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E-MK Normandie 2011 - Atelier 2 - Conduire une campagne e-marketing : Indicateurs de performance
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  • 1. Comprendre les indicateurs cléspermettant de mesurer l’efficacitédes campagnes E-Marketing Présentation : Romain Prat
  • 2. Avant-propos Les campagnes vont dépendre de vos objectifs Trafic et Ventes Contacts Référencement naturel Netlinking Référencement naturel Liens Liens sponsorisés sponsorisés Newsletter / /E-mailing, Newsletter on-line Publicité E-mailing, Retour surPromotion et Investissement Ventes Affiliation Fidélisation Communiqué Marketing Publicité on-line Affiliation de Presse Communautaire Social Articles sponsorisés Communiqué Marketing de Presse Notoriété et image Promotion Page 1
  • 3. Référencement naturelIndicateurs clés d’un site Internet
  • 4. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet Pour un site Vitrine 1 : Nbre de Visiteurs Uniques ET l’évolution (1/2) Nbre de visiteurs sur une période donnée(24h) A : Regarder l’évolution 542 VU 1 212 VU Page 3
  • 5. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet 1 : Nbre de Visiteurs Uniques ET l’évolution (2/2)B : Comparer deux périodes + 67 % Page 4
  • 6. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet 2 : Taux de rebond Nbre de Vis. (1 page)/ Nbre de Vis. Total Le taux de rebond doit être le plus faible possible surtout pour un site e-commerce : - Moyenne limite : 40 % à 60 % Page 5
  • 7. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet 3 : Temps passé par visite Temps moyen de consultation des pages - Intéressant si on segmente les visites 4 : Positionnement sur les requêtes Permet de vous assurer une notoriété sur un marché Page 6
  • 8. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet Pour un site E-commerce 1 : Taux de conversion des visiteurs Nbre de ventes / Nbre de visiteurs Equipement de la maison 0,9% Habillement 1,3% HighTech / Electroménager 1,3% Parfumerie / Cosmétique 1,6% Hébergement de vacances 1,8% Voyages 1,9% Source : journaldunet.com Taux de conversion par type de site Page 7
  • 9. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet Pour un site E-commerce 2 : Taux de perte de panier Nbre d’abandons ac un pdt dans le panier / Nbre de mises au panier 3 : Panier moyen CA total / Nbre total d’acheteurs 4 : Nbre de visiteurs Niveaux de performances sont fortement liés à vos produits et services Page 8
  • 10. Les indicateurs clés d’un site InternetIndicateurs selon la typologie de votre site Internet Pour un site dont l’objectif est de générer des demandes de devis 1 : Taux de conversion des visiteurs Nbre de devis / Nbre de visiteurs 2 : Taux de transformation des demandes générées Nbre de devis signés / Nbre total de devis 3 : ROI global sur le site CA généré par devis / Coût global du site Page 9
  • 11. Indicateurs clés d’une campagne Référencement naturelAdWords
  • 12. Les indicateurs clés d’une campagne AdWordsIndicateurs pour votre campagne Pour une campagne AdWords 1 : Coût Par Clic moyen : CPC Budget dépensé / Nbre de clics 2 : Taux de clics : CTR Nbre de clics/ Nbre d’impressions 3 : Coût par action Budget dépensé / Nbre d’actions 4 : Taux de conversion des visiteurs Nbre de ventes / Nbre de visiteurs Page 11
  • 13. Indicateurs clés d’une campagne Référencement naturelEmailing/Newsletter
  • 14. Les indicateurs clés d’une campagne Emailing- 4 indicateurs clés Exemple de rapport de campagne Emailing : Général 1 : Taux d’ouverture Nbre d’ouvertures / Nbre Emails envoyés - - Fortement lié à la base d’envoi 2 : Taux de bad mail Adresses Emails non valides - Diminue avec le temps sur une base Email Page 13
  • 15. Les indicateurs clés d’une campagne Emailing- 4 indicateurs clés Exemple de rapport de campagne Emailing : Clics 3 : Taux de clics Nbre de clics / Nbre d’ouvertures Niveau acceptable : 15 % 4 : Nbre de désabonnements Nbre de personnes ne souhaitant plus recevoir votre Email/Newsletter Niveau acceptable : minimum Page 14
  • 16. Indicateurs clés dans les réseaux Référencement naturelsociaux
  • 17. Les indicateurs clés d’un compte Facebook Page Facebook Exemple de données sur une page Facebook :2 : Nbre de commentaires 1 : Nbre de fans 3 : Nbre de partages Page 16
  • 18. Conclusion généraleIndicateurs pour vos campagnes E-Marketing 1 - Le niveau de performance de la plupart des indicateurs va dépendre de plusieurs facteurs : - Vos Produits ou Services - Vos Clients - et… de Vous 2 – Comparer les campagnes à un même indicateur le ROI. 3 – Les campagnes E-Marketing vous apporte également de la notoriété. Page 17
  • 19. Merci ! Agence Powertrafic Contactez :34, rue Louis Ricard Romain Prat 76000 Rouen romain.prat@powertrafic.comwww.powertrafic.com tél : 02.35.71.25.27

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