PME ET MEDIA SOCIAUX
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  • 1. Jacques Folon Partner Edge-Consulting Chargé de cours ICHEC Professeur invité Université de Metz MÉDIA SOCIAUX, WEB 2.0 ET PME RISQUE OU OPPORTUNITÉ? LE 29/11/2011
  • 2. La présentation est en ligne sur www.slideshare.net/folon
  • 3.
    • QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
    • QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
    • QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SA PME?
  • 4. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 5. MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres Quelques chiffres
  • 6. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 7. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 8. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 9. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 10. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 11. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 12. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 13. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 14. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 15. MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE
  • 16. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
  • 17. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
  • 18. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
  • 19. VOUS VOULEZ ETRE CETTE PME QUI N’Y EST PAS ? la question n’est plus «devons nous y être?» mais «comment y être de façon optimale?» SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 20. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 21.
    • Web 2.0
    Source: Tom Ollerton Associate Director @_Skive_ @mrtomollerton Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation
  • 22. Mais aussi...
  • 23. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  • 24. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  • 25. Le web en tant que plate-forme source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
  • 26. Tirer parti de l'intelligence collective
    • Le web une affaire de liens
    • Partage et participation
    •  partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …
    • Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…
    source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
  • 27. Le logiciel se libère du PC
    • Application web
    • = Serveur web + navigateur
    • ou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)
    • iPod / iTunes
    source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
  • 28. Tout le monde fait du web 2.0 source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation
  • 29. this is what 2.0 means
  • 30. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 31.
    • LES NOUVEAUX PARADIGMES
    • MOBILITE
    • MONDIALISATION
    • CLIENT CONNECTE
    • COLLABORATEUR CONNECTE
    • TRAVAIL COLLABORATIF
    • INTELLIGENCE COLLECTIVE
    • GESTION DU TEMPS
    • UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
  • 32. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 33. VOTRE CLIENT ET VOUS
  • 34. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  • 35. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
  • 36. JANVIER 2007
  • 37. http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 38. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 39. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 40. Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...
  • 41. ce que font vos clients
  • 42. Les média sociaux : ce n’est que pour les jeunes ? ce sont vos collaborateurs!
  • 43. Comment les désigner ?
    • Babyboomer’s childrens
    • Echo-boomers
    • E-Generation
    • Digital Natives
    • Facebook Generation
    • Gen Y
    • Génération 2001
    • Génération accélération
    • Génération des transparents
    • Génération entropique
    • Génération Internet
    • Génération Moi
    • Génération texto/SMS
    • Génération WWW
    • Generation Y not?
    • Génération Zapping
    • Great Generation
    • Homo Zappiens
    • i-Generation
    • Millenials
    • Net Generation
    • Nexters
    • Nintendo Generation
    • Nouveaux androïdes
    • Sunshine Generation
    http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
  • 44. Quand faut-il être né pour en faire partie?
    • L a période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
    • Entre 1974 et 1994
    • De 1978 à 1998
    • De 1978 à 1988
    • Ou de 1978 à 1995
    • Ceux qui sont nés après 1980
    • Entre 1980 et 2000
    • Ou après 1982
    • ou de 1982 à 2003
    • Entre 1990 et 2000
    • ...
    • BARRER LA MENTION INUTILE !
    http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
  • 45. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
  • 46. Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les jeunes et les vieux http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/
  • 47.
    • « Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»
    Socrate
  • 48.
    • 11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des messages électroniques...
  • 49. POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
  • 50.  
  • 51. Les jeunes sont multitâches http://lolwithgod.com/2011/07/14/
  • 52. Les jeunes sont connectés
  • 53.  
  • 54.
    • Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,
    • a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,
    • arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations ”.
  • 55.
    • Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.
    • Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population
  • 56. Ils ne sont pas si fort que ça!
  • 57.  
  • 58. It’s a people driven economy, stupid ! Eric Qualmann , 2009 Eric Qualmann , 2009
  • 59. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 60. Un exemple d’évolution
    • 2005 ….«Aucune information que vous avez
    • publiée sur le site Facebook ne sera
    • disponible auprès d’un utilisateur du
    • site qui n’appartient pas à au moins
    • l’un des groupes spécifiés par vos soin
    • dans vos réglages de confidentialité»
    • Conditions générales de Facebook
    Source: vie privée et vie publique au temps d’internet Cercle Condorcet lundi 6 décembre 2010
  • 61. 2007
    • Les informations publiées sur votre profil Facebook seront visibles par les utilisateurs d’au moins l’un des réseau que vous aurez autorisé dans vos réglages de confidentialité (c.a.d. école, zone géographique, amis d’amis). Votre nom, le nom de votre école et les vignettes de votre profil seront accessibles dans les résultats de recherche au sein de Facebook, à moins que vous ne modifiez vos réglages de confidentialité»
    • CGU de Facebook
  • 62. 2009
    • « Une information réglée pour être partagée avec tout le monde est publique, peut être visible par quiconque sur internet, y compris des personnes qui ne sont pas connectées à Facebook, elle peut être indexée par des moteurs de recherche, et peut être associée à votre
    • personne en dehors de Facebook (comme quand vous visitez d’autres sites sur internet), elle peut être importée et exportée par nous et par d’autres sans limitation concernant sa confidentialité. Le réglage
    • par défaut pour certains types d’informations que vous publiez sur Facebook est public. Vous pouvez passer en revue et modifier ces réglages dans les préférences de confidentialité»
  • 63. 2010
    • «Quand vous vous connectez avec une application
    • ou un site web, ceux-ci auront accès à des
    • informations génériques à votre propos. Le terme
    • informations génériques inclue votre nom et celui
    • de vos amis, votre photo de profil, votre sexe,
    • votre numéro d’identification Facebook, vos
    • Connexions, ainsi que tout contenu
    • partagé de façon publique sur Facebook….
    • Le réglage par défaut de confidentialité pour
    • certains type d’information que vous
    • publiez sur Facebook est public… »
  • 64. 8
  • 65. 9
  • 66. Une bonne question?
  • 67.
    • VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?
  • 68.
    • C’est donc aussi une question de formation et d’éducation
  • 69. Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients
  • 70. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 71. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
  • 72. http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
  • 73. Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit... Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
  • 74.  
  • 75. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
  • 76. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
  • 77. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet) 04/08/11 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 04/08/11 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
  • 78. Les employés partagent des informations => nécessité de formation
  • 79. La veille et le contrôle
  • 80.
  • 81. Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image
  • 82. A propos de quoi allons-nous échanger?
    • Quelques chiffres
    • Le Web 2.0 c’est quoi?
    • Les nouveaux paradigmes
    • Votre client et vous
    • Vie privée et média sociaux
    • Veille => e-réputation => présence
    • Devenir une PME 2.0
    • Quelques conseils
  • 83.  
  • 84. Source : https://www.britestream.com/difference.html .
  • 85.
  • 86.
    • Quelques erreurs à ne pas commettre
    • il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie
    • ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie
    • identifier le contenu que vous voulez partager
    • prenez du temps pour gérer la communauté
    • parlez comme vos clients
  • 87.  
  • 88. Only RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  • 89. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
  • 90. DEVENIR UNE PME 2.0 ET UTILISER LES MEDIA SOCIAUX
  • 91. POURQUOI UNE PME DOIT UTILISER LE WEB 2.0
  • 92. Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que le monde a changé
  • 93.  
  • 94.  
  • 95. UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
  • 96. CA COUTE CHER CA PREND DU TEMPS COMMENT CONTROLER? COMMENT APPRENDRE?
  • 97.
    • EN INTERNE
    • Capter l’information dynamique
    • Valoriser les collaborateurs
    • Identifier les potentiels prometteurs
    • Identifier ce qui compte à chaque moment
    • Favoriser le dialogue
    • Fournir des tableaux de bord, des indicateurs
    • Développer le travail collaboratif
    • Développer le sentiment d'appartenance
    • Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise
    • Penser à demain
    • Veiller
    • Créer des relations, favoriser le travail d’équipe
    • Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation
    • Améliorer la productivité
    • ...
    A QUOI CA SERT ? SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
  • 98.
    • Extérieurement
    • Prendre le pouls des consommateurs
    • Valoriser les clients
    • Identifier les problématiques rapidement
    • Construire un lien fort, une proximité
    • Favoriser le dialogue
    • Piloter en temps réel
    • Favoriser le co-design
    • Construire un esprit de marque fort
    • Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs
    • Faire de l’écoute active
    • Anticiper les problèmes (éteindre un feu)
    • Mesurer l’attachement à la marque
    • Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise
    • Créer du contenu et donc accroître sa visibilité
    • ...
    SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
  • 99. Les média sociaux et le réseautage pour PME
  • 100. Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation
  • 101.  
  • 102. OUI Même pour les TPE !!
  • 103. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux 04/08/11 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 04/08/11 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
  • 104. POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ? POUR TROUVER DES PROSPECTS POUR TROUVER DES CLIENTS POUR TROUVER DES PARTENAIRES POUR TROUVER DES COLLABORATEURS POUR AMELIORER SA VISIBILITE
  • 105. LE RECRUTEMENT
  • 106. Source: http://www.doppelganger.name
  • 107.
    • QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?
    • QUELS CONTACTS?
    • QUEL MESSAGE ?
    • QUELLE PERIODICITE ?
    • QUELS RESEAUX?
  • 108.  
  • 109.
    • Un autre type de réseautage
    • passer de l’un à l’autre
    • carte de visite vers linkedin
    • suivi immédiat
    • utiliser les listes d’invités
    • cibler les contacts
    • une heure suffit
  • 110. Soyez présent dans les groupes linkedin
  • 111. Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE un exemple: FOURSQUARE
  • 112. Foursquare
    • Un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.
    • L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques
    • De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »
  • 113. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
  • 114. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
  • 115. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
  • 116. = +
  • 117. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
  • 118. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
  • 119. Deux avantages: gratuit et simple gratuit et simple
  • 120.  
  • 121.  
  • 122.  
  • 123. Et pour une PME?
    • Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve
    • Attirer des nouveaux visiteurs
    • Chouchouter ses clients ou le maire
    • Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips
    • Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)
    • Exploitez le parrainage sur foursquare
    • Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook
    • Récompensez les personnes qui amènent du monde
    • Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-in, 20ème check-in....)
  • 124. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
  • 125. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
  • 126. Une autre possibilité pratique et concrète: Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/ présente
  • 127. Tentons de comprendre pourquoi un blog d’entreprise peut vous aider à vendre…
    • Vos prospects vous trouvent
    • Vous fidélisez vos clients
    • Vous convainquez les indécis
    • Vous détectez les attentes de votre marché
    • Vous créez un réseau d’influence
  • 128. Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
  • 129. Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
  • 130. Explication n°3 : vous convainquez les indécis
  • 131. Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents les attentes de votre marché
  • 132. Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence vous créez un réseau d’influence
  • 133. Un autre exemple ?
  • 134.  
  • 135. BLOG
  • 136.  
  • 137. Un exemple concret ?
  • 138.  
  • 139. Oups j’allais oublier slideshare !
  • 140. Upload d’un PowerPoint
  • 141. ON CHOISIT LE FICHIER
  • 142.  
  • 143.
  • 144. MAIS CE N’EST PAS TOUT !
  • 145. Retour au blog !
  • 146.  
  • 147.  
  • 148.  
  • 149. Et ce n’est pas fini …
  • 150. 1. Le Blog
  • 151. 2. Facebook
  • 152. 3. Twitter
  • 153. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet) 04/08/11 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 04/08/11 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
  • 154. 4. Linkedin
  • 155. Conclusion
    • Une news
    • Quatre réseaux
    • 1000 personnes (ou plus si vous voulez)
    • Une demi heure de travail
    • Coût: zéro euro
  • 156. Des succès ? B2C
  • 157. B2B
  • 158. ROI du référencement
    • budget 2000€/mois
    • 54 demandes de budget et 25 appels téléphoniques
    • cela donne 25€ par contact utile
    • et comme un sur trois devient client
    • 75€ par client
  • 159. Et en 2012 ?
  • 160.  
  • 161.
    • The 2012 US Presidential Election will be a proving ground for social media’s power to the masses
  • 162.  
  • 163. 2012 Olympic athletes will be allowed to tweet during the competition. This will bring a global focus to twitter.
  • 164. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. C. Darwin
  • 165. La question n’est plus: Ma PME doit-elle être présente sur les média sociaux? Mais Comment doit-elle être présente sur les média sociaux? Comment doit-elle être présente sur les média sociaux? Comment doit-elle être présente sur les média sociaux? Comment doit-elle être présente sur les média sociaux?
  • 166. Bon succès dans l’univers du web 2.0
  • 167. Quelques références utiles
  • 168. gestion de sa e-reputation: http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne
  • 169. Informations complémentaires
    • Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur: http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20
  • 170. http://www.slideshare.net/HubSpot/a-visual-guide-to-b2b-facebook-pages-4277600
  • 171. http://www.amaranthe.be
  • 172. Un guide d’utilisation de Twitter http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
  • 173. http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
  • 174. Jacques Folon + 32 475 98 21 15 [email_address]
  • 175. QUESTIONS ?
  • 176. Chargé de cours Partner Auteur Blog www.privacybelgium.be http://be.linkedin.com/in/folon www.edge-consulting.biz [email_address] Administrateur