Les nouveaux outils de la veille informationnelle Thomas Chaimbault – enssib [email_address] Média Centre-Ouest La Rochelle, 6 et 7 avril 2009

Objectifs Apprendre à mesurer les outils afin de les intégrer à une pratique de veille Mesurer les enjeux induits par ces outils en matière d’usage et de validité de l’information

Apprendre à mesurer les outils afin de les intégrer à une pratique de veille

Mesurer les enjeux induits par ces outils en matière d’usage et de validité de l’information

Programme Lundi 6 avril : Matin La veille informationnelle Les fils RSS Après-midi Outils de veille collaboratifs Les agrégateurs et les pages personnalisées Mardi 7 avril : Matin Les blogs Applications en bibliothèque Après-midi Les Wikis Applications en bibliothèque

Lundi 6 avril :

Matin

La veille informationnelle

Les fils RSS

Après-midi

Outils de veille collaboratifs

Les agrégateurs et les pages personnalisées

Mardi 7 avril :

Matin

Les blogs

Applications en bibliothèque

Après-midi

Les Wikis

Applications en bibliothèque

La veille informationnelle Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle - Définition et objectifs Définition dans la norme expérimentale française XP X 50-053 de l’AFNOR : « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc… pour en anticiper les évolutions » (Anticipation : « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée ») Exemples de veille : Veille scientifique : sciences, techniques, technologies, procédés et méthodes Veille commerciale et concurrentielle : aspects commerciaux (marchés, clients, méthodes) et concurrentielles (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux produits, relations clients et fournisseurs) Veille sociétale : facteurs culturels, politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, réglementation, environnement Veille stratégique : approche plus globale qui doit fédérer les différents types de veille de l’entreprise et intégrer la dimension stratégique. Démarche plus orientée vers l’action la veille institutionnelle , qui consiste, pour une institution, à s'assurer du respect ou de la mise à jour des statuts et des missions en fonction des évolutions de contexte

Définition dans la norme expérimentale française XP X 50-053 de l’AFNOR :

« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc… pour en anticiper les évolutions »

(Anticipation : « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée »)

Exemples de veille :

Veille scientifique : sciences, techniques, technologies, procédés et méthodes

Veille commerciale et concurrentielle : aspects commerciaux (marchés, clients, méthodes) et concurrentielles (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux produits, relations clients et fournisseurs)

Veille sociétale : facteurs culturels, politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, réglementation, environnement

Veille stratégique : approche plus globale qui doit fédérer les différents types de veille de l’entreprise et intégrer la dimension stratégique. Démarche plus orientée vers l’action

la veille institutionnelle , qui consiste, pour une institution, à s'assurer du respect ou de la mise à jour des statuts et des missions en fonction des évolutions de contexte

La veille informationnelle - Définition et objectifs La recherche d’information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants, demande du temps. Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes . La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. JP Lardy – Urfist de Lyon

La recherche d’information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants, demande du temps.

Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes .

La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés.

JP Lardy – Urfist de Lyon

La veille informationnelle - Définition et objectifs But d’une veille ciblée : Mieux connaître son environnement Anticiper les évolutions Pour : Suivre, cibler, gagner du temps Lutter contre l’infobésité Aider à la prise de décision En : Maintenant un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d’intérêts précis Analysant, évaluant les informations et partageant les connaissances produites

But d’une veille ciblée :

Mieux connaître son environnement

Anticiper les évolutions

Pour :

Suivre, cibler, gagner du temps

Lutter contre l’infobésité

Aider à la prise de décision

En :

Maintenant un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d’intérêts précis

Analysant, évaluant les informations et partageant les connaissances produites

La veille informationnelle Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle - Les acteurs de la veille (G. Chartron)

La veille informationnelle - les étapes de la veille E. Noël - enssib Blogs ; wiki ; lettre de diffusion Partages signets ; flux RSS ; références bibliogr. Moteurs ; Cartes heuristiques Outils Synthèse, dossiers, revue de presse Interne Externe Cellule de veille Diffusion Vérification Préparation de l’information Cellule de veille Documentaliste Analyse Recueil d’informations, de données, notes, fiches Sources individuelles / Collaboratives / formelles Personnel Expert Documentaliste Récolte Plan de recherche Plan de veille Choix des sources et des thèmes Cellule de veille – décideur Ciblage Résultats Objets Acteurs Etape

La veille informationnelle Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle - Des écueils à éviter Information manquante ( passoire , pas prise en compte des signaux faibles, de croisement des données …routinière) Veille approximative Information perdue, inaccessible (formats), non consignée Mauvaise information non fiable, non pertinente, désinformation Gaspillage de temps, de ressources, d’argent Des outils difficiles à comparer/évaluer

Information manquante

( passoire , pas prise en compte des signaux faibles, de croisement des données …routinière)

Veille approximative

Information perdue, inaccessible (formats), non consignée

Mauvaise information non fiable, non pertinente, désinformation

Gaspillage de temps, de ressources, d’argent

Des outils difficiles à comparer/évaluer

La veille informationnelle - Des écueils à éviter Croire au « tout technologique » le plus complet et le plus évolué des outils ne servira à rien, s’il n’est pas associé aux compétences des différents acteurs. On peut préférer des solutions plus limitées et multiples, si elles « prennent » bien. Ne pas utiliser les résultats de la veille. Le processus s’arrête souvent à la récolte, et faiblit au niveau de l’analyse et de la diffusion. Non-implication du personnel

Croire au « tout technologique » le plus complet et le plus évolué des outils ne servira à rien, s’il n’est pas associé aux compétences des différents acteurs. On peut préférer des solutions plus limitées et multiples, si elles « prennent » bien.

Ne pas utiliser les résultats de la veille. Le processus s’arrête souvent à la récolte, et faiblit au niveau de l’analyse et de la diffusion.

Non-implication du personnel

La veille informationnelle Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle - Méthodes de veille Deux méthodes : Pull : l’utilisateur va chercher les informations ( l’approche classique ) Le veilleur va tirer les informations à lui Push : le service envoie l'information à l’utilisateur L’information est « poussée » de manière automatique vers le chercheur, en fonction de ses préférences et de critères préétablis par celui-ci. On parle de profils .

Deux méthodes :

Pull : l’utilisateur va chercher les informations ( l’approche classique )

Le veilleur va tirer les informations à lui

Push : le service envoie l'information à l’utilisateur

L’information est « poussée » de manière automatique vers le chercheur, en fonction de ses préférences et de critères préétablis par celui-ci. On parle de profils .

La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PULL : Avantages Information précise car comme l’usager doit effectuer les recherches, il est en mesure d’écarter immédiatement les résultats non pertinents Pas d’enregistrement requis auprès d’un éditeur ou d’une base de données Inconvénients Demande beaucoup de temps Processus lourd et ennuyant dont on se lasse rapidement Veille irrégulière

Méthode PULL :

Avantages

Information précise car comme l’usager doit effectuer les recherches, il est en mesure d’écarter immédiatement les résultats non pertinents

Pas d’enregistrement requis auprès d’un éditeur ou d’une base de données

Inconvénients

Demande beaucoup de temps

Processus lourd et ennuyant dont on se lasse rapidement

Veille irrégulière

La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PULL Moyens / outils Sauvegarder ses stratégies de recherche (dans Word p. ex.) et les relancer dans les bases appropriées Signets de pages web à revisiter Conseil Ne pas attendre trop longtemps entre les interrogations

Méthode PULL

Moyens / outils

Sauvegarder ses stratégies de recherche (dans Word p. ex.) et les relancer dans les bases appropriées

Signets de pages web à revisiter

Conseil

Ne pas attendre trop longtemps entre les interrogations

La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PUSH Avantages Économie de temps pour le chercheur Processus automatisé (peu d’efforts requis de la part du chercheur une fois les alertes créées) Signalement rapide. Choix de la périodicité : quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon les sources Veille régulière Inconvénients Certains outils de recherche n’offrent pas encore ces possibilités de veille. Risque de se faire submerger de : résultats si la stratégie de recherche transformée en alerte n’est pas assez précise courriels (listes de discussion) spam (éditeurs)

Méthode PUSH

Avantages

Économie de temps pour le chercheur

Processus automatisé (peu d’efforts requis de la part du chercheur une fois les alertes créées)

Signalement rapide. Choix de la périodicité : quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon les sources

Veille régulière

Inconvénients

Certains outils de recherche n’offrent pas encore ces possibilités de veille.

Risque de se faire submerger de :

résultats si la stratégie de recherche transformée en alerte n’est pas assez précise

courriels (listes de discussion)

spam (éditeurs)

La veille informationnelle - Méthodes de veille Méthode PUSH Moyens/outils Alertes par mail : certains catalogues de bibliothèques, éditeurs, BD bibliogr., etc. Fils RSS : bibliothèques universitaires, éditeurs, BD bibliographiques, blogs, etc. Logiciels de surveillance de pages web Services offerts au centre de doc Conseils Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats ! Attention « Trop d’info tue l’info »

Méthode PUSH

Moyens/outils

Alertes par mail : certains catalogues de bibliothèques, éditeurs, BD bibliogr., etc.

Fils RSS : bibliothèques universitaires, éditeurs, BD bibliographiques, blogs, etc.

Logiciels de surveillance de pages web

Services offerts au centre de doc

Conseils

Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats !

Attention « Trop d’info tue l’info »

La veille informationnelle - Conclusions Méthode Push / Pull ? Ca dépend de ce qu’on cherche, certaines informations ne permettent pas la méthode Push (bases de données) Dimension humaine de la veille Pertinence des informations Temps consacré Ecueil : attention au tout logiciel. Sans une bonne organisation, le logiciel ne demeure qu’un outil inefficace.

Méthode Push / Pull ?

Ca dépend de ce qu’on cherche, certaines informations ne permettent pas la méthode Push (bases de données)

Dimension humaine de la veille

Pertinence des informations

Temps consacré

Ecueil :

attention au tout logiciel. Sans une bonne organisation, le logiciel ne demeure qu’un outil inefficace.

La veille informationnelle - De nouveaux outils de veille ? Définition et objectifs Acteurs et étapes de la veille Des écueils à éviter Méthodes de veille De nouveaux outils de veille ?

Définition et objectifs

Acteurs et étapes de la veille

Des écueils à éviter

Méthodes de veille

De nouveaux outils de veille ?

La veille informationnelle - De nouveaux outils de veille ? Le web 2 c’est un ensemble de technologies RSS, Ajax, API, Mash-Up… Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : Accès rapide à l’information (convergence) Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.

Le web 2 c’est un ensemble de technologies

RSS, Ajax, API, Mash-Up…

Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts :

Accès rapide à l’information (convergence)

Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs)

Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.)

Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux)

Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager)

La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services.

1. Vers une bibliothèque 2.0… 1.1 Ce qu’est et n’est pas le web 2.0 Le web 2.O n’est pas : Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme

Le web 2.O n’est pas :

Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR

Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme

Une veille 2.0 ? La veille 2.O s’intègre aux usages et aux pratiques de nos publics Elle est partageable auprès de vos collègues ou de vos communautés d’intérêt (de professionnels ou d’inconnus qui ont des intérêts communs) On peut s’abonner à des flux, les lire, partager le contenu très simplement.

Une veille 2.0 ?

La veille 2.O s’intègre aux usages et aux pratiques de nos publics

Elle est partageable auprès de vos collègues ou de vos communautés d’intérêt (de professionnels ou d’inconnus qui ont des intérêts communs)

On peut s’abonner à des flux, les lire, partager le contenu très simplement.

Alain Marois, ECL, Optimiser sa veille avec les flux RSS , mars 2009

La veille informationnelle - Bibliographie Revues : Regards sur l’IE, Veille Site : Netchercheur Blog : Activeille CIGREF. Guide de recensement des outils de collecte, de traitement et de visualisation de l’information. Janvier 2006. FROCHOT, Didier. Dossier spécial: « Veille » . 2006 . 23 p. Hay, Loïc. La veille sur internet en 5 étapes clés . 2008. GFII. Outils de veille et d’IE : un référencement à partir des usages . 2006. LARDY, Jean-Pierre. Les fils RSS en documentation et veille . Lyon : Urfist de Lyon, 2007.

Revues : Regards sur l’IE, Veille

Site : Netchercheur

Blog : Activeille

CIGREF. Guide de recensement des outils de collecte, de traitement et de visualisation de l’information. Janvier 2006.

FROCHOT, Didier. Dossier spécial: « Veille » . 2006 . 23 p.

Hay, Loïc. La veille sur internet en 5 étapes clés . 2008.

GFII. Outils de veille et d’IE : un référencement à partir des usages . 2006.

LARDY, Jean-Pierre. Les fils RSS en documentation et veille . Lyon : Urfist de Lyon, 2007.