Média sociaux risques ou opportunités pour des entreprises 2.0
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Conférence donnée pour document@work le 21 juin 2011

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Média sociaux risques ou opportunités pour des entreprises 2.0 Média sociaux risques ou opportunités pour des entreprises 2.0 Presentation Transcript

  • MEDIA SOCIAUX ET ENTREPRISE 2.0 RISQUES OU OPPORTUNITES ? 21/6/2011 Jacques Folon Partner Edge Consulting Chargé de cours ICHEC Prof. invité Université de Metz SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpglundi 20 juin 2011 1
  • Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre dispositionlundi 20 juin 2011 2
  • MEDIA SOCIAUX ET ENTREPRISE EN 30 MINUTES ?lundi 20 juin 2011 3
  • lundi 20 juin 2011 4
  • http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048lundi 20 juin 2011 5
  • cecil dijoux – cdijoux@gmail.comhttp://ceciiil.wordpress.comlundi 20 juin 2011 6
  • LES NOUVEAUX PARADIGMES MOBILITE MONDIALISATION CLIENT CONNECTE COLLABORATEUR CONNECTE TRAVAIL COLLABORATIF INTELLIGENCE COLLECTIVE GESTION DU TEMPS UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUELlundi 20 juin 2011 7
  • this is what 2.0 meanslundi 20 juin 2011 8
  • lundi 20 juin 2011 9
  • http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/lundi 20 juin 2011 10
  • Cette nouvelle définition sʼaccompagne dʼun certain nombre de postulats : 1.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises avec ou sans lʼaccord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ; 2.Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ; 3.LʼEntreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ; 4.La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort dʼéducation et de pédagogie ; 5.Les bénéfices liés aux pratiques dʼentreprise 2.0 peuvent être énormes mais ne sʼengrangent quʼau fur et à mesure ; 6.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes dʼinformation traditionnels ; 7.Les pratiques dʼEntreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/lundi 20 juin 2011 11
  • Adoption is global and faster than IT, especially in large companieslundi 20 juin 2011 12
  • http://www.slideshare.net/wrike/project-management-20-1884020lundi 20 juin 2011 13
  • du  web  1.0  au  web  séman/que  (Emmanuel  Fraysse) 14 droits  réservés  media  aces  -­‐  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  -­‐  2010 (cc)  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  h@p://amonboss.com  media  aces  France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.orglundi 20 juin 2011 14
  • Les média sociaux sont et resteront… 70 M users today 74 M users today +500 M users today reaching 1 billion by 2012 85 M users today 10 M users today 120 M users todaylundi 20 juin 2011 15
  • • 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse). • 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010 • 100 million – New accounts added on Twitter in 2010 • 175 million – People on Twitter as of September 2010 • 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user). • 600 million – People on Facebook at the end of 2010. • 250 million – New people on Facebook in 2010. • 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month. • 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States. http://royal.pingdom.com/lundi 20 juin 2011 16
  • Tendances en 2011 • Selon une étude dEconsultancy, 71% des grandes entreprises mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle. • Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop dentreprises sous-estiment la force de cette évidence. • Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourdhui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "jaime" au statut transactionnel de type "jachète".lundi 20 juin 2011 17
  • Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”lundi 20 juin 2011 18
  • lundi 20 juin 2011 19
  • Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198lundi 20 juin 2011 20
  • Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198lundi 20 juin 2011 21
  • Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198lundi 20 juin 2011 22
  • http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/lundi 20 juin 2011 23
  • Ce n’est pas que la génération Ylundi 20 juin 2011 24
  • lundi 20 juin 2011 25
  • RISQUES OU OPPORTUNITES ?lundi 20 juin 2011 26
  • RISQUESlundi 20 juin 2011 27
  • cecil dijoux – cdijoux@gmail.com http://ceciiil.wordpress.comlundi 20 juin 2011 28
  • lundi 20 juin 2011 29
  • lundi 20 juin 2011 30
  • lundi 20 juin 2011 31
  • Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veillelundi 20 juin 2011 32
  • ABSENCE DE VEILLE http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23lundi 20 juin 2011 33
  • http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tAlundi 20 juin 2011 34
  • Only RAPPELEZ-VOUS 78% des consommateurs croient en leurs “amis”lundi 20 juin 2011 35
  • lundi 20 juin 2011 36
  • 37 http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/lundi 20 juin 2011 37
  • cecil dijoux – cdijoux@gmail.com http://ceciiil.wordpress.com 38lundi 20 juin 2011 38
  • 39lundi 20 juin 2011 39
  • 40lundi 20 juin 2011 40
  • 6  étapes  de  la  e-­‐reputa/on  (Jean-­‐Marc  Goachet) 41 (cc)  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  h@p://amonboss.com  media  aces  France droits  réservés  media  aces  -­‐  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  -­‐  2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.orglundi 20 juin 2011 41
  • stratégies  de  réponse  à  un  buzz  néga/f 42 droits  réservés  media  aces  -­‐  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  -­‐  2010 (cc)  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  h@p://amonboss.com  media  aces  France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.orglundi 20 juin 2011 42
  • les  missions  du  Community  Manager 43 droits  réservés  media  aces  -­‐  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  -­‐  2010 (cc)  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  h@p://amonboss.com  media  aces  France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.orglundi 20 juin 2011 43
  • Une PME s’en sert et ca marche !lundi 20 juin 2011 44
  • les  possibilités  offertes  par  twiIer  (Frédéric  Canevet) 45 (cc)  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  h@p://amonboss.com  media  aces  France droits  réservés  media  aces  -­‐  les  médias  sociaux  expliqués  à  mon  boss  -­‐  2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.orglundi 20 juin 2011 45
  • Géolocalisation: FOURSQUARElundi 20 juin 2011 46
  • Foursquare • Un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts. • L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques • De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »lundi 20 juin 2011 47
  • http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensilundi 20 juin 2011 48
  • Deux avantages: gratuit et simplelundi 20 juin 2011 49
  • lundi 20 juin 2011 50
  • Et pour une PME? • Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve • Attirer des nouveaux visiteurs • Chouchouter ses clients ou le maire • Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips • Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée) • Exploitez le parrainage sur foursquare • Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook • Récompensez les personnes qui amènent du monde • Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check- in, 20ème check-in....)lundi 20 juin 2011 51
  • http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensilundi 20 juin 2011 52
  • présente Une autre possibilité pratique et concrète: Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/lundi 20 juin 2011 53
  • Explication n°1 : vos prospects vous trouventlundi 20 juin 2011 54
  • Explication n°2 : vous fidélisez vos clientslundi 20 juin 2011 55
  • Explication n°3 : vous convainquez les indécislundi 20 juin 2011 56
  • Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrentslundi 20 juin 2011 57
  • Explication n°5 : vous créez un réseau d’influencelundi 20 juin 2011 58
  • Les outils existent !lundi 20 juin 2011 59
  • PRIVACY SECURITY T&C CHANGE MGT YGEN VS. XGENlundi 20 juin 2011 60
  • “Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui sʼadaptent le mieux aux changements” Charles Darwinlundi 20 juin 2011 61
  • Conclusion L’entreprise 2.0 est une réalité ll faut en tenir compte De nombreuses entreprises ont changé Le monde a changé Alors... pourquoi votre entreprise ne changerait-elle pas ?lundi 20 juin 2011 62
  • QUELQUES OUTILS BLOGS WORDPRESS.COM, BLOGGER.COM, TYPEPAD WIKIS PBWIKI.COM, WIKISPACES.COM, WIKIDOT.COM, ETC. MESSAGERIES ET CONTACTS SKYPE, GOOGLETALK, TWITTER, MSN,... RESEAUX SOCIAUX FACEBOOK, LINKEDIN,VIADEO,... MINDMAPS MINDMEISTER, MINDOMO, MIND42, ETC... TIME MANAGEMENT GTD, REMEMBERTHEMILK, THINGS,... GOOGLE GOOGLE DOCS, GOOGLE CALENDAR, GOOGLE SCHOLAR, GOOGLE GROUPS,...lundi 20 juin 2011 63
  • Informations complémentaires • Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur: http:// www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20lundi 20 juin 2011 64
  • http://www.amaranthe.belundi 20 juin 2011 65
  • http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensilundi 20 juin 2011 66
  • Un guide d’utilisation de Twitter http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868lundi 20 juin 2011 67
  • Jacques Folon + 32 475 98 21 15 Jacques.folon@ichec.belundi 20 juin 2011 68
  • QUESTIONS ?lundi 20 juin 2011 69
  • Chargé Auteur Partner de cours Administrateur www.edge-consulting.biz Blog www.privacybelgium.be Jacques.folon@edge-consulting.biz http://be.linkedin.com/in/folonlundi 20 juin 2011 70