Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim.  Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzo...
<ul><li>Czy  proces komunikacji  pomiędzy: </li></ul><ul><li>bibliotekarzem a czytelnikiem </li></ul><ul><li>bibliotekarze...
Narzędzie badania Kwestionariusz ankiety
 
Struktura ankiety
W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje?
Ile osób jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osób zatrudnionych w badanych bibliotekach. (źródło: opracowani...
Jakie czynniki mają wpływ na poprawną komunikację? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpływające na poprawną komunikację w wybran...
Co stanowi dla Pani/Pana największą  barierę  podczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach kr...
Inne  bariery  komunikacyjne wymienione przez ankietowanych :
Chęć uczestnictwa w kursach doskonalących bibliotekarzy. (źródło: opracowanie własne) Ankietowani mogli zaznaczać po kilka...
<ul><li>Chęć uczestnictwa bibliotekarzy w innych kursach  : </li></ul><ul><li>językowym (13 os.) </li></ul><ul><li>asertyw...
W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan poniższe środki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem?  Częstotliwość korzystania z...
Co według Pani/Pana najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem?  Elementy ułatwiające komunikację z czytelnikiem wg an...
Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewać się jest najtrudniej? Rodzaj czytelników, z którymi najtrudniej jest porozu...
<ul><li>…  i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach? </li></ul><ul><li>Podpowiedzi ankietowanych </li></ul><ul><li>Za...
<ul><li>… i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach? </li></ul><ul><li>Podpowiedzi ankietowanych </li></ul><ul><li>Met...
Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpływ na porozumiewanie się z czytelnikiem? Źródło: opracowanie własne
Preferencje płci w relacjach w pracy.(źródło: opracowanie własne)
Czy wg Pani/Pana przepływ informacji w Pańskiej bibliotece jest zadowalający?   Stopień zadowolenia z przepływu komunikacj...
Jak ocenia Pani/Pan przepływ informacji w bibliotece pomiędzy ?: Ocena przepływu informacji w bibliotekach krakowskich na ...
Które formy komunikacji przełożony stosuje najczęściej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (źródło: op...
W  jaki sposób jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa?   Sposób motywacji pracowników przez szefa.  (źródło: opraco...
Które z następujących problemów napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy?
<ul><li>Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:  </li></ul><ul><li>Brak zrozumienia przez przełożonych  </li...
Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.: <ul><li>Mobbing, niedocenianie pracowników, koneksje, ‘humory’ szefo...
Wnioski! <ul><li>Skuteczne porozumiewanie się jest kluczowym czynnikiem efektywnej pracy </li></ul>
Wnioski! <ul><li>Treść wypowiedzi, intonacja głosu oraz mimika twarzy  i spojrzenie – wpływają  na poprawną komunikację </...
Wnioski! <ul><li>Chaotycznie przekazywana  treść, niezrozumiały  język oraz  nieumiejętność słuchania  odbiorcy  to najwię...
Najczęstsze formy komunikacji szefa z pracownikiem: <ul><li>przekaz elektroniczny </li></ul><ul><li>zebrania z szefem </li...
Wnioski! <ul><li>Środki komunikacji bibliotekarza  z czytelnikiem: </li></ul><ul><li>-bezpośredni kontakt </li></ul><ul><l...
Wnioski! <ul><li>Najtrudniejszy czytelnik to: </li></ul><ul><li>agresywny </li></ul><ul><li>roszczeniowy </li></ul><ul><li...
…  porady ankietowanych jak radzić sobie z takimi czytelnikami <ul><li>zachować spokój, opanowanie, cierpliwość </li></ul>...
Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpływ na porozumienie się  z czytelnikiem
Wnioski! Komunikatywność bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystępny przekaz informacji najbardziej ułatwia komunik...
Wnioski! <ul><li>Dla ankietowanych przepływ informacji jest zadowalający a płeć współpracowników nie  ma tu znaczenia  </l...
Wnioski! Istniejące problemy komunikacyjne wynikają z: - niedoinformowania pracowników - niedostrzegania potrzeby poznania...
Wnioski! Większość bibliotekarzy nie czuje się motywowana do pracy   , dla 60 os. motywacją jest premia i pochwała kierow...
Wnioski! Bibliotekarze chcą doskonalić się poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwiązywać konflikty w pracy...
Wnioski! Gwarancją efektywnego porozumiewania w pracy są: - umiejętność słuchania - uprzejmość, takt i empatia - postawa p...
Wnioski! Przyjazna komunikacja wewnętrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bo  zadowolony personel „produkuje” zadowol...
Dziękujemy za uwagę Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach <ul><li>Bibliografia : </li></ul><ul><li>Dobek-Ostrowska Bogusł...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich - Marzena Błach, Justyna Buczyńska-Łaba

1,999 views
1,535 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,999
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich - Marzena Błach, Justyna Buczyńska-Łaba

  1. 1. Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich. Opracowanie: Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach Bibliotekarze UP w Krakowie
  2. 2. <ul><li>Czy proces komunikacji pomiędzy: </li></ul><ul><li>bibliotekarzem a czytelnikiem </li></ul><ul><li>bibliotekarzem a bibliotekarzem </li></ul><ul><li>bibliotekarzem a szefem </li></ul><ul><li>w badanych bibliotekach krakowskich przebiega prawidłowo? , </li></ul>
  3. 3. Narzędzie badania Kwestionariusz ankiety
  4. 5. Struktura ankiety
  5. 6. W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje?
  6. 7. Ile osób jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osób zatrudnionych w badanych bibliotekach. (źródło: opracowanie własne)
  7. 8. Jakie czynniki mają wpływ na poprawną komunikację? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpływające na poprawną komunikację w wybranych bibliotekach krakowskich wg ich pracowników . (źródło: opracowanie własne)
  8. 9. Co stanowi dla Pani/Pana największą barierę podczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)
  9. 10. Inne bariery komunikacyjne wymienione przez ankietowanych :
  10. 11. Chęć uczestnictwa w kursach doskonalących bibliotekarzy. (źródło: opracowanie własne) Ankietowani mogli zaznaczać po kilka odpowiedzi!
  11. 12. <ul><li>Chęć uczestnictwa bibliotekarzy w innych kursach : </li></ul><ul><li>językowym (13 os.) </li></ul><ul><li>asertywności i walki ze stresem (po 3 os.) </li></ul><ul><li>komputerowym (4 os.) </li></ul><ul><li>zarządzania </li></ul><ul><li>samoobrony </li></ul><ul><li>psychologii pracy </li></ul><ul><li>wizerunku bibliotekarza </li></ul><ul><li>gotowania </li></ul><ul><li>spawania </li></ul><ul><li>mechaniki samochodowej </li></ul>
  12. 13. W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan poniższe środki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem? Częstotliwość korzystania ze środków komunikacji w kontakcie z czytelnikiem przez krakowskich bibliotekarzy. (skala od 1 do 5, gdzie 1- oznacza najniższą wartość a 5- najwyższą). (źródło: opracowanie własne) nigdy rzadko często bardzo często zawsze poczta elektroniczna 12,3% (27 os.) 14,1% (31 os.) 23,6% (52 os.) 23,6% (52 os.) 20% (44 os.) blogi, fora dyskusyjne 57,3% (126 os.) 15,4% (34 os.) 3,2% (7 os.) 2,3% (5 os.) 1,3% (3 os.) gadu gadu 62,7% (138 os.) 5,9% (13 os.) 5,9% (13 os.) 3,2% (7 os) 1,3% (3 os.) bezpośredni kontakt 1,8% (4 os.) 0,5% (1 os.) 0,5% (1 os.) 8,1% (18 os.) 86% (189 os.) list 36,8% (81 os.) 17,8% (39 os.) 15% (33 os.) 7,7% (17 os.) 2,7% (6 os.) telefon 7,7% (17 os.) 9,1% (20 os.) 19,6% (43 os.) 30% (66 os.) 25% (55 os.)
  13. 14. Co według Pani/Pana najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem? Elementy ułatwiające komunikację z czytelnikiem wg ankietowanych. (źródło: opracowanie własne)
  14. 15. Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewać się jest najtrudniej? Rodzaj czytelników, z którymi najtrudniej jest porozumiewać się w bibliotece. (źródło: opracowanie własne)
  15. 16. <ul><li>… i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach? </li></ul><ul><li>Podpowiedzi ankietowanych </li></ul><ul><li>Zachowuję spokój i próbuję negocjować, aby przywrócić odpowiednie zachowanie w czytelni, w ostateczności kończy się wezwaniem Dyrekcji ; </li></ul><ul><li>Staram się być opanowana, dać człowiekowi czas na wykrzyczenie się i uspokojenie. Z agresywnym, roszczeniowym czytelnikiem rozmawiam stanowczo ; </li></ul><ul><li>Staram się zachować cierpliwość i pokorę podczas dziesiątej próby przekazania informacji w sposób na tyle klarowny, aby czytelnik przyjął do wiadomości ; </li></ul><ul><li>Jestem grzeczna ale stanowcza ; </li></ul>
  16. 17. <ul><li>… i jak Państwo radzą sobie w takich sytuacjach? </li></ul><ul><li>Podpowiedzi ankietowanych </li></ul><ul><li>Metoda „zdartej płyty” przeważnie działa ; </li></ul><ul><li>Kulturalna ale stanowcza reakcja na zachowanie ; </li></ul><ul><li>Zachowuję postawę profesjonalisty ; </li></ul><ul><li>Rzeczowe odpowiedzi, unikanie starć słownych, próba nakierowania tak, by czytelnik kolejny raz sam umiał skorzystać z katalogu (…). </li></ul><ul><li>Cierpliwością i panowaniem nad negatywnymi emocjami – to my bibliotekarze jesteśmy dla czytelników (nie oni dla nas); </li></ul>
  17. 18. Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpływ na porozumiewanie się z czytelnikiem? Źródło: opracowanie własne
  18. 19. Preferencje płci w relacjach w pracy.(źródło: opracowanie własne)
  19. 20. Czy wg Pani/Pana przepływ informacji w Pańskiej bibliotece jest zadowalający? Stopień zadowolenia z przepływu komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)
  20. 21. Jak ocenia Pani/Pan przepływ informacji w bibliotece pomiędzy ?: Ocena przepływu informacji w bibliotekach krakowskich na trzech płaszczyznach (źródło: opracowanie własne)
  21. 22. Które formy komunikacji przełożony stosuje najczęściej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (źródło: opracowanie własne )
  22. 23. W jaki sposób jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa? Sposób motywacji pracowników przez szefa. (źródło: opracowanie własne)
  23. 24. Które z następujących problemów napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy?
  24. 25. <ul><li>Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.: </li></ul><ul><li>Brak zrozumienia przez przełożonych </li></ul><ul><li>Brak zrozumienia podwładnych przez przełożonych </li></ul><ul><li>Brak kompetencji i wizji przyszłości biblioteki </li></ul><ul><li>Niedocenianie pracowników, którzy podnoszą swoje kwalifikacje (płacąc oczywiście z własnej kieszeni) m.in. studia podyplomowe, nauka języków obcych </li></ul>
  25. 26. Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.: <ul><li>Mobbing, niedocenianie pracowników, koneksje, ‘humory’ szefostwa </li></ul><ul><li>Dyrekcja nie pozwala trzymać zbyt wielkiej ilości kubków i naczyń na stolach w pokoju socjalnym, po umyciu trzeba je takie wilgotne chować do szafek </li></ul><ul><li>Problemy techniczne ze sprzętem, słaba infrastruktura biblioteki ( toalety, komputery), niedofinansowanie przez organ prowadzący i bagatelizowanie potrzeb biblioteki </li></ul>
  26. 27. Wnioski! <ul><li>Skuteczne porozumiewanie się jest kluczowym czynnikiem efektywnej pracy </li></ul>
  27. 28. Wnioski! <ul><li>Treść wypowiedzi, intonacja głosu oraz mimika twarzy i spojrzenie – wpływają na poprawną komunikację </li></ul>
  28. 29. Wnioski! <ul><li>Chaotycznie przekazywana treść, niezrozumiały język oraz nieumiejętność słuchania odbiorcy to największe bariery w komunikacji </li></ul>
  29. 30. Najczęstsze formy komunikacji szefa z pracownikiem: <ul><li>przekaz elektroniczny </li></ul><ul><li>zebrania z szefem </li></ul>
  30. 31. Wnioski! <ul><li>Środki komunikacji bibliotekarza z czytelnikiem: </li></ul><ul><li>-bezpośredni kontakt </li></ul><ul><li>-poczta elektroniczna </li></ul><ul><li>-telefon </li></ul>
  31. 32. Wnioski! <ul><li>Najtrudniejszy czytelnik to: </li></ul><ul><li>agresywny </li></ul><ul><li>roszczeniowy </li></ul><ul><li>lekceważący pracę bibliotekarza </li></ul>
  32. 33. … porady ankietowanych jak radzić sobie z takimi czytelnikami <ul><li>zachować spokój, opanowanie, cierpliwość </li></ul><ul><li>grzeczność ale stanowczość </li></ul><ul><li>rzeczowość w odpowiedziach </li></ul><ul><li>unikanie starć słownych </li></ul>
  33. 34. Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpływ na porozumienie się z czytelnikiem
  34. 35. Wnioski! Komunikatywność bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystępny przekaz informacji najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem
  35. 36. Wnioski! <ul><li>Dla ankietowanych przepływ informacji jest zadowalający a płeć współpracowników nie ma tu znaczenia </li></ul>
  36. 37. Wnioski! Istniejące problemy komunikacyjne wynikają z: - niedoinformowania pracowników - niedostrzegania potrzeby poznania opinii i sposobu myślenia pracowników - bezproduktywnych spotkań z szefem
  37. 38. Wnioski! Większość bibliotekarzy nie czuje się motywowana do pracy  , dla 60 os. motywacją jest premia i pochwała kierownika
  38. 39. Wnioski! Bibliotekarze chcą doskonalić się poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwiązywać konflikty w pracy -pracy z czytelnikiem niepełnosprawnym -językowe, asertywności, walki ze stresem, komputerowe
  39. 40. Wnioski! Gwarancją efektywnego porozumiewania w pracy są: - umiejętność słuchania - uprzejmość, takt i empatia - postawa pogodna, otwarta, partnerska - cierpliwość i opanowanie - przystępny język przekazu informacji - rzeczowa rozmowa z przełożonym przynosząca konkretne efekty - płynny i rzetelny przepływ aktualnej informacji - fachowa wiedza pracowników
  40. 41. Wnioski! Przyjazna komunikacja wewnętrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bo zadowolony personel „produkuje” zadowolonych użytkowników’. ‘ N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalność klientów , Kraków 2003, s. 303.
  41. 42. Dziękujemy za uwagę Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach <ul><li>Bibliografia : </li></ul><ul><li>Dobek-Ostrowska Bogusława, Podstawy komunikowania społecznego , Wrocław 2004. </li></ul><ul><li>Hill Nigel., Alexander Jim., Pomiar satysfakcji i lojalność klientów , Kraków 2003. </li></ul><ul><li>Kisilowska Małgorzata, Już nie wiem jak mam do ciebie mówić… czyli komunikacja w bibliotece , Warszawa 2001. </li></ul><ul><li>Kodeksy etyki bibliotekarskiej na świecie , Warszawa 2008. </li></ul><ul><li>Lepkowska Emilia, Kostecki Grzegorz, Komunikacja interpersonalna a wizerunek bibliotekarza w nowoczesnej bibliotece , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.ebib.info/2006/80/a.php?lepkowska_kostecki </li></ul><ul><li>Pioterek Paweł, Budowanie efektywnego zespołu w bibliotece , Warszawa 2008. </li></ul><ul><li>Tomaszewska Renata, Polarczyk Mariusz, Wybrane aspekty komunikacji społecznej w bibliotece akademickiej , (dok. elektron. z dn. 5.08.2011). http://www.cbr.edu.pl/konf2005mat/html/tom_pol.html </li></ul><ul><li>Wojciechowski Jacek, Biblioteczna wartość naddana , Kraków 2006. </li></ul><ul><li>Wojciechowski Jacek, Marketing w bibliotece , Warszawa 1993. </li></ul><ul><li>Zybert Elżbieta Barbara , Kultura organizacyjna w bibliotekach , Warszawa 2004. </li></ul>

×