Apa Itu CRM?

3,747 views
3,541 views

Published on

Penjelasan singkat mengenai CRM dan target dari sistem tersebut. Dipresentasikan oleh IBS Teknologi Indonesia

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,747
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
204
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Apa Itu CRM?

  1. 1. Your partner for a successful CRM Project Apa itu CRM? Presentasi oleh Fandy Santoso IBS Technology
  2. 2. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 2 Definisi Secara umum, Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang mengatur segala aktivitas yang dilakukan terhadap dan berhubungan dengan pelanggan dari perusahaan Anda. Tujuan akhir dari CRM adalah untuk meningkatkan penjualan Anda melalui pengenalan dan interaksi dengan pelanggan Anda secara lebih baik. “ ”
  3. 3. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 3 Sales Pelanggan 360° view Marketing Definisi – Modul CRM Customer Service
  4. 4. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Identifikasi Problem MENGAPA CRM? 4
  5. 5. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 5 Mengapa CRM? – Latar Belakang Kita memiliki banyak jalur informasi dan leads Email dari teman Bagian Contact Us WhatsApp Blackberry Messenger Skype Koran Newsletter Obrolan Santai Lunch Meeting
  6. 6. Your partner for a successful CRM Project Kita memiliki beberapa jenis aktivitas yang kita lakukan dengan pelanggan IBS Technology 6 Janji Telepon Teleconference Kunjungan Kantor Meeting di Pelanggan Menerima Komplain Servis Tahunan Seminar Bisnis Acara Gathering Mengapa CRM? – Latar Belakang
  7. 7. Your partner for a successful CRM Project Sayangnya semua informasi historikal dan yang akan datang ini disimpan pada banyak media, dan terkadang media yang dipakai tidak terkait satu sama lain Personal Computer Smartphone Secarik Kertas IBS Technology 7 Mengapa CRM? – Problem
  8. 8. Your partner for a successful CRM Project Dengan kondisi tersebut, kita akan mengalami kesulitan untuk melakukan beberapa langkah berikut Pencarian Data Agregasi Data Klasifikasi Pelanggan Sales Steering Manajemen Aktivitas Prioritas Peluang IBS Technology 8 Mengapa CRM? – Problem
  9. 9. Your partner for a successful CRM Project Sistem CRM menempatkan semua aspek dari pelanggan Anda dalam satu platform sehingga mempermudah usaha Anda untuk mengumpulkan semua informasi yang tersebar di tempat-tempat yang berbeda IBS Technology 9 Mengapa CRM?
  10. 10. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 10 Mengapa CRM? - Contoh Nyata Sebelum masuk ke sebuah meeting dengan pelanggan, seorang Sales harus mempersiapkan dirinya dengan beberapa informasi penting • Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya • Peluang yang terbuka dengan pelanggan • Status perkembangan dari komplain yang diterima • Invoice yang belum terbayar
  11. 11. Your partner for a successful CRM Project Poin yang belum selesai dari meeting sebelumnya Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat menangani poin-poin tersebut dan mendapatkan solusi yang cocok sebelum meeting dimulai. Hal ini bisa dilakukan bahkan jika Sales tersebut tidak ikut dalam meeting sebelumnya karena poin-poin tersebut disimpan di dalam sistem. IBS Technology 11 Mengapa CRM? - Contoh Nyata
  12. 12. Your partner for a successful CRM Project Peluang yang terbuka dengan pelanggan Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat memastikan bahwa semua peluang yang terbuka telah ditangani dengan baik dengan standard operating procedure perusahaan Anda pada setiap tahap dari peluang tersebut. Sistem juga dapat membantu Sales agar tidak melewatkan/lupa terhadap sebuah peluang dan membantu manajemen perusahaan untuk memonitor semua peluang melalui dashboard view mereka. IBS Technology 12 Mengapa CRM? - Contoh Nyata
  13. 13. Your partner for a successful CRM Project Status perkembangan dari komplain yang diterima Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan cara membahas komplain mereka dan status perkembangannya terlebih dahulu sebelum menawarkan produk terbaru atau adanya kenaikan harga. Selain itu, seorang Sales juga dapat menanyakan beberapa pertanyaan lanjutan jika komplain tersebut telah terselesaikan. Langkah ini dapat menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan pelanggan tersebut. IBS Technology 13 Mengapa CRM? - Contoh Nyata
  14. 14. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 14 Mengapa CRM? - Contoh Nyata Invoice yang belum terbayar Dengan memiliki akses kepada informasi di atas, seorang Sales dapat memastikan bahwa semua invoice yang belum terbayar akan ditindak-lanjuti dan ditagih secara akurat. Hal ini juga dapat membantu Sales atau manajemen perusahaan untuk mengetahui siapa pelanggan utama mereka melalui data historikal pembayaran mereka. Hal ini akan memberikan Anda informasi apakah Anda harus memberikan diskon atau metode pembayaran yang lebih baik kepada pelanggan tersebut untuk mempertahankan mereka.
  15. 15. Your partner for a successful CRM Project BAGAIMANA CRM DAPAT MENINGKATKAN PENJUALAN ANDA? IBS Technology Solusi untuk Anda 15
  16. 16. Your partner for a successful CRM Project Pada saat semua informasi Anda terstruktur dan terorganisasi dalam sebuah platform, CRM dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan dari IBS Technology 16 Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #1 Pelanggan baru #2 Pelanggan yang telah ada #3 Manajemen Penjualan yang terstruktur
  17. 17. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 17 Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #1 Pelanggan baru Menerapkan pendekatan Sales yang lebih agresif dan efisien Dengan sistem yang benar, Anda dapat menganalisa SOP dan langkah sukses dari Sales terbaik Anda untuk menemukan best practice. Dengan membagikan best practice tersebut kepada seluruh anggota tim, maka Anda sedang meng-upgrade tim Anda ke tingkat selanjutnya. Manajemen peluang secara sistematis CRM dapat membantu tim Sales Anda untuk mengimplementasikan pendekatan yang sistematis dan uniform dalam setiap tahap peluang mereka. Dengan hal ini, Anda dapat dengan mudah melihat ke dashboard Sales funnel untuk mengetahui secara persis di mana peluang-peluang Anda berada saat ini.
  18. 18. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 18 Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #2 Pelanggan yang telah ada Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Karena sistem dapat membantu Anda untuk mencari dalam database pelanggan dengan lebih cepat, maka tim customer service juga dapat merespon pertanyaan pelanggan lebih cepat dan dengan uniform. Penawaran servis secara proaktif Pelanggan Anda akan senang jika diingatkan untuk jadwal ganti oli mobil mereka yang berikutnya bukan? Meningkatkan peluang cross/up-selling Anda berhasil menjual sebuah rumah. Mengapa Anda tidak tawarkan jasa seperti pindahan, cat tembok atau desain interior keesokan harinya?
  19. 19. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 19 Bagaimana CRM meningkatkan penjualan Anda? #3 Manajemen Penjualan yang terstruktur Sales steering kepada target market Anda CRM dapat membantu Anda untuk memonitor aktivitas tim Sales sehingga Anda dapat mengetahui apakah tim Sales telah mengarahkan fokus kepada target yang benar, yaitu target market sesuai dengan definisi Anda. Jika mereka telah menyimpang, Anda dapat membawa mereka kembali dengan informasi tersebut dan bahkan dengan mengubah KPI mereka. Mengurangi biaya dengan menghilangkan usaha yang tidak perlu Informasi di atas juga dapat digunakan untuk mengetahui apakah tim Sales telah menggunakan pendekatan terbaik terhadap pelanggan. Jika Anda tahu pasti jika target market Anda tidak menggunakan media sosial, lalu mengapa kita harus susah payah dalam hal tersebut?
  20. 20. Your partner for a successful CRM Project Kunjungi presentasi kami yang lain untuk informasi lebih lanjut PT IBS Teknologi Indonesia sales.id@ibs-technology.com www.solid.co.id IBS Technology 20

×