Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich - Marzena Błach, Justyna Buczyńska-Łaba

  • 1,233 views
Uploaded on

 

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,233
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
9
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich. Opracowanie: Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach Bibliotekarze UP w Krakowie
  • 2.
    • Czy proces komunikacji pomiędzy:
    • bibliotekarzem a czytelnikiem
    • bibliotekarzem a bibliotekarzem
    • bibliotekarzem a szefem
    • w badanych bibliotekach krakowskich przebiega prawidłowo? ,
  • 3. Narzędzie badania Kwestionariusz ankiety
  • 4.  
  • 5. Struktura ankiety
  • 6. W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje?
  • 7. Ile osób jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osób zatrudnionych w badanych bibliotekach. (źródło: opracowanie własne)
  • 8. Jakie czynniki mają wpływ na poprawną komunikację? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpływające na poprawną komunikację w wybranych bibliotekach krakowskich wg ich pracowników . (źródło: opracowanie własne)
  • 9. Co stanowi dla Pani/Pana największą barierę podczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)
  • 10. Inne bariery komunikacyjne wymienione przez ankietowanych :
  • 11. Chęć uczestnictwa w kursach doskonalących bibliotekarzy. (źródło: opracowanie własne) Ankietowani mogli zaznaczać po kilka odpowiedzi!
  • 12.
    • Chęć uczestnictwa bibliotekarzy w innych kursach :
    • językowym (13 os.)
    • asertywności i walki ze stresem (po 3 os.)
    • komputerowym (4 os.)
    • zarządzania
    • samoobrony
    • psychologii pracy
    • wizerunku bibliotekarza
    • gotowania
    • spawania
    • mechaniki samochodowej
  • 13. W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan poniższe środki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem? Częstotliwość korzystania ze środków komunikacji w kontakcie z czytelnikiem przez krakowskich bibliotekarzy. (skala od 1 do 5, gdzie 1- oznacza najniższą wartość a 5- najwyższą). (źródło: opracowanie własne) nigdy rzadko często bardzo często zawsze poczta elektroniczna 12,3% (27 os.) 14,1% (31 os.) 23,6% (52 os.) 23,6% (52 os.) 20% (44 os.) blogi, fora dyskusyjne 57,3% (126 os.) 15,4% (34 os.) 3,2% (7 os.) 2,3% (5 os.) 1,3% (3 os.) gadu gadu 62,7% (138 os.) 5,9% (13 os.) 5,9% (13 os.) 3,2% (7 os) 1,3% (3 os.) bezpośredni kontakt 1,8% (4 os.) 0,5% (1 os.) 0,5% (1 os.) 8,1% (18 os.) 86% (189 os.) list 36,8% (81 os.) 17,8% (39 os.) 15% (33 os.) 7,7% (17 os.) 2,7% (6 os.) telefon 7,7% (17 os.) 9,1% (20 os.) 19,6% (43 os.) 30% (66 os.) 25% (55 os.)
  • 14. Co według Pani/Pana najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem? Elementy ułatwiające komunikację z czytelnikiem wg ankietowanych. (źródło: opracowanie własne)
  • 15. Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewać się jest najtrudniej? Rodzaj czytelników, z którymi najtrudniej jest porozumiewać się w bibliotece. (źródło: opracowanie własne)
  • 16.
    • … i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach?
    • Podpowiedzi ankietowanych
    • Zachowuję spokój i próbuję negocjować, aby przywrócić odpowiednie zachowanie w czytelni, w ostateczności kończy się wezwaniem Dyrekcji ;
    • Staram się być opanowana, dać człowiekowi czas na wykrzyczenie się i uspokojenie. Z agresywnym, roszczeniowym czytelnikiem rozmawiam stanowczo ;
    • Staram się zachować cierpliwość i pokorę podczas dziesiątej próby przekazania informacji w sposób na tyle klarowny, aby czytelnik przyjął do wiadomości ;
    • Jestem grzeczna ale stanowcza ;
  • 17.
    • … i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach?
    • Podpowiedzi ankietowanych
    • Metoda „zdartej płyty” przeważnie działa ;
    • Kulturalna ale stanowcza reakcja na zachowanie ;
    • Zachowuję postawę profesjonalisty ;
    • Rzeczowe odpowiedzi, unikanie starć słownych, próba nakierowania tak, by czytelnik kolejny raz sam umiał skorzystać z katalogu (…).
    • Cierpliwością i panowaniem nad negatywnymi emocjami – to my bibliotekarze jesteśmy dla czytelników (nie oni dla nas);
  • 18. Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpływ na porozumiewanie się z czytelnikiem? Źródło: opracowanie własne
  • 19. Preferencje płci w relacjach w pracy.(źródło: opracowanie własne)
  • 20. Czy wg Pani/Pana przepływ informacji w Pańskiej bibliotece jest zadowalający? Stopień zadowolenia z przepływu komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)
  • 21. Jak ocenia Pani/Pan przepływ informacji w bibliotece pomiędzy ?: Ocena przepływu informacji w bibliotekach krakowskich na trzech płaszczyznach (źródło: opracowanie własne)
  • 22. Które formy komunikacji przełożony stosuje najczęściej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (źródło: opracowanie własne )
  • 23. W jaki sposób jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa? Sposób motywacji pracowników przez szefa. (źródło: opracowanie własne)
  • 24. Które z następujących problemów napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy?
  • 25.
    • Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:
    • Brak zrozumienia przez przełożonych
    • Brak zrozumienia podwładnych przez przełożonych
    • Brak kompetencji i wizji przyszłości biblioteki
    • Niedocenianie pracowników, którzy podnoszą swoje kwalifikacje (płacąc oczywiście z własnej kieszeni) m.in. studia podyplomowe, nauka języków obcych
  • 26. Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:
    • Mobbing, niedocenianie pracowników, koneksje, ‘humory’ szefostwa
    • Dyrekcja nie pozwala trzymać zbyt wielkiej ilości kubków i naczyń na stolach w pokoju socjalnym, po umyciu trzeba je takie wilgotne chować do szafek
    • Problemy techniczne ze sprzętem, słaba infrastruktura biblioteki ( toalety, komputery), niedofinansowanie przez organ prowadzący i bagatelizowanie potrzeb biblioteki
  • 27. Wnioski!
    • Skuteczne porozumiewanie się jest kluczowym czynnikiem efektywnej pracy
  • 28. Wnioski!
    • Treść wypowiedzi, intonacja głosu oraz mimika twarzy i spojrzenie – wpływają na poprawną komunikację
  • 29. Wnioski!
    • Chaotycznie przekazywana treść, niezrozumiały język oraz nieumiejętność słuchania odbiorcy to największe bariery w komunikacji
  • 30. Najczęstsze formy komunikacji szefa z pracownikiem:
    • przekaz elektroniczny
    • zebrania z szefem
  • 31. Wnioski!
    • Środki komunikacji bibliotekarza z czytelnikiem:
    • -bezpośredni kontakt
    • -poczta elektroniczna
    • -telefon
  • 32. Wnioski!
    • Najtrudniejszy czytelnik to:
    • agresywny
    • roszczeniowy
    • lekceważący pracę bibliotekarza
  • 33. … porady ankietowanych jak radzić sobie z takimi czytelnikami
    • zachować spokój, opanowanie, cierpliwość
    • grzeczność ale stanowczość
    • rzeczowość w odpowiedziach
    • unikanie starć słownych
  • 34. Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpływ na porozumienie się z czytelnikiem
  • 35. Wnioski! Komunikatywność bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystępny przekaz informacji najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem
  • 36. Wnioski!
    • Dla ankietowanych przepływ informacji jest zadowalający a płeć współpracowników nie ma tu znaczenia
  • 37. Wnioski! Istniejące problemy komunikacyjne wynikają z: - niedoinformowania pracowników - niedostrzegania potrzeby poznania opinii i sposobu myślenia pracowników - bezproduktywnych spotkań z szefem
  • 38. Wnioski! Większość bibliotekarzy nie czuje się motywowana do pracy  , dla 60 os. motywacją jest premia i pochwała kierownika
  • 39. Wnioski! Bibliotekarze chcą doskonalić się poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwiązywać konflikty w pracy -pracy z czytelnikiem niepełnosprawnym -językowe, asertywności, walki ze stresem, komputerowe
  • 40. Wnioski! Gwarancją efektywnego porozumiewania w pracy są: - umiejętność słuchania - uprzejmość, takt i empatia - postawa pogodna, otwarta, partnerska - cierpliwość i opanowanie - przystępny język przekazu informacji - rzeczowa rozmowa z przełożonym przynosząca konkretne efekty - płynny i rzetelny przepływ aktualnej informacji - fachowa wiedza pracowników
  • 41. Wnioski! Przyjazna komunikacja wewnętrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bo zadowolony personel „produkuje” zadowolonych użytkowników’. ‘ N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalność klientów , Kraków 2003, s. 303.
  • 42. Dziękujemy za uwagę Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach
    • Bibliografia :
    • Dobek-Ostrowska Bogusława, Podstawy komunikowania społecznego , Wrocław 2004.
    • Hill Nigel., Alexander Jim., Pomiar satysfakcji i lojalność klientów , Kraków 2003.
    • Kisilowska Małgorzata, Już nie wiem jak mam do ciebie mówić… czyli komunikacja w bibliotece , Warszawa 2001.
    • Kodeksy etyki bibliotekarskiej na świecie , Warszawa 2008.
    • Lepkowska Emilia, Kostecki Grzegorz, Komunikacja interpersonalna a wizerunek bibliotekarza w nowoczesnej bibliotece , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.ebib.info/2006/80/a.php?lepkowska_kostecki
    • Pioterek Paweł, Budowanie efektywnego zespołu w bibliotece , Warszawa 2008.
    • Tomaszewska Renata, Polarczyk Mariusz, Wybrane aspekty komunikacji społecznej w bibliotece akademickiej , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.cbr.edu.pl/konf2005mat/html/tom_pol.html
    • Wojciechowski Jacek, Biblioteczna wartość naddana , Kraków 2006.
    • Wojciechowski Jacek, Marketing w bibliotece , Warszawa 1993.
    • Zybert Elżbieta Barbara , Kultura organizacyjna w bibliotekach , Warszawa 2004.