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Introduction au community management                                                                                      ...
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La formation en Community management•       Introduction au Community Management : du Web 1.0 vers le Web 2.0    •     Ce ...
TABLE DES MATIERES1) INTRODUCTION : LE MONDE A CHANGE!2) LA GENERATION Y (MYTHE OU REALITE)3) LE WEB 2.04) LE NOUVEAU CONS...
1/ INTRODUCTION: LE MONDE A CHANGE !
Le monde a changé…Cette école…Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
Est parfaite pour apprendre ce type de métier …Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20gro...
Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
Le monden’a pas changé!
“Les espè ces qui surviventne sont pas les espè ces les    plus fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui   s’adap...
Rappel de ce qu’étaitl’entreprise au XX siècle                  ème
Management concentré                                  sur l’efficacité…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
…et la réduction des coûtsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Organigramme en pyramideSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Gestion par commande et contrôleSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Structure en silosSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Méfiance interneSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivésSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Cadres sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Perte de loyautéSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des talentsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le monde a changé !SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Les repères changentSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du monde          se modifie
Les secteurs ne sont plus protégés                          Energie                                                       ...
Commerce mondialiséSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Omniprésence de la technologieSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Vos concurrents et ceux de votreentreprise sont à portée de click
Des nouveaux modes deconsommation surviennent France         Australie
Les technologies évoluent rapidement          Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-...
Chacun aujourd’hui                               (qu’il le veuille ou non !)http://recit.org/media/users/pierrel/apprenant...
Et même plus…    Source: http://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg
2/ La génération Y mythe ou réalité
Comment les                                                       Babyboomer’s childrens                                  ...
Quand faut-il être né pour en faire partie?                                                                               ...
Un concept                                                            défini de façon                                     ...
POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITISTRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
Les jeunes                                       sont                                    multitâcheshttp://lolwithgod.com/...
Les jeunes sont connectés
Writing in the British Journalof Education Technology in 2008,a group of academics l by Sue Bennett of the                ...
• Michael anthropologypioneered Kansas State University, is also  cultural           Wesch, who                       clas...
Ils sont la                                                          génération                                           ...
Ils ne sont pas si fort que ça!
It’s a people driven economy,            stupid !           Eric Qualmann , 2009
3..
WEB 2.0
How Do We Communicate Today?•       I can write you a letter by post mail.•       I can write you a letter by email, witho...
LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
Priorité à l’innovationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Favoriser la créativité                               individuelleSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Coordonner plutôt que dirigerSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Faire de l’innovation l’affaire de tousSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Encourager les interactions personnellesSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Entrer dans une logique d’ouvertureSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
A l’intérieur…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
…adopter                       les plates-formes collaborativesSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
A l’extérieur…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Rejoindre les clusters,                intégrer et constituer des réseauxSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
SUIVRE ET UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX
Ecouter et interagir avec ses communautésSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Voir au-delà de son secteurSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Plateformes de partage• Blogs• Wikis• Podcasts• RSS
Crowdsourcing
Résistances au Web 2.0      Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.html
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
L g s n e c n a sn e et p r ne u iva a et d s o n isa cs s im ot t a n eu      io                   ain iv u l  d id e
... E c lc     t oet        l if
cecil dijoux – cdijoux@gmail.comhttp://ceciiil.wordpress.com
LES NOUVEAUX PARADIGMES•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE C...
tis wa 2 m a sh is h t .0 en
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
Cette nouvelle dé finition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se dé velop...
A o tn g b ln f t ta I d pio is l aa d a e h nT          o       sr     ,     ep c l inag c m a ie      s eiay l e o p n s...
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
4. Le nouveau consom-acteur qui est aussi un de vos collaborateur
Only 14% des consommateurs croient lespublicités               78%des consommateurs                   croient en leurs “am...
Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?           http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-sh...
Evolution du consomm-acteur    http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…       http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/      http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-...
5
OPEN INNOVATION
Avant c’était un processus à                        huis closSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Responsabilité                     exclusive des chercheursSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Verrouillage des données,                     contrôle de l’imageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Communication vers                                 l’extérieur à sens uniqueSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Hu...
Rôle des partenaires externes limité             à une relation client/fournisseurSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Y...
L’entreprise n’est pluscapable d’innover seule
L’innovation devient                                      un processus collectifSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yve...
6. Les média sociaux
AMI ? FAN ? LIKE?Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend             Chief Informat...
Why Use Social Media?• Provides a sense of community• Seen as a forum to postulate views• Fun way to stay connected with o...
RISQUES
What Are The Security Risks? •       Malware distribution •       Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse) •       “Sh...
What Are The Security Risks?•   Can result in•   social engineering,•   identity theft,•   financial fraud,•   infected co...
Données… ennuyantesSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
MalwareSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
PhishingSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Vol d’identitésPossibilité de créer des comptes      avec des faux noms   Très souvent des pseudo            ou des alias ...
Social engineering Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
Take my stuff, please!    Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend                 C...
Law of Unintended Consequences      Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend        ...
Malware                                         Distribution• Similar to other threats that can lead to downloading/instal...
That Important “P” Word                                              PRIVACY…Source: The Risks of Social Networking IT Sec...
Who’s LOOKING?•   Friendsfamily•   Friends of friendsfamily•   Parents•   Employers and co-workers    • CareerBuilder.com ...
3 Party Applications rd           •Games, quizzes, cutesie stuff       •Untested by Facebook – anyone can                 ...
Propriété intellectuelle
Social Networking at Work•   Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed? At    what point does it...
EthicalIssues                                                                                               Sho           ...
la veille sur internet                                   comment aller à la pêche à l’information ?agrégateur             ...
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http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/    http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in...
Géolocalisation: FOURSQUARE
Les outils existent !
CONCLUSIONS• LA GESTION DES COMMUNAUTES ET DE LA REPUTATION SONT DEVENUES ESSENTIELLES• LA VEILLE EST IMPORTANTE• NECESSIT...
Jacques Folon   + 32 475 98 21 15Jacques.folon@ichec.be
Vous avez des questions ?Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-h...
Introduction au community management
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  • Beware!!
  • I’m very uneasy with faculty friending students, even if done to use FB for class work, because of the personal information that exposes to each other Blurs personal and professional boundaries But reality is that’s where the students live so can be effective way to communicate with them. No good answer…
  • Transcript of "Introduction au community management"

    1. 1. Introduction au community management Jacques Folon Associated partner Edge Consulting Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de LiègeSOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg Prof. invité Université de Metz
    2. 2. Cette présentation est surwww.slideshare.net/folonelle est à votre disposition
    3. 3. La formation en Community management• Introduction au Community Management : du Web 1.0 vers le Web 2.0 • Ce qui a changé avec le Web 2.0 • Le consomm’acteur du Web 2.0• L’e-réputation• La stratégie de présence efficace sur le web 2.0• Les outils de mesure  • Le métier de Community Manager• Case studies
    4. 4. TABLE DES MATIERES1) INTRODUCTION : LE MONDE A CHANGE!2) LA GENERATION Y (MYTHE OU REALITE)3) LE WEB 2.04) LE NOUVEAU CONSOM-ACTEUR5) L’INNOVATION ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE6) LES MEDIA SOCIAUX ET QUELQUES RISQUES SPECIFIQUES7) CONCLUSION
    5. 5. 1/ INTRODUCTION: LE MONDE A CHANGE !
    6. 6. Le monde a changé…Cette école…Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg
    7. 7. Est parfaite pour apprendre ce type de métier …Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg
    8. 8. Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
    9. 9. Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg
    10. 10. Le monden’a pas changé!
    11. 11. “Les espè ces qui surviventne sont pas les espè ces les plus fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements” Charles Darwin
    12. 12. Rappel de ce qu’étaitl’entreprise au XX siècle ème
    13. 13. Management concentré sur l’efficacité…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    14. 14. …et la réduction des coûtsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    15. 15. Organigramme en pyramideSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    16. 16. Gestion par commande et contrôleSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    17. 17. Structure en silosSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    18. 18. Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    19. 19. Méfiance interneSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    20. 20. Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    21. 21. Employés démotivésSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    22. 22. Cadres sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    23. 23. Perte de loyautéSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    24. 24. Inflation du prix des talentsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    25. 25. Le monde a changé !SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    26. 26. Les repères changentSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    27. 27. Le poids des régions du monde se modifie
    28. 28. Les secteurs ne sont plus protégés Energie Télécommunications Aviation Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    29. 29. Commerce mondialiséSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    30. 30. Omniprésence de la technologieSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    31. 31. Vos concurrents et ceux de votreentreprise sont à portée de click
    32. 32. Des nouveaux modes deconsommation surviennent France Australie
    33. 33. Les technologies évoluent rapidement Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
    34. 34. Chacun aujourd’hui (qu’il le veuille ou non !)http://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseaute_800.png
    35. 35. Et même plus… Source: http://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg
    36. 36. 2/ La génération Y mythe ou réalité
    37. 37. Comment les Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives désigner ? Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nextershttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
    38. 38. Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE !
    39. 39. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il ??http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
    40. 40. POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITISTRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
    41. 41. Les jeunes sont multitâcheshttp://lolwithgod.com/2011/07/14/
    42. 42. Les jeunes sont connectés
    43. 43. Writing in the British Journalof Education Technology in 2008,a group of academics l by Sue Bennett of the ed University of Wolongong set out to debunk the l whol idea of digitalnatives, earguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
    44. 44. • Michael anthropologypioneered Kansas State University, is also cultural Wesch, who classes at the use of new media in his sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.• Only a small fraction of students are no better or worse at using natives, in other words. The rest may count as true digital technology than the rest of the population.• Et donc comme les enseignants …
    45. 45. Ils sont la génération Internet...http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962
    46. 46. Ils ne sont pas si fort que ça!
    47. 47. It’s a people driven economy, stupid ! Eric Qualmann , 2009
    48. 48. 3..
    49. 49. WEB 2.0
    50. 50. How Do We Communicate Today?• I can write you a letter by post mail.• I can write you a letter by email, without any regard for capitalization and punctuation.• I can send you a message via Xbox Live or on my Wii.• I can call you. – From my office phone or mobile device. – From my computer running Skype.• We can instant message (AOL, Yahoo!, Google)• I cn txt u, LOL.• We can video conference.• I can be your Facebook friend.• I can access your Myspace page.• I can follow you on Twitter.• I can actually visit you in person?! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    51. 51. LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
    52. 52. Priorité à l’innovationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    53. 53. Favoriser la créativité individuelleSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    54. 54. Coordonner plutôt que dirigerSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    55. 55. Faire de l’innovation l’affaire de tousSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    56. 56. Encourager les interactions personnellesSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    57. 57. Entrer dans une logique d’ouvertureSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    58. 58. A l’intérieur…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    59. 59. …adopter les plates-formes collaborativesSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    60. 60. A l’extérieur…SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    61. 61. Rejoindre les clusters, intégrer et constituer des réseauxSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    62. 62. SUIVRE ET UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX
    63. 63. Ecouter et interagir avec ses communautésSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    64. 64. Voir au-delà de son secteurSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    65. 65. Plateformes de partage• Blogs• Wikis• Podcasts• RSS
    66. 66. Crowdsourcing
    67. 67. Résistances au Web 2.0 Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.html
    68. 68. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
    69. 69. L g s n e c n a sn e et p r ne u iva a et d s o n isa cs s im ot t a n eu io ain iv u l d id e
    70. 70. ... E c lc t oet l if
    71. 71. cecil dijoux – cdijoux@gmail.comhttp://ceciiil.wordpress.com
    72. 72. LES NOUVEAUX PARADIGMES•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
    73. 73. tis wa 2 m a sh is h t .0 en
    74. 74. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
    75. 75. Cette nouvelle dé finition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se dé velopper au sein des entreprises•avec ou sans l’accord de la direction (grâ à des initiatives personnelles) ; ce•Les meilleurs ré sultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiqué es que les blogs et les wikis ;•L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutô t que de logiciel ;•La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’é ducation et de pé dagogie ;•Les bé né fices lié s aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent ê é normes tre•mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ;•Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systè mes d’information traditionnels ;•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naî tre de nouvelles formes de collaboration. http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
    76. 76. A o tn g b ln f t ta I d pio is l aa d a e h nT o sr , ep c l inag c m a ie s eiay l e o p n s l r
    77. 77. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
    78. 78. 4. Le nouveau consom-acteur qui est aussi un de vos collaborateur
    79. 79. Only 14% des consommateurs croient lespublicités 78%des consommateurs croient en leurs “amis”
    80. 80. Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    81. 81. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    82. 82. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
    83. 83. http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
    84. 84. 5
    85. 85. OPEN INNOVATION
    86. 86. Avant c’était un processus à huis closSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    87. 87. Responsabilité exclusive des chercheursSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    88. 88. Verrouillage des données, contrôle de l’imageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    89. 89. Communication vers l’extérieur à sens uniqueSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    90. 90. Rôle des partenaires externes limité à une relation client/fournisseurSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    91. 91. L’entreprise n’est pluscapable d’innover seule
    92. 92. L’innovation devient un processus collectifSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
    93. 93. 6. Les média sociaux
    94. 94. AMI ? FAN ? LIKE?Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    95. 95. Why Use Social Media?• Provides a sense of community• Seen as a forum to postulate views• Fun way to stay connected with old friends or make new friends• Forum for communication and collaboration• Allows for self-expression and self-representation• “Democratizing innovation”• “Crowdsourcing” Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend
    96. 96. RISQUES
    97. 97. What Are The Security Risks? • Malware distribution • Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse) • “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace) • Privacy concerns • Information about you that you post • Information about you that others post • Information about you the social networking sites collect and share with others Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    98. 98. What Are The Security Risks?• Can result in• social engineering,• identity theft,• financial fraud,• infected computers,• child abuse,• sexual predation,• defamation,• lawsuits,• mad boyfriend/girlfriend/spouse/ parent,• embarrassment,• … Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    99. 99. Données… ennuyantesSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    100. 100. MalwareSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    101. 101. PhishingSources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    102. 102. Vol d’identitésPossibilité de créer des comptes avec des faux noms Très souvent des pseudo ou des alias Où commence le vol d’identité?
    103. 103. Social engineering Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011
    104. 104. Take my stuff, please! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    105. 105. Law of Unintended Consequences Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    106. 106. Malware Distribution• Similar to other threats that can lead to downloading/installing malware • Malicious ads • Clickjacking (aka “likejacking”) • Wall posts, inbox or chat messages with malicious links from “Friends” (hijacked user account) • “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me cas now.” • Spam email pretending to be from Facebook admins Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    107. 107. That Important “P” Word PRIVACY…Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    108. 108. Who’s LOOKING?• Friendsfamily• Friends of friendsfamily• Parents• Employers and co-workers • CareerBuilder.com study – 45% of employers use social networks to screen job candidates• Customers• Universities• Marketing companiesvendors• Criminalshackers• Government agencies (IRS, SRS!)• EVERYONE ELSE Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    109. 109. 3 Party Applications rd •Games, quizzes, cutesie stuff •Untested by Facebook – anyone can write one •No Terms and Conditions – you either allow or you don’t •Installation gives the developers rights to look at your profile and overrides your privacy settings! Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    110. 110. Propriété intellectuelle
    111. 111. Social Networking at Work• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed? At what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor• Staff posting work-related information without authorization, or posting work-related information on personal pages• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is an official institutional page• Possible data loss (inadvertent or malicious)• Damage to reputation (personal or institutional)• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)• Personal rights issues (free speech, academic freedom) Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    112. 112. EthicalIssues Sho uld acc you bos ept ses you u req ’ fr r o e y n ues ien u ld eo t? d S o h som or d s f How much n ie wo rkfr o ? should you w h o u y research job applicants? Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend Chief Information Security Officer Kansas State University
    113. 113. la veille sur internet comment aller à la pêche à l’information ?agrégateur web de surface SIGNAUX FORTS ⋀ macro-web sites de médias et d’institutions - - - - meso-web blogs et sites personnels micro-web forums, microblogs, plate-formes de partage de contenus ⋁ web des profondeurs SIGNAUX http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls FAIBLES
    114. 114. 129
    115. 115. http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
    116. 116. Géolocalisation: FOURSQUARE
    117. 117. Les outils existent !
    118. 118. CONCLUSIONS• LA GESTION DES COMMUNAUTES ET DE LA REPUTATION SONT DEVENUES ESSENTIELLES• LA VEILLE EST IMPORTANTE• NECESSITE DE FORMATION ET INFORMATION• GUIDE DE BONNES PRATIQUES• NE PAS OUBLIER LA GESTION DES RISQUES
    119. 119. Jacques Folon + 32 475 98 21 15Jacques.folon@ichec.be
    120. 120. Vous avez des questions ?Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 135
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