Revista Actualidad Empresarial.Mayo 2011

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  • 1. ÉPOCA II nº 163 Junio de 2011Iniciativa para sensibilizar al comercio sobre clavesde mejora en formato de 90 minutosL a Fundación FYDE-CajaCanarias lanza una nueva iniciativa de apoyo al comercio con la que trata de sensibilizar a los comerciantes y em- pleados del sector sobre algunas de las claves de éxito comercial. Lanovedad de esta acción formativa radica en el formato, adaptado a las difi-cultades de compatibilizar los horarios comerciales con la formación, lo queviene siendo un problema detectado en otras iniciativas formativas de mayorduración, que la Fundación ha desarrollado en todas las Islas. Se trata de concentrar, en un espacio de tiempo de 90 minutos, una acción formativa de sensibilización, invitación a la reflexión y ejemplificación dealgunas de las claves de éxito del comercio, como la calidad del servicio, laimagen del establecimiento y la zona de venta y la importancia de desarrollar En el ámbito de interiorismo comercial y organización del espacio, seránuevas estrategias de marketing que ayuden a vender más y mejor, todo Miguel Galván García quien desarrollará esta temática. Cuenta con unaello, de la mano de expertos, en cada una de estas claves, y empresarios con larga experiencia profesional como asesor de imagen en empresas, esfórmulas de éxito que ejemplifiquen lo que se trata de trasladar. especialista en comunicación, metodología del diseño y escaparatismo internacional.Esta iniciativa dará comienzo en el Puerto de la Cruz, el día 27 de junio, enhorario de 20:15 a 21:45 horas, y trata de reunir a más de un centenar de co- Para completar el programa de la actividad, dos empresarios del comercio demerciantes, con el objetivo de que sea un punto de partida para desarrollarla Tenerife nos explicarán, a modo de ejemplos de buenas prácticas, las ideasen otros municipios y para seguir ahondando en esas claves de mejora con generales más destacadas de su estrategia comercial para abrirse un huecootros cursos monográficos, de mayor duración y con otras metodologías, en el mercado. En este caso será Izaskun Legarza Negrín, empresaria y pro-que ayude a implementar cambios que lleven a una mejora competitiva del pietaria de Librería Mujeres y Francisco Javier Pérez, gerente de El Adernocomercio. S.L.El equipo de ponentes Para asistir a esta jornada es necesaria una previa inscripción, que es gratuita, Para el área de Calidad del servicio en el comercio se contará con Alberto en www.fyde-cajacanarias.es, o a través de nuestro teléfono 922 22 78 35 Gómez López, consultor de Totally Q, Evaluador Sénior del Modelo EFQM de Excelencia en gestión, auditor y consultor de Sistemas de gestión de la calidad, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo. En el área de marketing, donde se planteará una estrategia de transfor- mación en el comercio, participará Rafael Mesa Rodríguez, experto en Marketing Relacional, Fidelización de Clientes y “Experiental Marketing”. Es socio director del Instituto ISIE de Innovación Empresarial, Socio-Fun- dador de Mesa & Sierra Consultores, además de especialista en Marketing de servicios y de procesos de Calidad en los Servicios.
  • 2. actualidad empresarial formaciónÚltimos cursos delprograma de Fomentode la Emprendeduría y laConsolidación de EmpresasE l programa formativo de la Fundación FYDE-CajaCanarias y el Servicio Canario de Empleo, en el que se han impartido 32 cursos en las siete Islas, de los que se han beneficiado más de mil doscientas personas,concluye este mes de junio con dos nuevos cursos dirigidos al comercio,con los que se trata de desarrollar habilidades en la gestión de ventas. Curso sobre habilidades de venta en el comercio. Este curso trata de fa-cilitar los conocimientos y habilidades para gestionar acciones de ventasen un momento donde es necesario reinventar el concepto de vender. Sedan técnicas para luchar contra el precio mediante la percepción de valorañadido. Curso online sobre Gestión de Las Palmas de Gran Canaria: Del 21 al 23 de junio de 2011. Conflictos Arrecife: Del 28 al 30 de Junio de 2011 L a Fundación FYDE-CajaCanarias, a través de la Escuela de Negocios Para más información: ESN CajaCanarias, impartirá un curso online gratuito sobre Gestiónwww.sce.fyde-cajacanarias.es de Conflictos, que se desarrollará del 27 de junio al 15 de julio de 2011, con un total de 10 horas lectivas, dirigido a empresarios, directivos, profe- sionales y demás personas interesadas en el tema.La gestión de la inteligencia Este curso trata de distinguir entre los distintos tipos de conflictos, dar pau- tas para solventar los conflictos negativos y fomentar un nivel adecuado deemocional en la empresa conflictos positivos como medio para mejorar la productividad y el rendi- miento en la empresa.L a Fundación FYDE-CajaCanarias organiza un nuevo curso sobre “La gestión de la inteligencia emocional en la empresa”, que tendrá lugar Más información e inscripción: el próximo 23 y 24 de junio en Santa Cruz de Tenerife. A través de esta www.esncajacanarias.esactividad formativa se trata de introducir a los participantes en el ámbito dela inteligencia emocional, a través del aprendizaje de técnicas en la gestiónde las emociones, en el contexto empresarial y personal.El curso ayudará a los asistentes a gestionar sus emociones y resultados, alfomento de la responsabilidad personal y profesional, a motivar accionesefectivas, así como manejarse y responder con habilidad ante diferentessituaciones y a trabajar la esencia del propósito, misión, visión, valores yprincipios.El cursos está dirigido a empresarios, directivos, profesionales y demás per-sonas interesadas en la gestión de la inteligencia emocional y se llevará acabo en horario de 17.00 a 21.00 horas, en el Hotel Escuela Santa Cruz de lacapital tinerfeña.Esta actividad formativa tiene un precio subvencionado de inscripción de100 euros, teniendo una subvención adicional para clientes de CajaCanariasen el que el precio es de 60 euros. Para más información:www.saec-cajacanarias.esnúmero 163 - junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec
  • 3. actualidad empresarial subvenciones y ayudasPrograma Extraordinario de Incentivos a la contratación laboralpara instalaciones hoteleras y extrahotelerasE l Servicio Canario de Empleo ha abierto el Programa Extraordinario sonas que hayan mantenido una relación laboral con la empresa dentro de Incentivos a la Contratación Laboral para Instalaciones Hotele- de los tres meses anteriores y la selección de los trabajadores la llevarán ras y Extrahoteleras, con el que se pretende favorecer el acceso de las oficinas del Servicio Canario de Empleo.personas desempleadas. Tipos de contratos.Objeto. Contratos temporales a tiempo parcial, con un mínimo de jornada delPromover la contratación temporal y a tiempo parcial de desempleados, 50% y un máximo del 90%.preferentemente del sector de la construcción, para desarrollar tareas de Contratos celebrados entre el 15 de mayo y el 15 de agosto de 2011, enreforma y mejora de instalaciones hoteleras y extrahoteleras, con el fin el ámbito de Canarias.de rehabilitar la planta alojativa. Igualmente la contratación también se Contratos formalizados en alguna de las siguientes modalidades: Obrallevará a cabo para cubrir bajas, per¬misos y licencias del personal de las o servicio determinado, Eventual por circunstancias, Inserción o Interi-instalaciones beneficiarias. nidad. Contratos ininterrumpidos durante el período de vigencia inicialmenteBeneficiarios. concertado en el contrato, y ello por el mismo u otro trabajador. No seEmpresas del sector turístico de “Servicios de Alojamiento”, con domicilio considerará que media interrupción en los casos de sustitución de un tra-social en Canarias o tener un establecimiento permanente en el Archi- bajador por otro, que cumpla las condiciones de inscripción y antigüedadpiélago. en el desempleo descritas anteriormente.Requisitos de las personas a contratar. CuantíaDesempleados procedentes, preferentemente del sector de la construc- 200 euros al mes por contrato y durante un máximo de cinco mensua-ción, que figuren inscritas como demandantes de empleo en el Servicio lidades.Canario de Empleo con una antelación mínima de cuatro meses a la fecha Plazode celebración del contrato. Los contratos no podrán celebrarse con per- Para los contratos laborales suscritos entre el 15 de mayo de 2011 y el 15 de agosto de 2011: Hasta el 25 de agosto de 2011. Más información Servicio Canario de Empleo www.gobiernodecanarias.org/empleonúmero 163 - junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec
  • 4. actualidad empresarial subvenciones y ayudasLínea ICO FuturEE l Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto de Cré- limitativa: instalaciones deportivas y de oferta complementaria ligada dito Oficial han firmado un acuerdo de colaboración en el que se a productos turísticos; instalaciones destinadas al cuidado de la salud; abre una tercera edición de la línea de financiación del Plan FuturE centros de negocio, centros de convenciones y congresos y salas de2011, dentro del marco de la Línea de Inversión Sostenible del ICO. reuniones.Inversión Financiable BeneficiariosSe pueden financiar las inversiones productivas en activos fijos (incluido Los autónomos y las siguientes empresas con domicilio social y fiscal oel IVA o impuesto análogo) que estén incluidas dentro de: establecimiento en España que desarrollen su actividad dentro del sector turístico español:1.- Inversiones destinadas a la mejora en la sostenibilidad de los esta- Las empresas propietarias o que exploten establecimientos hoteleros, blecimientos turísticos mediante la implantación de sistemas para apartamentos turísticos, campamentos turísticos y alojamientos rurales. promover el ahorro energético y de agua y la conservación y mejora Las empresas propietarias o que exploten establecimientos de restau- del medio ambiente. ración. Las empresas propietarias o que exploten agencias de viajes.2.- Inversiones destinadas a facilitar la accesibilidad y supresión de barre- Las empresas propietarias o que exploten establecimientos de oferta ras arquitectónicas para personas con discapacidad en establecimien- turística complementaria. tos turísticos garantizando la aplicación de las herramientas metodo- lógicas recogidas en el decálogo de buenas prácticas en Accesibilidad Cuantía Turística. Se puede financiar hasta el 100% del proyecto de inversión, incluido el IVA o impuesto análogo, hasta un máximo de 10 millones de euros, en3.- Inversiones encaminadas a la implantación de sistemas de calidad (Q una o varias operaciones por cliente y año. de Calidad Turística Española; ISO 9000, etc.) que permitan avanzar El importe máximo que se puede solicitar es 10 millones euros, en una o en la mejora de sus productos y servicios como factor competitivo y varias operaciones. La financiación puede solicitarse bajo la modalidad signo diferenciador en los mercados nacionales o internacionales. de préstamo o de leasing.4.- Reforma y modernización dirigidas a la implantación de nuevas tec- Plazos y tipos de interés: nologías en el proceso o en el producto y sistemas de organización Los plazos pueden ser de 3, 5, 7, 10, 12, 15 y 20 años, siendo el tipo de inte- relativos a la mejora de los sistemas de gestión y comercialización rés en función de estos plazos, entre el 4,5 y el 6,7% TAE anual. directa. Aquellas inversiones destinadas a la innovación turística, a la mejora de la capacidad tecnológica y la eficacia de los procesos que Más información tienen lugar en la prestación del producto o servicio turístico. Red de oficinas de CajaCanarias Banca Cívica.5.- Inversiones destinadas a la especialización y diferenciación de la oferta turística del establecimiento para la captación de un nicho es- pecífico o segmento del mercado, como pueden ser, de forma nonúmero 163 - junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec
  • 5. actualidad empresarial emprendedoresEmprender en Internet: Conectahotels.com, una plataformapara el intercambio de información entre hoteles y clientesM aría Cruz Domínguez y Nuria Rodríguez, creadoras de conecta- dos formas: por las características que el hotel haya incorporado y otra ba- hotels.com y segundo premio Emprendedores de La Fundación sada en la información de los que ya se han alojado y evaluado el estable- FYDE-CajaCanarias y el Gobierno de Canarias. Se trata de una cimiento”.plataforma en internet en la que hoteles y clientes intercambian informa-ción e impresiones. ¿Cuál es el mecanismo de funcionamiento del portal? “El establecimiento que quiera pertenecer a conectahotels.com tendrá¿Cómo surge el proyecto Conectahotels? un acceso para poner su información, seleccionar sus características y las“Surge porque sabemos que la razón de ser de una empresa, de un hotel, preguntas que quiera que su huésped responda, siempre a su medida eson sus clientes. Somos conscientes de la importancia que tiene para un interés. SI el hotel lo desea, también podrá seleccionar una opción que leestablecimiento hotelero abrir y mantener todas las vías de comunicación permite compararse con otros. El hotel proporcionará a su huésped unque sean posibles con los viajeros. Es esencial conocer qué expectativas usuario y contraseña para que cuando finalice su estancia pueda accedertiene el cliente y su grado de cumplimiento. Por otro lado, la accesibilidad a conectahotels.com y comenzar una conversación. Toda esta informacióna la información que proporciona internet ha hecho que cada vez sean se publicará y le servirá al hotelero para tener una información puntual,más importantes a la hora de elegir un hotel las recomendaciones de otros rápida y fiable de sus clientes. También es muy útil para los que buscanviajeros que ya se hayan hospedado en un establecimiento determinado. alojamiento y se fían de las recomendaciones”.Conectahotels.com, es una plataforma que permite que los viajeros se ayu-den entre sí y que facilita a los hoteleros la mejora los servicios prestados e ¿Qué beneficios supone el portal a clientes y hoteles?incluso adelantarse o superar las previsiones de los clientes”. “Las personas que buscan alojamiento van a poder elegir en base a las ex- periencias y recomendaciones de los que ya han usado el producto y que¿Qué servicios ofrece su empresa? cuentan cómo les ha ido a ellos. Los hoteles, como ya hemos dicho, ten-“El más importante es la comunicación pública del hotelero con su hués- drán información y conocimiento de su cliente y de cómo o están hacien-ped. A través de conectahotels.com ponemos a disposición de ambos una do. Ambos podrán comunicarse, por ejemplo, ante una crítica negativa, siherramienta sencilla para que puedan conversar, intercambiar opiniones el hotelero responde a su cliente, el huésped se sentirá más satisfecho alu obtener respuesta a las dudas o quejas de los clientes. Dispone de cues- saber que su queja no ha caído en saco roto”.tionarios con los que se podrán elaborar estadísticas y gráficas muy útilespara el hotel. Además, el usuario podrá subir fotos, vídeos y contar su ¿Qué debe hacer un hotel para formar parte de esta plataforma?experiencia. De esta forma, el cliente se convierte en un buen agente de “Si el hotelero quiere conocer a su cliente y comunicarse con él, no tienepromoción. Además, conectahotels.com incorpora un buscador de hote- más que solicitarnos el acceso y podrá crear, con nuestra ayuda, su escapa-les, para permitir a los establecimientos realizar una nueva venta. También rate, que posteriormente, de forma sencilla, él podrá gestionar. Sin embar-incorporamos un enlace directo a su web. La búsqueda se podrá hacer de go, siempre que lo necesite, podrá solicitar nuestra ayuda”.número 163 - junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec
  • 6. actualidad empresarial agendaJornada Emprendeduría e InnovaciónL a Confederación Canaria de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (CCAJE) organiza anualmente un congreso que permite abordar aquellas cuestiones relacionadas con el eje central del mismo desdediversos puntos de vista. Este año el congreso se dividirá en tres jornadasa impartir en la isla de Tenerife, con participación de jóvenes empresariosy emprendedores de todas las islas. La primera de ellas, se llevó a cabo enel mes de abril, “Emprendeduría y Liderazgo”. La siguiente jornada será elpróximo 6 de julio sobre “Emprendeduría e Innovación”.Para ello se contará con la presencia de ponentes de prestigio a nivel in-ternacional, nacional y local, en las materias propuestas, de forma que losasistentes pueden tener información cercana y práctica que les permitaafrontar la gestión diaria de sus empresas con mejor conocimiento y conperspectivas distintas.Una oportunidad de desarrollar Networking entre jóvenes empresarios,futuros emprendedores, políticos, asociaciones empresariales, patrona-les, medios de comunicación e interesados en el tema.Emprendeduría e Innovación, el próximo 6 de Julio, en horario de 9.00 a14.00 h, en la Sede Central de CajaCanarias, Plaza del Patriotismo 1, SantaCruz de Tenerife. Para más información:www.ccaje.orgComienza el período deRebajas de Verano I Salón de la RenovaciónE E l periodo de rebajas en Canarias, para la temporada de verano, co- l I Salón de la Renovación, que tendrá lugar el próximo 12 de julio menzará el 1 de julio y concluirá el 31 de Agosto, ambos inclusive, en el municipio gran canario de San Bartolomé de Tirajana, se or- según se recoge en la Orden 13 de Diciembre de 2010, publicada en ganiza como punto de encuentro entre empresarios turísticos conel BOC nº 250 de 22 Diciembre de 2010. empresas constructoras, arquitectos, ingenieros, touroperadores, etcéte- ra, donde se expondrán casos de éxito en el ámbito de la renovación, así como los incentivos fiscales y urbanísticos existentes, junto con las nuevas tendencias e ideas renovadoras en la remodelación y gestión del negocio, adecuadas a las demandas del turista del año 2020 y al desarrollo de las tecnologías. Al Salón de la Renovación están invitados empresarios y profesionales de establecimientos turísticos-alojativos, tanto hoteleros como extrahotele- ros, especialmente aquellos que, con ciertas dificultades competitivas de- rivadas de la obsolescencia de sus instalaciones, consideran la renovación turística una salida factible a dicha situación. Más información: http://www.salonrenovacion.com/número 163 - marzo de 2011 170 junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec
  • 7. actualidad empresarial noticiasBanca Cívica expone su modelo estratégico en el Foro Asia PacíficoB anca Cívica ha explicado su modelo estratégico en uno de los foros Banca Cívica organizó la ponencia junto al Lauder Institute de la Escuela económicos más importantes del mundo, el APEC, que promueve de Negocios Wharton, una de las más prestigiosas del mundo. “Una pyme el comercio y el desarrollo económico en los países de Asia y la sostenible podría ser definida como la que consigue resultados empresa-cuenca del Pacífico. El encuentro, titulado “Mejorando la competitividad riales superiores y permanentes como resultado de organizar sus opera-de las pequeñas y medianas empresas (pymes) a través de prácticas de ciones y productos en base a proteger los intereses de sus clientes, preser-negocios sostenible” tuvo lugar en mayo en Big Sky, Montana, Estados var el medio ambiente y realizar una contribución al desarrollo social deUnidos. su comunidad”, afirmó Mauro Guillén, director del Lauder Institute.“Nuestro modelo, basado en la transparencia y la participación, contri- El panel mantuvo un debate muy activo sobre el tema. Carlos Ayesa dijobuye significativamente a que las pymes sean más sostenibles y competi- que “las instituciones financieras y los políticos pueden contribuir mu-tivas. Les ofrecemos productos específicamente diseñados para hacerlas cho para crear un ambiente propicio, pero, finalmente, son las propiasmás sostenibles, como préstamos para adoptar energías verdes. También pymes las que tienen que dar el paso para convertirse en sostenibles.les hacemos memorias de Responsabilidad Social Corporativa gratuita- Si las pymes ignoran la necesidad de ser sostenibles, están tomando unmente, que elevan su reputación y mejoran sus prácticas empresariales, gran riesgo. Hoy la sostenibilidad es un elemento diferenciador, pero enalgo que les da una clara ventaja competitiva frente a su competencia”, el futuro muy cercano ser sostenible desde el punto de vista económi-señaló Carlos Ayesa, representante del área de Negocios Globales de Ban- co, medioambiental y social será una obligación. Las oportunidades sonca Cívica y que viajó desde España para asistir al evento. para quienes se muevan primero”, señaló Carlos Ayesa, quien explicó la historia de Banca Cívica y cómo creó este innovador modelo de creci-APEC, creado en 1989, es un organismo que representa a las veintiuna miento sostenible dentro del mundo financiero.economías de Asia Pacífico. Además de promover un desarrollo econó-mico sostenible, inclusivo, equilibrado, innovador y justo, el foro también Con un gran mercado interno y fuertes exportaciones, Asia es la región debusca acelerar la integración económica de la zona. En los encuentros mayor crecimiento económico mundial. De igual forma, posee centros fi-participan los presidentes de todos los países miembros, así como otros nancieros internacionales de gran relevancia como Hong Kong, Singapurrepresentantes del mundo político, empresarial y financiero internacio- y Tokyo. Sólo China financió más proyectos de desarrollo el año pasadonal. que el propio Banco Mundial. Asia es también un gran importador de ma- terias primas. Los países de APEC quieren que las pymes tengan un claroEste año el país organizador ha sido Estados Unidos. Los departamen- papel en el desarrollo sostenible de la región. Algunos países de APEC sontos de Estado y Comercio de EEUU tuvieron una reacción tan positiva China, Japón, Indonesia, Corea, Malasia, Australia, China, Estados Unidos,al modelo de Banca Cívica que invitaron a uno de sus representantes en Canadá, México, Perú o Chile.España a explicarlo como ponente. “Banca Cívica ha sido instrumentalpara avanzar la conversación sobre prácticas de negocios sostenibles paralas pymes”, declaró Michael Hogge, representante del Departamento deComercio.número 163 - junio de 2011 www.cajacanarias.es/saec