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Stesura e revisione di contratti di Outsourcing tecnologico

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Copia dei lucidi del seminario tenuto per Business International

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  • 1. OUTSOURCING GOOD POINT Stesura e revisione dei contratti di outsourcing tecnologico GOOD POINT GOOD POINT Un workshop organizzato da Business International tenuto da Ing. Francesco Marinuzzi, Ph.D. Econsulting di Ing. Marinuzzi, Ph.D. © Tel 06 30 88 08 40 Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates .
  • 2. Agenda 9.30: La stesura del contratto di Outsourcing – – – – – Strategie di acquisizione delle forniture ICT e tipologie di outsourcing La quantificazione dei costi e dei tempi effettivi di preparazione del contratto e degli allegati tecnici. Tipici articoli e clausole, I livelli di servizio, i Key Performance Indicator e le penali: dimensionamento e modalità di calcolo ed applicazione. Il ruolo del Monitoraggio di terzi. 11.15: Pausa 11.30: La revisione del contratto di Outsourcing – – – Modalità periodiche o su eventi esterni, La rideterminazione dei corrispettivi. Modalità di segmentazione dell’oggetto del contratto per eventuali variazioni dello stesso nel tempo. 13.00: Colazione 14.00: Analisi di casi proposti dai partecipanti e allegati, l’innovazione tecnologica e il suo impatto organizzativo – – L’impatto organizzativo. L’apertura sul territorio del sistema informativo (via rete GPRS, WIFI, UMTS). 15.30: Pausa 15.45: Esempi di contratti – – – – Alcuni casi concreti Analisi dei fattori di rischio e di successo dei suddetti contratti. Illustrazione della documentazione allegata al corso. Presentazione di un area cooperativa in rete dedicata alla problematica 17.00: Chiusura dei lavori Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 2 OUTSOURCING
  • 3. Chi siamo – www.marinuzzi.it Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 3 OUTSOURCING
  • 4. Alcune Referenze   Internazionali Nazionali AGIP, AIPA (CNIPA), AMDAHL, ANTARES ANTALIS ARTIGIANCASSA ATAC BANCA DELLA MARCA COCA COLE BEVANDE ITALIA CONSIP CSI PIEMONTE CORTE SUPREMA DI CASSAZIONE ETNOTEAM, ESA, FAVINI FINSIEL, FONDAZIONE FORMIT I&T IBM ITALIA ING DIRECT INPDAI, INPS IMITEC, ITER MINISTERO DELLA GIUSTIZIA MOBIL OLIVETTI, PUBLITALIA, REGIONE LAZIO, REGIONE UMBRIA SIEMENS, TELECOM ITALIA, TELESOFT, TIM, SIEMENS, SYSTECH XEROX COMPANIES HOUSE WILTSHIRE COUNTY COUNCIL CGNU SUN LIFE OF CANADA EAGLE STAR ZURICH SEDGWICK WILLIAM MERCER CITIBANK (USA) ROBERT FLEMING NATWEST MARKETS ABN AMRO (HONG KONG) J.P. MORGAN STANDARD CHARTERED BANK VOLKSWAGEN FS ABSA BANK (SOUTH AFRICA) LLOYDSTSB UK STOCK EXCHANGE DANISH STOCK EXCHANGE ERNST & YOUNG BT NYNEX (USA) CABLE & WIRELESS TELEWEST HONGKONG TELECOM SHELL Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 4 OUTSOURCING
  • 5. OUTSOURCING GOOD POINT GOOD POINT GOOD POINT Parte 1: La stesura del contratto di Outsourcing Le tipologie di outsourcing e le forme di gestione contrattuale Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates .
  • 6. Obiettivi  Classificazioni e terminologie.  Come quantificare i costi e i tempi per la preparazione del contratto e relativi allegati?  Tipici articoli e clausole.  Come dimensionare e calcolare i livelli di servizio e le relative penali?  Perché un monitoraggio? Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 6 OUTSOURCING
  • 7. OUTSOURCING GOOD POINT Introduzione GOOD POINT GOOD POINT Classificazioni e terminologia Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates .
  • 8. Il Concetto di servizio Definizione di Servizio UNI EN ISO 8402:1994 il servizio è il risultato di attività svolte all'interfaccia tra fornitore e cliente e di attività proprie del fornitore per soddisfare le esigenze del cliente – interfaccia  persone (utenti):  apparecchiature (es. computer, reti).  Intangibile 1. si qualifica in termini di prestazioni non di attributi fisici; 2. l'erogazione del servizio può richiedere fabbricazione, utilizzazione, acquisto o locazione, di beni tangibili. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 8 OUTSOURCING
  • 9. Attributi del servizio  Attività continuativa – produzione del servizio e fruizione non sono separabili; – il servizio può scomporsi in unità discrete attivate nel tempo automaticamente o su richiesta dell'utente.  Variabile nel tempo – fluttuazioni delle componenti del servizio; – organizzative, tecnologiche, umane.  Eterogeneo – – – – varia da fornitore a fornitore; al variare del processo produttivo; varia da utente ad utente; in funzione di conoscenze e competenze pregresse. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 9 OUTSOURCING
  • 10. Qualità delle forniture  ISO 9126 Caratteristiche Sottocaratteristiche Caratteristiche Sottocaratteristiche Funzionalità adeguatezza accuratezza interoperabilità sicurezza conformità alla funzionalità Manutenibilità analizzabilità modificabilità stabilità testabilità conformità alla manutenibilità Affidabilità maturità ripristinabilità conformità Portabilità Usabilità comprensibilità apprendibilità operabilità attrattività conformità all’usabilità Efficacia adattabilità installabilità sostituibilità conformità alla portabilità   Produttività   Salvaguardia   Soddisfazione empatia capacità di rassicurazione Efficienza efficienza temporale utilizzazione delle risorse conformità all’efficienza Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 10 OUTSOURCING
  • 11. Definizione di Outsourcing  Delega dei servizi ICT (informatici e delle telecomunicazioni ) che un Cliente concede ad un fornitore per demandare all'esterno ciò che tradizionalmente si è fatto all'interno: – – – – delega operativa data dal Cliente al Fornitore; esternalizzazione di attività già svolte dal Cliente; trasferimento di attività dal Cliente al Fornitore; affidamento di attività al Fornitore.  Affidare a terzi attività precedentemente svolte all'interno. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 11 OUTSOURCING
  • 12. Strategie di Acquisizione Fonte Gartner Group MERCATO APERTO MERCATO CHIUSO FARE IN CASA ACQUISIRE SUL MERCATO Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 12 OUTSOURCING
  • 13. Comparazione tra Forme di Outsourcing Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 13 OUTSOURCING
  • 14. Funzione IT Interna  La funzione IT è assegnata ad una unità organizzativa dell’organizzazione a cui appartiene: – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT mediante progetti interni; – assenza di contratti, controllo di gestione come centro di costo.  Sovrapposizioni con Outsourcing Selettivo: – utilizzo di fornitori esterni di servizi.  Sovrapposizioni con Insourcing: – definizione di un rapporto contrattuale tra funzione IT interna ed organizzazione. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 14 OUTSOURCING
  • 15. Fornitore Interno La funzione IT è delegata ad una società di servizi separata dall’organizzazione a cui fornisce servizi: – l’organizzazione detiene la totalità delle quote, 100%; – fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di contratti informali (controllo di gestione come centro di ricavi) o contratti di servizio (definizione di tariffe per i servizi).  Sovrapposizioni con Joint Venture: – l’Insourcer utilizza un fornitore come partner preferenziale nei progetti o nell’erogazione di servizi; – organizzazioni differenti, ma con esigenze IT simili condividono lo stesso Insourcer.  Sovrapposizioni con Full Outsourcing: – l’Insourcer vende servizi sul mercato e diviene esso stesso fornitore. Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 15 OUTSOURCING
  • 16. Per il resto della presentazione... Se vuoi riceverLa completa di circa 300 lucidi fino al 31 gennaio 2014 il costo è di solo 48 Euro più iva invece di 140. La versione con diritto di riuso CC 2.5 in formato power point che puoi usare come base per la tua presentazione di docente ha un costo di 2.800 euro. Per ordinare inviami clicca sulla email seguente Francesco@marinuzzi.it Referenze: http://www.marinuzzi.it/cvfm.pdf Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 16 OUTSOURCING
  • 17. Riferimenti Via Santa Teresa 23 00198 Roma Tel 06 45 42 20 34 Ing. F. Marinuzzi Cell. 348 65 42 168 ____________________________ Email: Direzione@marinuzzi.it Web: www.marinuzzi.it Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcun terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates . (C) 17 OUTSOURCING