Gestion Del Conocimiento Open Net

Módulo III La gestión del conocimiento para la solución de problemas en entornos complejos

Contenido

Conceptos básicos

Objetivo

Gestión personal y organizacional del conocimiento

Enfoques de GC

Modelos de GC

Herramientas de GC

Buenas prácticas

Conjunto de herramientas tecnológicas, técnicas y procesos organizacionales utilizados para desarrollar de manera estratégica el conocimiento de una organización

Visión sistémica para identificar, administrar y compartir todos los activos de información de la organización. Estos activos de información incluyen bases de datos, documentos, políticas y procedimientos, así como la experiencia y pericia previamente desarticulados residentes en cada uno de los trabajadores (Gartner, 1996).

Fomenta y capitaliza continuamente el conocimiento colectivo para crear valor. Estimula el aprendizaje de los miembros de una organización, fomenta la colaboración sobre los principales temas, cuestiones y productos para crear un nuevo conocimiento, materializa la transformación de conocimiento tácito en conocimiento explícito , con la intención de crear una ventaja competitiva (Arteche y Rozas, 1999).

Diferencias entre gestión de la información y el conocimiento Proyecto de gestión del conocimiento Proyecto de gestión de la información Las metas acentúan el valor agregado para los usuarios Las metas acentúan la liberación y accesibilidad de la información Apoya las mejoras operacionales y la innovación Apoya las operaciones existentes Agrega valor al contenido a través de filtros, sintetizado, interpretación, recorte de contenido Libera contenidos disponibles con pequeño valor agregado Usualmente requiere contribuciones y feedback continuo Enfatiza en trasferencias de información en un sentido Enfoque balanceado entre los aspectos tecnológicos y culturales Fuerte enfoque tecnológico Variaciones en los sistemas de entrada imposibilitan automatizar el proceso de captura Asume que la captura de información puede ser automatizada

Objetivos de la Gestión del Conocimiento

Implementar mecanismos de difusión, uso y apropiación del conocimiento generado

Identificar las fuentes de conocimiento

Identificar los flujos de conocimiento

Identificar a los usuarios del conocimiento

PIM + KM = Personal Knowledge Management (PKM). “ Tener la información adecuada exactamente cuando la necesito ”. Gestión Personal del Conocimiento

Nivel Personal: Información reunida, ordenada y clasificada por un individuo para satisfacer su necesidades.

Necesidad básica de los trabajadores del conocimiento que se encuentran en un proceso continuo de aprendizaje.

Se apoya en herramientas tecnológicas como: Personal Brain, e-mail, calendario, administrador de tareas, wiki, blog (otros sistemas de publicación), sistemas de mensajería.

La incorporación de herramientas para GC, busca facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados de forma eficiente a través del intercambio de información y conocimiento , dentro y fuera de la organización. Gestión Organizacional del Conocimiento Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995) The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation . New York: Oxford University.

Flujos de conocimiento

A través de redes formales e informales

Por el acceso a fuentes documentales

Por el intercambio de experiencias

Esta actividad puede estimularse con la organización sistemática de los recursos , la definición de roles y los flujos de información , dentro de los procesos de trabajo que pueden documentarse y enseñarse.

Enfoques para la gestión del conocimiento

Repositorios de conocimiento

Comunidades de expertos

Medición del capital intelectual

Repositorios del conocimiento 1/3

Se basa en un sistema de almacenamiento de información

Más cercano a la gestión documental

Asegura la Memoria Organizacional

Asegura el Flujo Organizacional

Facilita del trabajo colaborativo

Comunidades de expertos 2/3

Énfasis en la identificación de expertos para las diferentes áreas del conocimiento.

Centrada en las competencias de las personas y de los procesos de aprendizaje.

Implementar mecanismos que faciliten el encuentro entre expertos para el intercambio de conocimiento.

Indicadores de capital intelectual 3/3

Centrada en la identificación y valoración de los activos intangibles

Está concebida para captar activos y beneficios no financieros y ligarlos a resultados e indicadores financieros

La propiedad intelectual tiene una posición central (marcas, patentes y licencias).

Medición de activos intangibles Fuente: GARCIA ZAPATA, Teonila, VERGIU CANTO, Jorge, PARRAGA VELASQUEZ, Rosario et al . Desarrollo de un modelo Multifactorial y Dinámico para la medición de los intangibles de empresas de manufactura. Ind. data . [online]. ene./jun. 2007, vol.10, no.1 [citado 25 Marzo 2009], p.59-69. Disponible en la World Wide Web: <http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1810-99932007000100010&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1810-9993.

Modelos de gestión del conocimiento

KPMG Model

Cuadro de mando integral Capability Maturity Model CMM Navigator de Skandia

Herramientas tecnológicas para la GC

Fuentes de información

Herramientas de transporte

Inteligencia para el acceso a la información y el conocimiento

Herramientas para la distribución del conocimiento

Interfaces para usuarios

Herramientas para la administración de sistemas.

Variables de gestión del conocimiento

Identificación de activos intelectuales

Administración de proyectos para generación de valor económico y social.

Mapeo de conocimientos e inteligencia competitiva

Cartera de servicios.

Gestión de la propiedad intelectual

Transferencia de resultados.

Evaluación y motivación al personal.

Desarrollo de negocios y formación de capital cliente.

Buenas prácticas de gestión del conocimiento en América Latina.

Identificación de las fuentes de valor de los activos intelectuales. Recursos humanos patentes Infraestructura Clientes Contratos Productos y servicios Licencias Instalaciones