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Comparacion ISO20000
 

Comparacion ISO20000

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  • Introduction IEC, por sus siglas del idioma inglés International Electrotechnical Commission
  • EXPERIENCIA PURA, Y SE HA ENFOCADO A ESTOS DESAFIOS
  • © 2001 Pink Elephant Inc. All rights reserved.

Comparacion ISO20000 Comparacion ISO20000 Presentation Transcript

  • Comparativo de ISO20000 versión 2005 con versión 2011 Pink Elephant Iberoamérica Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Mejores Prácticas
  • Antecedentes •Octubre 2010.- APMG firma un acuerdo con el itSMF UK para adquirir el esquema de certificación de la ISO/IEC 20000. •14 de Abril 2011.- APMG anuncia que se publicará la nueva versión de la ISO/IEC 20000 parte 1. •Abril 2011.- APMG publica la nueva versión ISO/IEC 20000:2011 parte 1. •24 de Junio 2011..- APMG publica las declaraciones de cambio de versión de la ISO/IEC 20000:2005 a la 2011 2Versión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados.
  • Modelo ISO20000 - 2011  Cambio de Requerimientos nombre que se hacen más explícitos  Considerado como proceso  Re-agrupación de procesos  Proceso con mayor alcanceVersión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 9
  • Comparación General  Comparativo del número de requerimientos:Versión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 4
  • Comparación General  Comparativo por grupo de proceso:Versión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 5
  • Puntos relevantes en la comparación 2005 2011 Comentarios Information Technology – Service “Information Technology – Service Cambio de nombre management – Part 1: Specification management – Part 1: Service Management system requirements 15 términos y definiciones 37 términos y definiciones Incorporación de más términos De forma general se menciona el Se detalla en: Mayor detalle requerimiento: 4.1 Management responsibility4.1.1 3.1 Management Responsibility Management commitment4.1.2 Service management policy4.1.3 Authority, responsibility and communication4.1.4 Management representative4.2 Governance of processes operated by other parties De forma general se menciona el Se detalla en: Mayor detalle requerimiento: 4.3 Document management4.3.1 3.2 Documentation Requirements Establish and maintain documents4.3.2 Control of documents4.3.3 Control of records 3.3 Competence Awareness 4.4 Resource management4.4.1 Mayor detalle Training Provision of resource4.4.2 Human resourcesVersión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 6
  • Puntos relevantes en la comparación 2005 2011 Comentarios 5.0 Planning and Implementing New 5 Design and Transition of new or -Mayor detalle y claridad en la 2011 or Changed Services changed services5.1 General5.2 - Manejado como proceso Plan new or changed services5.3 Design and development of new or changed services5.4 transition of new of changed services SLM SLM -Más detalle de lo que debe contener el SLA Service Report Service Report - Identificación de la frecuencia de la generación de los reportes Capacity - Mayor guía del contenido del plan de capacidad Capacity - Relación más estrecha con continuidad y disponibilidad 6.6 Information Security 6.6 Information Security - Mayor detalle y nuevos Management6.6.1 information Management6.6.1 information security requerimientos en auditorías y security policy6.6.2 information policy6.6.2 information security controles fisicos, administrativos y security controls6.6.3 Information controls6.6.3 Information security técnicos security changes and incidents changes and incidentsVersión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 7
  • Puntos relevantes en la comparación 2005 2011 Comentarios 8.2 Incident Management 8.1 Incident and service request -Incorporación de proceso de managements requerimientos -Responsable para incidente mayor -Términos que diferencian un incidente de una solicitud Change Management Change Management - Incorporación de política de cambios - Claridad en los tipos de cambios 10.1 Release management process 9.3 Release and Deployment - Política debe ser acordad con el management clienteVersión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados. 8
  • Certificación 24 de junio 2011 “For new applications to become ISO20000 certified organizations received before the 1st June 2011: Audits and certifications of newly certified organizations will be permitted using ISO/IEC 20000-1:2005 until 01 June 2011. After 01 June 2011, only audits and certifications using ISO/IEC 20000-1:2011 will be accepted.” 9Versión 2011 de la ISO/IEC 20000 © Pink Elephant. Todos los Derechos Reservados.
  • Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI info.mx@pinkelephant.com www.pinkelephant.com Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Mejores Prácticas