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Webinar Social Media 22-05

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Webinar sur les réseaux sociaux - outil et stratégie de relations publiques ?

Webinar sur les réseaux sociaux - outil et stratégie de relations publiques ?

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  • 1. finn 22/ 05/ 2012 Elise vincke PR Consultant FINN Public Relations www.finn.be elise.vincke@finn.be Twitter: @EliseVinckeLES Réseaux sociauxcomme outil rp
  • 2. finn“ Les réseaux sociaux ” #FINNwebinar?????????? slideshare
  • 3. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  • 4. finn“ Les réseaux sociaux ”Un immense succèsdernières actualités :• facebook entre en bourse• achat d’instagram par facebook pour un milliard de dollars• achat de slideshare par linkedin pour 118,75 millions de dollars• pinterest : le plus rapide à se développer• ...
  • 5. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 6. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figures belgique 4.513.940 utilisateurs (+18% // 2011) 1.041.286 utilisateurs (+26% // 2011) +- 170.000 utilisateurs (+26% // 2011) 2e plus gros moteur de recherche février 2012 : plus de 10 millions d’utilisateurs Source : bvlg (http://bvlg.blogspot.com)
  • 7. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figures homme femme homme ou femme blanc blanche blanc 41 ans 37 ans 35 ans 72.885 euros 51.515 euros 51.692 euros
  • 8. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figuresenquête auprès de 250 entreprises :49% débutent avec les réseaux sociaux13% ont totalement intégré les nouveaux médias66% ont une page facebook51% ont un compte twitter44% ont une page professionnelle sur linkedinSource : insites, 07/12/2011
  • 9. finn“ Les réseaux sociaux ”chaque entreprise doit-elle être présentesur les réseaux sociaux ?non !mais :• de plus en plus de gens les utilisent• la génération y arriveapproche :• quel est votre groupe cible ?• Quels canaux utilise-t-il ?
  • 10. finn“ Les réseaux sociaux ” ‘are you part of the conversation?’
  • 11. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  • 12. finn“ Les réseaux sociaux ” ‘connect’ ‘convince’ ‘convert’
  • 13. finn“ Les réseaux sociaux ”B2B vs b2cExpert vs actioninformation vs atmosphèrecontenu vs casualopinion vs événementMais :interactionconversation (réaction incorporée)écouterImage de marque
  • 14. finn“ Les réseaux sociaux ”B2C : enquête : pourquoi les gens suivent-ils les marques?• pour l’offre exclusive de réductions (36.9%)• simplement parce qu’ils sont déjà clients (32.9%)• pour le contenu intéressant (18.2%)• parce que d’autres sont déjà ‘amis’ ou ‘fans’ (6.2%)• pour le service, le soutien, les nouveautés du produit (5%)Source : http://razorfish.com
  • 15. finn“ Les réseaux sociaux ”B2B : enquête cisco sur les réseaux sociaux“please rate each type of content”top 4 :1. feature articles/success stories : “how is technol- ogy used in business”2. videos3. raphics g4. ress releases p
  • 16. finn“ Les réseaux sociaux ”‘rp en ligne’1. très comparable avec les rp offline !2. très compatible avec les rp offline : les rp en ligne doivent servir de cadre, de filet de sécu- rité, de catalysateur, ...3. par l’interaction, la conversation génère parfois des rp offline
  • 17. finn“ Les réseaux sociaux ”attention spéciale aux jour-nalistes :connection entre les RP offline et onlineFINN est un leader d’opinionen ce qui concerne les RP enligne, et publie du contenusur :• les journalistes sur twitter• l’accroche des médias sur twitter
  • 18. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  • 19. finn“ Les réseaux sociaux ”une coproduction de récits en réseau• récits de caractèrecomment les gens se voient-ils ?comment la communauté les voit-elle ?quel est le rôle qui leur est attribué ?• canalblog, forum, twitter, facebook, google+, ...• valeurs communesmacro & micro• ‘ caractéristiques de campagne ‘drôle, informatif, agressif, amical, ...
  • 20. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 21. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 22. finn“ Les réseaux sociaux ”la présence en lignereprésente :• des valeurs• de l’émotion• du partage• de la pertinencemais aussi :• un statut et un égo : ‘moi’
  • 23. finn“ Les réseaux sociaux ”les dimensions des réseaux sociaux• écouter• répondre• partager• récompenser• mesurer
  • 24. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 1 : écouter
  • 25. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 2 : répondre, partager, récompenser blogoffline : (courts élémentsd’actualité)online : histoireposts sur le blogvidéos youtubephotos & vidéos sur facebooktweets & retweetsconcours
  • 26. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 3 : mesurer le roi• définir des objectifs• choisir un outil (radi- an6)• sentiment• problématiques• évaluer et rediriger les efforts si nécessaire
  • 27. finn“ Les réseaux sociaux ”quel comportement ?1. défensif2. engageant
  • 28. finn“ Les réseaux sociaux ”1 règlene faites jamais quelque chose que vous neferiez pas dans la vraie vie
  • 29. finn“ Les réseaux sociaux ”quelques lignes directrices• accès• comportement• tone of voice• profils• comment réagir• groupes cibles• distribution des tâches
  • 30. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  • 31. finn“ Les réseaux sociaux ”1. déterminez vos groupes cibles, vosobjectifs et choissisez votre canal
  • 32. finn“ Les réseaux sociaux ”2. déterminez un ‘cercle des médias sociaux’Exemple :finncyle ce vie desmédias sociaux(b2b)pensez à laconversion !
  • 33. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 34. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 35. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 36. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 37. finn“ Les réseaux sociaux ”3. déterminez des valeurs & un conceptcréatifExemple :Coca-colavaleursidée créative
  • 38. finn“ Les réseaux sociaux ”ne pas faire de publicité mais converserpour le b2b : ajouter de la valeur à la relation(“avez-vous vu cela, ça pourrait vous aider”). garderdes contacts de qualité avec les prospects & lesclients existants. Jouer sur le contenu.pour le b2c :ajouter de la valeur (réductions, etc.)susciter une ambiance (actualités & buzz, concours)écouter (google alerts, twitter search, socialmen-tion*, ubervu, facebook)
  • 39. finn“ Les réseaux sociaux ”exemple : raz*war‘smartly shaved. quality shavingproducts at fair prices combinedin a unique subscription model’réciprocité entre facebook,twitter, le site internet• conversation avec les consommateurs• concours• événements• ‘service après-vente’
  • 40. finn“ Les réseaux sociaux ”4. fréquence, calendrier marketing,gestion du contenu“The hunger games”
  • 41. finn“ Les réseaux sociaux ”5. conversion“ the goal of sending marketing is to ask permissionto send ... More marketing ” jay conrad levinson, “guerilla marketing”• flux rss• formulaire pour la newsletter (sur chaque page du site internet)
  • 42. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  • 43. finn“ Les réseaux sociaux ”• mettre à jour votre profil• groupes• q&a• événements• twitter feed!• blog feed!• et aussi : organisation, liste de lectures
  • 44. finn“ Les réseaux sociaux ”• rt (collectionner les followers)• hashtag (thèmes), par exemple : #sustainability• followfriday (#ff)• twunch• twitpic
  • 45. finn“ Les réseaux sociaux ”QUELQUES RISQUES1. faire échapper DE L’information confidentielle2. perte d’image3. acking, vol d’identité himportance du monitoring !
  • 46. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 47. finn“ Les réseaux sociaux ”
  • 48. finnà propos de nous
  • 49. finn“ Les réseaux sociaux ”pr | social | communication | branding
  • 50. finnquestions ?n’hésitez pas à nous les poser, ou envoyez un mail à :elise.vincke@finn.beTwitter : @elisevinckeRSSfeed : http://www.finn.be/finn.rss