Stesura e revisione di contratti di Outsourcing tecnologico

OUTSOURCING Stesura e revisione dei contratti GOOD POINT di outsourcing tecnologico GOOD POINT Un workshop organizzato da Business International GOOD tenuto da POINT Ing. Francesco Marinuzzi, Ph.D. 15 Marzo 2005Econsulting di Ing. Marinuzzi, Ph.D. © Tel 06 30 88 08 40 Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Agenda 9.30: La stesura del contratto di Outsourcing – Strategie di acquisizione delle forniture ICT e tipologie di outsourcing – La quantificazione dei costi e dei tempi effettivi di preparazione del contratto e degli allegati tecnici. – Tipici articoli e clausole, – I livelli di servizio, i Key Performance Indicator e le penali: dimensionamento e modalità di calcolo ed applicazione. – Il ruolo del Monitoraggio di terzi.11.15: Pausa11.30: La revisione del contratto di Outsourcing – Modalità periodiche o su eventi esterni, – La rideterminazione dei corrispettivi. – Modalità di segmentazione dell‟oggetto del contratto per eventuali variazioni dello stesso nel tempo.13.00: Colazione14.00: Analisi di casi proposti dai partecipanti e allegati, l’innovazione tecnologica e il suo impatto organizzativo – L‟impatto organizzativo. – L‟apertura sul territorio del sistema informativo (via rete GPRS, WIFI, UMTS).15.30: Pausa15.45: Esempi di contratti – Analisi dei fattori di rischio e di successo dei suddetti contratti. – Illustrazione della documentazione allegata al corso. – Presentazione di un area cooperativa in rete dedicata alla problematica17.00: Chiusura dei lavori Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 2

Chi siamo – www.marinuzzi.itQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 3

Alcune Referenze  Nazionali AGIP,  Internazionali AIPA (CNIPA), COMPANIES HOUSE AMDAHL, WILTSHIRE COUNTY COUNCIL ANTARES ANTALIS CGNU ARTIGIANCASSA SUN LIFE OF CANADA ATAC EAGLE STAR BANCA DELLA MARCA COCA COLE BEVANDE ITALIA ZURICH CONSIP SEDGWICK CSI PIEMONTE WILLIAM MERCER CITIBANK (USA) CORTE SUPREMA DI CASSAZIONE ROBERT FLEMING ETNOTEAM, ESA, NATWEST MARKETS FAVINI ABN AMRO (HONG KONG) FINSIEL, FONDAZIONE FORMIT J.P. MORGAN I&T STANDARD CHARTERED BANK IBM ITALIA VOLKSWAGEN FS ING DIRECT INPDAI, ABSA BANK (SOUTH AFRICA) INPS LLOYDSTSB IMITEC, UK STOCK EXCHANGE ITER MINISTERO DELLA GIUSTIZIA DANISH STOCK EXCHANGE MOBIL ERNST & YOUNG OLIVETTI, PUBLITALIA, BT REGIONE LAZIO, NYNEX (USA) REGIONE UMBRIA SIEMENS, CABLE & WIRELESS TELECOM ITALIA, TELEWEST TELESOFT, TIM, HONGKONG TELECOM SIEMENS, SHELL SYSTECH XEROXQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 4

OUTSOURCING Parte 1: La stesura delGOOD contratto di OutsourcingPOINT Le tipologie di outsourcingGOODPOINT e le forme di gestione contrattualeGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Obiettivi  Classificazioni e terminologie.  Come quantificare i costi e i tempi per la preparazione del contratto e relativi allegati?  Tipici articoli e clausole.  Come dimensionare e calcolare i livelli di servizio e le relative penali?  Perché un monitoraggio?Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 6

OUTSOURCINGGOOD IntroduzionePOINTGOODPOINT Classificazioni e terminologiaGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Il Concetto di servizioDefinizione di Servizio UNI EN ISO 8402:1994il servizio è il risultato di attività svolte allinterfaccia tra fornitore e cliente e di attività proprie del fornitore per soddisfare le esigenze del cliente – interfaccia  persone (utenti):  apparecchiature (es. computer, reti). Intangibile 1. si qualifica in termini di prestazioni non di attributi fisici; 2. lerogazione del servizio può richiedere fabbricazione, utilizzazione, acquisto o locazione, di beni tangibili.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 8

Attributi del servizio Attività continuativa – produzione del servizio e fruizione non sono separabili; – il servizio può scomporsi in unità discrete attivate nel tempo automaticamente o su richiesta dellutente. Variabile nel tempo – fluttuazioni delle componenti del servizio; – organizzative, tecnologiche, umane. Eterogeneo – varia da fornitore a fornitore; – al variare del processo produttivo; – varia da utente ad utente; – in funzione di conoscenze e competenze pregresse.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 9

Qualità delle forniture  ISO 9126Caratteristiche Sottocaratteristiche Caratteristiche SottocaratteristicheFunzionalità adeguatezza Manutenibilità analizzabilità accuratezza modificabilità interoperabilità stabilità sicurezza testabilità conformità alla funzionalità conformità alla manutenibilitàAffidabilità maturità Portabilità adattabilità ripristinabilità installabilità conformità sostituibilità conformità alla portabilitàUsabilità comprensibilità Efficacia apprendibilità operabilità Produttività attrattività conformità all‟usabilità Salvaguardia efficienza temporale empatia Efficienza utilizzazione delle risorse Soddisfazione capacità di rassicurazione conformità all‟efficienza Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 10

Definizione di Outsourcing Delega dei servizi ICT (informatici e delle telecomunicazioni ) che un Cliente concede ad un fornitore per demandare allesterno ciò che tradizionalmente si è fatto allinterno: – delega operativa data dal Cliente al Fornitore; – esternalizzazione di attività già svolte dal Cliente; – trasferimento di attività dal Cliente al Fornitore; – affidamento di attività al Fornitore. Affidare a terzi attività precedentemente svolte allinterno.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 11

Strategie di Acquisizione Fonte Gartner Group MERCATO APERTO MERCATO CHIUSO FARE IN CASA ACQUISIRE SUL MERCATOQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 12

Comparazione tra Forme di OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 13

Funzione IT Interna  La funzione IT è assegnata ad una unità organizzativa dell‟organizzazione a cui appartiene: – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT mediante progetti interni; – assenza di contratti, controllo di gestione come centro di costo.  Sovrapposizioni con Outsourcing Selettivo: – utilizzo di fornitori esterni di servizi.  Sovrapposizioni con Insourcing: – definizione di un rapporto contrattuale tra funzione IT interna ed organizzazione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 14

Fornitore InternoLa funzione IT è delegata ad una società di servizi separata dall‟organizzazione a cui fornisce servizi: – l‟organizzazione detiene la totalità delle quote, 100%; – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di contratti informali (controllo di gestione come centro di ricavi) o contratti di servizio (definizione di tariffe per i servizi). Sovrapposizioni con Joint Venture: – l‟Insourcer utilizza un fornitore come partner preferenziale nei progetti o nell‟erogazione di servizi; – organizzazioni differenti, ma con esigenze IT simili condividono lo stesso Insourcer. Sovrapposizioni con Full Outsourcing: – l‟Insourcer vende servizi sul mercato e diviene esso stesso fornitore.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 15

Società partecipataLa funzione IT è delegata ad una società di servizi separata e indipendente dall‟organizzazione a cui fornisce servizi, in partecipazione con un fornitore: – l‟organizzazione detiene la minoranza delle quote, 20% - 40%;  pilota l‟implementazione di nuovi servizi. – il fornitore esterno detiene la maggioranza delle quote societarie, 60%-80%:  gestisce l‟operatività. – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di un contratto di servizio (definizione di tariffe per i servizi).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 16

Outsourcing GlobaleLa funzione IT è delegata ad un unico fornitore esterno: – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di un unico contratto di servizio; – l‟organizzazione intende creare una partnership strategica con l‟outsourcer; – è il modello classico di outsourcing, il contratto copre la maggior parte delle esigenze IT dell‟organizzazione e ha una lunga durata, 5-10 anni. Sovrapposizioni con Selective Outsourcing: – il rapporto può cominciare con un contratto limitato ad alcuni servizi con l‟obiettivo di ampliarne la portata verificate le capacità dell‟Outsourcer.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 17

ConsorziLa funzione IT è delegata ad un consorzio costituito da più fornitori esterni: – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di un unico contratto di servizio; – l‟organizzazione intende creare una partnership strategica con il Consorzio; – complessità gestionale minore di quella del Full Outsourcing; – difficoltà di omogeneizzare le diverse culture, conoscenze, sistemi qualità, dei fornitori costituenti il Consorzio.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 18

Outsourcing selettivo La funzione IT è delegata a più fornitori esterni: – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di più contratti di durata limitata, 3-5 anni:  data centre (Facility Management);  reti di telecomunicazione (Network Outsourcing);  desk top e sistemi distribuiti (Desktop Outsourcing);  applicazioni e procedure (Application Outsourcing); – l‟organizzazione attua un approccio tattico per creare un ambiente competitivo (costi, capacità, innovazione):  complessità gestionale accresciuta.  Sovrapposizioni con Consorzi: – quando le esigenze dell‟organizzazione superano le capacità di un unico, pur grande, fornitore.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 19

Esempi di Outsourcing selettivo  Application outsourcing per la gestione e manutenzione di applicazioni sw;  help desk per servizi di assistenza gestiti con call center;  desktop outsourcing per la gestione postazioni di lavoro e sistemi distribuiti;  network outsourcing per la gestione infrastrutture afferenti a reti di telecomunicazione;  facility management per la gestione centri elaborazione dati;  system integration per servizi di integrazione sistemi;  asset management per la gestione dei beni;  business continuation: l‟outsourcing riguarda una componente della missione del Cliente (BPO).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 20

Strategia di Selective OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 21

Razionali Economici dell‟Outsourcing Gli Outsourcer sono multinazionali quotate in borsa devono garantire margini del 25% ai loro azionisti I Clienti si attendono un risparmio dell‟ordine del 15% I costi diretti del Cliente devono essere il 150% - 160% di quelli dell‟OutsourcerQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 22

Ciclo di Vita dell‟OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 23

Tassonomie per l‟Outsourcing Tipologie di outsourcing in relazione – alla missione affidata al Fornitore:  Information Technology Outsourcing;  Business Process Outsourcing; – allampiezza del mandato conferito al Fornitore:  Full Outsourcing;  Selective Outsourcing.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 24

Information Technology Outsourcing Outsourcing delle attività di sviluppo, esercizio, manutenzione dei Sistemi Informativi. Ad esempio:  Servizi Informatici: – infrastrutture hw e di rete (platform, desktop, network); – centri di elaborazione dati (data center); – patrimonio applicativo software (application). Si afferma quando aggiunge, ai limitati servizi tipici del facility management, la complessa gestione di tutte le problematiche inerenti i sistemi informativi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 25

Business Process Outsourcing 1/2 Outsourcing delle attività di supporto alla missione dellorganizzazione. Ad esempio:  Processi non informatici: – personale (Human Resources Management); – contabilità e finanza; – assistenza agli utenti (Help Desk, Call Center); – relazioni con gli utenti (Customer Relationship Management); – acquisti e forniture (Supply Chain Management); – commercio elettronico su internet (e-Commerce). Si afferma con un lustro di ritardo rispetto all ITO.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 26

Business Process Outsourcing 2/2  Il successo dei sistemi ERP, la loro ricchezza funzionale e la conseguente capacità di aiutare un rapido ridisegno dei processi aziendali (BPR), accompagnati peraltro da una notevole complessità di installazione e parametrazione, ha favorito la comparsa dell‟ Outsourcing aziendale, e cioè l‟esternalizzazione del processo di BPR, che è stato affidato a società di consulenza aziendale, capaci di dominare le piattaforme ERP.  Negli anni ‟90 nasce e si sviluppa il BPO, Business Process Outsourcing.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 27

Scenario di offerta di outsourcing Business BPO BSP Level Technical Level ITO ASP Dedicated Shared Environment Environment ASP Application service provider BPO Business process outsourcing BSP Business service provider ITO IT outsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 28

Il mercato Globale dell‟Outsourcing Billions US$ BPO ITO TOTAL 300 250 200 150 100 50 0 2001 2002 2003 2004 2005 Global ITO Market - 2001: $44.6B Global BPO Market - 2001: $92.7B Global ITO Market - 2005: $86.0B Global BPO Market - 2005: $182.1BSource: contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) CAGR% = 18% Questo CAGR% = 17%Gartner OUTSOURCING 29

ASP e BSP  Fornitori specializzati nella manutenzione evolutiva delle applicazioni (Application Management).  Fornitori che offrono soluzioni applicative preconfigurate con modalità di pagamento secondo l‟uso (ASP).  Fornitori che offrono anche l‟esternalizzazione dei processi operativi svolti con certe applicazioni (BSP, ovvero Business Service Provider).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 30

Application Service Provider ASP  Vengono definiti ASP (Application Service Provider) gli operatori che offrono: – Soluzioni pre-pacchettizzate; – A condizioni “pay per use”; – Con erogazione da remoto via Internet; – In configurazione “uno a molti”.  Tali operatori sono spesso paragonati ai gestori delle “utilities”, cioè ai fornitori di luce, gas, acqua, elettricità, anche se allo stato dei fatti si è rivelato molto più complesso delle aspettative il compito di erogare “bit” di applicazioni SW come gli altri prodotti citati sopra.  Il mercato degli ASP si è formato verso la fine degli anni ‟90 con previsioni di alta crescita.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 31

Il mercato ASP  La principale barriera al decollo del mercato è rappresentata dal fatto che le applicazioni (anche quelle pacchettizzate, di grandi produttori ERP o CRM) non sono pronte per essere offerte in questa forma. Alcune limitazioni sono: – Tecnologia non nativa per WEB; – Difficoltà per i clienti di accedere ai propri dati remoti con altre applicazioni non gestite dall‟ASP; – Architettura applicativa non progettata per una erogazione remota “uno a molti” dallo stesso server, con conseguenti problemi di riservatezza dei dati e contabilizzazione dell‟uso;  Il mercato ASP è destinato ad un‟evoluzione molto rapida.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 32

Evoluzione del mercato ASP • Point solutions •Remote hosting • Contextual •Medium cost integration •Low volume • XML interfaces •Application to business Net-dynamic management is providers • Remote hosting key Net-exploitive • Co-location •Client/server •Just-in-time • Software as Net-native software a product •Distributed service •Other model dynamic Web-enabled •Application neutral models • Mass volume •Deep integration of Hosting • Lower cost network and software • Software as a •End-to-end service monitoring, billing and metering 1997 1998 2000 2002 2004Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 33

La tassonomia degli ASP  Esistono molte offerte diverse di servizi IT in formula ASP, partendo da servizi semplici, poco costosi, offerti a moltissimi potenziali clienti, fino ad offerte di soluzioni molto articolate (eventualmente aggregate da più fonti separate) per nicchie di mercato anche piccole, purchè disposte a pagare un premio sulla qualità dell‟offerta.  Gartner Group propone una tassonomia a 5 livelli: – Produttività personale. – Applicazioni orizzontali d‟impresa con approccio Best of Breed. – Soluzioni aziendali monotematiche native su NET. – Soluzioni integrate per mercati verticali. – Aggregazioni di soluzioni da fonti separate.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 34

Tassonomia ASP Multiple ASP solutions complete IT provider System integrator workplaces depth, content- High-volume domain expertise, Aggregators: business services: communities • Jamcracker • Process and portals • Agiliti automation Verticals: • CenterBeam • End-to-end • Self-service • AristaSoft • Portfolio suites • Low cost • Portera Systems • Messaging • Best of breed • The TriZetto Group Net-native: • Conferencing • Horizontal • Aspeon • eality • Office • Intacct • Mobile workforce • NetLedger Enterprise: • Point solutions • Applicast • Corio • eOnline Personal productivity/ • USinternetworking collaboration: • Critical Path • United Messaging • Mi8Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 35

OUTSOURCINGGOOD La preparazione del contrattoPOINT – Le tipologie – Gli elementi fondamentaliGOODPOINT – Come quantificare i costi e i tempiGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Le caratteristiche di base – Le possibili categorie negoziali relative alle acquisizioni di forniture ICT; – norme regolatrici; – efficacia e la durata del contratto; – modalità di definizione dell‟oggetto contrattuale (descrizione dei servizi, della documentazione e dei livelli si servizio); – modalità e condizioni della prestazione (specificazione delle risorse tecnologiche e professionali, subappalto, pianificazione delle transizioni); – modalità di controllo e verifica della prestazione ( collaudo, monitoraggio); – modalità di determinazione dei corrispettivi (a corpo, a consuntivo); – forme di tutela (controversie, risoluzione del contratto, garanzie, cauzioni, penali).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 37

Tipologie di contratti Contratto per la fornitura di apparecchiature ICT; contratto per la fornitura chiavi in mano di un sistema ICT completo; contratto per la locazione di apparecchiature ICT; contratto per la locazione di un sistema ICT completo; contratto per l‟acquisto di programmi software; licenza d‟uso di programmi software; contratto per lo sviluppo di software applicativo; contratto di outsourcing per la prestazione di servizi ICT: contenente molte delle tipologie suddette.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 38

La garanzia della flessibilità Variazioni della dimensione del bacino di utenza dei servizi; variazioni estemporanee del volume di transazioni informatiche riferibili ai servizi; modifiche predefinite e pianificate, ad esempio sostituzione programmata per obsolescenza delle tecnologie informatiche utilizzate; adeguamenti periodici della qualità e dei costi di prodotti e servizi, indotti dallevoluzione delle tecnologie, solitamente effettuati sulla base di benckmark periodici.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 39

Esempio di flessibilità CONTRATTO RESP. PROGETTO RESP. COORDINATORE DELLA DITTA DELLAMMINISTRAZIONE DOC SW SERVER SERVER RESP. DI RESP. DI SERVIZIO PROGETTO SLA SERVER GRUPPI DI SISTEMA DI CONTROLLO E GOVERNO LAVORO UTENTI DITTA AMMINISTRAZIONE GRUPPO CENTRALE DI RIFERIMENTOQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 40

Criteri per determinare la natura del contratto di outsorcing principio della prevalenza economica, che prevede, qualora in un contratto si debbano realizzare più prestazioni riferibili a più tipologie contrattuali, di applicare la disciplina della prestazione che assume prevalenza economica; principio dell‟accessorietà, che prevede, qualora in un contratto si debbano realizzare più prestazioni riferibili a più tipologie contrattuali ed alcune di tali prestazioni possano considerarsi accessorie rispetto ad una configurabile come principale, di estendere anche alle prestazioni accessorie il regime della prestazione principale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 41

Elementi del contratto: il corpo 1/2 Fissa le obbligazioni, i termini e le condizioni, riferiti all‟oggetto della fornitura e/o del servizio, E‟ spesso parte integrante, come schema contrattuale, della documentazione di gara e la sua esplicita accettazione da parte del fornitore partecipante a gara è prescritta, a pena di esclusione. Raccorda tutte le specifiche tecniche richiamate in allegato. Regolamenta la relazione tra amministrazione e fornitore. Si sofferma sulle problematiche di transizione verso un contratto successivo. Prevede la possibilità di modificare alcuni degli obiettivi contemplati e sulle azioni da mettere in campo nei due casi in cui la fornitura di beni o erogazione dei servizi avvenga in modo conforme o non conforme alle disposizioni contrattuali. Garantisce un facile trasferimento verso un nuovo fornitore subentrante a quello con il quale il contratto è stato originariamente sottoscritto.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 42

Elementi del contratto: il corpo 2/2 Definisce le forme di controllo e di pagamento dei corrispettivi. Fissa le responsabilità reciproche. Identifica le clausole di risarcimento. Definisce le procedure di deterrenza attuabili all‟aumentare del livello di disservizio; prevede l‟entità progressiva delle penali ed i modi di utilizzo delle stesse. Contempla i casi di conclusione anticipata del contratto. Riassume gli elementi essenziali evidenziando i riferimenti ai documenti in cui la tematica é compiutamente ed esaurientemente trattata.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 43

Elementi del contratto: il capitolato tecnico 1/2 Indica le caratteristiche tecniche delle forniture o dei servizi oggetto della gara. individuare, con puntualità, i requisiti minimi dell‟hardware, del software, dei servizi, della sicurezza. Contiene la struttura dello studio di fattibilità e presenta l‟alternativa più vantaggiosa. Richiama le norme e gli standard tecnici di riferimento ed esplicita, la tipologia, la struttura, i contenuti, della documentazione richiesta relativa ai beni e/o servizi oggetto del contratto. Pianifica la fornitura. Regolamenta il rapporto tra le parti in termini di attività e responsabilità attribuite alle parti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 44

Elementi del contratto: il capitolato tecnico 2/2 Prevede le procedure per la notifica e soluzione di eventi non prevedibili, le modalità di avviamento allesercizio delle soluzioni fornite ed i fabbisogni di formazione del personale; Prevede le prescrizioni relative alla manutenzione ed alla garanzia; le modalità tecniche ed organizzative del monitoraggio del contratto e del collaudo ed accettazione di forniture e servizi; Prevede le eventuali modalità periodiche di rinegoziazione di livelli di servizio, ridefinizione volume delle forniture, verifica dell‟aggiornamento delle tecnologie utilizzate. Indica nel modo più strutturato possibile le modalità di compilazione dell‟offerta tecnica ed economica in linea con quanto indicato nel bando.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 45

Elementi del contratto: l‟offerta Contiene il piano di progetto ed il piano della qualità. – Il piano di progetto riassume gli obiettivi contrattuali identificando in funzione di questi: le tappe fondamentali del progetto ed in relazione ad esse gli obiettivi da raggiungere, le attività principali, i prodotti contrattualmente attesi, gli impegni di risorse, tecnologiche e umane, i tempi di massima di attuazione del contratto. – Il piano della qualità fornisce lo strumento per collegare i requisiti specifici dei servizi contrattualmente richiesti, con le procedure generali del sistema qualità del fornitore già esistenti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 46

La specifica dei livelli di servizio Valido anche per i strati sowfwareQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 47

Possibile soluzioneQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 48

I criteri di stimaFase A: pagata a corpo solo se non anche B. – Analisi di dettaglio delle esigenze; – Identificazione dell‟oggetto del contratto di outsourcing; – Quantificazione economica e temporale dello stesso.Fase B: pagata secondo le tariffe previste dagli ordini professionali. – Affidamento ad uno studio professionale competente (sia lato ICT, sia lato legale) ed indipendente (preferibilmente ma non necessariamente quello della fase A). – Stesura degli allegati tecnici e del contratto. – Verifica in corso d‟opera con le strutture interne.NB: Si sconsiglia di affidare le due fasi a società anche se qualificate per le attività di monitoraggio in quanto non possono essere garantite adeguatamente l‟indipendenza e la professionalità alla stessa stregua dei professionisti che sottostanno personalmente e direttamente ad un codice deontologico. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 49

Valori di massima per i contratti di “grande rilievo”(1):Fase A: pagata a corpo (solo se non anche B) in funzione della complessità. – Tipicamente da 1 ai 3 mesi per un importo che può oscillare dai 25.000 ai 50.000 euro.Fase B: pagata secondo le tariffe previste dagli ordini professionali e comunque dal 1% al 3% del contratto. – Tipicamente dai 3 ai 9 mesi. Per contratti di minor rilievo (inferiori ai 5 milioni di euro/anno) vanno concordate offerte a corpo anche per la Fase B con valori medi dai 60.000 ai 180.000 euro. (1) Definizione CNIPA per i progetti aventi un valore medio superiore a 5 milioni di euro/anno.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 50

Un tipico gant per un progetto di Outsourcing Key SMO roles in place to assist in Effective Date planning transition and contribute to negotiation Contract Signature 3 wks 5 wks Program Initiation Service Scope 4 wks 4 wks Market Contractual Strategy Build Financial Models Assessment 3 wks 2 wks RFI Evaluate 4 wks 3 wks 3 wks Build RFP RFP Response Evaluate 12 wks Define Service Levels & Metrics 4 wks 8 wks 3 wks Develop Negotiation Negotiation Negotiation Strategy Contingency 3 wks 8 wks Contract Due Diligence Signing 2 wks 2 wks 4 wks 4 wks Define SMO Develop Develop Key SMO Bedding In Function SMO roles SMO final design 10 wks 6 wks Develop SMO Governance Framework SMO Process Development 14 wks Planning for Transition 16 wks Handover Preparation 2 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 WeeksQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) Scheduled Steering Committee meetings Scheduled Assurance Group meetings Legend: Phase 0 Phase 1 Phase 2 Phase 3 OUTSOURCING 51

L‟Importanza di corrispondere tariffe professionali La fase di stesura del contratto di outsourcing è molto critica e delicata ed esistono molte società o soggetti disponibili a farla “gratuitamente” per i vantaggi che possono ricavare da essa verso i fornitori violando cosi la qualità dell‟indipendenza. Una tariffa “concorrenziale” quasi sempre nasconde un processo organizzativo di “delega” dell‟attività ad un “soggetto” spesso non noto al committente, non qualificato e non sempre rispettoso degli obblighi di riservatezza. Nel caso di gara pubblica, una fuoriuscita dei documenti contrattuali prima del bando rischia di invalidare tutta la procedura concorsuale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 52

OUTSOURCINGGOOD La stesura del contrattoPOINTGOODPOINT Tipologie, articoli e clausoleGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Perché un contratto?  Prevedere una soluzione in caso di conflitti futuri.  Eventualmente modificare le responsabilità rispetto alle disposizioni legali o prevedere disposizioni in tipi di contratto non previsti dalla legge.  Possibilmente evitare conflitti futuri.  Far riflettere le parti su quali siano i loro rispettivi obiettivi e su cosa effettivamente vogliano raggiungere.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 54

Definizione del Contratto  Definizione dei Servizi: – prodotti e documentazione attesa (Deliverables).  Livelli di Servizio: – modalità di misura e controllo.  Modelli di applicazione delle tariffe: – in funzione dei volumi e dei livelli di servizio.  Responsabilità reciproche del Cliente e del Fornitore: – modalità di applicazione delle penali; – procedure di deterrenza (Escalation).  Modalità di modifica ed evoluzione del contratto: – aggiungere servizi e/o modificare livelli di servizio; – rivedere le tariffe; – contemplare le evoluzioni tecnologiche ed organizzative.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 55

Software quale oggetto di protezione di diritti immateriali: Diritto d„autore 1/3  Principio: software vale quale opera ai sensi della legislazione del diritto d„autore.  Protezione praticamente a livello mondiale senza necessità delladempimento di formalità particolari.  Durata: 50 anni  Requisito delloriginalità.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 56

Software quale oggetto di protezione di diritti immateriali: Diritto d„autore 2/3  Titolarità iniziale: la persona fisica che crea l„opera è il suo primo titolare.  Chi crea il software?: analista – programmatore – team?  Necessità di una cessione o licenza da parte di consulenti esterni.  Sviluppo del software da parte di dipendenti: è consigliabile la cessione espressa nel contratto di lavoro.  La società è titolare fin dallinizio.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 57

Software quale oggetto di protezione di diritti immateriali: Diritto d„autore 3/3  Diritti esclusivi: – Riprodurre (anche a scopo privato – contrariamente ad altre opere) (back-up). – Modificare / adattare (manutenzione). – Compilare / Decompilare – reverse engeneering – (per la compatibilità). – Utilizzare. – Dare in locazione,Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 58

Software quale oggetto di protezione di diritti immateriali: Brevetti  Protezione molto ampia conferita da un brevetto.  Requisiti di novità e attività inventiva.  Adempimento di formalità indispensabili (deposito – esame – registrazione).  Protezione di software: l‟europa verso le posizioni degli USA  Discutiamo gli allegati sul brevetto del software.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 59

Software quale oggetto di protezione di diritti immateriali: Concorrenza sleale  Contro la Concorrenza Sleale – Sfruttamento del risultato del lavoro di un terzo pronto per essere immesso sul mercato. – Tramite mezzi tecnici di riproduzione. – Senza prestazione personale appropriata.  Importanza pratica relativamente bassa vista l„ampia protezione conferita dal diritto d„autore – eventualmente importante per la protezione di banche dati.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 60

Codice sorgente, codice eseguibile, open source ecc.  Oggetto della protezione conferito dal diritto d„autore è il software, sia sotto forma di codice sorgente che di codice oggetto.  Il possesso del codice sorgente non ha importanza diretta sulla titolarità del software – può essere al massimo un indizio di un„avvenuta cessione implicita dei diritti.  Shareware, freeware, open source, public domain software.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 61

Licenza 1/2  Concetto fondamentale nel campo informatico.  Definizione in genere: autorizzazione a compiere un atto che altrimenti sarebbe proibito.  Software: autorizzazione a compiere un atto che è coperto dai diritti esclusivi del titolare del diritto d„autore.  Licenza vs Cessione dei diritti: importanza fondamentale.  Terminologia.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 62

Licenza 2/2  Licenza esclusiva e non esclusiva.  Licenza trasferibile o non trasferibile.  Sublicenze.  Perpetua – limitata nel tempo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 63

Contratto di licenza d„uso del software 1/6 Tipologia del contratto: in genere molte delle disposizioni del contratto di compravendita si applicano nel caso di licenza perpetua di pacchetti standard. Licenza limitata nel tempo: contratto di locazione o affitto? La maggior parte delle disposizioni legali non hanno carattere cogente e possono quindi essere modificate dalle parti: importanza del contratto negoziato singolarmente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 64

Contratto di licenza d„uso del software 2/6 - Clausole tipiche Software oggetto della licenza. Licenza esclusiva o non esclusiva; trasferibile o non trasferibile. Limitazioni d„uso: ad es. solo su determinati sistemi, numero di postazioni, solo in determinati uffici, istallazione su server –numero di concurrent user, uso sul laptop. Divieto di copiare, modificare, adattare, decompilare il software. Impegno del licenziatario di mantenere documentazione facilmente verificabile riguardante il numero di utenti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 65

Contratto di licenza d„uso del software 3/6 - Clausole tipiche Impegno del licenziatario di sostituire la versione corrente con eventuali nuove versioni (problemi di compatibilità). Restituire o cancellare il software e la documentazione immediatamente dopo la risoluzione del contratto. Garanzie: in genere limitate alla conformità con la documentazione tecnica. Non viene garantita l„assenza assoluta di errori. Periodo di garanzia –se non regolato, spesso 1 anno. Rimedi in caso di violazione della garanzia: ad es. a scelta del licenziante la restituzione delle royalties o la correzione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 66

Contratto di licenza d„uso del software 4/6 - Clausole tipiche Limitazione della responsabilità del licenziante. Portata estremamente ampia. Diritti di proprietà intellettuale: – Garanzia di assenza di violazione di diritti di terzi; conseguenze in caso di violazione (ad esempio scelta del licenziante di procurare il diritto, terminare il contratto, offrire soluzione alternative). – Manleva e relativo meccanismo, limitazione del danno. – Nel caso di licenze esclusive: azioni nei confronti di terzi che violano i diritti del licenziante. – Violazione dei diritti di terzi su istruzione del licenziatario. – Titolarità e licenze (incrociate) nel caso di nuovi sviluppi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 67

Contratto di licenza d„uso del software 5/6 - Clausole tipiche Responsabilità e tempi di istallazione, test di collaudo. Documentazione fornita: – Documentazione per l„utente; – Codice sorgente. Royalties: – Pagamento iniziale; – Pagamenti periodici; – Legati al numero di licenze d„uso; – Termini di pagamento; – Conseguenze nel caso di ritardo. Impegno reciproco di confidenzialità.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 68

Contratto di licenza d„uso del software 6/6 - Clausole tipiche Durata: – Disdetta ordinaria: durata minima, termini di disdetta – preavviso. – Forma della disdetta. – Disdetta straordinaria (automatica o diritto di disdetta?):  Mancato pagamento;  Una parte è insolvente o in fase di liquidazione;  Violazione (ripetuta o grave) degli obblighi contrattuali. – Conseguenze della disdetta: cessazione dell‟uso, restituzione / distruzione di quanto ricevuto. Situazioni particolari: il caso di fallimento del licenziante. Manutenzione, training e altri servizi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 69

Contratto di sviluppo software 1/5  Tipologia: contratto d„appalto, il risultato è dovuto.  Pianificazione del progetto e importanza delle specifiche tecniche (allegato con design specification, deliverables).  Chiare definizioni.  Procedura di accettazione e modifica delle specifiche in corso d„opera, conseguenze del mancato accordo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 70

Contratto di sviluppo software 2/5  Sviluppo del progetto: milestones.  Gestione del progetto (persona di contatto, incontri periodici).  Consegna e responsabilità per l„istallazione, trasferimento di dati.  Test periodici e accettazione parziale e finale, uso di live data.  Training e manutenzione seguente.  Consegna della documentazione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 71

Contratto di sviluppo software 3/5  Compenso e termini di pagamento – ad esempio legati a milestones o fino allo scadere delle garanzie  Titolarità dei diritti: cessione, licenza, formule miste (possibilità di licenza a terzi con partecipazione di entrambe le parti), opzione di ritorno di licenza:  Nel caso di licenza: condizioni d„uso  Codice sorgente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 72

Contratto di sviluppo software 4/5  Limitazione delle garanzie, procedura per fare valere le garanzie (notifica, cooperazione nell‟identificazione del problema).  Durata delle garanzie.  Rapporto tra hardware e software.  Problemi a tempo e simili: indispensabile informare l‟acquirente delle problematiche al momento della conclusione del contratto.  Garanzia reciproca di assenza di violazioni dei diritti di terzi–manleva e procedura.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 73

Contratto di sviluppo software 5/5  Limitazione della responsabilità.  Rimedi: correzione, risoluzione del contratto, danni.  Disposizioni generali.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 74

Contratto di web design  Tipologia: contratto d‟appalto.  Punti simili ad un contratto di sviluppo software.  Particolarità: – Definizione dell„aspetto grafico e dell„organizzazione del sito. – Diritti correlati: cessione o licenza –modifiche future? – Modifiche del sito e modifiche del contenuto (banche dati). – Responsabilità per il contenuto e per il rispetto dei diritti di terzi (inclusione di suoni, testi, immagini, tecniche di deeplinking e framing). – Diritto di indicare il nome del designer (“Sito sviluppato da...).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 75

Contratto di manutenzione 1/2  Descrizione dei servizi – esclusione di casi coperti dalla manutenzione.  Parti di ricambio, tempi di reazione – livelli di servizio.  Tipo di manutenzione: preventiva e in presenza di problemi.  Rapporto con le garanzie.  Miglioramenti e nuove versioni del software.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 76

Contratto di manutenzione 2/2  Garanzie.  Limitazione della responsabilità.  Durata e possibilità di disdetta in caso di ripetuto non raggiungimento del livello dei servizi.  Credito per non raggiungimento del livello.  Diritti in parti nuove.  Canone di manutenzione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 77

Contratto di web hosting 1/3  Tipologia: contratto di locazione / affitto?  Descrizione tecnica: Web hosting, Web housing, Server Housing.  Responsabilità per il contenuto: – Diritti di terzi – manleva e sanzioni. – Contenuti, transazioni o scopi vietati – sanzioni. – Tecniche di linking. – Controllo preventivo? Sospensione dei servizi – risoluzione del contratto.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 78

Contratto di web hosting 2/3  Spazio a disposizione e possibilità di superamento; luogo del server.  Garanzie in merito al collegamento a Internet, disponibilità del server (SLA) - continuità?  Garanzie in merito alla sicurezza dei dati e delle trasmissioni.  Sanzioni in caso di mancato raggiungimento del livello: risoluzione del contratto, credito.  Conferimento di una licenza al provider per utilizzare i contenuti ai fini contrattuali e renderli disponibili via internet.  Licenza d‟uso di software particolari per il cliente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 79

Contratto di web hosting 3/3  Diritto di indicare il nome del provider sul sito.  Limitazione della responsabilità –rimedi (risarcimento danni ecc.).  Compenso e modifiche del compenso – sanzioni in caso di ritardo.  Durata – Disdetta ordinaria e disdetta per mancato adempimento – Conseguenze della risoluzione; risoluzione e sospensione  Possibilità di reselling.  Clausole standard.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 80

Contratto di outsourcing 1/5  Concetto di outsourcing e obiettivi.  Trasferimento dell‟infrastruttura informatica – Hardware. – Software. – Eventuali consensi necessari – riserva di proprietà ecc. – Documentazione. – Garanzie. – Aspetti assicurativi. – Data di trasferimento: passaggio del rischio.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 81

Contratto di outsourcing 2/5  Trasferimento dei contratti – In genere il consenso della controparte è necessario; soluzioni possibili in caso di rifiuto (società di outsourcing quale ausiliario). – Contratti di licenza. – Contratti di manutenzione. – Leasing. – Contratti con providers di servizi di telecomunicazione. – Trasferimento di tutta la documentazione relativa al passato, diritto del cedente di avere accesso. – Eventuali contratti di locazione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 82

Contratto di outsourcing 3/5  Trasferimento del personale – Eventuali pretese residue dei lavoratori nei confronti del vecchio datore di lavoro. – Diritti accresciuti con il passare degli anni (ad es. malattia, ferie, bonus). – Aspetti pensionistici. – Dossier personali e protezione dei dati (consenso?). – Svincolo da eventuali divieti di concorrenza e doveri di confidenzialità da parte del cliente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 83

Contratto di outsourcing 4/5  Servizi della società di outsourcing durante la durata del contratto – Descrizione dei servizi, tempi, team, ecc. – Garanzie e responsabilità. – Modifiche in corso di contratto: procedure e conseguenze. – Reportinge controlli di qualità, pianificazione. – Diritti in quanto viene prodotto (ad es. nuovo software).  Obblighi del cliente – Mantenimento dello status quo fino al trasferimento. – Esclusività. – Mettere a disposizione infrastruttura nei propri locali dove necessario.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 84

Contratto di outsourcing 5/5  Compenso per il trasferimento e per i servizi – diverse componenti possibili.  Durata – Possibilità di disdetta. – Conseguenze: possibilità –obbligo di riacquisto dell‟infrastruttura, posizione del personale. – Obbligo di collaborazione nel caso di disdetta al fine di assicurare un ordinato passaggio di consegne.  Confidenzialità.  Clausole standard.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 85

Clausole standard  Trasferimento del contratto e dei diritti.  Subappalti e sublicenze.  Rinuncia all‟impiego del personale del fornitore e divieti di concorrenza.  Notifiche.  Portata esaustiva e modifiche.  Diritto applicabile.  Foro – arbitrato.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 86

OUTSOURCINGGOOD Livelli di servizio, KPI e penaliPOINT Come identificarli, dimensionarli eGOODPOINT misurarliGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Livelli di servizio e Penali: elementi basilari Cambiare il periodo di calcolo del livello di servizio altera significativamente la qualità e le relative penali applicate. Ogni variabile deve essere “operazionalmente” (2) misurabile e verificabile. Le penali sono forme anticipate di risarcimento del danno e pertanto vanno dimensionate adeguatamente al fine della loro applicabilità. E‟ utile permettere ulteriori affidamenti al raggiungimento di predefiniti livelli di servizio.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 88

Livelli di servizio, KPI e Penali: chi li misura e chi li controlla? La numerosità e la complessità dei livelli previsti pone il problema di chi misura e chi controlla tutto il sistema dei livelli di servizio. E‟ fortemente penalizzante ridurre questa complessità “contrattuale” in quanto essa stessa svolge il ruolo di ridurre quella “effettiva” e tecnologica sottostante.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 89

Livelli di servizio e Penali  Discutiamo la documentazione allegata.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 90

La qualità dei servizi ICT nella PA6 Manuali 1 Manuale d’uso “Presentazione e Utilizzo delle Linee Guida” 2 Manuale applicativo “Strategie di Acquisizione delle forniture ICT” 3 Manuale applicativo “Appalto pubblico di forniture ICT” 4 Manuale operativo “Dizionario delle Forniture ICT Elementari” 5 Manuale Applicativo “Esempi di applicazione” 6 Manuale di riferimento “Modelli per la qualità delle forniture ICT”35 Lemmi Dizionario Forniture ICTDocumenti emessi il 25 gennaio 2005.Aggiornamenti (link alla pagina Qualità dei servizi ICT del sito CNIPA) Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 91

Manuale d’uso “Presentazione e Utilizzo delle Linee GuidaQuesto manuale è il documento introduttivo alle Linee Guida, il suo scopo è quello di: evidenziare le motivazioni alla base delle Linee guida, illustrare il loro scopo, l‟approccio adottato per la loro stesura, i destinatari ed i possibili percorsi di lettura, la struttura ed i contenuti, le modalità d‟uso dei diversi documenti che compongono le Linee Guida; esplicitare le Classi di fornitura elementari trattate nel Manuale operativo “Dizionario delle forniture ICT”; spiegare le modalità adottate di descrizione delle classi di fornitura ICT elementari e come usare le classi di fornitura per scrivere contratti e capitolati tecnici.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 92

Manuale applicativo “Strategie di Acquisizione delle forniture ICT”Questo manuale illustra alle amministrazioni interessate all‟acquisizione di forniture ICT i vantaggi ed i rischi delle possibili scelte strategiche da compiere propedeuticamente alla realizzazione di una gara. Il suo scopo è quello di presentare ragionamenti, applicabili allo specifico contesto in cui si colloca l‟amministrazione appaltante, in merito: – alle possibili strategie di acquisizione delle forniture ICT ed alle implicazioni strategiche, organizzative, economiche ed operative legate alle diverse scelte oltre che ai fattori critici di successo; – alle diverse strategie attuabili per quanto concerne il software applicativo; – alle possibili architetture contrattuali – alle diverse tipologie di contratti ICT ed all‟organizzazione del contratto; – ai contenuti del contratto ICT.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 93

Manuale applicativo “Appalto pubblico di forniture ICT”Questo manuale illustra alle stazioni appaltanti le forniture ICT le conseguenze derivanti dalle possibili scelte ed approcci inerenti l‟appalto. Lo scopo di questo manuale è quello di esprimere ragionamenti applicabili alla gara che l‟amministrazione deve realizzare coerentemente alle strategie di acquisizione delle forniture ICT definite: – la scelta dell‟oggetto e della modalità di fornitura; – scelta della procedura di gara; – determinazione dei criteri di accesso alla gara; – attribuzione del punteggio tecnico; – attribuzione del punteggio economico; – prevenzione dalle offerte anormalmente basse.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 94

Manuale operativo “Dizionario delle Forniture ICT Elementari” Questo manuale presenta il lessico dell‟ICT raccolto in lemmi ordinati alfabeticamente che rappresentano specifiche tipologie di forniture ICT. Lo scopo di questo manuale è quello di fornire “ricette contrattuali”, di immediato utilizzo, utili per rappresentare contrattualmente le esigenze della stazione appaltante, modificabili, copiabili e incollabili per l‟elaborazione di contratti e capitolati tecnici. Come un comune dizionario questo manuale si consulta specificatamente, lemma per lemma, in funzione delle proprie esigenze. I 35 Lemmi allegati al manuale sono riportati nei lucidi seguenti. Ogni lemma prevede:la descrizione della Classe di fornitura ICT elementare; l‟esplicitazione di “regole” per l‟uso della classe di fornitura; la descrizione delle attività e dei relativi prodotti di queste attività; una tabella che riassume attività, prodotti e indicatori di qualità; una scheda per ogni indicatore di qualità; un glossario (facoltativo).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 95

I 35 Lemmi Dizionario Forniture ICT 1/46.1.3 PAQ Assicurazione della qualità1.3.1 ASS Assistenza in remoto e in locale2.3.1 CFD Certificazione delle firma digitale4.1.1 CON Consulenza3.5.1 CLS Controllo dei livelli di servizio4.1.2 DLA Direzione lavori6.1.1 PGD Documentazione1.3.2 FOR Formazione e addestramentoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 96

I 35 Lemmi Dizionario Forniture ICT 2/41.2.1 GSW Gestione applicativi e basi dati2.2.5 WEB Gestione contenuti WEB6.1.2 PGC Gestione della configurazione3.3.2 SIF Gestione della sicurezza fisica3.3.1 SIL Gestione della sicurezza logica3.6.1 GPL Gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro3.1.2 GMR Gestione e manutenzione reti6.2.1 PGE Gestione e processi organizzativiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 97

I 35 Lemmi Dizionario Forniture ICT 3/43.2.2 GSI Gestione sistemi4.2.1 IMD Ingegneria e mano d‟opera2.1.1 ISW Integrazione di prodotti software e basi dati2.1.2 ISI Integrazione di sistemi ed infrastrutture1.2.2 MAC Manutenzione correttiva ed adeguativa3.2.3 MSI Manutenzione sistemi1.2.3 MSW Migrazione e conversioni applicazioni4.1.3 MCS Misura della customer satisfactionQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 98

I 35 Lemmi Dizionario Forniture ICT 4/4 1.1.2 PSW Personalizzazione e riuso di prodotti esistenti 2.2.2 PEL Posta elettronica 2.2.3 PEC Posta elettronica certificata 5.1.1 FPD Prodotti hardware e software 2.2.1 ASP Servizi applicativi in modalità ASP 2.2.4 INT Servizi internet 1.1.1 SSW Sviluppo e MEV di software ad hoc 1.1.3 SSC Sviluppo e MEV mediante soluzioni commerciali 3.1.1 SRT Sviluppo reti 3.2.1 SSI Sviluppo sistemi 3.4.1 TDO Trattamento documentale e acquisizione datiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 99

Manuale Applicativo “Esempi di applicazione”Questo manuale aiuta a comprendere meglio le logiche di utilizzo dei lemmi contenuti nel Manuale operativo “Dizionario delle Forniture ICT Elementari”, proponendo esempi che consentono di approfondire i passi da compiere per definire la fornitura oggetto di un Capitolato tecnico: – come individuare e personalizzare le Classi di fornitura di interesse a partire dalle esigenze che spingono una Amministrazione ad avviare una procedura di gara; – come selezionare e personalizzare attività e prodotti da richiedere al Fornitore in esecuzione del contratto; – come selezionare e personalizzare indicatori di qualità e valori soglia per le attività ed i prodotti richiesti; – come descrivere la fornitura nel Capitolato tecnico, integrando Classi di fornitura e processi trasversali.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 100

Manuale di riferimento “Modelli per la qualità delle forniture ICT” Questo manuale presenta i “Modelli per la qualità delle forniture ICT” illustrando gli standard e le logiche adottate per la descrizione delle forniture elementari e la definizione della loro qualità e fornisce i riferimenti culturali di base e puntamenti a possibili approfondimenti: – i punti di vista per la definizione di qualità; – i processi del ciclo di vita della generica fornitura; – le categorie ed attributi di qualità della generica fornitura; – il glossario; – la bibliografia (testi, articoli, siti).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 101

Percorsi di lettura OUTSOURCING C consultazione Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) Manuali componenti le Linee Guida Amministrazione Fornitore X rilevante Funzione di assicurazione qualità Funzione che eroga i servizi ICT N ordine Funzione commerciale Funzione acquisti Funzione legale Funzione legale Utente dei SIA Funzione SIA Dirigenti Dirigenti Presentazione e Utilizzo delle Linee Guida 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Contesto della pubblica amministrazione X X X X X X X X Presentazione delle linee guida X X X X X X X X X X 102 Struttura e contenuti delle, linee guida X X X X X X X X X X Dizionario delle forniture ICT X X X X X X X X X Percorsi di lettura delle linee guida X X X X X X X X X X Strategie di acquisizione delle forniture ICT 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Contesto in cui si collocano le forniture ICT X X X X X X X Strategie di acquisizione delle forniture ICT X X X X X Strategie inerenti il software applicativo X X X X X Architetture contrattuali X X X X X X X X Contratti ICT X X X X X X X X X Principali contenuti dei contratti ICT X X X X X X X X X Appendici X X X X Appalto pubblico di forniture ICT 3 3 3 3 3 3 3 Modalità di selezione del fornitore X X X X X X X Riferimenti normativi, dottrinali, giuriprudenziali X X X X Dizionario delle Forniture ICT C C C C C Forniture ICT e processi trasversali X X X Modalità di descrizione delle classi di fornitura X X X X X Classi di fornitura X X X X X Esempi di applicazione 4 4 4 3 Modalità di utilizzo delle classi di fornitura X X X X Guida alla definizione del capitolato tecnico X X X X Caso di studio Full Outsourcing X X X X Caso di studio Customer Relationship Management X X X X Modelli per la qualità delle forniture ICT C C C 5 C C C C 3 4 Punti di vista per la definizione della qualità X X X X X X X X Processi del Ciclo di vita delle forniture X X X Categorie ed attributi di qualità delle forniture X X X Glossario X X X X X X X X X X Bibliografia X X X X X X X X X X

OUTSOURCINGGOOD Il Monitoraggio del contrattoPOINT Come semplificare la complessitàGOODPOINT tecnologica e contrattualeGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Complessità ICT e outsourcing 1/2 La prima intensa fase di Outsourcing risale alla seconda metà degli anni ‟80 e si è orientata ad esternalizzare la gestione dei grandi mainframe e in seguito (prima metà anni ‟90) del parco PC e delle reti LAN. In tale fase, si è spesso scelto di spostare in outsourcing la gestione di macchine “legacy” (mainframe e grossi mini proprietari, con le relative applicazioni), per concentrarsi internamente sulla costruzione di impianti moderni sostitutivi (per esempio, architetture client server e applicazioni ERP). LA COMPLESSITA‟ E‟ PREVALENTEMENTE NELLA NUMEROSITA‟ DEGLI APPARATI (COMPLESSITA‟ SPAZIALE)Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 104

Complessità ICT e outsourcing 2/2  L‟outsourcing si è progressivamente esteso all‟intero sistema informativo con tutte le attività di gestione manutenzione ed evoluzione connesse. Di poi sono stati inclusi i servizi di comunicazione ed di interazione telematica con la clientela.  L‟innovazione tecnologica ha raggiunto recentemente tassi cosi troppo rapidi perchè sia possibile e conveniente alle aziende seguire il fenomeno con risorse interne.  LA COMPLESSITA‟ E‟ PREVALENTEMENTE NELLA VELOCITA‟ DI CAMBIAMENTO) (COMPLESSITA‟ TEMPORALE)Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 105

Un esempio di complessità “temporale” Posta tradizionale Sito InternetQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 106

Realizzazione in azienda Server Dedicato? Condiviso? Rackable? Sistema Operativo Linux ? Microsoft ? Aix ? .. Applicazione Mail Domino? Sendmail? Qmail? .. Applicazione Web Websphere? Apache? IIS? .. Data Base My SQL? SQL Server? DB2? Oracle? .. Firewall Hardware? Dedicato? Software? ... Router Modulare? Ridondato? ….. Linea Comunicazione ADSL? HDSL? CDN? SDSL? ….. Linea Comunic. di Backup ISDN? PSTN? ADSL? …. Gruppo di Continuità Armoniche? Dedicato o Condiviso? Watt? Gruppo Elettrogeno Autonomia? Serbatoio? Watt? ….. Condizionamento Frigorie? Centralizzato? Ridondato? …. Accesso fisico Vigilanza? Rilevazione Accessi? Allarmi? Manutenzione Hardware Tempi di intervento? OnSite o Telefonico? Assistenza Software Tempi di intervento? Aggiornamenti? ... Sistema di monitoraggio Quale architettura? Chi avverte? Quando? Mi accettano la chiamata via SMS? Personale Risorse interne? Skill? Formazione? Tratto da Sesa – Marco SestiniQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 107

Esempio di outsourcing Unico interlocutore Infrastruttura di qualità Alta affidabilità Personale competente Assistenza in H24 Down Time < 1% COSTO ?Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 108

Semplificare la complessità tecnologica La stesura di un dettagliato contratto di Outsourcing riporta la complessità insita nei sistemi tecnologici e/o di business nella struttura ed articolazione del contratto al quale sono tipicamente allegati tutti gli allegati tecnici, il capitolato d‟opera e i piani di qualità (centinaia e centinaia di pagine che spesso rimandano ad altri documenti interni). Tale operazione semplifica la complessità tecnologica e riduce la necessità di un continuo aggiornamento operativo per i responsabili dei sistemi informativi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 109

Semplificare la complessità contrattuale La stesura di un adeguato contratto di Monitoraggio con una terza parte indipendente permette di semplificare la gestione contrattuale. Tale operazione semplifica la complessità contrattuale e allevia ai responsabili dei sistemi informativi una mole significativa di lavoro burocratico-legale spesso connesso con il sistema delle misure dei livelli di servizio. L‟ottenimento di un buon contratto di monitoraggio è vitale per l‟organizzazione anche al fine di tutelare i suoi interessi generali rispetto a quelli particolari.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 110

Il Monitoraggio nella PA Il monitoraggio è previsto, per tutti i contratti di grande rilievo in materia di sistemi informativi automatizzati stipulati dalla pubblica amministrazione, dall‟art. 13 del D.Lgs. 12.2.1993, n. 39 (istitutivo dell‟AIPA), come sistema di controllo di rispondenza, efficienza, efficacia e qualità, tramite: – una società specializzata, inclusa in un elenco predisposto dall‟Autorità, e che non risulti collegata con le imprese parti dei contratti; – un gruppo di monitoraggio interno all‟amministrazione stessa, qualificato dall‟Autorità, gerarchicamente indipendente dal responsabile del progetto. In particolare, sono oggetto di monitoraggio la conduzione del progetto, il processo del fornitore, la qualità del prodotto e la bontà dell‟investimento.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 111

Fattori di rischio del Monitoraggio L‟attuale mercato delle società abilitate al monitoraggio in ambito pubblico non sempre garantisce una sua vantaggiosità. L‟indipendenza e la professionalità richieste dall‟attività talvolta sono messe in disparte dalle logiche di profitto della società. Mi è capitato personalmente di avere il curriculum inserito in sede di offerta e dipoi non essere stato chiamato in sede di erogazione delle prestazione in quanto, mi è stato scritto, erano utilizzati “specialisti (?)” da circa 80 euro/giorno.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 112

Il monitoraggio ideale 1/2 Il monitoraggio ideale è dato da uno o più professionisti associati con una propria identità ed autonomia legati ad una fatturazione regolata dall‟ordine professionale così come avviene nel settore legale più maturo o dell‟ingegneria classica. Talvolta, nelle gare, vengono richiesti od offerti valori tariffari talmente bassi che non possono che produrre monitoraggio “superficiali”, inadeguati e spesso, purtroppo, “pilotati”.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 113

Il monitoraggio ideale 2/2 Alla stessa stregua dei consoli romani, se il top management o il consiglio di amministrazione vuole garantirsi il funzionamento della catena di comando appena illustrata, deve contrapporre alla “società” preposta al monitoraggio, l‟attività di uno o più consulenti indipendenti dotati di autonomia amministrativa e operativa. Nel caso di affidamento diretto del monitoraggio ad uno o più ingegneri competenti ed iscritti all‟albo professionale, sussistendo un rapporto fiduciario, risulta superflua una controparte.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 114

Semplificare la complessità Alta Complessità tecnologica Stesura Stesura Contratto di Contratto di Outsourcing Monitoraggio Bassa Bassa Alta Complessità contrattualeQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 115

Semplificare la dimensione temporale: la revisione contrattuale Invero la stesura di due contratti e la scelta di al più tre soggetti (la società di outsourcing, il soggetto di monitoraggio e il professionista di fiducia) non risolve del tutto la complessità iniziale. Invero tutto il contesto interno ed esterno all‟organizzazione muta nel tempo ad un tasso più o meno dipendente da quello della tecnologia e dei processi di globalizzazione. Una sistematica e periodica revisione dei contratti stipulati garantisce l’abbattimento di questa complessità temporale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 116

La complessità temporale Alta Alta Alta Alta Stesura Stesura Stesura Contratto Stesura Stesura Contratto Contratto Stesura di Stesura Contratto Contratto diStesura Contratto di Contratto Outsourc Bassa di Contratto di Outsourc Monitora di ing di Bassa Bassa Monitora di Alta Outsourc ing Bassa ggio Bassa Monitora Alta Outsourc Complessità contrattuale ing Bassa ggio Bassa Monitora Alta Complessità contrattuale ing Bassa ggio Alta ggio contrattuale Complessità Complessità contrattualeTEMPOQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 117

L‟interpretazione del contratto 1/3 Capo IV: Dellinterpretazione del contratto (Codice Civile Libro Quarto: Delle obbligazioni - Titolo II: Dei contratti in generale) Art. 1362 Intenzione dei contraenti Nellinterpretare il contratto si deve indagare quale sia stata la comune intenzione delle parti e non limitarsi al senso letterale delle parole. Per determinare la comune intenzione delle parti, si deve valutare il loro comportamento complessivo anche posteriore alla conclusione del contratto. Art. 1363 Interpretazione complessiva delle clausole Le clausole del contratto si interpretano le une per mezzo delle altre, attribuendo a ciascuna il senso che risulta dal complesso dellatto (1419). Art. 1364 Espressioni generali Per quanto generali siano le espressioni usate nel contratto, questo non comprende che gli oggetti sui quali le parti si sono proposte di contrattare. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 118

L‟interpretazione del contratto 2/3 Art. 1365 Indicazioni esemplificative Quando in un contratto si è espresso un caso al fine di spiegare un patto, non si presumono esclusi i casi non espressi, ai quali, secondo ragione, può estendersi lo stesso patto. Art. 1366 Interpretazione di buona fede Il contratto deve essere interpretato secondo buona fede (1337,1371,1375). Art. 1367 Conservazione del contratto Nel dubbio, il contratto o le singole clausole devono interpretarsi nel senso in cui possono avere qualche effetto, anziché in quello secondo cui non ne avrebbero alcuno (1424).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 119

L‟interpretazione del contratto 3/3 Art. 1368 Pratiche generali interpretative Le clausole ambigue sinterpretano secondo ciò che si pratica generalmente nel luogo in cui il contratto è stato concluso. Nei contratti in cui una delle parti è un imprenditore (2082), le clausole ambigue sinterpretano secondo ciò che si pratica generalmente nel luogo in cui è la sede dellimpresa. Art. 1369 Espressioni con più sensi Le espressioni che possono avere più sensi devono, nel dubbio, essere intese nel senso più conveniente alla natura e alloggetto del contratto. Art. 1370 Interpretazione contro lautore della clausola Le clausole inserite nelle condizioni generali di contratto (1341) o in moduli o formulari (1342) predisposti da uno dei contraenti sinterpretano, nel dubbio, a favore dellaltro. Art. 1371 Regole finali Qualora, nonostante lapplicazione delle norme contenute in questo capo (1362 e seguenti), il contratto rimanga oscuro, esso deve essere inteso nel senso meno gravoso per lobbligato, se è a titolo gratuito, e nel senso che realizzi lequo contemperamento degli interessi delle parti, se è a titolo oneroso. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 120

La clausola di interpretazione Inserire un articolo nel quale viene espressamente convenuta tra le parti una c.d. gerarchia delle fonti tale che in caso di contestazione o contraddizioni tra disposizioni si farà riferimento in ordine: – al contratto; – al capitolato generale d‟appalto; – all‟offerta presentata dall‟impresa affidataria; – al bando di gara; – etc..Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 121

Rilevanza della clausola di interpretazione In un contratto di outsourcing, vista la complessità dell‟oggetto, è quasi sempre presente una pur minima difformità fra quanto richiesto dal contratto e dai sui allegati (centinaia di pagine!) e quanto offerto dal fornitore (centinaia di pagine!). Talvolta esistono contraddizioni all‟interno dello stesso contratto con i suoi allegati dovute ai tempi diversi di stesura e alle molteplici tipi di figure che lo hanno composto che spesso non sono integrati: tipicamente gli ingegneri e gli avvocati e il personale amministrativo. L‟esistenza di una esplicita clausola di ordine di interpretazione delle varie parti permette di risolvere le contraddizioni e facilita l‟aggiudicazione.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 122

La clausola per il monitoraggio L‟Amministrazione si riserva, con ampia ed insindacabile facoltà e senza che il Fornitore possa nulla eccepire, di effettuare, direttamente o mediante l‟ausilio di terzi, verifiche e controlli circa la perfetta osservanza di tutte le disposizioni contenute nel presente Contratto e nel capitolato Tecnico, ed, in modo particolare controlli di rispondenza, efficienza, efficacia e qualità (attività di monitoraggio ai sensi dell‟Art 13 comma 2 del D.L.vo N. 39 del 12/9/93). Il Fornitore è tenuto alla massima collaborazione nel supportare l‟Amministrazione (o chiunque da essa delegato) nell‟effettuazione delle suddette verifiche e controlli. I controlli e le verifiche effettuate dall‟Amministrazione non liberano il Fornitore dagli obblighi e dalle responsabilità inerenti il Contratto. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 123

Rilevanza della clausola per il monitoraggio Tale clausola permette di semplificare significativamente le attività di gestione e controllo del contratto introducendo la possibilità di ricorrere ad un terzo qualificato. Si noti che tale attività sia necessaria in ambito pubblico per i contratti di “grande rilievo” (pluriennali superiori a 5 milioni di euro l‟anno o 25 milioni complessivi) ma risulta vantaggiosa in generale. Per focalizzare i contratti “complessi”, viene limitato ai casi con una percentuale del valore uguale o superiore al 60% a copertura dell‟erogazione di servizi ict e/o di attività di sviluppo software.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 124

OUTSOURCING Parte 2: La revisione delGOOD contratto di OutsourcingPOINT Tempi,GOODPOINT Modalità e corrispettiviGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Obiettivi  Quale sono le dinamiche evolutive del mercato dell‟outsourcing?  Quali sono i fattori di rischio e di successo?  A seguito di quale evento esterno od interno conviene fare la revisione?  Con che periodicità effettuare la revisione?  Come rideterminare i corrispettivi?  Come segmentare le parti del contratto per aumentare la loro flessibilità nel tempo?Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 126

OUTSOURCINGGOOD Il Mercato dell‟OutsourcingPOINT Le dinamiche cheGOODPOINT inducono la revisione del contrattoGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Mercato Mondiale fonte Gartner Group Crescita annua prevista:  16% a livello mondiale;  18% in Europa in cui si concentra il 31% della spesa. Segmenti di mercato principali legati ai servizi:  finanziari;  di telecomunicazione;  assicurativi;  assistenza sanitaria;  supporto alla produzione;  Pubblici.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 128

Tendenze Mercato Mondiale Diminuzione dei grandi contratti di full outsourcing  superiori ad 1 Mld $. Elevata prevalenza di contratti di outsourcing selettivo  desktop outsourcing di 10.000 postazioni di lavoro. Enfasi del ruolo svolto dall’utente finale  assistenza dovuta;  definizione dei bisogni reali. Evidenza delle logiche di integrazione e riutilizzo di componenti del sistema informativo  livello tecnologico;  livello commerciale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 129

Evoluzione Outsourcing Infrastrutture IT 1990 - 1995  2000 - 2005 Risoluzione Servizi a valore Gestione e malfunzionamenti aggiunto ottimizzazione Assistenza e Ambienti desktop Gestione relazioni manutenzione e distribuiti con il cliente Offerta orientata Complessità dei Offerta globale al prodotto collegamenti multivendor Continuità Networking Sicurezza ed operativa IntegritàQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 130

Evoluzione Outsourcing Sviluppo Sw 1990 - 1995  2000 - 2005 Frammentazione Contrasti Coordinamento attività sviluppo Interni Attività Sviluppo Sviluppo ad hoc e Application Riutilizzo manutenzione Management componenti Sw Architetture Business Process Architetture technology driven Reengineering business driven Soluzioni a System Soluzioni a macrogranularità Integration microgranularitàQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 131

OUTSOURCING: tendenze 1/2  Il fenomeno dell‟anno 2000 ha accelerato il processo di outsourcing. A seconda dei casi le aziende hanno utilizzato le risorse proprie per affrontare la conversione delle vecchie applicazioni oppure l‟avviamento delle nuove, sostituive o integrative, ma comunque hanno fatto ricorso a politiche di outsourcing.  Si apre ora una nuova fase in cui si valuta con notevole attenzione l‟idea di esternalizzare la gestione di tutta l‟infrastruttura, anche quella di nuova generazione, e di esternalizzare anche progetti di nuovi sviluppi software e di gestione di applicativi pacchettizzati.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 132

OUTSOURCING: tendenze 2/2  Con questo approccio le strutture interne di IT si riducono moltissimo e si concentrano sulle scelte strategiche, sulla valutazione dei fornitori, sul coordinamento dei progetti in outsourcing e sulla definizione dei modelli aziendali.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 133

Criticità Mercato Italiano  Difficoltà a confrontare i costi dell‟outsourcing con quelli delle strutture interne del Cliente.  Scarsa flessibilità dei contratti che spesso porta a rinegoziarli entro 12-18 mesi.  Limitato uso di meccanismi di misurazione delle prestazioni del Fornitore.  Mancanza di professionalità adeguate a governare il contratto: – rispetto dei tempi, applicazione di tariffe e penali; – qualità dei servizi; – soddisfazione delle necessità del Cliente.  Reticenza a prevedere il monitoraggio del contratto.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 134

Spesa per outsourcing IT e di Processi fonte Gartner Group (Dollari U.S.A., in milioni) 1998 2003 Trend 2003 98-03 % EuropaGestione delle applicazioni Nel Mondo 8.402 21.294 20% 34% Europa 2.618 7.228 23%Gestione degli asset Nel Mondo 2.440 6.556 22% 32% Europa 693 2.125 25%Business Continuation Nel Mondo 6.678 15.270 18% 43% Europa 2.323 6.539 23%Gestione dell‟Help Desk Nel Mondo 4.375 9.246 16% 13% Europa 694 1.185 11%Servizi operativi Nel Mondo 47.744 102.733 17% 34% Europa 14.818 35.323 19%Elaborazione di transazioni Nel Mondo 18.715 32.505 12% 20% Europa 4.355 6.498 8%Oursourcing ITO Totale Nel Mondo 88.354 187.604 16% 31% Europa 25.501 58.898 18%Outsourcing BPO Totale Nel Mondo 17.873 46.987 21% 19% Europa 2.447 9.016 30%Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 135

OUTSOURCINGGOOD Rischi e SuccessiPOINT I fattori variabili cheGOODPOINT impongono le revisioniGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Fattori Pro o Contro l‟OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 137

Motivazioni e Rischi dell‟Outsourcing  E‟ necessario considerare distinte dimensioni di analisi: – Strategica e Organizzativa; – Economica e Finanziaria; – Operativa.  Affrontandole da punti di vista alternativi: – Cliente; – Fornitore.  Rispetto ai quali identificare i pro e i contro: – Motivazioni; – Rischi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 138

Motivazioni Strategico/Organizzative - Cliente Focalizzare l‟organizzazione sulla propria missione: – concentrare le risorse manageriali sul core business; – l‟IT deve essere ormai considerato un prodotto (commodity) non più una risorsa strategica. Superare la difficoltà di utilizzo delle tecnologie IT: – contrazione dei tempi dell‟innovazione tecnologica.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 139

Motivazioni Strategico/Organizzative - Fornitore Standardizzare l‟offerta: – unificare servizi simili; – condividere metodologie e processi di attuazione. Fornire servizi simili a Clienti diversi: – evitare di creare servizi personalizzati per ogni Cliente; – raggiungere economie di scala.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 140

Rischi Strategici/Organizzativi - Cliente Perdita di controllo su un fattore critico: – quanto l‟IT influenza l‟attività primaria del Cliente. Impatto organizzativo sulla funzione IT interna: – esubero di addetti; – demotivazione degli addetti; – trasformazione delle professionalità degli addetti; – smobilitazione della funzione IT interna.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 141

Rischi Strategici/Organizzativi - Fornitore Trasferimento del personale: – valutazione delle conoscenze e delle competenze; – capacità di riutilizzo delle professionalità.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 142

Motivazioni Economico/Finanziarie - Cliente Passare da costi fissi a un regime di costi variabili: – forte variabilità dimensionale dei servizi in outsourcing; – crescita dei costi proporzionale alle effettive esigenze. Ridurre i costi ed il il capitale investito: – elevata obsolescenza delle infrastrutture IT; – cessione di infrastrutture IT e recupero degli investimenti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 143

Motivazioni Economico/Finanziarie - Fornitore Generare economie di scala: – ammortizzare i costi su più Clienti; – ripartire I costi indiretti su maggiori ricavi:  Investimenti;  promozione dei servizi (Marketing);  gestione (Management);  Formazione;  ricerca e sviluppo (R&D); – ottimizzare l‟uso delle risorse (Asset Management); – migliorare le condizioni di acquisto per volumi maggiori.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 144

Rischi Economico/Finanziari - Cliente Riduzione del potere negoziale con il Fornitore: – delega strategica ed operativa al Fornitore; – rapporto di lunga durata con il Fornitore, 7-10 anni. Incertezza sull‟entità del risparmio ottenibile: – risparmio promesso dai Fornitori (1990) 40% - 50%:  rapporti contrattuali di,lunga durata, 10 anni; – risparmio realisticamente atteso (2000) 10% - 20%;  rapporti contrattuali di media e corta durata, 3 - 5 anni.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 145

Motivazioni Operative - Cliente Disporre subito di conoscenze e competenze: – contrarre i tempi di messa a disposizione del servizio; – Time to Market. Accedere a risorse informatiche critiche/costose: – reingegnerizzare/migrare il portafoglio applicativo; – ristrutturare le infrastrutture informatiche. Utilizzare la maggiore flessibilità del Fornitore: – rispetto alla funzione IT interna. Scegliere il rapporto costi/benefici ottimale: – la qualità è solo quella strettamente necessaria; – calibrare i livelli di servizio sulle necessità degli utenti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 146

Motivazioni Operative - Fornitore Utilizzare le esperienze accumulate: – processi produttivi ottimizzati (Best Practice); – processi, procedure e strumenti di supporto (tools); – conoscenze (Know-How) e atteggiamenti del personale; – esperienza delle risorse e dell‟organizzazione (Expertise); – gestione (Management); – monitoraggio dei risultati raggiunti (Monitoring & Control); – miglioramento continuo. Erogare servizi in modo efficace ed efficiente: – utilizzo di standard predefiniti; – processi fortemente automatizzati; – utilizzo di poche risorse qualificate.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 147

Rischi Operativi - Cliente Dipendenza da un Fornitore unico: – difficoltà a cambiare Fornitore. Gestione del contratto complessa: – misura dei livelli di servizio; – modulazione delle tariffe. Rigidità del fornitore rispetto al contratto: – rischiosa se obiettivi e livelli di servizio sono ambigui. Perdita di controllo sulla produzione del servizio: – risorse umane e tecnologiche impiegate; – scelte e modalità di impiego dell‟ IT.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 148

Rischi Operativi - Fornitore Incapacità di garantire i Livelli di Servizio: – non soddisfazione del Cliente; – danno dovuto alla erosione dei margini; – danno dovuto alla applicazione di penali; – danno dovuto alla caduta d‟immagine.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 149

Fattori critici di successo Standish Group –  Fissare obiettivi raggiungibili I principali 10 fattori di successo  Definire una struttura prezzi adeguata 1. Supporto Alta Direzione e variabile nel tempo 2. Coinvolgimento utente  Non puntare soltanto a prezzi bassi 3. Capoprogetto con  Non scegliere un unico fornitore esperienza  Firmare contratti di durata definita e 4. Obiettivi di business contenuta chiari  Focalizzarsi sulla soluzione di 5. Minimizzazione problemi dell’oggetto  Assegnare risorse di controllo molto 6. Instrastruttura sw standard preparate al progetto 7. Requisiti base consolidati  Avere una visione chiara del proprio sistema 8. Metodologia formale  Preparare un capitolato 9. Stime affidabili chiaro, esauriente e conciso 10. Altri (fasi brevi, pianificazione corretta,Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) personale esperto) OUTSOURCING 150

Equilibrio dei Pro e dei Contro  Per il Cliente: – l‟Outsourcing ha senso se il Fornitore eroga il servizio:  ad un costo inferiore;  a condizioni finanziarie più vantaggiose;  con una qualità uguale o superiore;  con la capacità di adeguarlo alle proprie esigenze; – i Rischi sono superiori a quelli del Fornitore ed i loro effetti potenzialmente più pesanti.  Per il Fornitore: – L‟Outsourcing è un buon affare se incrementa:  il fatturato;  i margini;  la penetrazione nel mercato.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 151

Fattori Critici di Successo  Scelta della Strategia di Sourcing: – approccio progressivo; – adattarsi al mutare di condizioni endogene o esogene.  Selezione del Fornitore; – ricerca delle garanzie necessarie a contenere i rischi.  Definizione del Contratto: – impostazione di un rapporto Cliente-Fornitore; – eliminazione delle possibili ambiguità; – pariteticità, correttezza, funzionalità, flessibilità.  Governo del Contratto: – responsabilità finale del Cliente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 152

Selezione del Fornitore  Stabilità finanziaria: – bilanci e dimensione del fatturato; – rapporto tra margini operativi ed indebitamento.  Affidabilità: – capacità di rispettare gli impegni e di risolvere problemi.  Attitudine ad una logica di servizio e non di prodotto: – cultura della soddisfazione del cliente; – cultura dell‟assicurazione della qualità.  Capacità tecnica: – competenze e conoscenze tecnologiche; – metodologie e infrastrutture IT utilizzate.  Capacità di innovazione: – erogazione di servizi aggiuntivi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 153

Evoluzione dei ContrattiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 154

Governo del Contratto Pariteticità del rapporto: – trasparenza sulle attività svolte dal Fornitore; – tracciabilità delle attività (Registrazioni di Qualità). Mantenimento dei Livelli di Servizio: – azione costante di monitoraggio da parte del Cliente; – rispetto di costi, tempi, qualità. Soddisfazione del Cliente e degli Utenti Finali: – azione costante di monitoraggio da parte del Cliente; – rispetto della qualità attesa (Customer Satisfaction).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 155

Stabilità dell‟Outsourcing Fonte Gartner Group il 53% dei contratti di outsourcing vengono rinegoziati – entro il primo anno 44% – entro il secondo anno 30% – entro il terzo anno 17% – entro il quarto anno 9% I Fornitori ritengono che avvenga: – su richiesta del cliente 41% – su richiesta del fornitore 33% – per volontà comune 26% I Clienti ritengono che avvenga: – su richiesta del cliente 92% – su richiesta del fornitore 8%Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 156

Gestione dei Rapporti di Outsourcing 1/2 Usare lo strumento del benchmark (e della gara): – prevedere benchmark periodici per determinare i prezzi di mercato mediante una base di confronto affidabile. Rinegoziare le condizioni contrattuali all‟occorrenza: – riesaminare periodicamente (ogni anno) il contratto per migliorare l‟accordo per entrambe le parti. Gestire i cambiamenti anticipare l‟esigenza di includere nuovi servizi: – definire i processi e le procedure con cui includere i cambiamenti (servizi e livelli di servizio) nel contratto.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 157

Gestione dei Rapporti di Outsourcing 2/2 Usare personale adeguato per gestire il rapporto: – non sottovalutare il numero di persone e le competenze necessarie:  negoziazione;  amministrazione dei contratti;  analisi finanziaria;  gestione fornitori;  gestione rapporti. Mostrare disponibilità nei confronti del Fornitore: – evitare di instaurare un rapporto conflittuale. Gestire le aspettative degli utenti finali: – evitare il divario tra aspettative dell‟utente e servizi che il Fornitore ha accettato di erogare contrattualmente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 158

Sei Processi FondamentaliQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 159

Periodicità delle revisioni  Conviene prevedere come minimo una revisione annuale e, in funzione del tipo di servizio, una semestrale.  Le revisioni mensili rischiano di generare instabilità contrattuale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 160

Eventi fonti di revisione  Innovazioni tecnologiche.  Mutamente del quadro normativo.  Mutamento del quadro economico.  Mutamenti organizzativi o costitutivi del fornitore.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 161

La rideterminazione dei corrispettivi  A misura per il tipo di servizio (tempo, quantità, unità, ecc…).  A corpo per le attività ben definite.  A percentuale per variazioni di contesto o di settore.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 162

Come segmentare il contratto per renderlo revisionabile  Prevedere già in fase di offerta la quantificazione delle parti e delle possibili opzioni attivabili più o meno in corso d‟opera.  Non decomporre settori ed attività intrinsecamente correlate nella composizione dei livelli di servizio percepiti dagli utenti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 163

Approccio – Identificazione dell‟oggetto Fornire risposte a domande operative – Quale modalità di acquisizione ? – Quali criteri di aggiudicazione ? – Quali attributi di qualità utilizzare ? – Quali misure di qualità adottare ?  Oggetto delle misure di qualità Cosa misurare ?  attributi di qualità, livelli di servizio  Modalità di misura Come misurare ?  grandezze, unità di misura, metriche, strumenti di misura, regole di campionamento, calcolo e arrotondamento  Clausole contrattuali Come reagire ?  rilevazione e gestione delle non conformità, Identificazione ed attuazione delle azioni correttive (penali, escalation, ecc.)Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 164

Approccio – Decomposizione dell‟oggetto Un oggetto contrattuale può essere scomposto in più classi di fornitura elementari ognuna rappresentata da una o più istanze Esempio Classi di fornitura N° Istanze Dimensioni Istanza –Sviluppo SW 3 procedura A 900 Function Point procedura B 500 Function Point procedura C 500 Function Point –Sviluppo Reti 2 LAN sede centrale 100 Nodi WAN periferie 20 Nodi –Fornitura HW 2 dipartimentali 30 Server postazioni di lavoro 300 Pc –Assistenza utente 1 call center nazionale 3000 chiamate/GG Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 165

OUTSOURCING Parte 3a: Analisi di casi concretiGOOD proposti daiPOINT partecipanti e allegatiGOODPOINTGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Le vostre esigenze e casi specifici Discussione delle singole esigenze dei partecipanti e possibili soluzioni ed approcci.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 167

OUTSOURCING Parte 3b: l‟innovazione tecnologica e il suo impattoGOODPOINT organizzativoGOODPOINT Tassi di crescita ICT Il fenomeno wirelessGOODPOINT Impatti organizzativi Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Obiettivi  Contenimento dei costi fissi.  Maggiore competitività.  Il rightsizing della architettura IT.  La creazione di una cybercorp o azienda in rete.  L‟apertura del sistema informativo (via rete GPRS, WIFI, UMTS).  Il controllo dei flussi di spesa e dei risultanti nel tempo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 169

Dinamiche del mercato e dei costi  Quali sono le dinamiche del mercato ICT?  Perché spesso la qualità si coniuga con un basso costo?  Come si può coniugare la riduzione dei costi e la competitività?Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 170

La crescita di internet Dagli anni „90 ad oggi 180000000 160000000 140000000 PC collegati 120000000 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 AnnoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 171

La crescita della velocità dei processori dei PC Dagli anni ‟70 ad oggi… 4500 4000 3500 (espressa i MHz) Velocità CPU 3000 2500 MHz 2000 1500 1000 500 0 1978 1983 1988 1993 1998 2003 AnnoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 172

La velocità attuale Ad oggi i processori effettuano circa 3 miliardi di operazioni al secondo!!Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 173

La crescita delle memorie Dagli anni „60 900 Ram media per PC (MByte) 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) Anno OUTSOURCING 174

Se il PC fosse una automobile  Nell‟ipotesi che il PC fosse una automobile, se nel 1990 andava a 120Km/ora, portava 4 persone e disponeva di 1.000 km di autostrade a 2 corsie  OGGI avrebbe le seguenti caratteristiche 100Km/secondo! 8000 persone a bordo! 1.000.000km a 140 corsie!Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 175

Le dimensioni e i costi?  Le dimensioni si sono ridotte almeno di un fattore 100  I costi almeno di un fattore 3!Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 176

La dinamica delle soluzioni attaccante attaccato Verificate la diffusione sul mercato della soluzione e fate attenzione agli standard “teorici”. Econsulting di Ing. Marinuzzi, Ph.D. © Tel 06 30 88 08 40Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 177

La reazione dell‟attaccato Una eventuale reazione dell‟azienda attaccata attraverso il mutamento dell‟oggetto di riferimento spesso si riduce in una sua perdita di universalità e dunque in un “autogol”.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 178

La teoria dei livelli di monopolio e di mercato Data la gerarchia dei livelli del sistema (ad esempio hw, fw, sw di base, md, gui, sw applicativo) il monopolio di fatto di un livello crea la competitività dei livelli contigui. Il monopolio tende a spostarsi da livelli di sistema a livelli più vicini all‟utente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 179

I rapporti fra i livelli del sistema ......... Liv. k+1 Concorrenza Liv. k Monopolio Liv. k-1 Concorrenza .........Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 180

La dinamica fra i livelli CIM Marinuzzi (C) 06 202 444 3Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 181

Il paradosso dei nuovi prodotti hw e sw del libero mercato Data una soluzione sw, hw sul nuovo libero mercato si ha la seguente legge: “La qualità della soluzione di un livello concorrente implica un basso costo”. La sua Qualità e’ funzione della della sua diffusione e questa determina il suo Prezzo (Costo per l’utente).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 182

Importanza della quantificazione dei benefici di competitività Nel caso in cui la motivazione all‟Outsourcing è quella di una maggiore competitività, risulta essenziale “quantificare la relazione fra i benefici di competitività e le prestazioni del servizio”. Queste, a loro volta, sono in relazione con i costi del medesimo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 183

Obiettivi  I costi diretti ed indiretti.  I benefici tangibili ed intangibili.  Il calcolo del ROIQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 184

Importanza della quantificazione dei benefici di competitività Nel caso in cui la motivazione alle reti wireless sia quella di una maggiore competitività, risulta essenziale “quantificare la relazione fra i benefici di competitività e le prestazioni del servizio”. Queste, a loro volta, sono in relazione con i costi del medesimo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 185

Il modello BPC Il modello BPC è particolarmente utile nella valutazione quantitativa dei rapporti fra i Benefici di competitività indotti dalle Prestazioni dei sistemi wireless e i loro Costi. In questo caso viene utilizzato per calcolare i benefici dei nuovi processi permessi dalla tecnologia wireless in termini di competitività.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 186

Le variabili in gioco 1/4 Sia GBx una data grandezza “pilota” di business relativa ad una data UAE Unità Applicativa Elementare . Ad esempio: UAE Grandezza Pilota Tempismo informativo Numero medio di presso il cliente giorni dall’offerta all’ordine. Spostamenti sul Numero di ore al gg territorio nel tragitto ufficio cliente od ufficio casa improduttive Comunicazioni Numero di contatti interazionali e scambi informativi al ggQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 187

Le variabili in gioco 2/4 Sia Sx un dato scenario di business definito da un vettore Sx = [Gb1, Gb2, ...,Gbn] ove Gbx è la Quantità della grandezza di business GBx componente lo scenario Sx. Ad esempio: S1 = [5, 3, 6] S2 = [3, 1, 100] Sia GB1=Numero medio di giorni dall‟offerta all‟ordine. GB2=Numero di ore al gg nel tragitto ufficio cliente od ufficio casa improduttive. GB3=Numero di contatti, scambi informativi al gg. S2 rappresenta uno scenario futuribile in cui si è ridotto il processo di vendita di uno step, non si va direttamente in ufficio e si è in continuo contatto anche via chat con la struttura di supporto tecnico e con il management.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 188

Le variabili in gioco 3/4 Si definisca la Componente di Business come la decomposizione elementare delle grandezze GBx in termini di unità di attività dell’utente, della sua organizzazione e dei suoi processi. Ipotizziamo l‟esistenza di nx Componenti di Business per ogni GBx Sia Wx un dato carico per unità di GBx del sistema definito da un vettore Wx = [C1x, C2x, ....Cnx] ove Cyx è la misura della Componente y nel carico Wx. Ad esempio si consideri W1=[identificazione esigenza, produzione offerta, discussione e chiusura offerta], W2=[casa-ufficio, ufficio-cliente, cliente-cliente, %produttiva in itinere, %improduttiva in ufficio], W3=[scambio commerciale-tecnico, scambio vs management, scambio fra commerciali],Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 189

Le variabili in gioco 4/4 Posto  S1 =[5, 3, 6] e S2 =[3, 1, 100]  W1=[identificazione esigenza, produzione offerta, discussione e chiusura offerta],  W2=[casa-ufficio, ufficio-cliente, cliente-cliente, %produttiva non in ufficio, %improduttiva in ufficio],  W3=[scambio commerciale-tecnico, scambio vs management, scambio fra commerciali], GB1=Numero medio di giorni dall‟offerta all‟ordine. GB2=Numero di ore al gg nel tragitto ufficio cliente od ufficio casa improduttive. GB3=Numero di contatti, scambi informativi al gg. Si ha quanto segue:Per lo scenario 1: Per lo scenario 2:W1=[2, 1,2] W1=[1, 1,1]W2=[1, 1, 1, 0%,5%] W2=[0.5, 0,5, 1, 50%,5%]W3=[3, 2, 1] W3=[60, 20, 20]Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 190

Le variabili in gioco 5/4 Sia RISx il vettore dei consumi di risorse corrispondenti ad ogni unità di Componente Cxy. RISx = [r1x, r2x, ...,rnx] ove rxn è la Quantità di risorsa n richiesta dalla Componente x. Definiamo la relazione fra costo Cosxy e unità rxy e fra Ricxy e Componente Cxy, un costo organizzativo o non ICT CNIx per unità Gbx, un costo ICT ANTE (progetto) CIAx per unità Gbx un costo ICT POST (progetto) CIPx per unità Gbx.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 191

Il calcolo dei benefici A questo punto possiamo calcolare i benefici in competitività indotti dalla nuova soluzione nei due casi ante (a) e post (b) progetto come: a. - CIA(Scen. attuale) - CIP(Scen. attuale).b. - RICAVO(Snew) - CNI(Snew) - CIP(Snew). ove RICAVO(S) = [Gb1, Gb2, ...,Gbn] * [Ric1, Ric2, ...,Ricn] CIP(S) e CIA(S) = [Gb1, Gb2, ...,Gbn]*-> [C1, C2, ...,Cn] -> [r1x, r2x, ...,rnx] * [Cos1, Cos2, ...,Cosn].Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 192

Il metodo in sintesi L‟introduzione della componente wireless permette notevoli benefici organizzativi che vanno misurati congiuntamente con i costi indotti dalle infrastrutture ICT acquisite. Il modello correla in modo completo la molteplicità dei processi aziendali e relativi costi, benefici e KPI, con i consumi di risorse ICT implicati dagli stessi momento per momento.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 193

La valutazione dell‟investimento 1/2 Per valutare l‟investimento richiesto ed il ROI è possibile automatizzare il modello su un foglio elettronico ed analizzare interattivamente i risultati e gli indici rilevanti per la valutazione dell‟investimento. Ad esempio il periodo di ritorno dell‟investimento al variare di variabili generali (ad esempio il costo medio dell‟indebitamento) o variabili locali (costi e modalità di pagamento del processo e dei sistemi target).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 194

La valutazione dell‟investimento 2/2 I modelli su foglio elettronico devono acquisire in input i risultati ottenuti con i modelli e tool di valutazione dei rapporti costo/prestazione dei wireless. In questo modo, da una parte si è garantiti sui livelli di servizio del sistema wireless, dall‟altra si è giustificato l‟investimento richiesto.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 195

Automazione dell‟analisi del valore aggiuntoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 196

Il calcolo del ROI 1/5Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 197

Come quantificare le singole risorse e attività? Focalizzare il tipo di progetto e gli obiettivi di risparmio, di aumento del business, del brand,ecc. Quantificare attraverso un sistema di misura “operazionale” ogni obiettivo ed aggregare le variabili e le voci non strumentali alla verifica del successo del progetto Tenersi continuamente aggiornati con periodiche analisi del mercato soprattutto per quanto riguarda le tariffe del traffico nelle reti proprietarie.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 202

Esempi di costi GPRS nel 2003Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 203

Esempi di costi GPRS nel 2004Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 204

I costi GPRS/UMTS nel 2004Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 205

Elementi di qualità e KPIQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 206

Costi e competitività La riduzione dei costi data dall‟outsourcing permette la focalizzazione delle proprie risorse umane sugli aspetti più innovativi e a valore aggiunto per l‟impresa. La partnership spesso introduce know-how prezioso per una maggiore competitività soprattutto nelle dimensioni digitali. L‟outsourcing spesso è finalizzato a un trasformazione e “rightsizing” del sistema informativo che viene rilasciato, alla fine del periodo, rinnovato, ridocumentato e più flessibile a recepire evoluzioni competitive.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 207

I costi del personale relativi al sw SVILUPPO analisi progetto La manutenzione codifica del software test domina il ciclo di vita del software. MANUTENZIONE evolutiva/correttivaQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 208

Razionali Economici dell‟Outsourcing Gli Outsourcer sono multinazionali quotate in borsa devono garantire margini del 25% ai loro azionisti I Clienti si attendono un risparmio dell‟ordine del 15% I costi diretti del Cliente devono essere il 150% - 160% di quelli dell‟OutsourcerQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 209

NUOVE Approcio alla trasformazione DIREZIONI OBIETTIVI E DEL BUSINESS STRATEGIE DELLA PIANO STRATEGICO AZIENDA. DI BUSINESS , DIREZIONI VALUTAZIONE DELLA TECNOLOGIA FUT. POSSIBILI IMPLICAZIONI DELLA NUOVA TECNOLOGIA CHE IMPATTANO L’ORGANIZZAZIONE PIANO STRATEGICO INFORMATICO STRATEGIA DI SVILUPPO DELLE PIANO STRATEGICO TECNICO APPLICAZIONI PER IL FUTURO STRATEGIA DELLA AMMINISTRAZIONE DEI DATI COME RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DALLO STATU STRATEGIA DELLA QUO ELABORAZIONE DISTRIBUITA STRATEGIA DELLA RETE AZIENDALE STRATEGIA DI AUTOMAZIONE DI UFFICIO PIANO STRATEGICO INFORMATIVO MODELLI DI INGEGNERIA DELLINFORMAZIONE INDIPENDENTI DALLA TECNOLOGIAQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 210

NO ELEMINAZIONE DEL MAINFRAME? INTERVISTE SI SELEZIONE DELLEA APPLICAZIONIE Il rightsizing RACCOLTA DI DATI SESSIONI FRA UTENTI E SVILUPPATORI ANALISI DEL SISTEMA ESISTENTE PIANO STRATEGICO REVISIONE E STABILIZZAZIONE DIMENSIONAMENTO DELL’AMBIENTE FASAMENTO TECNICO SVILUPPO DEGLI OBIETTIVI E DELLE ASPETTATIVE ANALISI COSTI/BENEFICI ANALISI COSTI/PRESTAZIONI FORMALIZZAZIONE DEI REQUISITI DELLA DIREZIONE FORMAZIONE DEL TEAM DI SVILUPPO DEFINIZIONE ED APPROVAZIONE DEI BUDGETS SELEZIONE DEL MW E DELLA TECNOLOGIA DI SVILUPPO VINCOLI DELL’ REQUISITI DEL REQUISITI DELLE NUOVE AMBIENTE CARICO PRESTAZIONI FUNZIONALITA’ DISEGNO DELL’ARCHITETTURA RAFFINAMENTO DEI REQUISITI PARTIZIONE DELLA DELLA RETE APPLICAZIONE DOWNSIZING DEI SVILUPPO PROCESSI E DOWNSIZING DELLA RETE PROGRAMMI DELLA BASI DATIQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 211

Impatti organizzativi: Da una struttura militare... La Gerarchia tradizionale Assunzioni: • La conoscenza è appannaggio di chi è in cima alla scala gerarchica. 1. Le persone in fondo alla scala gerarchica sono destinate al fronte. 2. Gli ordini sono comunicati gerarchicamente verso il fondo della scala.J. Martin (C) Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 212

...verso una struttura basata sulla conoscenza... • Organizzazione più uniforme. • Meno managers nel settore intermedio della scala gerarchica. • Settori di controllo più ampli.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 213

...fino ad una struttura correlata: la cybercorp Gli impiegati hanno accesso a tutte le risorse informatiche. E’ necessaria un’efficiente interazione orizzontale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 214

Dove è la conoscenza? • Nei libri di testo, manuali, computers, sistemi esperti, nelle PERSONE e nelle reti L‟individuo può moltiplicare la sua conoscenza tramite l‟apprendimento, l‟acquisizione di esperienza, l‟uso dei computer e la “navigazione” sulle reti. Un‟azienda di successo moltiplica la conoscenza di TUTTI i propri impiegati dovunque essa sia utile.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 215

Impatto Organizzativo I servizi IT saranno sempre più una combinazione di attività interne ed esterne. Le interazioni Cliente-Fornitore sono di gran lunga più complesse di quanto descritto in un contratto. – in una organizzazione solo parte delle interazioni e dei processi sono oggetto di una definizione formale. Esternalizzare i servizi informatici: – non significa sopprimere la funzione IT interna è piuttosto necessario modificarla profondamente; – la responsabilità finale del management rimane al Cliente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 216

Modificare la Funzione IT  Struttura organizzativa (Organigramma): – scomparsa delle unità organizzative servizio.  Compiti e responsabilità (Funzionigramma): – funzioni strategiche.  Evoluzione delle competenze (Outplacement): – Conversione o allocazione risorse.  Sistema dei valori dei dipendenti: – modalità di gestione dei conflitti; – stile di direzione delle risorse.  Meccanismi operativi: – norme, procedure, strumenti e mezzi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 217

Struttura Funzione IT senza OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 218

Struttura Funzione IT con OutsourcingQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 219

Esempi dei ruoli Steering Committee Client Program Direttore Director Fornitore Client Program Capoprogetto Manager Fornitore Service Pre- Technical Program Human Transition Office Resources Contractual Legal Management Planning Services & Comms Service Contractual/ Transition Services Team Program Office HR / Comms Level/SMO Financial Internal Counsel Planning Team Lead Mgr Team Lead Team Lead Team Lead Service Contracts & Due HR & Comms External Level/SMO Services Team Admin Diligence Team Counsel Team Team Financial Team Labor Counsel LEGENDA: = Personale del Fornitore = Personale del ClienteQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 220

Compiti e Responsabilità Funzione IT 1/2  Progettazione: – studi di fattibilità e rappresentazione dei requisiti; – stima investimenti analisi costi/benefici; – contratti ed atti di gara.  Pianificazione e Controllo: – pianificazione informatica coerente alla missione; – definizione delle priorità dei progetti; – verifica del raggiungimento degli obiettivi.  Relazione con gli utenti (CRM); – acquisizione dei requisiti e dei bisogni reali; – verifica della soddisfazione degli utenti.  Osservatorio sul mercato dell‟IT: – controllo sulle soluzioni proposte dal Fornitore; – contenimento del rischio di perdita di controllo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 221

Compiti e Responsabilità Funzione IT 2/2 Gestione dei progetti (Project Management): – gestione dei rapporti con il Fornitore; – budget e controllo di gestione; – verifica dello stato avanzamento lavori; – accettazione/collaudo dei prodotti; – rispetto dei livelli di servizio; – attuazione di azioni correttive da parte del Fornitore. Gestione delle banche dati (Data Administration): – sorvegliare la qualità dei dati. Gestione della sicurezza (Security Management): – sorvegliare l‟applicazione delle politiche di sicurezza; – verificare la conformità con le proprie esigenze; – verificare il rispetto della normativa vigente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 222

Compiti e Responsabilità Monitoraggio Monitoraggio dei progetti (Monitoring & Control): – verifica della conduzione del progetto; – misura della quantità e qualità di prodotti e servizi; – riscontro dei processi messi in atto dal Fornitore; – analisi della bontà dell‟investimento effettuato. Supporto alla gestione dei progetti: – misura dei livelli di servizio; – segnalazione tempestiva di rilievi e non conformità; – proposta di azioni correttive o preventive. Cooperazione con il Fornitore: – diagnosi delle cause di problemi; – identificazione di azioni correttive o preventive.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 223

Evoluzione delle Competenze La Funzione IT non è più una unità di servizio: – identificazione delle professionalità necessarie; – dimensionamento della pianta organica. Diminuzione di operativi e tecnici poco specializzati: – operatori; – proceduristi; – Programmatori. Aumento di manager e tecnici molto specializzati: – capi progetto; – analisti; – sistemisti.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 224

Capacità di ManagementQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 225

Conversione / Allocazione delle Risorse  Scelta di una strategia che combini diversi approcci: – Assegnazione ad altre unità organizzative interne;  piani di formazione. – Trasferimento di personale all‟Outsourcer;  identificazione delle conoscenze e delle competenze. – Riduzione del personale:  piani di incentivazione all‟uscita;  piani di prepensionamento.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 226

Sistema dei Valori Determina la cultura dell‟organizzazione del Cliente Influenza i comportamenti individuali che la esprimonoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 227

Implicazioni su prodotti/servizi/processi PRODOTTI Aumenta sempre più la componente digitale che rappresenta il valore aggiunto e spesso garantisce il profitto e la competitività. SERVIZI Nascono servizi del tutto nuovi in se‟ e rispetto ai prodotti. PROCESSI L‟automazione flessibile FMS dei processi produttivi, la robotica, ed in generale una maggiore digitalizzazione degli stessi permette di contrastare i paesi con un basso costo del lavoro.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 228

Implicazioni e dinamiche organizzative DIREZIONE PRODUZIONE  DIREZIONE SISTEMI INFORMATIVI DIREZIONE AMMINISTRATIVA FINANZIARIA  DIREZIONE PRODUZIONE DIREZIONE SISTEMI INFORMATIVI  OUTSOURCING (ICT tradizionale) DIREZIONE SISTEMI INFORMATIVI  DIREZIONE MARKETINGQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 229

Nuovi ruoli per il Resp. Sistemi Informativi A MEDIO PERIODO: 1. Coopera per la definizione dei prodotti e i servizi digitali. 2. Coopera per rilevare e creare (i confini) il mercato: offerte ed esigenze. 3. Svolge l‟attività tradizionale tramite Outsourcing/Monitoraggio/Audit. A LUNGO PERIODO: 1. Migra nella Direzione Produzione. 2. Migra nella Direzione Marketing. 3. Migra in un ufficio Legale Contrattualistico ICT NB. La competenza ICT data dall‟esperienza nel ruolo di CIO (Resp. SI) diventa indispensabile prerequisito per ottenere le altre direzioni.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 230

La nuova apertura dei sistemi informativi GPRS E WI-FIQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 231

Le opportunità tecnologiche: l‟architettura 1. Si sta assistendo ad una progressiva digitalizzazione del cellulare che da “sistema specializzato” tende sempre più a diventare “sistema universale” reso specifico dal software di volta in volta installato. 2. Si sta assistendo ad una progressiva integrazione su un unico chip dell‟architettura di un PC con specializzazione del sistema operativo, velocità selettiva della CPU rispetto al carico e conseguente beneficio nel peso e nell‟autonomia.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 232

Telefonia voice-over-ip  Skipe: 9 milioni di download in pochi mesi (peer to peer).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 233

La tastiera virtuale laserQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 234

I tassi di evoluzione  GSM, WAP, I-MODE, GPRS, EDGE, WI-FI, WIMAX.  La legge di Gilder dice che la banda disponibile nei sistemi di comunicazione triplica ogni anno.  La legge di Moore prevede che le prestazioni dei microchip raddoppino ogni 18 mesi.  Il trend di incremento delle prestazioni delle RAM che e del 20 % allanno. Le prestazioni delle reti hanno ormai superato quelle dellI/O su disco e quasi quelle della memoria.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 235

Dove siamo… Già siamo tutti immersi in reti Wireless. Come sfruttareQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) l’opportunità invece di rimanere isolati? OUTSOURCING 236

WIMAX vs UMTS WiMAX (802.16) è 30 volte più veloce dell‟UMTS e può coprire un area 10 volte maggiore (50km). Fornitori quali la Intel e la Nokia stanno spingendo lo standard: nei prossimi anni l‟80% dei processori lo prevederà built-in. Una grande opportunità per gli operatori di telefonia fissa che potrebbero iniziare la loro rete a bassi costi senza oneri di licenza. La finestra temporale per l‟UMTS è comunque stimata in almeno 3 anni e prevalente in Europa rispetto agli USA. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 237

IL MONDO IN MANO LA RETE E‟ L‟ELEMENTO A CRESCITA PIU‟ RAPIDA…Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 238

Interoperabilità La IV generazione (vedi ) delle comunicazioni mobili prevede apparati multistandard capaci di roaming fra le varie reti disponibili in funzione delle esigenze di banda e di costo.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 239

INFOMOBILITY  SISTEMI AUTOMOTIVE – Navigatori satellitari, informazioni sulla mobilità, controllo remoto.  SISTEMI GIS – Servizi di localizzazione risorse, fleet management  APPLICAZIONI MOBILI – Pagamento parcheggi, videocontrollo mobile personale, ecc..Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 240

EsempiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 241

OUTSOURCING Parte 4: Esempi concreti diGOOD contratti di OutsourcingPOINT L‟offshore outsourcing,GOODPOINT il caso INPDAI ed altriGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

OUTSOURCINGGOOD Offshore OutsourcingPOINTGOODPOINT Fattori di rischio e di successoGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Attenzione all‟oggettoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 244

Quarta generazione dell’Offshore Outsourcing Outsourcing Collaborativo Competenza Business lavoratori “Offshore” nei processi Percentuale dei Disciplina infreastruttura Investimento Supporto e ManutenzioneLavoratori istruiti POtenziamento Aumento delQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) personale OUTSOURCING 1990 2000 245 2004

Offshore Outsourcing: vantaggi Una delle maggiori componenti di costo dei servizi ICT è quello delle persone: – costi minori di almeno 2 ordini di grandezza! – Predisposizione al pensiero logico-analitico (india).  I Costi delle infrastrutture: – costi minori di almeno 1 ordine di grandezza! – Costi di comunicazione/interazione telematica nulli! (www.skype.com, MSN) – Costi di traduzione linguistica: in parte abbattibili con programmi automatici interattivi (wordlingo).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 246

Fattori Critici  Essere supportati da consulenti del posto.  Capire la cultura.  Definire una precisa struttura con ruoli e responsabilità.  Investire nella formazione.  Definire in modo articolato il prezzo.  Selezionare attentamente il management.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 247

Fattori di Rischio  Cultura diversa  Politica locale  Personale  Trasferimento del  Tasse know-how  Valuta  Turnover del  Lobby locali management  Crescita  Protezione dei DatiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 248

OUTSOURCINGGOOD Esempi di OutsourcingPOINT Il caso INPDAI Un caso generale di outsourcingGOODPOINTGOODPOINT Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates.

Postazioni in rete LAN/ postazioni totali 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 PdL rete/PdL Tot 0,4 0,3 0,2 0,1 0 INPDAI INPS INAIL INPDAPQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 250

Rapporti CONSED INPDAI - Il Contratto in vigore - Le spese 1998 Stanziamenti di bilancio 1998 HW 1.150.000.000 SW 1.480.000.000 Gestione 19.560.000.000 Consulenze 180.000.000 TOTALE 22.370.000.000 Avanzamento di impegni al 28/2/98 HW 0 SW 12.000.000 Gestione 4.570.000.000 Consulenze 178.000.000 TOTALE 4.760.000.000Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 251

Gestione CONSED 30% 27% Conduzione Tecnica Hw Sw Collegamenti Gestione e Sviluppo 43%Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 252

La situazione pregressa CONSED Uffici INPDAI 65 unità di cui 4-5 di 30 uffici interfaccia Uff. Infor. 10 unitàQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 253

La situazione a regime $/Liv di servizio Uffici VINCITORE GARA INPDAI Uff Infor. 10 unità CONSED Uff. Infor. 10 unità Altri clienti sul mercatoQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 254

La temopistica a valle dello studio di fattibilità di 9 mesi Sequenza temporale per gara sistema informativo Inpdai Attività Soggetti coinvolti 10-97 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 01-99 2 3 4 5 6 Consulenti, Ufficio Studio di fattibilità Inform. Consulenti, Ufficio Stesura capitolato e bando Inform. Avv. Amato Messa a punto documenti, Dirig Gener DL 39, redazione relazione per Aipa e Consul., Uff. Inform. richiesta parere Richiesta di precisazioni da AIPA AIPA Dirig Gener DL 39, Risposta da Inpdai Consul., Uff. Inform. Emissione parere AIPA Dirig Gener DL 39, Adeguamento doc.ti di gara a Consul., Uffici Inform. parere e indizione gara e. AAGG Nomina Commissione Direttore Generale aggiudicatrice Presentazione documenti per pre- Partecipanti selezione Commissione Selezione ed invito a selezionati aggiudicatrice Concorrenti, Uff. Termine per partecipare Informatica, Consed Uff. AAGG. Aggiudicazione Commissione aggiudicazione Stipula contratto Uff. AAGG Aggiudicatario, Parallelo Consed, Uff. Informatica Attività Soggetti coinvolti #### ## ## ## ### ## ## ## ## ## ## ## ### ## ### 01-99 ## ## ## ## 06-99Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) LEGENDA: Attività espletate OUTSOURCING 255

Lo studio di Fattibilità  Parere del Gruppo degli Esperti.  Redazione dello studio di fattibilità: 2 persone per 9 mesi (problematiche politiche e occupazionali).  Rilevazione situazione.  Analisi Costi/Benefici.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 256

Il parere AIPA  Congruità Tecnico/economica.  Gara di Appalto concorso con con tetto MAX di 70 miliardi più iva.  Datawarehouse, Workflow, assunzione personale Consed.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 257

L‟oggetto del contratto  Continuità e garanzia dei livelli del servizio.  Gestione dei sistemi.  Interventi migliorativi.  Opzioni di gara: Controllo di Gestione, Patrimonio, Internet, Ragioneria , Personale, Rinnovo di Due anniQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 258

Gestione dei sistemi  Attività svolte attualmente dal Consed.  Attività di gestione dell‟ambiente di rete INPDAI (ragioneria, controllo di gestione, posta, intranet, altre minori).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 259

L’outsourcing strategico: interventi innovativi  Integrazione basi dati contributi e prestazioni.  Datawarehouse e Workflow.  Adeguamento tecnologico dei sistemi.  Portabilità.  Ergonomia e funzionalità.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 260

L‟offerta vincitrice: il RTI  RTI: Finsiel, IBM, 3I.  Finsiel e 3I: software applicativo.  IBM: hardware esistente.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 261

L‟offerta applicativa  Integrazione in una unica base dati (Oracle).  Workflow per tutti i processi di lavorazione.  Datawarehouse.  Ridocumentazione di tutti i programmi e dati.  Eliminazione del mainframe IBM in 30 mesi per il Client/Server.  Progetto di “porting” di tutte le applicazioni in Cobol su mainframe in linguaggio Java ad eccezione del patrimonio e del personale.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 262

Le modalità di pagamento1. - A consumo: manutenzione evolutiva e nuovi sviluppi, misurati in FP (function Point) rilasciati a consuntivo per una previsione di 30.000 FP sui 5 anni per un costo totale di 11 miliardi se si calcola una media a FP di circa 360.000.2. - A forfait: tutte le altre.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 263

L‟intervallo dei prezzi  Costo massimo del FP: 1.500.000 (ambiente mainframe applicazioni critiche).  Costo minimo del FP: 72.000 (ambiente intranet applicazioni non critiche).  Confronto a parità di criticità: 1.529.348 su mainframe e 577.754 sul nuovo Client/Server.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 264

Le opportunità Verifica ed eventuale ottimizzazione degli algoritmi utilizzati e delle basi di dati. Disponibilità di una capacità produttiva “dichiarata” 5 volte superiore alla attuale. Costo degli interventi applicativi fino a 3 volte inferiore nel nuovo ambiente Client/Server disponibile dopo il 30esimo mese.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 265

I vantaggi Flessibilità dei nuovi sistemi (dopo 30 mesi). Minori tempi e costi di manutenzione evolutiva e di nuovo sviluppo. Maggiore supporto dei SI nell‟interazione verso gli utenti finali (WEB, Call center,ecc ). Disponibilità di reportistica di alto livello “on line” (datawarehouse).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 266

Il ruolo dell‟ufficio Informatico  Garantire il rispetto del budget previsto per gli interventi a consumo.  Attuare economie di scala e ottimizzazioni negli interventi.  Supportare gli uffici nel rapporto verso il nuovo fornitore (convalida nuovi applicativi, specifica delle richieste, paralleli, ecc).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 267

Criticità Strutturazione delle modalità delle richieste di interventi “con pagamento NON a forfait” tale da permettere a priori la stima dei costi e garantire il rispetto del budget. Verifica della Correttezza e piena funzionalità dei nuovi applicativi in Java in Client/Server. Fasi di parallelo e Basi di dati di collaudo delle nuove versioni degli applicativi.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 268

Attività dell‟ufficio Informatico  Calcolo a priori e a posteriori dei Function Point.  Supporto degli uffici nelle fasi di specifica e di verifica funzionale (nei primi 30 mesi il Vincitore ha proposto la “riscrittura” in java di tutta la previdenza attualmente in cobol ed Ideal).  Adempimenti AIPA e altre minori.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 269

Il Monitore  Verifica del rispetto dei tempi dei progetti.  Verifica del rispetto dei livelli di servizio.  Verifica del rispetto dei Piani di Qualità del Vincitore.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 270

Analisi del contratto Analizziamo gli schemi di contratto di outsourcing e di monitoraggio allegatiQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 271

Domande e commenti? Domande e commenti?Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 272

Conclusioni L‟outsourcing dei servizi tecnologici più avanzati induce risparmi ed introduce nuove conoscenze. E‟ vincente per la maturità e forte specializzazione dei sistemi ICT. Permette al Responsabile dei sistemi informativi di svolgere nuovi ruoli più “centrali” per una nuova offerta di prodotti o servizi “digitali”.Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 273

Altre risorse, link e ringraziamenti Recenti novità (25 gennaio 2005): – Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione ed il governo dei contratti della Pubblica Amministrazione Risorse utili in rete: – www.marinuzzi.it/outsourcing (area riservata con link aggiornati alle risorse utili).Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 274

Riferimenti ____________________________ Email: Direzione@marinuzzi.it Web: www.marinuzzi.itQuesto contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates. (C) OUTSOURCING 275

Stesura e revisione di contratti di Outsourcing tecnologico

by Ing. Francesco Marinuzzi, Ph.D. on Feb 03, 2012

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