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[ COMMENT FAIRE DU  CHIFFRE D’AFFAIRE  AVEC INTERNET] >  Se poser les bonnes questions
Aujourd’hui  nous allons étudier … <ul><li>Par où commencer dans un projet de site web </li></ul><ul><li>Les leviers pour ...
Par où commencer ?   … Google Adresse
 
Les  critères clefs  dans Google adresse <ul><li>Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis ! </li><...
Comment définir ses objectifs   et bâtir sa stratégie?
Les objectifs et les outils Augmenter les ventes <ul><ul><li>Contenu optimisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Web analytics </l...
Comprendre  les leviers permettant d’augmenter le trafic
E-mailing Réseaux  sociaux Search Marketing Affiliation Régie  publicitaire Stratégie de mots clefs Créer du contenu / le ...
Rentabilité  des investissements Ré Référencement naturel Search Marketing
Source : collectif de l’affiliation / Enquête barométrique 2011 auprès des annonceurs
Qu’est ce qu’un site web  qui donne confiance ?
Eviter  ça !
Développez  l’ergonomie  de votre site
Rassurer  le client
Illustrez, humanisez , donnez confiance  … mais évitez le Flash http://www.sodastream.fr/ http://www.flowerbox-gallery.com
Donner  de la visibilité
Pourquoi  faut-il être en première position ? <ul><li>Le triangle d’or dans Google </li></ul><ul><li>Visibilité sur les ré...
Du contenu intéressant …   avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!...
Quels mots clefs  choisir ? Votre cœur de métier Les attentes  de vos clients La place prise par  vos concurrents VOTRE SI...
Que doit on  mesurer ?
Quelques  indicateurs clefs  à surveiller <ul><li>Le taux de conversion </li></ul><ul><li>Les mots clefs d’entrée </li></u...
INDICATEUR 1  Le taux  de conversion (Nb visiteur / nb commande) <ul><li>C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité ...
Ne pas être obnubilé  par le Taux de Conversion <ul><li>Soit deux boutiques qui ont chacune  5000   visiteurs </li></ul><u...
C’est la boutique B !!!! <ul><li>Formules : </li></ul><ul><li>(Taux de transfo x Nb de visites)/100  = Nb de commandes </l...
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INDICATEUR 5 Le taux de rebond <ul><li>C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page </li></ul><ul><li...
Les points critiques  d’un projet e-commerce
Les points critiques d'un projet e-commerce  La  qualité  des produits Le   Trafic   managmement L’   Animation   commerci...
Dimensionner  le projet
Quelques exemples d’offres / Coût de la solution <ul><li>Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché </li></ul>...
Les coûts  d’un site web <ul><li>Prestation initiale </li></ul><ul><ul><li>Conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût de la s...
Un e-commerçant décompose  le  (vrai)  prix d’une boutique  (de vrai pro) <ul><li>Votre premier coût : le nom de domaine <...
Se  lancer !
Vos marges  de progression <ul><li>Avoir un site web efficace </li></ul><ul><ul><li>Votre site, c’est votre image ! S’il n...
Courbe d’apprentissage : on peut  toujours  s’améliorer !
Vous souhaitez  aller plus loin ? <ul><li>Former des membres de votre entreprise ? </li></ul><ul><li>Contactez-moi </li></...
Annexes Des sites à consulter pour aller plus loin !
Quelques  ressources  pour aller plus loin … <ul><li>De précieux conseils d’experts du e-commerce http://www.ludovicpassam...
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Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel

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Pour positionner solidement votre PME sur internet et gagner de nouveaux clients, il est essentiel de comprendre les différents leviers et leurs effets afin de savoir par où commencer et par où continuer pour créer une dynamique de croissance.

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  1. 1. [ COMMENT FAIRE DU CHIFFRE D’AFFAIRE AVEC INTERNET] > Se poser les bonnes questions
  2. 2. Aujourd’hui nous allons étudier … <ul><li>Par où commencer dans un projet de site web </li></ul><ul><li>Les leviers pour augmenter la fréquentation </li></ul><ul><li>Des techniques pour booster ses ventes </li></ul><ul><li>Les points critiques d’un projet e-commerce </li></ul>
  3. 3. Par où commencer ? … Google Adresse
  4. 5. Les critères clefs dans Google adresse <ul><li>Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis ! </li></ul><ul><li>Un lien vers le site web </li></ul><ul><li>Le recueil des commentaires !!!!!!! </li></ul>
  5. 6. Comment définir ses objectifs et bâtir sa stratégie?
  6. 7. Les objectifs et les outils Augmenter les ventes <ul><ul><li>Contenu optimisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Web analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Search marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Affiliation </li></ul></ul><ul><ul><li>Retargetting </li></ul></ul>La visibilité <ul><ul><li>- Contenu de qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>- Réseaux sociaux </li></ul></ul>La réputation <ul><ul><li>- Contenu de qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>- Web analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>- E-mailing </li></ul></ul><ul><ul><li>- Réseaux sociaux </li></ul></ul>La fidélisation
  7. 8. Comprendre les leviers permettant d’augmenter le trafic
  8. 9. E-mailing Réseaux sociaux Search Marketing Affiliation Régie publicitaire Stratégie de mots clefs Créer du contenu / le rendre visible Mesurer les retombées Vidéo Référencement naturel Le site web <ul><li>Doit donner confiance </li></ul><ul><li>Optimisé techniquement pour le référencement </li></ul>
  9. 10. Rentabilité des investissements Ré Référencement naturel Search Marketing
  10. 11. Source : collectif de l’affiliation / Enquête barométrique 2011 auprès des annonceurs
  11. 12. Qu’est ce qu’un site web qui donne confiance ?
  12. 13. Eviter ça !
  13. 14. Développez l’ergonomie de votre site
  14. 15. Rassurer le client
  15. 16. Illustrez, humanisez , donnez confiance … mais évitez le Flash http://www.sodastream.fr/ http://www.flowerbox-gallery.com
  16. 17. Donner de la visibilité
  17. 18. Pourquoi faut-il être en première position ? <ul><li>Le triangle d’or dans Google </li></ul><ul><li>Visibilité sur les résultats naturels </li></ul><ul><li>- Position 1 : 100% </li></ul><ul><li>- Position 2 : 100% </li></ul><ul><li>- Position 3 : 100% </li></ul><ul><li>- Position 4 : 85% </li></ul><ul><li>- Position 5 : 60% </li></ul><ul><li>- Position 6 : 50% </li></ul><ul><li>- Position 7 : 50% </li></ul><ul><li>- Position 8 : 30% </li></ul><ul><li>- Position 9 : 30% </li></ul><ul><li>- Position 10 : 20% </li></ul>
  18. 19. Du contenu intéressant … avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  19. 20. Quels mots clefs choisir ? Votre cœur de métier Les attentes de vos clients La place prise par vos concurrents VOTRE SITE WEB
  20. 21. Que doit on mesurer ?
  21. 22. Quelques indicateurs clefs à surveiller <ul><li>Le taux de conversion </li></ul><ul><li>Les mots clefs d’entrée </li></ul><ul><li>Le nombre d’abandon de panier </li></ul><ul><li>Le panier d’achat moyen </li></ul><ul><li>Le taux de rebond </li></ul>
  22. 23. INDICATEUR 1 Le taux de conversion (Nb visiteur / nb commande) <ul><li>C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité commerciale du dispositif </li></ul><ul><li>Comment booster son taux de conversion </li></ul><ul><li>Travailler l’animation commerciale du site web </li></ul><ul><li>Augmenter le nombre de moyens de paiement </li></ul><ul><li>Augmenter le nombre de modalité de livraison </li></ul><ul><li>Développer l’ergonomie </li></ul><ul><li>Optimiser le tunnel de vente </li></ul>
  23. 24. Ne pas être obnubilé par le Taux de Conversion <ul><li>Soit deux boutiques qui ont chacune 5000 visiteurs </li></ul><ul><li>Boutique A : </li></ul><ul><li>Taux de transformation de 15 % </li></ul><ul><li>Un panier moyen de 10 € </li></ul><ul><li>Une boutique B : </li></ul><ul><li>Taux de transformation de 0,7 % </li></ul><ul><li>Un panier moyen de 750 € </li></ul><ul><li>>>>>>>>> Laquelle se porte le mieux ? </li></ul>
  24. 25. C’est la boutique B !!!! <ul><li>Formules : </li></ul><ul><li>(Taux de transfo x Nb de visites)/100 = Nb de commandes </li></ul><ul><li>Nb de commande x Panier moyen = C.A </li></ul><ul><li>CA des deux boutiques </li></ul><ul><li>Boutique A : (15*5000)/100 = 750 et 750*10 = 7500€ </li></ul><ul><li>Boutique B : (0,7*5000)/100 = 35 et 35*750 = 26250€ </li></ul><ul><li>… enfin, ça dépend aussi de la marge … </li></ul>
  25. 26. INDICATEUR 2 Les mots clefs d’entrée <ul><li>Dans une stratégie de référencement : </li></ul><ul><li>Chaque page crée doit être optimisé sur une expression clef </li></ul><ul><li>Il faut identifier les mots clefs qui génèrent les meilleurs taux de transformation </li></ul><ul><li>Cela permet : </li></ul><ul><li>De valider la stratégie de référencement </li></ul><ul><li>De mieux comprendre le comportement des visiteurs </li></ul>
  26. 27. INDICATEUR 3 Les abandons de panier <ul><li>En moyenne 1 panier sur 3 est abandonné </li></ul><ul><li>Différentes raisons </li></ul><ul><li>Frais de livraison trop élevés </li></ul><ul><li>Coûts cachés </li></ul><ul><li>Besoin de comparer les prix </li></ul><ul><li>Pas de numéro de téléphone pour Service Client </li></ul><ul><li>Tunnel de vente mal conçu </li></ul><ul><li>Une relance dans les 48h peut permettre de transformer </li></ul><ul><li>Il faut donner la priorité aux plus gros paniers </li></ul>
  27. 28. INDICATEUR 4 Le panier d’achat moyen <ul><li>91€ montant moyen d’une transaction en ligne </li></ul><ul><li>Pour booster son panier moyen </li></ul><ul><li>Les bundles : des pack de vos produits qui se vendent le mieux </li></ul><ul><li>Le cross selling : faire des proposition d’achats complémentaires </li></ul>
  28. 29. INDICATEUR 5 Le taux de rebond <ul><li>C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page </li></ul><ul><li>Le taux moyen de rebond est compris entre 40 % et 60 % </li></ul><ul><li>Au-delà de 50% c'est un signal d'alerte </li></ul><ul><li>Il faut distinguer les sources de trafics </li></ul><ul><li>Les leviers pour s’améliorer </li></ul><ul><li>Favoriser les titres courts </li></ul><ul><li>Travailler l’ergonomie et la charte graphique </li></ul><ul><li>Eviter les pages surchargée </li></ul><ul><li>Vous avez 10 secondes pour convaincre </li></ul>
  29. 30. Les points critiques d’un projet e-commerce
  30. 31. Les points critiques d'un projet e-commerce La qualité des produits Le Trafic managmement L’ Animation commerciale La Logistique L’ e-réputation Le Web Analytics
  31. 32. Dimensionner le projet
  32. 33. Quelques exemples d’offres / Coût de la solution <ul><li>Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché </li></ul><ul><ul><li>Coût : Jusqu’à 15% du CA </li></ul></ul><ul><li>Les solutions de boutiques en lignes </li></ul><ul><ul><li>Power boutique </li></ul></ul><ul><ul><li>Oxatis </li></ul></ul><ul><ul><li>42 Stores </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût : à partir de 35€ / mois … entre 500 et 1000 € / an </li></ul></ul><ul><li>Les solutions open sources de références </li></ul><ul><ul><li>Prestashop : solution adapté aux PME + de souplesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Magento : solution adaptés aux très gros projets + de fonctionnalités </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût de paramétrage par des pro : entre 2500 € et 15 000 € </li></ul></ul>
  33. 34. Les coûts d’un site web <ul><li>Prestation initiale </li></ul><ul><ul><li>Conseil </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût de la solution </li></ul></ul><ul><ul><li>Rédaction du contenu / CGV </li></ul></ul><ul><li>Coût de maintenance </li></ul><ul><ul><li>Correction </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolutions </li></ul></ul><ul><ul><li>Hébergement </li></ul></ul><ul><li>Coût d'animation </li></ul><ul><ul><li>Équipe dédiée </li></ul></ul><ul><ul><li>Création / Achat de contenus </li></ul></ul><ul><li>Coût de promotion </li></ul><ul><ul><li>Campagne de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Référencement </li></ul></ul>
  34. 35. Un e-commerçant décompose le (vrai) prix d’une boutique (de vrai pro) <ul><li>Votre premier coût : le nom de domaine </li></ul><ul><li>Votre second coût : l’enregistrement de votre marque </li></ul><ul><li>Votre troisième coût : la solution e-commerce </li></ul><ul><li>Votre quatrième coût : l’hébergement </li></ul><ul><li>Votre cinquième coût : les CGV et mentions légales </li></ul><ul><li>Votre sixième coût : Le shooting de vos photos </li></ul><ul><li>Votre septième coût : Votre bureau, les fournitures et le matériel d’expédition </li></ul><ul><li>Votre huitième coût : Le référencement </li></ul><ul><li>Votre neuvième coût : La campagne marketing </li></ul><ul><li>Votre dixième coût : le système de paiement en ligne </li></ul><ul><li>Votre onzième coût : l’infogérant </li></ul><ul><li>Votre douzième coût : Les divers </li></ul><ul><li>Votre treizième coût : votre stock </li></ul><ul><li>Votre quatorzième coût : la rédaction web </li></ul><ul><li>Votre quinzième coût : la révision et la maintenance </li></ul>Retrouvez les chiffres détaillés sur : http://blog.fairepartoo.com/quel-est-le-prix-dune-boutique-e-commerce/
  35. 36. Se lancer !
  36. 37. Vos marges de progression <ul><li>Avoir un site web efficace </li></ul><ul><ul><li>Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais </li></ul></ul><ul><ul><li>Il doit être techniquement optimisé pour le référencement </li></ul></ul><ul><ul><li>La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est crucial ! </li></ul></ul><ul><li>L’E-marketing : un relai de croissance pour booster votre trafic </li></ul><ul><ul><li>Dans l’idéal, 10% du CA doit être réinvesti en E-MK </li></ul></ul><ul><li>Surveillez et travaillez votre présence dans les réseaux sociaux </li></ul><ul><ul><li>Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires négatifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites d’avis …) </li></ul></ul>
  37. 38. Courbe d’apprentissage : on peut toujours s’améliorer !
  38. 39. Vous souhaitez aller plus loin ? <ul><li>Former des membres de votre entreprise ? </li></ul><ul><li>Contactez-moi </li></ul>Sur twitter : @FanchDaniel Par mail : [email_address] www.polenormand.fr Un service des Chambres de Commerce de Haute-Normandie
  39. 40. Annexes Des sites à consulter pour aller plus loin !
  40. 41. Quelques ressources pour aller plus loin … <ul><li>De précieux conseils d’experts du e-commerce http://www.ludovicpassamonti.com/ http://www.capitaine-commerce.com/ http://www.matthieu-tranvan.fr/ </li></ul><ul><li>Conférence sur le Webanalytics http://www.slideshare.net/agence_altima/confrence-web-analytics-7033329 </li></ul><ul><li>Comprendre l’affiliation http://www.slideshare.net/echangeurba/affiliation-cci </li></ul>
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