog.sotrender.com/pl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×