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Cergeco   media sociaux
 

Cergeco media sociaux

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cours donné au Cergeco, ICHEC, durant l'année 2009=2010

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  • “ Social tools don’t create collective action – they merely remove the obstacles to it.” “Those obstacles have been so significant and pervasive, however, that as they are being removed, the world is becoming a different place.” – Clay Shirky “ Revolution doesn’t happen when society adopts new technologies – it happens when society adopts new behaviours”. – Clay Shirky
  • Must be on Facebook to view or join the group. Can be protected. Open, closed or secret. Can be advertised. Can list officers.
  • Vanity URL Can be viewed by non-Facebook users Analytics available
  • Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • Sur les blogs des applications ont été développées (grâce à l’ouverture de l’API) pour pouvoir « tweeter » un article que vous trouvez intéressant. Les blogueurs peuvent aussi intégrer leurs derniers tweets sur leur blog Synchroniser Facebook et Twitter
  • Il y a aussi des boulimiques d’informations, qui font plus de veille que ne donnent d’informations propres….
  • Il y a aussi ceux qui tournent en circuit fermé, qui suivent ceux qui les suivent.
  • Ouverture de l’API offre la possibilité aux développeurs de créer leur propre application. -> Viralisation de la plateforme Nombreux accès
  • Accès via iPod, iTouch, blackberry
  • Accès via Netvibes ou tout aggrégateur de flux RSS avantage : les utilisateurs peuvent y avoir accès toute la journée (connexion plus de 7h par jour)
  • Source permanente : Exemple de attentats de Bombay les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr. Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • Source permanente : Exemple de attentats de Bombay les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr. Twitter est une source d’information en temps réel… ce qui a plus de 4h est déjà « dépassé »
  • source: Pew Internet & American Life Project Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes. La cible est mature comparée à Facebook.
  • source: Pew Internet & American Life Project Les utilisateurs de twitter sont majoritairement des hommes. La cible est mature comparée à Facebook.
  • Source : http://www.mediassociaux.com/2009/06/24/enfin-des-donnees-statistiques-sur-twitter/
  • Sources : http://www.marketingonthebeach.com/twitter-chiffres-et-tendances-en-2009/ http://www.generation-nt.com/mediametrie-audience-internet-juin-2008-top-classement-actualite-135381.html http://fr.mashable.com/2008/11/30/facebook-france-56-millions-de-membres/ http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=145
  • Inscription simple et rapide sur l’interface www.twitter.com
  • Ambassadeur : personne qui répondra à vos lecteur = Mettre un visage sur la marque, montrer son côté humain. Réservez votre nom avant que quelqu’un ne le fasse pour vous.
  • B. Obama a développer son nombre de followers en participant à la conversation, en ajoutant les personnes qui le suivaient et susceptibles de le suivre, en mettant son compte en avant (RP, personnalisation de son compte, etc.)

Cergeco   media sociaux Cergeco media sociaux Presentation Transcript

  • Veille, Média sociaux et PME SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg Jacques Folon Partner EDGE CONSULTING Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz 2009-2010
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    • “ Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”
      • - Avinash Kaushik
      • “ Analytics Evangelist”
      • Google
    • L'expression «  médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu
    • Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
    • Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
    • Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos ( Flickr), le vidéo-partage ( YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.
  • Les média sociaux c’est aussi UNE CONVERSATION http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
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  • Adoption is global and faster than IT, especially in large companies
  • this is what 2.0 means
  • new technologies require new methodologies
  • présente Encore 10 chiffres-clefs qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux
  • C’est le montant des ventes directes réalisées par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009* Source : NetEco + 6,5 millions $ *N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?
  • C’est le nombre de vidéos* regardées par les internautes sur YouTube… … chaque jour ! Source : Le Monde Informatique 1 milliard * Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
  • de Twitter s’en servent avant tout pour rechercher, échanger ou lire de l’information* Source : FaberNovel et L’Atelier 51% des utilisateurs français *combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
  • Un quart
    • des contenus partagés entre internautes
    • dans le monde
    • (articles de blogs, liens vers des sites,
    • photos, vidéos, etc.)
    • le sont grâce à Facebook *
    • Source : Kranf
    *350 millions d’utilisateurs dans le monde
  • 80 % * les Français utilisent plutôt Viadeo C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn* comme source principale de recrutement (source : Jobvite social recruitment survey 2009 )
    • Source : Forrester
    des internautes américains adultes sont présents et contribuent sur les médias sociaux * + de 4 sur 5 * et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs collaborateurs ou partenaires ?...
  • C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise Starbucks sur les médias sociaux Source : Suscriber wars 6,1 millions
  • C’est le nombre de commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur le blog des supermarchés américains Walmart (à propos du lait vendu sous sa marque)* Source : le blog de Walmart 269 * on vous laisse imaginer le nombre de lecteurs du blog de cette entreprise ?...
  • +18 % de bénéfices C’est en moyenne le résultat financier obtenu par les marques les + engagées sur le web 2.0 . Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à des pertes d’en moyenne 6 %. Source : étude Webpaint et Altimeter group RAPPEL
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  • Generation Y
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  • Ils s’en servent et ca marche !
    • http:c.jpg
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  • ON COMMENCE ?
  • LinkedIn & Facebook facebook &
    • Social-networking sites are more popular than porn sites. Reuters, 9/16/2008
    • Social-networking sites are more popular than email. The Nielsen Company, 3/9/2009
    Why?
  • Only 14% of people trust advertisements 78% of people trust the recommendations of other consumers
  • The new communication model is a dialogue
    • Let’s begin…
    FACEBOOK
    • 200+ million members on Facebook
    • More than half are 18–24 years old
    • Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%
    Let’s get an idea of Facebook Users in that age bracket double every 2 months
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    http://www.facebook.com/unl.edu Where to start?
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    Promote your page
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    • Let’s get started…
  • LinkedIn
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  • Manage Newsfeeds
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  • LinkedIn
    • Let the interaction begin…
  • Discussion
  • News and links
  • Jobs
  • For more information on today’s topic, visit For more training options, visit
  • twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
  • présentation de twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Un moyen de communication Un lieu pour partager et consommer l’information Un nouveau moteur de recherche en temps réel Un outil de services pour les internautes Un forum de discussion Un outil d’écoute et d’analyses Un générateur de trafic Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections Un moyen de parler de ce que l’on fait twitter c’est :
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
  • partager un article intéressant re-publication du blog sur twitter twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 + = la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 Au final, autant d’opportunités de contacts 30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
  • les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
  • les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
  • les différents types de messages twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
  • followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles les débutants communauté Personnes qui vous suivent Personnes qui vous suivez
  • communauté followers following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré les boulimiques d’informations
  • communauté followers Following twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires
  • 02 .2. les différents “profils” sur twitter followers following communauté twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau exponentiel
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 au final, un réseau qui s’entraide
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 qui s’entraide aussi sur facebook
  • twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 On commence via www.twitter.com
  • via un téléphone portable twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • 02 .4. comment accède-t-on à twitter? via un agrégateur de flux RSS twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 netvibes, iGoogle, etc.
  • .de quoi parle-t-on sur twitter? twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 de vos marques…
  • pourquoi en parle-t-on autant? source d’informations permanente et immédiate twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06
  • pourquoi en parle-t-on autant? présence de nombreux journalistes twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06 LCI AFP Le Post France Culture plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous… L’Express
  • qui est sur twitter? structure par âge twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans Source : eMarketer
  • 03 .3. qui est sur twitter? structure en France twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 Source :Google adplanner
  • l’intérêt des entreprises ? twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06 twitter reste très pertinent pour les entreprises Source : eMarketer
  • 04. twitter et les entreprises
  • qu’est-ce qu’on peut y faire? viral RP veille service client vente conférence monitoring twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 trouver des clients
  • twitter et les marques twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 les marques sont-elles sur twitter?
  • une option et non une stratégie twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06 twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
  • créez votre compte et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • réservez votre nom 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • définissez votre ligne éditoriale 05 .2. et maintenant? twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06
  • personnalisez votre page Apple twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
  • comment développer ses followers twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06 un exemple de succès
  • BLOG
  •  
  • Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/ présente
  • Tentons de comprendre pourquoi un blog d’entreprise peut vous aider à vendre…
    • Vos prospects vous trouvent
    • Vous fidélisez vos clients
    • Vous convainquez les indécis
    • Vous détectez les attentes de votre marché
    • Vous créez un réseau d’influence
  • Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
  • Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
  • Explication n°3 : vous convainquez les indécis
  • Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents les attentes de votre marché
  • Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
  • Un exemple concret ?
  •  
  • Oups j’allais oublier slideshare !
  • Upload d’un PowerPoint
  • ON CHOISIT LE FICHIER
  •  
  •  
  • MAIS CE N’EST PAS TOUT !
  • Retour au blog !
  •  
  •  
  •  
  • Et ce n’est pas fini …
  • 1. Le Blog
  • 2. Facebook
  • 3. Twitter
  • 4. Linkedin
  • Conclusion
    • Une news
    • Quatre réseaux
    • 1000 personnes (ou plus si vous voulez)
    • Une demi heure de travail
    • Coût: zéro euro
  •  
  • Jacques Folon + 32 475 98 21 15 [email_address]
  • QUESTIONS ?
  •