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IFOP : Les femmes et la cyberconsommation
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IFOP : Les femmes et la cyberconsommation

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Une étude intéressante qui met notamment en évidence les typologies de produits pour lesquels le web est un canal privilégié.

Une étude intéressante qui met notamment en évidence les typologies de produits pour lesquels le web est un canal privilégié.


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  • 1. Etude Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Juin 2012 DIRECT ASSURANCE     Les femmes et la cyberconsommation Paris   Toronto   Shanghaï  Buenos  Aires   Connection creates value
  • 2. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Méthodologie   Échan0llon   Pour  ce(e  étude,  un  échan0llon  na0onal  représenta0f  de  526  femmes  internautes  âgées  de  15  ans  et  plus  a   été  interrogé.  La  représenta5vité  de  l’échan5llon  a  été  assurée  par  la  méthode  des  quotas  (âge,  catégories   socio-­‐professionnelles,  région).         @ Mode  de  recueil     L’étude  a  été  réalisée  online.     Dates  du  terrain   Les  interviews  se  sont  déroulées  du  17  au  22  novembre  2011.  Connection creates value 2
  • 3. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 8  femmes  internautes  sur  10  sont  des  cyberconsommatrices   Q3.    Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  un  service  sur  Internet  ?   Rarement  voire  jamais   Oui,  plusieurs  fois  Connection creates value 3
  • 4. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 6  cyberconsommatrices  sur  10  sont  des  acheteuses  régulières   (1)     Q4.    A  quelle  fréquence  avez-­‐vous  fait  des  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois?   Soit  58%  d’acheteuses  au  moins  une  fois  par  mois   (1) une fois par mois ou plusConnection creates value 4
  • 5. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 2  cyberconsommatrices  sur  3  passent  en  moyenne  2  heures   ou  plus  par  jour  sur  internet  Q1.    En  dehors  de  la  consulta5on  de  vos  mails  et  de  votre  usage  professionnel,  combien  de  temps  environ  passez-­‐vous  par  jour  sur  Internet,    quel  que  soit   l’endroit  de  connexion  (domicile  ou  autre  lieu)  ?   Total 2 heures et plus : 64%Connection creates value 5
  • 6. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  achats  sur  Internet  qui  se  font  majoritairement  en   semaine  Q6.    Parlons  de  vos  habitudes  d’achat  sur  Internet.  Faites-­‐vous  vos  achats  sur  Internet…?    Connection creates value 6
  • 7. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Les  livres,  les  vêtements  et  les  billet  de  train  sont  les   principaux  produits  achetés  sur  Internet   Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous   indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   Pas  encore  sur  Internet   Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal     Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou  Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   de  vente    mais  aussi  sur  internet   majoritairement    sur  Internet)   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   81%     80%     69%     69%     68%     68%     65%     64%     64%     62%     61%     60%  Connection creates value 7
  • 8. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Les  voitures  sont  les  produits  les  moins  achetés  sur  Internet   Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous   indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   Pas  encore  sur  Internet   Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal     Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou  Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   de  vente    mais  aussi  sur  internet   majoritairement    sur  Internet)   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   59%     56%     55%     51%     44%     40%     38%     25%     17%     16%     9%  Connection creates value 8
  • 9. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  2  est  ouverte  à  l’achat  d’une   assurance  sur  Internet.  Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous  indiquer   laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   (n  =  303)   22%   (n  =  301)   22%   (n  =  255)   21%   (n  =  302)   21%   (n  =  292)   18%   15%   (n  =  274)   Jamais    sur  internet   Mais  vous  pourriez  envisager     Majoritairement  sur  un  autre  canal     Majoritairement     Exclusivement   de  le  faire   de  vente    mais  aussi  sur  internet   sur  internet  Connection creates value 9
  • 10. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Pour  les  cyberconsommatrices,  les  gains  d’argent  et  de  temps   sont  les  2  atouts  majeurs  des  achats  sur  Internet   Q5.    Acheter  des  produits  ou  services  sur  Internet  présentent  différents  avantages.  Parmi  la  liste  suivante,  quels  sont  pour  vous  les  3  avantages  les  plus   importants  ?  Pour  cela,  vous  donnerez  une  note  de  1  à  3,  la  note  1  signifiant  l’avantage  le  plus  important  pour  vous     Total  les     3  plus  importants    i   Total prix : 83%Connection creates value 10
  • 11. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Confiance,  défiance  en  Internet  :     Les  comparateurs  de  prix  arrivent  en  3ème  posi5on  en  termes  de  confiance  accordée,  pas  très   loin  derrière  les  rela5ons  personnelles  ou  avis  de  consommateurs   Q8.  Voici  différentes  sources  d’informa5on  sur  internet  que  vous  pouvez  être  amené  à  consulter  avant  d’effectuer  un  achat    Quelle  note  de  1  à  10  donneriez-­‐vous   à  chacune  des  sources  suivantes  selon  le  niveau  de  confiance  que  vous  y  accordez  ?  La  note  10  signifie  que  vous  avez  tout  à  fait  confiance  en  ce(e  source  et  la   note  1  que  vous  n’avez  pas  du  tout  confiance,  les  notes  intermédiaires  vous  perme(ent  de  nuancer  votre  jugement.   Ont  un  faible  niveau  de     Ont  un  bon  niveau   confiance   de    confiance   Moyenne 37%   62%   6,9   42%   58%   6,5   49%   51%   6,3   52%   48%   6,0     66%   33%   5,5   71%   28%   5,0   75%   25%   4,4   74%   25%   4,8   NSP   Notes  1-­‐4   Notes  5-­‐6   Notes  7-­‐8   Notes  9-­‐10  Connection creates value 11
  • 12. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Un  0ers  des  cyberconsommatrices  a  u0lisé  un  comparateur   de  prix  d’assurance  au  cours  de  l’année  écoulée   Q12a.  Plus  précisément,  pour  chacune  des  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?     (oui  systéma5quement,  oui  de  temps  en  temps  ou  non  jamais)   Q12b.    Et  pour  chacune  de  ces  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?    (ques5on   posée  en  oui/non,  plusieurs  réponses  possibles)    *  %  oui  systéma5quement     +  %  oui  de  temps  en  temps   %  oui  Connection creates value 12
  • 13. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Comparateurs  de  prix  :     quel  crédit  leur  accorder  ?    Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout   d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Total  D’accord   85%   75%   72%   67%   63%   Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  pas  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord  Connection creates value 13
  • 14. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Une  percep0on  très  proche  des  comparateurs  de  prix  et  des   comparateurs  de  tarifs  d’assurance  Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec   chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?    Q13b.En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout   d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Comparateur  de  prix Comparateur  de  tarifs  dassurance base=331 base=123 Les  comparateurs  de  prix/tarifs  dassurance  sont  très   %  TOTAL  ACCORD 85% 90% utiles  pour  vous  aider  à  faire  votre  choix  e ntre  plusieurs   produits  ou  services %  Tout  à  fait 22% 29% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  dassurance  tiennent   %  TOTAL  ACCORD 75% 73% compte  d’un  nombre  suffisant  d’informations %  Tout  à  fait 11% 17% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  dassurance  sont  très   %  TOTAL  ACCORD 72% 78% exhaustifs  des  offres  du  marché %  Tout  à  fait 9% 14% Acheter  via  un  comparateur  de  prix/tarifs  dassurance   %  TOTAL  ACCORD 67% 65% me  revient  toujours  moins  cher  que  de  passer   directement  par  l e  site  de  l a  marque %  Tout  à  fait 16% 17% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  dassurance  sont  des   %  TOTAL  ACCORD 63% 74% outils  neutres,  i ndépendants  des  marques %  Tout  à  fait 11% 17% Connection creates value 14 Différences  significaCvement  supérieures  ou  inférieures  entre  les  deux  cibles,  au  seuil  de  confiance  de  90%    
  • 15. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Comparateurs  de  tarifs  d’assurance  :     quel  crédit  leur  accorder  ?     Q13b.    En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord   ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Total  D’accord   90%   78%   74%   73%   65%   Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  pas  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord  Connection creates value 15
  • 16. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  comparateurs  de  produits  d’assurance  principalement   u0lisés  pour  les  assurance  auto   Q12c.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  de  produits  d’assurance.  Etait-­‐ce  pour…  ?  Connection creates value 16
  • 17. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  3  a  consulté  le  site  d’un  assureur  direct   à  l’occasion  de  sa  comparaison  en  ligne  de  prix  de  voitures   Q12d.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  pour  l’automobile.  Etait-­‐ce  pour  comparer…  ?     Q12e.  A  l’occasion  de  votre  comparaison  en  ligne  des  prix  de  voitures,  avez-­‐vous  été  amené  à  consulter  également…  ?   Type de voiture comparé en ligne : Autres sources consultées à cette occasion :Connection creates value 17
  • 18. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Pour  choisir  un  assureur  auto,  les  cyberconsommatrices  se  fient  avant   tout  à  leurs  rela0ons  mais  aussi  aux  informa0ons  trouvées  sur  le  web   Q27.      Si  demain,  vous  deviez  choisir  un  assureur  auto  ou  en  changer,  quelles  sont  les  sources  d’informa5on  que  vous  consulteriez  en  priorité  ?  Et  ensuite  ?     En  priorité   AU  TOTAL    i    i  Connection creates value 18
  • 19. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  5  consulterait  en  priorité  le  site  d’un   assureur  direct  en  cas  de  choix  ou  changement  d’assurance  auto   Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?  Connection creates value 19
  • 20. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Dans  le  cadre  d’une  assurance  auto,  le  choix  de  consulta0on  des   acteurs  semble  guidé  par  des  agentes  différentes   Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?     Q29.      Pour  quelle  raison  principale  consulteriez-­‐  vous  en  priorité  …  ?  Et  ensuite  ?   Site  d’assureur  direct   Site  d’assureur  tradi0onnel   Site  d’une  mutuelle   En  priorité   AU  TOTAL   En  priorité   AU  TOTAL   En  priorité   AU  TOTAL    i    i    i    i    i    i  Connection creates value 20
  • 21. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  garan0es  jugées  équivalentes  par  la  plupart,  une  percep0on   qui  serait  perfec0ble   Q30.    Pensez-­‐vous  que  les  assureurs  directs,  assureurs  sans  agence  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (ID  Macif,  Amaguiz,  Direct   Assurance,  …)  offrent  des  garan5es  meilleures/  équivalentes/  moins  bonnes  à  celles  des  assureurs  tradi5onnels  ou  des  mutuelles  ?    Connection creates value 21
  • 22. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices D’autant  plus  qu’en  cas  de  changement  d’assureur,  la  cer0tude  de   conserver  son  niveau  de  garan0  est  une  raison  clef  dans  la  consulta0on   d’un  site  d’un  assureur  direct   Q31.    Si  demain  vous  deviez  changer  d’assureur,  quelle  est  la  principale  raison  qui  pourrait  vous  inciter  à  consulter  un  site  d’assureurs  directs,  où  tous  les   contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (  ID  Macif,  Direct  Assurance,  Amaguiz,  …)  ?  Et  ensuite  ?     En  priorité   AU  TOTAL    i    i  Connection creates value 22
  • 23. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  inten0ons  de  souscrip0on  à  une  assurance  directe  non   négligeables   Q32.    A  l’avenir,  seriez-­‐vous  prêt  à  souscrire  une  assurance  directe  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  mais  n’ayant  pas  d’agence  ?   PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE% 43%$ Oui,%tout%à%fait% 9%$ Oui%probablement% 34%$ PAS%PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE% 57%$ DIRECTE% Non%probablement%pas% 39%$ Non%certainement%pas% 18%$ Taux de souscription pondéré : 14% 80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement »Connection creates value 23
  • 24. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Plus  d’une  cyberconsommatrice  sur  10  possédant  un  smartphone  a   déjà  effectué  un  achat  via  son  mobile   Q24.      Et  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  service  via  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?     Q25.      Avez-­‐vous    téléchargé  des  applica5ons  sur  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?     Q26.      Quel(s)  type(s)  d’applica5on  avez-­‐vous  téléchargé  ?       Dont  une  applica0on   (Jeux, immobilier, information, géolocalisation, tourisme…)Connection creates value 24