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#EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton
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#EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton

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Les réseaux sociaux font exploser la quantité de données clients potentiellement exploitable. Le concept de Social CRM recouvre les solutions qui sont capable de capitaliser sur cette quantité de …

Les réseaux sociaux font exploser la quantité de données clients potentiellement exploitable. Le concept de Social CRM recouvre les solutions qui sont capable de capitaliser sur cette quantité de données.

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  • 1. De la CRM au social CRM Au delà de la page FacebookOlivier Martineau
  • 2. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 3. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 4. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 5. De la CRM au social CRM • Diffusion limitée des publications • 15% →10% des fans touchés • Pas d’individualisation • Uniquement statistiqueOlivier Martineau
  • 6. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 7. De la CRM au social CRM Management ?Olivier Martineau
  • 8. De la CRM au social CRM Community manager • Limité en volume • Pas du push • Action «manuelle» • Mais utile pour entretenir, détecter et gérer.Olivier Martineau
  • 9. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 10. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 11. De la CRM au social CRM Big Social Data • Open-graph • Historique des likes • Relations sociales • ActionsOlivier Martineau
  • 12. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 13. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 14. De la CRM au social CRM Infobésité ? • Vue statistique • Catégorisation • SegmentationOlivier Martineau
  • 15. De la CRM au social CRM Individualisation ou Industrialisation de la relation clientOlivier Martineau
  • 16. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 17. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 18. De la CRM au social CRM • Ressources : • un commercial = XX clients • un e-commerçant = XX 000 clients • Gestion manuelle des individualités impossibleOlivier Martineau
  • 19. De la CRM au social CRMOlivier Martineau
  • 20. De la CRM au social CRM Récompense Incitation sur des clients fidèles les clients absentsOlivier Martineau
  • 21. De la CRM au social CRM • Créer des interactions • Faire entrer le client dans la Social CRM • Construire la communauté • Développer la connaissanceOlivier Martineau
  • 22. De la CRM au social CRM • Utiliser la communauté • Demander des recommandations • Utiliser le parrainageOlivier Martineau
  • 23. De la CRM au social CRM • Utiliser la connaissance • Segmenter sur l’historique • Déclencher des actions automatiquementOlivier Martineau
  • 24. De la CRM au social CRM Au delà de la page Facebook : La rentabilité !Olivier Martineau