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  • 1 M usagers en déc. 2004 5,5 M en déc. 2005, 12 M en déc. 2006, 50 M en oct. 2007, 100 M en aout 2008, 200 M en avril 2009, 400 M en février 2010, 632M mars 2011. United States       152,189,880 Indonesia       35,174,940 3. United Kingdom       29,586,340 4. Turkey       27,012,420 5. Philippines       22,651,600 6. Mexico       22,393,580 7. India       22,057,280 8. France       21,214,240 9. Italy       18,438,760 10. Canada       17,381,700 Auj. 21M en France. (en fait, 70% des comptes sont hors US)
  • L’audience : 600M, oui mais 50% actifs, et une bonne part inutiles : 14% propriétaires de chiens ont créé un profil pour leur animal La plateforme d’application : créer des appli dans FB Widgets : export de FB ailleurs cf. Like et commentaires Mobilité : explosion de l’utilisation mobile : les connectés se connectent de partout Offre publicitaire
  • viabilité incertaine malgré une valorisation délirante : 75 MM$ mais pas côtée en bourse donc pure délire et spéculation conditions d’exploitation instables : CGU changent constemment (non)respect de la confidentialité absence de contenus à valeur ajouté : On annonce mort blogs mais FB se révèle plus intermediaires et contenus créés ailleurs fiabilité des profils et la précision du ciblage comportemental : outre faux profils, bcp usages des profils sont pour se valoriser socialement donc pas comportement habituel, ce qui trompe les publicistes potentiels. absence d’appuis politiques : Craintes des pays devant hégémonie et pb données personnelles => vers un procès ? Espagne, Canada, UE (cf. Microsoft et Google).
  • Le profil est central. C’est ce qui désigne le réseau social comme tel.
  • Avant, que « pages » et groupes. Pb : les marques qui créaient une page devenait invisibles et se voyaient classées dans la même listes que des groupes comme « Bretagne contre Normandie » ou «  Je ne bois jamais à outrance... Je sais même pas où c'est  »
  • Savez vous que la page fan la plus suivi est celle de « Texas Hold’em Poker » avec 23.131.257 fans, étonnant non, cet acteur du Poker en ligne passe devant Michael Jackson (18.977.710 fans), Facebook (17.082.200 fans), Lady Gaga (16.391.549) ou encore Family Guy (15.958.810 fans). Les pages fan évoluant le plus rapidement en ce moment sont celle d’Eminem (+46% par mois), Facebook (+24%) et Lady Gaga (+23%).
  • Le top 13 des fans des BU - ?           Bibliothèque droit, économie, gestion, Université d’Orléans 31 fans   Bibliothèque du centre de Paris/Arts et Métiers Paristech 63           Bibliothèque Paris Dauphine 86        Bibliothèque lettres et sciences humaines de l’Université de Provence ——– (Aix-Marseille 1) 89        Bibliothèques Paris Descartes (Paris V) 152      Bibliothèque Michel Serres de l’Ecole Centrale de Lyon 180      INFOthèque Pôle Universitaire Léonard de Vinci 301      Bibliothèque de droit et d’économie de l’Université Paul Cézanne ——– (Aix Marseille 3) 396      Bibliothèque de la cité de l’architecture et du patrimoine 494      Bibliothèque centrale de l’école Polytechnique 638      Bibliothèque Saint Serge Angers 702      Bibliothèque Belle Beille Angers 738      Bibliothèque Sainte-Geneviève Le top 5 des profils des BU - ———– BU de droit de Toulon  (profil vierge) 108 amis  Bibliothèque Université Antilles Guyane 621           Bibliothèque Paris Descartes 879           Faculté de droit virtuelle 912           Bibliothèques Université de Provence
  • Idées prises chez RISU
  • Photos vidéos, encarts (friendfeed, Calaméo)
  • +31600 membres du réseau « GW University » : étudiants et administratifs. De nbx groupes : (interactions avec les écureuils, mais aussi sur la bibliothèque)
  • Politique de communication des bibliothécaires via une campagne nominative « Your librarian is your Friend ». Les bibliothécaires se sont créés des comptes nominatifs sur FB mais professionnels. Bcp pub dans les cours et dans les journaux étudiants mais bide. Peu intérêt. Donc étude et enquête sur ce que faisaient et cherchaient les étudiants sur FB par : 1°) observation, 2°) Enquete papier, 3°) entretien semi-directif
  • Sans grande surprise, ils ont découvert que l’utilisation de FB était essentiellement à des fins personnelles et récréatives. Il s’agit de communiquer : “91% of all social networking teens say they use the sites to stay in touch with friends they see frequently, while 82% use the site to stay in touch with friends they rarely see in person. Mais quand même usage pro puisque 61% répondants utilisaient FB pour organiser des groupes de travail ou communiquer sur leurs notes et leurs travaux. Il n’empêche, FB n’apparaît pas comme un espace de travail, plutôt comme un lieu de détente où fait une pause avant de se reconcentrer.
  • Students seemed to find the librarian profiles most useful when the information presented adhered to their idea of what it meant to be a librarian. Students were much more interested in study suggestions and information about library resources than they were about the librarian as an individual. This is interesting because it contradicts both advice from the library world and also from areas of social network research that suggest that the more engaged and “real” a person is in a network, the more interesting or relevant they will be perceived. Many students appear to be uncomfortable with librarians’ profiles because they present an identity that does not reconcile with common student perceptions about librarians. While some interview participants found this personal profile information engaging, others said that encountering librarians as “real people” on Facebook made them uncomfortable. Upon viewing a librarian’s profile, one interviewee actually felt like she was intruding on a social space between the librarian and the librarian’s own peers. Another, who had initially been receptive to library applications on Facebook, became less so upon seeing the profile and said, “Okay, this is just too weird!” Bibliothécaire = weird. Mais applications pourquoi pas…
  • http://pintiniblog.wordpress.com/2011/02/02/utilisation-de-facebook-en-bu-une-analyse/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter Si on croise résultats quantitatifs et analyse qualitative: L’élément le plus actif/utilisé est le mur Plus la bib est « grosse » , plus cette activité est élevée Type d’informations des « murs » : actualités, horaires, logistique, (dans une moindre mesure) promotion des collections Très peu de fans publient sur les murs analysés Parmi les utilisateurs actifs, plus de femmes que d’hommes Très peu de liens externes (vers d’autres outils collaboratifs, par ex.) Fb n’est pas utilisé, dans les cas analysés, pour promouvoir des activités hors BU Si on croise analyses quantitatives/qualitatives et observations: Outil potentiellement efficace pour la communication et la promotion des BU, mais sous-utilisé actuellement Les BU impliquées dans des activités culturelles ont une utilisation plus intense Le maintien d’une page Fb est chronophage Les bibliothécaires impliqués dans les services de référence devraient peut-être créer une page personnalisée pour être en contact avec les utilisateurs (plutôt qu’utiliser celle de la BU) [à creuser] Il semblerait que deux types de profils de BU se dégagent: 1) activité très forte sur Fb; 2) activité faible
  • http://www.mediassociaux.com/2009/09/22/quelle-charte-pour-les-medias-sociaux/ Charte d’utilisation Charte d’expression : qui peut dire quoi de mon institution ? Attention aussi à qui peut devenir mon fan ? Cf. Nestlé / Greenpeace qui lutte contre déforestation en Amazonie (détournement) => Pleins de gens se sont connectés pour déposer plaintes contre Nestlé sur sa fan page avec comme avatar logo détourné.
  • Créer une page plutôt qu’un profil Par exemple, la bibliothèque peut parfaitement envisager de commencer par créer un groupe autour d'une animation, une collection, ce en concertation avec son public, notamment les ados, et mettre en place cette nouvelle visibilité en commun avec eux en les associant étroitement au projet. Un compte de type « page » présente bien d’autres avantages pour une bibliothèque : elle est consultable sans être inscrit à Facebook – contrairement au « profil » – permet un suivi statistique des visites, et offre des fonctionnalités collaboratives, tel l’envoi de courriels à l’ensemble des membres. Enfin, il est possible, et parfois préférable, d’intégrer les pages Facebook des usagers plutôt que les usagers sur sa page Facebook, via l’intégration d’un widget de recherche dans le catalogue de l’établissement au sein des comptes Facebook, par exemple.
  • L’URL peut prendre le nom de la bibliothèque Le nombre de fan est illimité (le groupe limité à 5.000) Il y a une fonctionnalité statistiques Ce qui est posté sur les pages apparaît dans la timeline des fans Intègre le flux d’un blog
  • se créer un profil Facebook, en soi ce n'a aucun intérêt. L'idéal est de compléter ce profil et les myriades d'onglets en ligne : onglets photos avec des images des animations, de l'équipe, du lieu, onglet vidéos avec des vidéos des ateliers ou des animations, onglet encarts avec des widgets de recherche dans le catalogue, dans les ressources, de chat voire un onglet événements, un onglet forum, pourquoi pas ? J'irai plus loin encore en proposant à la bibliothèque de participer en tant que telle à des groupes pour se fondre dans ceux où se trouvent et se retrouvent les usagers, banaliser sa présence en quelque sorte (certes réservés aux détenteurs d'un profil si je ne m'abuse).
  • http://techcrunch.com/2009/11/28/facebook-fan-pages-77-percent/ Attention seules 23% pages ont plus de 1000 fans
  • Définir la ligne éditoriale , qui fait quoi, comment animer la communauté vers le travail de community manager > monter un groupe, une équipe ? Complémentarité avec les autres outils de communication Peut être chronophage Accompagner la création d'une page facebook IVL (info sur le blog de la BU, sur le portail, être présent sur des groupes d'étudiants...) et IRL (affichettes, marque page, information des lecteurs à l'oral, info au RU, journal de la fac, des étudiants...)...
  • Certes expliquer mais ne suffit pas : dire que est sur FB, et dire aussi pourquoi, ce qu’on y fait et trouve comme information. http://livrearbitre.files.wordpress.com/2010/02/promotion-de-facebook-sur-les-sites-des-scd.pdf

Facebook en bibliothèque Presentation Transcript

  • 1. Facebook en bibliothèque Thomas Chaimbault [email_address] Journée URFIST Rennes 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 2.
    • Historique et statistiques
    • Principales fonctionnalités
    • Applications en bibliothèques
    • Comment faire ?
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 3.
    • Historique et statistiques
      • Historique
      • Quelques chiffres
      • Points forts / Points faibles
    • Principales fonctionnalités
    • Applications en bibliothèques
    • Comment faire ?
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 4. Facebook Historique et stats
    • Mark Zuckerberg
    • Un réseau fermé pour étudiants
    • 2004 sq
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 5. Facebook Historique et stats
    • A. Historique :
    • Fév. 2004 : création du site thefacebook.com
    • (déc.2004 – 1 M utilisateurs)
    • Sept. 2006 : Ouverture à tous + « News feed »
    • 2007 : Lancement de la plateforme de développement des applications.
    • Lancement aussi des publicités qui permettent aux annonceurs de cibler les utilisateurs sur la base de données entrées sur le site.
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 6.
    • B. Quelques chiffres
    • - 637 M d’inscrits en mars 2011
    • Dont 21 M de français (51,3% de femmes). Le taux de pénétration dans notre pays est de 31.29% (45.12% si on s’intéresse uniquement à la population reliée à Internet). La France est le 8 ème pays en nombre d’utilisateurs. (EU, Indonésie, RU)
    • Les pays suivants ont observés la plus grande croissance ces derniers mois : la Corée du sud (+33 ,84% d’utilisateurs), l’Angola (+25.43) et le Brésil (+22.2%).
    • Les pays avec le plus fort taux de pénétration sont l’Islande (62.88%), Hong Kong (51.41%) et la Norvège (49.98%).
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 7. Facebook Historique et stats
    • Quelques chiffres (fév. 2010) :
    • Nbr usagers dont 50% actifs chaque jours
    • 3 milliards photos chargées tous les mois
    • 3,5 Millions d’événements
    • 1,5 Million d’entreprises ont des profils
    • 2e site le plus visité au monde derrière Google
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 8. Facebook Points forts et points faibles
      • C. Points forts / Points faibles ( F. Cavazza )
    • L’audience
    • La plateforme d’application
    • Widgets
    • Mobilité
    • Offre publicitaire
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 9. Facebook Points forts et points faibles
    • viabilité incertaine malgré une valorisation délirante
    • conditions d’exploitation instables
    • (non)respect de la confidentialité
    • absence de contenus à valeur ajouté
    • fiabilité des profils et la précision du ciblage comportemental
    • absence d’appuis politiques
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 10. Facebook Historique et stats
    • Un usager a en moyenne :
    • 130 « amis » (envoie 8 demandes tous les mois)
    • Membre de 13 groupes
    • Passe une heure par jour en moyenne sur FB
    • Rédige 25 commentaires par mois
    • Clic sur « aime » pour 9 contenus différents par mois
    • Devient fan de 4 pages supplémentaires par mois
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 11.
    • Historique et statistiques
    • Principales fonctionnalités
      • Le profil
      • Les contacts
      • Les groupes
    • Applications en bibliothèques
    • Comment faire ?
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 12. Facebook Principales fonctionnalités
    • Le profil
    • Informations générales
    • Sur son parcours professionnel
    • Ses coordonnées
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 13. Facebook Principales fonctionnalités
    • Les Applications
    • Insérer des widgets
    • Faire communiquer des applications
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 14. Facebook Principales fonctionnalités
    • Partager
    • Statut
    • Contenus (liens, photos, vidéos)
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 15. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 16. Facebook Principales fonctionnalités
    • B. Les contacts
    • Se faire des contacts
      • Retrouver d’anciens amis
      • Se faire de nouvelles connaissances
    • Communiquer :
      • Envoyer un message
      • Chatter, Poker
      • Ecrire sur le mur
    • Interagir :
      • Envoyer des cadeaux
      • Envoyer des invitations
      • Aimer, commenter
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 17. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 18. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 19. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 20. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques Communiquer
  • 21. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques Interagir
  • 22. Facebook Principales fonctionnalités
    • C. Les groupes :
    • Les pages  « fan de » : espaces officiels (Entreprises/Marques /Artiste Article 12 des Conditions d’utilisations )
    • Les groupes
    • Les Community Pages deviennent les pages pouvant être créer par les “internautes lambdas”
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 23. Facebook Principales fonctionnalités 07/10/11 Facebook en bibliothèques Les fan pages
  • 24. Facebook Principales fonctionnalités
    • Organiser des événements
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 25.
    • Historique et statistiques
    • Principales fonctionnalités
    • Applications en bibliothèques
      • Images du bibliothécaire
      • Promouvoir la bibliothèque
      • Attentes des usagers
    • Comment faire ?
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 26. Facebook Applications en bibliotèques
    • Préambule : Les bibliothèques sur Facebook :
    • 22 SCD ou bib de grandes écoles ( Bibliopedia ) :
    • Six bib. d’enseignement supérieur ont un profil
    • Onze bib. ont une page
    • Huit bib. possèdent des groupes d’usagers
    • 28 Bib. Publique :
    • 25 BM ont un profil et 11 une page
    • 3 BDP
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 27. Facebook Applications en bibliotèques
    • Images du bibliothécaire
    • Regroupement de bibliothécaires : reconnaissances
    • outils de travail
    • Images et représentations
    • Réflexions, réponses
    • Regroupement d’usagers qui font face à la bibliothèque et ses pratiques.
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 28. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques Se connaître et se reconnaître
  • 29. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques Se connaître et se reconnaître
  • 30. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques Innover
  • 31. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 32. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques Images de bibliothécaires
  • 33. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 34. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques Réflexions identitaires
  • 35. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 36. Facebook Applications en bibliotèques
    • B. Applications en bibliothèques (rapidement)
    • Présenter le lieu, l’équipe, les collections
    • Proposer des ressources (documents en ligne, accès aux bases de données)
    • Proposer des services (Service QR, messagerie)
    • Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec les usagers
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 37. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 38. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 39. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 40. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 41. Facebook Applications en bibliotèques
    • C. Attentes des usagers
    • Etude de la George Washington University (2008)
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 42. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 43. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 44. Facebook Applications en bibliotèques 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 45. Facebook Applications en bibliotèques
    • Enhancing users’ experience: a content analysis of 12 UK university libraries Facebook profiles / Licia Calvi, Maria Cassella, Koos Nuijten, ELPUB 2010 , déposé sur E-LIS )
    • Faible fréquence de publication sur le « mur » (moins de 50%)
    • La moitié de ces publications datent d’un an ou plus
    • Les murs sont généralement mis à jour au début ou à la fin du mois (ca. 65%)
    • En moyenne, les BU analysées ont publiés entre 0 et 49 images
    • Peu de vidéos sont publiées
    • Le nombre de fans s’échelonnent entre 6 et 1004 (avec 1 moy. de 250)
    • Les applications bib qui se retrouvent en majorité sur Fb: le catalogue et les bdd
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 46.
    • Historique et statistiques
    • Principales fonctionnalités
    • Applications en bibliothèques
    • Comment faire ?
      • Le projet
      • Ouvrir une fan page ?
      • Evaluer
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 47. Facebook Comment Faire ?
    • A. Animer un projet
    • Au service d’un projet .
    • Ne pas se lancer tête baissée mais : Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device
      • prospecter sur le web ce qui existe déjà
      • Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées
      • poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services en ligne ...)
      • sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 48. Facebook Comment Faire ? 07/10/11 Facebook en bibliothèques
      • Un projet collectif et fédérateur
      • La nécessité d’un animateur
        • – aspects techniques
        • – aspects éditoriaux
      • Une nécessaire appropriation
        • – par le personnel de la bibliothèque
        • – par les usagers
  • 49. Facebook Comment Faire ?
    • Définir la stratégie d’ensemble
    • Définir les objectifs, les attendus
    • Charte de service
    • Niveau d’intervention ?
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 50. Facebook Comment Faire ? 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 51. Facebook Comment Faire ?
    • 2. Ouvrir une fan page ?
    • Pourquoi ?
    • Comment ?
    • Ultimate Guide to the New Facebook Page Design
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 52. Facebook Comment Faire ? 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 53. Facebook Comment Faire ?
    • Éléments structurants
      • Structuration du contenu (liens, articles, images)
      • Structuration des fonctionnalités (commentaires, widgets)
      • Politique de mise à jour (fréquence)
      • Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ? Combien ?)
    • Alimenter la page, la construire
    • Ajouter des applications
    • Ajouter le flux du blog de la bibli, son compte twitter
    • Poster du contenu, lien, vidéos, photos, sondages, diaporamas
    • Importer les mails de vos fans
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 54. Facebook Comment Faire ?
    • Informations factuelles
    • Promotion des services généraux
    • recrutement
    • Alertes / informations "sur le vif"
    • Créer et garder le lien
    • Promotion des nouveautés (ressources et services)
    • Promotion des collections
    • Auto-promotion / advocacy
    • Propulsion des (nouveaux) contenus / services
    • Marketing de programmes et services spécifiques
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 55. Facebook Comment Faire ?
    • L’exemple de la BU d’Angers ( cf. ) :
    • les onglets Mur et Info (qu’on ne peut pas supprimer)
    • un onglet Notes (où l’on fait redescendre tant bien que mal les billets du blog)
    • un onglet Documentation électronique (avec des liens vers les bouquets et bases de données dispos)
    • un onglet Catalogue (avec le widget qui va bien)
    • un onglet Flickr (on a ouvert un compte pro SCD pour l’occasion)
    • et un onglet de Bienvenue (qui accueille le Pas-encore-fan, le fan tombe directement sur le Mur).
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 56. Facebook Comment Faire ?
    • Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :
    • Poster des mises à jour régulières .
    • Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs commentaires.
    • Indiquer les événements qui se passent dans la bibliothèque physique.
    • Ajouter régulièrement photo et vidéo
    • Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire les rendez-vous importants.
    • http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/
    • Voir aussi : Régis Vansnick
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 57. Facebook Comment Faire ? 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 58. Facebook Comment Faire ?
    • Promotion et diffusion
    • Prévoir les modes de diffusions et de promotion
      • Mise en valeur auprès des publics
      • Campagne de promotion au sein de l’établissement
    • Veiller sur l’impact du site
      • Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in situ/ en ligne)
      • Recherche sur l’identité numérique de l’établissement
    07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 59. 07/10/11 Facebook en bibliothèques
  • 60. Facebook Comment Faire ?
    • C. Evaluer
    • Mesurer l’impact :
    • Google Alerts, commentaires blogs, Twitter…
    • Retours IRL
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    07/10/11 Facebook en bibliothèques
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