Der zweite Teil unserer Publikationsreihe "Praxiswissen Mobile Commerce" nimmt Sie mit auf eine Expedition zu Ihrer eigenen mobilen Shop-Strategie. Gemeinsam definieren wir anhand von Kundentypen die Ziele Ihres Shops und schauen, welche App-Art sich dafür eignet. Die technische Umsetzung ist eine weitere Etappe zur eigenen mobilen Shop-Lösung.

1. Der Aufstieg
zur mobilen
Shopping-
Strategie

2. 1 Mobile Kunden - und nun?
2 Mobil ist gleich App?
3 Kein Kunde wie der andere
4 Technische Umsetzung
5 Auf dem Gipfel der mobilen Strategie
2
Inhalt
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

3. Das Basislager ist erreicht
3
1 Mobile Kunden
- und nun?
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

4. 4
1 Mobile Kunden - und nun?
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- der Weg zur eigenen
Mobile-Commerce-
Strategie gleicht einer
Bergexpedition
- der Aufstieg zur mobilen
Strategie besteht aus
mehreren Etappen
→ die Erkenntnis, den
eigenen Shop mobil zu
optimieren
= Ankunft am Basislager

5. Haben Sie eine Wahl?
5
2 Mobil ist gleich App?
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

6. 6
2 Mobil ist gleich App?
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
“DAS NONPLUSULTRA IST
NACH WIE VOR EINE EIGENE
APP, DIE DIE RESPONSIVE
WEBSEITE ERGÄNZT.”
The Pop-up Journal by Rocket Spaces GmbH
- Laut dieser Zitate ist eine App in den Stores das einzig Wahre.
- Doch ist das für jeden Shop die richtige mobile Lösung?
- Was gibt es noch für Möglichkeiten? (Die Antworten im Punkt 3)
“APPS SIND INNOVATIV, SIND TRENDY
UND MAN HAT DIE MÖGLICHKEIT SICH
VON DEN WETTBEWERBERN ZU
DIFFERENZIEREN.”
Thomas Ottersbach, Betreiber des Magazins eCommerce-vision.de

7. Vom Kundentyp zur passenden mobilen Strategie
7
3 Kein Kunde wie der
andere
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

8. 8
3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- Kunden haben
verschiedene
Berührungs-
punkte, um auf
einen Online-
Shop zu
gelangen
- die Tabelle listet verschiedenen Kundentypen und beschreibt sie
hinsichtlich des Kaufverhaltens

9. 9
3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
Die verschiedenen “App-Arten”:
Web-Apps
_ eignen sich vor allem für
die Kundengewinnung
_ Kunden, die aktiv nach
Produkten oder günstigen
Preisen mit mobilen
Endgeräten suchen, finden
die Shop-Web-App
“richtige” Shop-Apps
_ ordnen sich dem
übergeordneten Ziel der
Kundenbindung unter
_ erleichtern loyalen und
häufig wiederkehrenden
Kunden den schnellen
mobilen Zugriff auf den
Online-Shop über den
eigenen Homescreen
Mehrwertfunktionen
_ ordnen sich dem
übergeordneten Ziel der
Kundenbindung unter
_ mögliche Features:
QR-Code-Scanner
Kamera-Anbindung
Augmented Reality
Pushnotifications
Produktkonfigurator
etc.

10. 10
3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
Vorteile der verschiedenen “App-Arten”:
Web-Apps
Aufrufen über den
Internetbrowser
Auffinden über die Google-
Suche
einfache Erweiterungen
(Hybrid-App für die STores)
“richtige” Shop-Apps
zusätzlicher Vertriebsweg
in den App-Stores
Präsenz auf dem
Homescreen des Nutzers
enge Kundenbindung an
den Shop
erhöhte
Kundenzufriedenheit
Mehrwertfunktionen
niedrigere Retourenqoute
höhere
Kundenzufriedenheit
verstärkte Kundenbindung
wertvoller
Wettbewerbsvorteil

11. 11
3 Kein Kunde wie der andere
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- Definieren Sie Ihre eigenen Ziele und
orientieren Sie sich dabei an Ihren
Kunden (siehe Teil 1 “Praxiswissen
Mobile Commerce”)
- Dabei hilft Ihnen die Infografik
- Anwendungsfälle, die die einzelnen
Kundentypen anhand von
ausführlichen Kundenmonologen
illustrieren, finden Sie in unserer
kostenlosen Vollversion unter:
http://www.flyacts.com/mobile-commerce-teil2-
aufstieg-zur-mobilen-shopping-strategie

12. Anhaltspunkte für Ihre mobile Shop-Lösung
12
4 Technische Umsetzung
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

13. 13
4 Technische Umsetzung
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- aus Ihren eigenen
Google-Analysen (siehe
Teil 1 “ Praxiswissen
Mobile Commerce”)
erkennen Sie, für welche
Zielgeräte und -
betriebssysteme Ihre
mobile Lösung optimiert
sein sollte
- die Tabelle listet die verschiedene
Geräte-Arten und Plattformen auf

14. 14
4 Technische Umsetzung
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- Technologien:
- Webtechnologie vs. native Programmiersprachen
- Backend:
- Eigenentwicklung vs. bestehende Lösungen
- separate vs. synchrone Verwaltung
- Achtung: lange Ladezeiten erhöhen die Abbruchsraten beim Online-Shopping und
senken somit die Conversion-Rate
- Hosting:
- eigenständig vs. outsourcing
Weitere Überlegungen:

15. Endlich angekommen
15
5 Auf dem Gipfel der
mobilen Strategie
FLYACTS
DIE APP AGENTUR

16. 16
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
1. Sie haben sich entschieden Ihren Shop
für mobile Endgeräte zu optimieren
2. Sie haben Ihre Ziele anhand Ihrer
Kundentypen definiert und
3. anhand dessen die technische
Umsetzung evaluiert. -
Dann haben Sie den beschwerlichen
Aufstieg zum Gipfel der mobilen
Strategie gemeistert.
Im letzten Teil unserer Publikationsreihe “Praxiswissen
Mobile Commerce” erhalten Sie Tipps zur App-
Vermarktung.

17. http://www.flyacts.com/mobile-commerce-teil2-
aufstieg-zur-mobilen-shopping-strategie
17
Kostenfreie Vollversion dieser Publikation:
FLYACTS
DIE APP AGENTUR
- hier finden Sie:
- zusätzliche Informationen
über die Verschlankung
der eigenen Prozesse
- weitere hilfreiche Tipps zur
technischen Umsetzung
- Kundenmonologe zur
Illustration der einzelnen
Kundentypen

18. FLYACTS GmbH
Eberstr. 8
07743 Jena
+49 36 41 55 987 90
www.flyacts.com
Verwendung unter
Quellenangabe
erwünscht.