A N A C H R O N praktijkpresentatie Gouden Facturen 2009

  • 347 views
Uploaded on

Genomineerd Gouden Facturen 2009 Categorie Elektronisch Factureren B2C

Genomineerd Gouden Facturen 2009 Categorie Elektronisch Factureren B2C

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
347
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Anachron nominatie Gouden Facturen B2C Eneco EBPP Duurzaam & klantgericht Marco Eeman CTO Anachron marco@anachron.com Factuurcongres 2009 11 mei 2009
  • 2.
    • Levering, handel, productie en distributie en onderhoud
    • van energie
    • 4,8 miljard omzet, 426 miljoen winst, 5300 medewerkers
    • Duurzaamheid wordt voor Eneco hoofdzaak
    Eneco
  • 3.
    • Nota voorheen:
    • Lange (8 pagina’s) en veel jargon
    • Onoverzichtelijk
    • Aansluitingsgericht i.p.v. Klantgericht
    • Duur en onderhoudsgevoelig proces
    • Opdracht:
    • Beste nota van energiebranche ontwikkelen
    • Verminderen druk op callcenter, verhogen selfservice
    • Realiseer kostenverlaging
    Energienota
  • 4.
    • Launch
    • Online presentment op maat
    • Juni 2008 – Launch online nota binnen Mijn Eneco
    • September 2008 – Acceptgiro betaald
    • Online betalen
    • Februari 2009 – Online Betalen Actief (iDEAL)
    Aanpak & Lancering
  • 5. Online voorblad
  • 6. Notadetails
  • 7. Details
  • 8. Verbruiksanalyse
  • 9. Wat betaalt u?
  • 10. Nota archief
  • 11. Resultaten
    • Ruim 1 mio. nota’s online - Eind 2009 ruim 2 mio.
    • Ruim 6.000 online betaalklanten - Eind 2009 60.000
    • Klantwaardering nota substantieel hoger
    • Minder druk op Call Center
    • SelfService ratio stijgt
    • Verbetering van betaalgedrag
  • 12. Anachron www.anachron.com [email_address] Stand EK1
  • 13. Eneco ‘ De e-Invoicing oplossing heeft geresulteerd in een optimalisatie van zowel het interne als externe proces . Wij streven ernaar het totale papierverbruik van Eneco met 8% - 10% doen laten afnemen.’ Chris Hartman, Ketenmanager Eneco ‘ Naast de belangrijke bijdrage die wij samen met onze klanten aan het milieu kunnen leveren, draagt de oplossing bij aan een verbeterd factuurproces . Vragen die klanten via Mijn Eneco stellen, worden automatisch geregistreerd en kunnen sneller opgevolgd worden.‘ Kees Voeten, Manager eBusiness Eneco
  • 14. Onze communicatie-uitingen, zijn half april gestart, en ondertussen staat de teller op 3500 Online Betaal-klanten. Wij hebben ons ten doel gesteld om dit jaar in totaal 60.000 klanten online te laten betalen .’ Joyce Aalberts, Business Project Manager Eneco. ‘ De e-Invoicing oplossing van Eneco is een groot succes. Eneco heeft op een slimme manier e-Invoicing geïntegreerd binnen hun bestaande processen en services.’ Frank Hoekstra, CEO Anachron