MODELO DE OPERACIÓN DE LOS NUEVOS TELECENTROS DE LAS REGIONES 3 Y 4<br />
LOS NUEVOS TELECENTROS<br />
EL OPERADOR DE LA ESTRATEGIA<br />Unión Temporal Merani - BT<br />
COMPARTEL<br />INTERVENTORIA<br />Región 3: Consorcio Concol<br />Región 4: Consorcio R & C<br />OPERADOR DE LA ESTRATEGIA...
DIRECCIÓN GENERAL DEL PROYECTOCENTRAL<br />PROMOTOR<br />INTEGRANTES MESA DE AYUDA DE APROPIACIÓN<br />COMUNIDAD DEL ÁREA ...
FLUJO DE COMUNICACIONES<br />Administrador<br />DIRECTOR LOGÍSTICO ADMINISTRATIVO<br />COORDINADOR DEPARTAMENTAL<br />COOR...
Mesa de Ayuda Técnica<br />Mesa de Ayuda de apropiación<br />Apoyo a casos especiales<br />Solicitudes Relacionadas  con p...
RED DE ADMINISTRADORES Y PROMOTORES<br />www.nuevostelecentros.com<br />
HORARIOS Y TARIFAS<br />Tanto los horarios como las tarifas del Telecentro han sido resultado de la caracterización de cad...
PROCEDIMIENTOS GENERALES<br />Se presentan los procedimientos básicos que debe desarrollar el administrador para garantiza...
Rutina diaria del Administrador
Lineamientos para una buena          gestión
Manejo de Inventarios
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Manual de Operación de NT

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  1. 1. MODELO DE OPERACIÓN DE LOS NUEVOS TELECENTROS DE LAS REGIONES 3 Y 4<br />
  2. 2. LOS NUEVOS TELECENTROS<br />
  3. 3. EL OPERADOR DE LA ESTRATEGIA<br />Unión Temporal Merani - BT<br />
  4. 4. COMPARTEL<br />INTERVENTORIA<br />Región 3: Consorcio Concol<br />Región 4: Consorcio R & C<br />OPERADOR DE LA ESTRATEGIA: <br />UT MERANI - BT<br />INSTITUCIÓN EDUCATIVA<br />ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO<br />
  5. 5. DIRECCIÓN GENERAL DEL PROYECTOCENTRAL<br />PROMOTOR<br />INTEGRANTES MESA DE AYUDA DE APROPIACIÓN<br />COMUNIDAD DEL ÁREA DE INFLUENCIA<br />COORDINADOR RED DE PROMOTORES<br />ADMINISTRADOR<br />RECTOR<br />COORDINADOR DEPARTAMENTAL<br />DIRECCIÓN DE APROPIACIÓN<br />DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA<br />Gráfica 2. El Telecentro y sus actores<br />
  6. 6. FLUJO DE COMUNICACIONES<br />Administrador<br />DIRECTOR LOGÍSTICO ADMINISTRATIVO<br />COORDINADOR DEPARTAMENTAL<br />COORDINADOR REGIONAL<br />RECTOR<br />DIRECCIÓN DE APROPIACIÓN<br />Promotor<br />
  7. 7. Mesa de Ayuda Técnica<br />Mesa de Ayuda de apropiación<br />Apoyo a casos especiales<br />Solicitudes Relacionadas con procesos de apropiación y promoción<br />Problemas operativos y logísticos de conectividad a Internet<br />Administrador<br />Administradores y Promotores<br />
  8. 8. RED DE ADMINISTRADORES Y PROMOTORES<br />www.nuevostelecentros.com<br />
  9. 9. HORARIOS Y TARIFAS<br />Tanto los horarios como las tarifas del Telecentro han sido resultado de la caracterización de cada comunidad y de una concertación entre la UT Merani BT y el Rector de cada Institución Educativa.<br />Horarios: Mínimo 24 Horas a la Semana en horario no escolar.<br />Tarifas(Ordinaria y Especial): Es establecida por el Rector de la IE, pero deberá ser menor o igual a la media que haya sido establecida a partir de los cafés Internet de la zona.<br />
  10. 10. PROCEDIMIENTOS GENERALES<br />Se presentan los procedimientos básicos que debe desarrollar el administrador para garantizar el buen funcionamiento y gestión del Nuevo Telecentro.<br /><ul><li>Apertura y cierre del Telecentro
  11. 11. Rutina diaria del Administrador
  12. 12. Lineamientos para una buena gestión
  13. 13. Manejo de Inventarios
  14. 14. Administración de recursos
  15. 15. Asistencia y guía a los usuarios
  16. 16. Atención al Cliente
  17. 17. Señalización
  18. 18. Normas de Convivencia</li></li></ul><li>FORMATOS DE EVALUACIÓN<br />Las evaluaciones deberán ser aplicadas de manera periódica y su objeto es garantizar el buen funcionamiento del Telecentro.<br />Tendrán en cuenta variables como la atención al público, apertura y cierre del Telecentro, estado de los equipos, respuesta oportuna en asesorías técnicas y de acceso a Internet, entre otras.<br />
  19. 19. Formatos<br />Formato 1. Identificación del Telecentro <br />Formato 2. Registro de daño en los equipos <br />Formato 3. Horario <br />Formato 4. Tarifas <br />Formato 5. Cambios en el Horario <br />Formato 6. Cambios en las tarifas <br />Formato 7. Registro de varios <br />Formato 8. Novedades <br />Formato 9. Manejo del dinero <br />Formato 10. Aspectos técnicos <br />Formato 11. Calidad en la atención y servicios ofrecidos <br />
  20. 20. Formato 12. Presentación del Telecentro<br />Formato 13. El Administrador y su trabajo <br />Formato 14. Número Promedio de usuarios y tasas de uso <br />Formato 15. Problemas de Funcionamiento <br />Formato 16. Usos principales y secundarios<br />Formato 17. Servicios Ofrecidos Vs. Servicios no ofrecidos<br />Formato 18. Información de los Usuarios<br />Formato 19. Horarios y Tarifas<br />
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