Le Tracking sur Internet
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Bases du tracking sur Internet (02-2009)

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Le Tracking sur Internet Le Tracking sur Internet Presentation Transcript

  • KPDP – Le tracking Web- Février 2008 - Thursday, March 7, 2013 DOSI Internet
  • Sommaire Introduction Web Analytics Mails Affiliation Linkeo SEO /SEM ConclusionThursday, March 7, 2013 2
  • Introduction Le tag Les tags utilisent Javascript pour définir des variables ou des évènements à traquer, ilspermettent de poser un cookie à durée de vie limitée côté client via le browser afin de tracker tous lesévénements crées par le client sur le site. Comme le code Javascript est exécuté à chaque visualisation de la page web, il court-circuiteainsi le système de cache du navigateur en rendant plus exhaustif le suivi du trafic, des variables etdes événements. Le cookie Cookie = Il sagit du code quun serveur HTTP enregistre, souvent temporairement, sur ledisque dur de l’utilisateur pour l’identifier sur son service. Deux attributs caractérisent un cookie en termes de web analytics: son domaine et sa datedexpiration. Cest dailleurs très souvent la date dexpiration du cookie qui détermine lunicité dunvisiteur. 1 navigateur web = 1 visiteur Si le domaine est le même que celui du site qui est consulté, on parle de cookie dorigine (enanglais: first-party cookie). En revanche, si le domaine est différent du site consulté, on parle decookie tiers (en anglais: third-party cookie). La plupart des cookies tiers sont générés par des sitesdannonceurs publicitaires ou de ciblage daudience Internet. Les cookies tiers sont très souvent la cible doutils ou de filtres anti-spyware ou anti-publicitaires qui bloquent la création de ces cookies. En ajoutant à cela les différents mécanismesdeffacement des cookies, les chiffres concernant les visiteurs uniques peuvent être réduits de 5% à40%. Ce grand écart est une estimation car il est extrêmement difficile dévaluer avec précision le tauxde blocage et/ou deffacement des cookies. De manière générale, les cookies dorigine sont moins sujets au blocage car jugés moinsintrusifs que les cookies tiers mais demeurent quand même sensibles à leffacement. Thursday, March 7, 2013 3
  • Tracking Web Analytics (1/5) Définition et fonctionnement Les outils de Web Analytics permettent la mesure, la collecte, lanalyse et la présentation de données provenantdInternet utilisées à fin de comprendre et doptimiser lutilisation d’un site web Web. Les différents et principaux acteurs / outils du marché au niveau du Web Analytics : • Google Analytics, Unica , WebTrends, Omniture, Visual Sciences autrefois connu en tant que WebSideStory CoreMetrics, XiTi, IndexTools, Nedstat, eStat de Médiamétrie / Nielsen et Edatis. Chez POWEO il y a deux outils aptent à faire du Web Analytics Eureca et Analytics mais la référence est clairementGoogle Analytics. Fonction • Suivi en temps quasi réel du volume des visites ( ex. nombres de pages vues, visiteurs uniques, temps passés sur le site et par pages, taux de rebond …) = Outil site centric • Traçage du parcours des internautes sur le site (tunnel de conversion, décrochage, collecte de prospects…) = Outil User centric = Eureca Limitation • Chargement du tag en début ou en fin de page Thursday, March 7, 2013 4
  • Tracking Web Analytics (2/5) Fonctionnement du tracking Google Tag standard <script type="text/javascript">var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." :"http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src=" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js type=text/javascript%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> var pageTracker = _gat._getTracker("UA-511683-1"); pageTracker._setDomainName("poweo.com"); pageTracker._setLocalRemoteServerMode(); pageTracker._initData(); pageTracker._trackPageview(); </script>  Urchin tracker exemple en simulation étape 2 : pageTracker._trackPageview(/simulation/elec_residence.html); Le tag standard Google Analytics est sur toutes les pages des sites POWEO (.com / sous-domaines, Poweo Services ; Eurogaz, Poweo Production, Maison de Michel, Forum des Energies) Thursday, March 7, 2013 5
  • Tracking Web Analytics (3/5) Fonctionnement du tracking Google Autres tagsIl existe des variantes au tag Google sur POWEO liées aux besoins du tracking, avec notamment : • Le tag de fin de souscription (çi-dessous) • Le tag formulaire (récupération de prospect) • Le tag WCB o <!-- Google Code for Renseignement formulaire Conversion Page --> o <script language="JavaScript" type="text/javascript"> o <!-- o var google_conversion_id = 1067678575; o var google_conversion_language = "fr"; o var google_conversion_format = "1"; o var google_conversion_color = "ffffff"; o var google_conversion_label = "Ejp7CKWyQxDv9o39Aw"; o //--> o </script> o <script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js"> o </script> o <noscript> o <img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/? label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&amp;script=0"/> o </noscript> Thursday, March 7, 2013 6
  • Tracking Web Analytics (4/5) Fonctionnement du tracking Eureca Il existe également sur toutes les pages du site un tag générique Eureca et tout comme Analytics il existe 1 variante liée aux besoins du tracking, avec le tag de finde souscription. » <script type="text/javascript"> » /*<![CDATA[*/ » <? » # Loffre ELEC » if(!empty($offre_elec[0])) {?> » EURECA_taguparam(offre_elec,<?echo $offre_elec[0][nom];?>);<?} » # Loffre GAZ » if(!empty($offre_gaz[0])) { » ?> » EURECA_taguparam(offre_gaz,<?echo $offre_gaz[0][nom];?>); » <?} » # Les options » if(is_array($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][liste_options_souscrites]) && !empty($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION] [liste_options_souscrites])) { » foreach ($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][liste_options_souscrites] as $nom_option) {?> » EURECA_taguparam(<?echo opl_format_unix($nom_option);?>,oui);<?}} » ?> » EURECA_taguparam(departement,<?echo substr($_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][cp],0,2);?>); » EURECA_taguparam(puissance,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][puissance];?>); » EURECA_taguparam(facture_elec,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][biling_mode];?>); » EURECA_taguparam(contrat_elec,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][contract_mode];?>); » EURECA_taguparam(infos_commerciales_POWEO,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][contact_mode];?>); » EURECA_taguparam(infos_commerciales_PARTENAIRES,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION] [commercial_contact];?>); » EURECA_taguparam(infos_sms,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][contact_sms];?>); » EURECA_tagemail(<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][email];?>); » EURECA_shoppingcartamount(poweo,<?echo $cout_mensuel_abonnement_offres;?>,<? echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][id_souscription];?>,, » <?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][bundle];?>,<?echo $_SESSION[SESSION_SOUSCRIPTION][paiement_mode];?>); » /*]]>*/</script> Thursday, March 7, 2013 7
  • Tracking Web Analytics (5/5) Avantage / Inconvénients Eureca + - Outils de suivi global campagne marketing Problème de fiabilité des données livrées liée au Tracking du trafic parti pris de l’outil « le dernier levier webmarketing activé Suivi du comportement de l’internaute remporte la vente » Heat Map (zone de chaleur cf clics d’une page donnée) Outil payant Identification des leviers précise (mail / SEO / SEM / E- pub) Outils payant parmi les moins chers du marché Google Analytics + - Facilité de gestion, création de nouveau Suivi du trafic le plus fiable compte, droits en lecture / écriture Fonctionnalité de suivi du parcours clients non « user friendly » et difficilement exploitable Mise à jour fréquentes Heat Map non fonctionnel Outil gratuit Outil très complexe à configurer (cf. conversion / objectifs de ventes)Thursday, March 7, 2013 8
  • Tracking Web AnalyticsAnnexe 1 – Vue générale Google AnalyticsThursday, March 7, 2013 9
  • Tracking Web AnalyticsAnnexe 2 - Entonnoirs de conversions Google AnalyticsThursday, March 7, 2013 10
  • Tracking Web AnalyticsAnnexe 3 – Vue globale performance EurecaThursday, March 7, 2013 11
  • Tracking Web AnalyticsAnnexe 4 – Vue client EurecaThursday, March 7, 2013 12
  • Tracking Mail (1/3) Fonctionnement Le but du tracking e-mail est de récupérer le nombre d’ouvertures / de clics et au-delà des actions suivantes de l’utilisateur sur le site. Création de la campagne / du mail Eureca • Insertion des liens originaux de la campagne • Choix du tracking d’impression ou non (= pixel transparent)  Génération automatique des liens de redirection Eureca  Insertion des nouveaux liens générés et du pixel transparent dans la créa HTML du mail  Si le routeur veut un tracking dans son outil, il se doit de faire une opération similaire de réécriture des URLS Eureca fournis et intégration dans la création HTML du mail  Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le site Exemple Lien initial : http://www.poweo.com/landing-md.html Lien réérit Eureca : http://et.eulerian.net/click/poweo/8lL.QlYVeQ7BL6AqQORY._8fWDVQGNeR9Pc4dzit8310zZaPgcg-/?eemail= Lien réécrit Edatis : http://www.contact-poweo.com/_d.aspx?i=286576&e=fabien.tersoglio%40poweo.com&s=1-YD5D4&m=95&t=1 Passage de paramètres Limites Le tracking Analytics classique n’indique que la source anonyme du mail comme référer le client mail du client (Free / Hotmail / Gmail etc …) etaucune données de navigation par la suite Le tracking Edatis se limite aux infos de clics / ouverture identifiées par client / prospect, il n’a aucuen données sur les actions réalisées une fois sursite. Le tracking Eureca peut tout allier – info mail + info actions site et parcours client - mais naturellement les données sont anonymes, pour éviter celades paramètres doivent êtres passés dans les URLs afin de le prospects / clients une fois arrivée sur le site. Thursday, March 7, 2013 13
  • Tracking Mail (2/3) – EurecaThursday, March 7, 2013 14
  • Tracking Mail (3/3) – Edatis & SiebelTracking des performances des leviers de marketing online Emailing• Edatis : Taux d’impression, de clics• SIEBEL : Volume de souscriptions par e-mailings REPORTING NOMBRE DE CONTRATS PROMO RESOLUTION du 8 au 26 janvier 2009 # Contrats Produit Canal de Vente Statut du contrat EML 1 du 08/01 au 13/01/09 EML 2 du 13 au 16/01/2009 EML 3 du 16 au 20/01/2009 EML 4 du 20/01 au 23/01/09 NL du 24/01 au 26/01/09 Rattrapage # Contrats A activer 6 48 18 72 Activé 1 1 Annulé 2 1 1 2 6 Promotion 2009 : 12 mois Web Confirmé 39 28 28 4 1 100 dabonnement offerts En cours 2 2 2 6 Résilié 1 1 Rétracté 1 2 1 4 Total 43 31 38 54 22 2 190Thursday, March 7, 2013 15
  • Tracking Affiliation (1/3) Fonctionnement Eureca L’affiliation passe par deux leviers majeurs : le mail et la bannière.Le tracking mail a déjà été évoqué donc voiciun exemple de tracking bannière, le fonctionnent côté Eureca est très proche. Création de la campagne / du mail Eureca • Insertion du lien original de la bannière  Génération automatique des liens de redirection Eureca +tracking d’impression (marqueur de diffusion)  Diffusion à la plateforme de ces informations  Si la plateforme veut tracker elle aussi cette bannière, elle doit procéder à une opération similaire de création de lien de redirection + marqueurs d’impression  Diffusion aux affiliés  Insertion des nouveaux liens + marqueur de diffusion dans la page HTML des affiliés  Donc cela génère donc 2 rebonds entre le moment ou l’internaute clic que un lien dans le mail et son arrivée sur le site Thursday, March 7, 2013  Opération plus complexe dans le cadre d’une bannière Flash 16
  • Tracking Affiliation (2/3) - CJ Affiliation : Nom de l’affilié, impressions, clics, taux de clics,nombre de souscriptionsThursday, March 7, 2013 17
  • Tracking Affiliation (3/3) - CJCJWeb Call Back<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318814&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">Tag fin de souscription web<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318812&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20">Formulaire<img src="https://www.emjcd.com/u?AMOUNT=1&CID=1507912&OID=<OID>&TYPE=318813&CURRENCY=EUR&METHOD=IMG" height="1" width="20"> Thursday, March 7, 2013 18
  • Tracking Web Call Back (1/3) Tracking du web call back Définition : Les outils de tracking de web call back permettent : o De suivre le volume d’appels fait sur chaque lien web call back du site poweo.com en temps réel et par période ( ex. nombre d’appel émis, durée d’attente moyenne, nombre d’appel non aboutis,…) o De récupérer les coordonnées de la personne ayant appelé hors des horaires d’ouverture du centre d’appel, pour qu’elle se fasse rappeler dès que possible Outil à disposition chez POWEO Linkeo Les forces et faiblesses de l’outil Linkeo + - Tracking du web call back en tem ps réel Pas de possibilité de suivre le nombre de ventes générées par les web call back Outil en ligne avec inform ations disparates, incomplet par rapport aux rapports mails manuels qui eux ont des soucis de régularité d’envoi. Outil payantThursday, March 7, 2013 19
  • Tracking Web Call Back (2/3)Tag générique <div id="WCB_service_dem" class="center" style="border-right:none"> <?php wop_website_webCallBack(POWEO600D,0,0,array($_GET[eref]), 1); ?> <img id="validWCB_TELEPHONE" src="http://medias.poweo.com/images/bt_tel_go.png" onclick="gestiontag();" alt="rappelez moi" /> </div> <script type="text/javascript"> function gestiontag(){ window.open(http://client.linkeo.com/blank.htm,linkeo,width=500,he ight=300,top=5,left=5,toolbar=no, location=no,directories=no,status=no,scrollbars=no,resizable=1); document.formWCB.submit(); } </script>Thursday, March 7, 2013 20
  • Tracking Web Call Back (3/3)Vue de l’outilThursday, March 7, 2013 21
  • Tracking SEO / SEM (1/2) Un outil double chezPOWEO = Eureca &Google Adwords Gestion très complexelaissée à 98% à Keyade. SEO = Utilisation de l’outil EurecaThursday, March 7, 2013 22
  • Tracking SEO / SEM (2/2) Tracking SEM Google / Keyade <!-- Google Code for Renseignement formulaire Conversion Page --> <script language="JavaScript" type="text/javascript"> <!-- var google_conversion_id = 1067678575; var google_conversion_language = "fr"; var google_conversion_format = "1"; var google_conversion_color = "ffffff"; var google_conversion_label = "Ejp7CKWyQxDv9o39Aw"; //--> </script> <script language="JavaScript" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion.js"> </script> <noscript> <img height="1" width="1" border="0" src="http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1067678575/? label=Ejp7CKWyQxDv9o39Aw&amp;script=0"/> </noscript>Thursday, March 7, 2013 23
  • Tracking web : Conclusion Un tracking morcelé par outils Données fiables mais non iso périmètre Une analyse délicate et compliquée des données Récente prise en main du CRM Analytics = reporting des campagnes en création A chaque nouveau besoin de tags / suivi un nombre important de pages à modifiertechniquement pour le simplémenterThursday, March 7, 2013 24