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Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012

Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012

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  • 1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0JACQUES FOLON Image de Flickr
  • 2. http://aliaz.com/jacques-folon
  • 3. Cetteprésentationestsurwww.slideshare.net/folonelleestàvotre disposition
  • 4. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  • 5. 5
  • 6. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  • 7. http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228 laurent@liftconference.com www.liftconference.com
  • 8. The Shift 9Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
  • 9. Le Web 2.0 c’estles amis et la conversation Web 2.0 Source: Tom Ollerton Associate Director @_Skive_ @mrtomollerton 10 10
  • 10. 11
  • 11. Mais aussi... 12
  • 12. Web 1.0 was Commerce Web 2.0 is People - Ross Mayfield Web 2.0 seems to be like PinkFloyd lyrics: It can mean different things to different people,depending upon the your state of mind. - Kevin Maney SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  • 13. • The concept of "Web 2.0" began with a conference brainstorming session between OReilly and MediaLive International in 2004• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of the World Wide Web• Emphasizing tools and platforms that enable the user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank, etc.• The more explicit synonym of "Participatory Web" SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  • 14. No Products but Services “There are no products, only solutions”• Not what customer wants but why they want• A problem solving approach• Simple Solutions SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  • 15. Customization• Every individual is unique• Some people want to be different• Allow him to choose instead of forcing him to use what you have made• Make him feel homee.g. – My yahoo, Google Homepage, myspace – Firefox extensionse.g. (This slide is better for reading online)
  • 16. Harnessing Collective IntelligenceNetwork effects from user contribution are the key to market dominance in Web 2.0 era The Wisdom of crowds – Users add value – Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular, – Wikipedia – content can be added/edited by any web user, – Flickr – tagging images – Cloudmark – Spam emails SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)
  • 17. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille 18
  • 18. 19http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
  • 19. Tirerparti delintelligencecollective• Le web une affaire de liens• Partage et participationpartaged’expérience, implication des acteurs, filtragecollaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge… source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- presentation 20 20
  • 20. Le logiciel se libère du PC• Application web= Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreuxordinateurs (Web 2.0)• iPod / iTunes source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 21 presentation
  • 21. Tout le monde fait du web 2.0source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20- 22 presentation
  • 22. this is what 2.0 means 23
  • 23. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-
  • 24. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel
  • 25. ... Et collectif
  • 26. 27
  • 27. 28http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
  • 28. Un exempleSource: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet- 201011
  • 29. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011
  • 30. POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0 38
  • 31. Pourquoi changer ce qui marche ? Parce que lemonde a changé 39
  • 32. 40
  • 33. 41
  • 34. UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER 42
  • 35. CA COUTE CHER CA PREND DU TEMPSCOMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE? 43
  • 36. A QUOI CA SERT ? EN INTERNECapterl’informationdynamiqueValoriser les collaborateursIdentifier les potentielsprometteursIdentifier ce qui compteàchaque momentFavoriser le dialogueFournir des tableaux de bord, des indicateursDévelopper le travail collaboratifDévelopper le sentiment dappartenanceValoriser et structurer le patrimoined’entreprisePenseràdemainVeillerCréer des relations, favoriser le travail d’équipeAméliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovationAméliorer la productivité SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 44
  • 37. Extérieurement Prendre le pouls des consommateurs Valoriser les clients Identifier les problématiquesrapidement Construire un lien fort, uneproximité Favoriser le dialogue Piloter en temps réel Favoriser le co-design Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu) Mesurerl’attachementà la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité ...SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch 45
  • 38. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  • 39. PEOPLE + WEB 2.0 =SOCIAL MEDIA 47
  • 40. •QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE 48
  • 41. MEDIA SOCIAUXQuelques chiffres 49
  • 42. 50Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux
  • 43. 51SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 44. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso http://brandinfiltration.com/WTF 52
  • 45. 53SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso
  • 46. 54SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 47. 55SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 48. 56SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
  • 49. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 57
  • 50. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 58
  • 51. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 59
  • 52. VOUS VOULEZ ETRE CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? la question n’est plus «devons nous yêtre?» mais «comment yêtre de façonoptimale?»SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso 60 http://brandinfiltration.com/WTF
  • 53. VOTRE CLIENT ET VOUS 61
  • 54. Only 14%des consommateurscroient les publicités 78%des consommateurscroient en leurs “amis” 62
  • 55. 63http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  • 56. JANVIER 2007 64
  • 57. http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 65 4501198
  • 58. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 66 4501198
  • 59. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590 67
  • 60. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590 68
  • 61. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care- 69 4501198
  • 62. ceque fontvos clients 70
  • 63. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille 71
  • 64. http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation 72
  • 65. 73
  • 66. Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit... Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired 74
  • 67. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23 75
  • 68. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA 76
  • 69. 7777
  • 70. 6 étapes de la e-reputation78 (Jean-Marc Goachet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com04/08/11 et http://france.media-aces.org 78
  • 71. 79
  • 72. La veille et le contrôle 80 80
  • 73. Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image 81
  • 74. 8282
  • 75. 83
  • 76. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  • 77. Les média sociaux c’est surtout UNECONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 85
  • 78. Les médiasociaux et le réseautage 86
  • 79. Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation 87
  • 80. 88
  • 81. OUI Même pour les TPE !! 89
  • 82. POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ? POUR TROUVER DES PROSPECTS POUR TROUVER DES CLIENTS POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS POUR AMELIORER SA VISIBILITE 90
  • 83. LE RECRUTEMENT 91
  • 84. Source: http://www.doppelganger.name 92 92
  • 85. QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?•QUELS CONTACTS?•QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX? 93
  • 86. 94
  • 87. Un autre type de réseautage•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit 95
  • 88. Soyez présent dansles groupes linkedin 96
  • 89. Géolocalisation:un exemple: FOURSQUARE 97
  • 90. 98http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  • 91. 99http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  • 92. 100http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-
  • 93. = + 101
  • 94. Deux avantages:gratuit et simple 102
  • 95. en 2013CA VANTINUER 103 103
  • 96. Table des matières1. Le monde évolue vite !2. Le Web 2.03. Les média sociaux4. Les réseaux5. L’entreprise 2.0
  • 97. L’entreprise2.0• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
  • 98. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA =ENTREPRISE 2.0 106
  • 99. 107
  • 100. Entreprise 2.0du point de vue du fonctionnement de l’entreprise 108Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/
  • 101. Administr@tions Actionnaires Soc de Banque Service Push CONCURRENTS Sous- Site Financier Traitant Dématérialisation Partenaires Producteur de des procédures Web Machines Sites GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre d Co-ingienerie e et Intelligence Télémaintenance machines CLOU Economique C Veille D Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L EDI Bureau d’Etude Gestion $ Marketing social media I Publicité Supply Achats Maintenance DG Vente B2B Distributeur E-biz E Chain MarchandFournisseurs Production Recherche DRH SAV tracking N nouveaux Logistique Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning techniciens Tutoring T Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement SFournisseurs CLIENTS
  • 102. administrations Actionnaires Soc de Service Banque Push CONCURRENTS Site Financier Sous-Traitant Dématérialisation Producteur de des procéduresWeb Machines Sites d ’appel Extranet Veille Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre Co-ingienerie Intelligence Télémaintenance Economique C S machines ASP Veille Back-up Site Technologique commerciaux de crise Extranet Marketing L one to one EDI e-mailing, bandeaux, I C Bureau Gestion $ Marketing site promotionnel... d’Etude Supply Chain Publicité e- Managt B to B Achats Maintenance DG Vente B to B commer DistributeurMar ce E chandFournisseurs Production N M DRH SAV tracking Recherche Logistique nouveaux KM Fournisseurs Back-up Market-Place E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance Télétravail utilisateur Recrutement Sournisseurs CLIENTS
  • 103. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel 111http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
  • 104. Meet CharlotteENTREPRISE 2.0DU POINT DE VUE DES EMPLOYESSource: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
  • 105. Ms Web2.0 working (asmany do) in Enterprise 1.0
  • 106. She lives here
  • 107. and workshere.
  • 108. @ home
  • 109. …one of her hobbies is keeping fit.
  • 110. @ work
  • 111. …she’s a researchscientist in a largepharmaceutical company.
  • 112. @ home
  • 113. …she usesGoogletofilterthe Internet for the information she needs.
  • 114. @ work
  • 115. …she has torememberwhere everything is.
  • 116. @ home
  • 117. …she taps the collectiveknowledge of the internet through Wikipedia.
  • 118. @ work
  • 119. …she asks her boss aboutstuff she needs to know.
  • 120. @ home
  • 121. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using…
  • 122. @ work
  • 123. …if she misses a meeting she pulls thesummary minutes froma document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
  • 124. @ home
  • 125. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
  • 126. @ work
  • 127. …she networks at a conference once a year.
  • 128. @ home
  • 129. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
  • 130. @ work
  • 131. she doesn’t reallyunderstandwhat the guy two desks down from her does!
  • 132. @ home
  • 133. When she’s not catching up withfriends she’s using her spare time to catch up on her hobbies.
  • 134. She has her own blog…where she advertises exercise regime andany hints and tips she comes across.
  • 135. So far she’s had over 1000 people read her blog from all over theworld.
  • 136. She reads other blogs, is anactiveforum memberand postsfrequent ezine articles.
  • 137. In this onlinecommunityshe’s …and …a adedicatedfollower.respectedleader
  • 138. When shegotinterestedin keeping fithernetworkwas…
  • 139. nowit’s…
  • 140. @ work
  • 141. …her network is still…
  • 142. …If you ask Charlotte what she wants to change atwork she’ll say…
  • 143. …she want’stoconnectwith anybody…
  • 144. …at anytime…
  • 145. …from anywhere!
  • 146. DONC DES ENTREPRISES 1.0AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? 154
  • 147. LES NOUVEAUX PARADIGMES•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 155
  • 148. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plusfortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui sadaptent le mieux aux changements. C. Darwin 156
  • 149. 157Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  • 150. 158Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  • 151. 159Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  • 152. 160Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  • 153. 161Source:https://www.mckinseyquarterly.com
  • 154. For more information• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper .aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f% 2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_a nd_Web_20_An_interactive_feature_2431%3 fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09 _exhibit• Free registration needed ! 162
  • 155. Bon succès dans l’univers du web 2.0 163
  • 156. QUESTIONS ?