média sociaux et entreprise

Heck Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeur invité à l’Université de Metz Importance des média sociaux pour développer son chiffre d’affaire La Hulpe, le 30 MARS 2010

La présentation powerpoint est sur www.slideshare.net/folon

“ Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”
- Avinash Kaushik
“ Analytics Evangelist”
Google

Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

Les média sociaux c’est aussi UNE CONVERSATION http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Adoption is global and faster than IT, especially in large companies

this is what 2.0 means

new technologies require new methodologies

présente Encore 10 chiffres-clefs qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux

C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?

C’est le nombre de vidéos* regardées par les internautes sur YouTube… … chaque jour ! Source : Le Monde Informatique 1 milliard * Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?

de Twitter s’en servent avant tout pour rechercher, échanger ou lire de l’information* Source : FaberNovel et L’Atelier 51% des utilisateurs français *combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...

Un quart
des contenus partagés entre internautes
dans le monde
(articles de blogs, liens vers des sites,
photos, vidéos, etc.)
le sont grâce à Facebook *
Source : Kranf
*350 millions d’utilisateurs dans le monde

Facebook dépasse Google

80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009 )

Source : Forrester
des internautes américains adultes sont présents et contribuent sur les médias sociaux * + de 4 sur 5 * et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs collaborateurs ou partenaires ?...

C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise Starbucks sur les médias sociaux Source : Suscriber wars 6,1 millions

C’est le nombre de commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur le blog des supermarchés américains Walmart (à propos du lait vendu sous sa marque)* Source : le blog de Walmart 269 * on vous laisse imaginer le nombre de lecteurs du blog de cette entreprise ?...

+18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0 . Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group RAPPEL

Generation Y

Ils s’en servent et ca marche !
http:c.jpg

American mobile users (feb.2010):
2.7 hours per day on the mobile web
91% use the mobile web to socialize vs
79% of desktop users
45% post comments on social networks
43% are connecting with friends on social networks
40% share content
38% share photos
Source: http://socialnomics.files.wordpress.com/2010/02/mobile-social-networking1.jpg

SOURCE: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/

Source: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/

ON COMMENCE ?

LinkedIn & Facebook facebook &

Social-networking sites are more popular than porn sites. Reuters, 9/16/2008
Social-networking sites are more popular than email. The Nielsen Company, 3/9/2009
Why?

Only 14% of people trust advertisements 78% of people trust the recommendations of other consumers

The new communication model is a dialogue

Let’s begin…
FACEBOOK

200+ million members on Facebook
More than half are 18–24 years old
Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%
Let’s get an idea of Facebook Users in that age bracket double every 2 months

Profile
Group
Page
Where to start?

Profile
Group
Page
http://www.facebook.com/unl.edu Where to start?

Encourage interaction

Discussion Board

Events

Photos

Let’s start… Oh!! you’re not alone !

The 11 topics to start with…

Importance du profil - Current - Past - Education - Recommandation - Website - Blog

Create a Group

Importance de faire partie d’un (et même de plusieurs) groupe(s)

Comment classer ses contacts?

Comment importer son carnet d’adresse?

Une carte de visite = un nouveau contact linkedin

Des news… professionnelles !

Chercher des clients par société

Discussion

LinkedIn
Let the interaction begin…

Et sur iphone aussi …

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne

les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez

communauté followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations

communauté followers Following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires

02 .2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 On commence via www.twitter.com

via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Express

qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source : eMarketer

03 .3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source :Google adplanner

l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises Source : eMarketer

04. twitter et les entreprises

qu’est-ce qu’on peut y faire? viral RP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients

twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter?

une option et non une stratégie twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

créez votre compte et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès

Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/ présente

Tentons de comprendre pourquoi un blog d’entreprise peut vous aider à vendre…
Vos prospects vous trouvent
Vous fidélisez vos clients
Vous convainquez les indécis
Vous détectez les attentes de votre marché
Vous créez un réseau d’influence

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

Explication n°3 : vous convainquez les indécis

Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents les attentes de votre marché

Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

Un exemple concret ?

Oups j’allais oublier slideshare !

Upload d’un PowerPoint

ON CHOISIT LE FICHIER

MAIS CE N’EST PAS TOUT !

Retour au blog !

Et ce n’est pas fini …

1. Le Blog

2. Facebook

3. Twitter

4. Linkedin

Conclusion
Une news
Quatre réseaux
1000 personnes (ou plus si vous voulez)
Une demi heure de travail
Coût: zéro euro

So… Let’s do it ! SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques Folon + 32 475 98 21 15 j [email_address] [email_address]

QUESTIONS ?

http://www.privacybelgium.be	84
http://www.slideshare.net	21
http://privacybelgium.be	10
http://translate.googleusercontent.com	4
http://webcache.googleusercontent.com	1

média sociaux et entreprise

by EDGE CONSULTING on Mar 29, 2010

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