Webinar Social Media 22-05

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Webinar sur les réseaux sociaux - outil et stratégie de relations publiques ?

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Webinar Social Media 22-05

  1. 1. finn 22/ 05/ 2012 Elise vincke PR Consultant FINN Public Relations www.finn.be elise.vincke@finn.be Twitter: @EliseVinckeLES Réseaux sociauxcomme outil rp
  2. 2. finn“ Les réseaux sociaux ” #FINNwebinar?????????? slideshare
  3. 3. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  4. 4. finn“ Les réseaux sociaux ”Un immense succèsdernières actualités :• facebook entre en bourse• achat d’instagram par facebook pour un milliard de dollars• achat de slideshare par linkedin pour 118,75 millions de dollars• pinterest : le plus rapide à se développer• ...
  5. 5. finn“ Les réseaux sociaux ”
  6. 6. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figures belgique 4.513.940 utilisateurs (+18% // 2011) 1.041.286 utilisateurs (+26% // 2011) +- 170.000 utilisateurs (+26% // 2011) 2e plus gros moteur de recherche février 2012 : plus de 10 millions d’utilisateurs Source : bvlg (http://bvlg.blogspot.com)
  7. 7. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figures homme femme homme ou femme blanc blanche blanc 41 ans 37 ans 35 ans 72.885 euros 51.515 euros 51.692 euros
  8. 8. finn“ Les réseaux sociaux ”Social media facts & figuresenquête auprès de 250 entreprises :49% débutent avec les réseaux sociaux13% ont totalement intégré les nouveaux médias66% ont une page facebook51% ont un compte twitter44% ont une page professionnelle sur linkedinSource : insites, 07/12/2011
  9. 9. finn“ Les réseaux sociaux ”chaque entreprise doit-elle être présentesur les réseaux sociaux ?non !mais :• de plus en plus de gens les utilisent• la génération y arriveapproche :• quel est votre groupe cible ?• Quels canaux utilise-t-il ?
  10. 10. finn“ Les réseaux sociaux ” ‘are you part of the conversation?’
  11. 11. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  12. 12. finn“ Les réseaux sociaux ” ‘connect’ ‘convince’ ‘convert’
  13. 13. finn“ Les réseaux sociaux ”B2B vs b2cExpert vs actioninformation vs atmosphèrecontenu vs casualopinion vs événementMais :interactionconversation (réaction incorporée)écouterImage de marque
  14. 14. finn“ Les réseaux sociaux ”B2C : enquête : pourquoi les gens suivent-ils les marques?• pour l’offre exclusive de réductions (36.9%)• simplement parce qu’ils sont déjà clients (32.9%)• pour le contenu intéressant (18.2%)• parce que d’autres sont déjà ‘amis’ ou ‘fans’ (6.2%)• pour le service, le soutien, les nouveautés du produit (5%)Source : http://razorfish.com
  15. 15. finn“ Les réseaux sociaux ”B2B : enquête cisco sur les réseaux sociaux“please rate each type of content”top 4 :1. feature articles/success stories : “how is technol- ogy used in business”2. videos3. raphics g4. ress releases p
  16. 16. finn“ Les réseaux sociaux ”‘rp en ligne’1. très comparable avec les rp offline !2. très compatible avec les rp offline : les rp en ligne doivent servir de cadre, de filet de sécu- rité, de catalysateur, ...3. par l’interaction, la conversation génère parfois des rp offline
  17. 17. finn“ Les réseaux sociaux ”attention spéciale aux jour-nalistes :connection entre les RP offline et onlineFINN est un leader d’opinionen ce qui concerne les RP enligne, et publie du contenusur :• les journalistes sur twitter• l’accroche des médias sur twitter
  18. 18. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  19. 19. finn“ Les réseaux sociaux ”une coproduction de récits en réseau• récits de caractèrecomment les gens se voient-ils ?comment la communauté les voit-elle ?quel est le rôle qui leur est attribué ?• canalblog, forum, twitter, facebook, google+, ...• valeurs communesmacro & micro• ‘ caractéristiques de campagne ‘drôle, informatif, agressif, amical, ...
  20. 20. finn“ Les réseaux sociaux ”
  21. 21. finn“ Les réseaux sociaux ”
  22. 22. finn“ Les réseaux sociaux ”la présence en lignereprésente :• des valeurs• de l’émotion• du partage• de la pertinencemais aussi :• un statut et un égo : ‘moi’
  23. 23. finn“ Les réseaux sociaux ”les dimensions des réseaux sociaux• écouter• répondre• partager• récompenser• mesurer
  24. 24. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 1 : écouter
  25. 25. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 2 : répondre, partager, récompenser blogoffline : (courts élémentsd’actualité)online : histoireposts sur le blogvidéos youtubephotos & vidéos sur facebooktweets & retweetsconcours
  26. 26. finn“ Les réseaux sociaux ”phase 3 : mesurer le roi• définir des objectifs• choisir un outil (radi- an6)• sentiment• problématiques• évaluer et rediriger les efforts si nécessaire
  27. 27. finn“ Les réseaux sociaux ”quel comportement ?1. défensif2. engageant
  28. 28. finn“ Les réseaux sociaux ”1 règlene faites jamais quelque chose que vous neferiez pas dans la vraie vie
  29. 29. finn“ Les réseaux sociaux ”quelques lignes directrices• accès• comportement• tone of voice• profils• comment réagir• groupes cibles• distribution des tâches
  30. 30. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  31. 31. finn“ Les réseaux sociaux ”1. déterminez vos groupes cibles, vosobjectifs et choissisez votre canal
  32. 32. finn“ Les réseaux sociaux ”2. déterminez un ‘cercle des médias sociaux’Exemple :finncyle ce vie desmédias sociaux(b2b)pensez à laconversion !
  33. 33. finn“ Les réseaux sociaux ”
  34. 34. finn“ Les réseaux sociaux ”
  35. 35. finn“ Les réseaux sociaux ”
  36. 36. finn“ Les réseaux sociaux ”
  37. 37. finn“ Les réseaux sociaux ”3. déterminez des valeurs & un conceptcréatifExemple :Coca-colavaleursidée créative
  38. 38. finn“ Les réseaux sociaux ”ne pas faire de publicité mais converserpour le b2b : ajouter de la valeur à la relation(“avez-vous vu cela, ça pourrait vous aider”). garderdes contacts de qualité avec les prospects & lesclients existants. Jouer sur le contenu.pour le b2c :ajouter de la valeur (réductions, etc.)susciter une ambiance (actualités & buzz, concours)écouter (google alerts, twitter search, socialmen-tion*, ubervu, facebook)
  39. 39. finn“ Les réseaux sociaux ”exemple : raz*war‘smartly shaved. quality shavingproducts at fair prices combinedin a unique subscription model’réciprocité entre facebook,twitter, le site internet• conversation avec les consommateurs• concours• événements• ‘service après-vente’
  40. 40. finn“ Les réseaux sociaux ”4. fréquence, calendrier marketing,gestion du contenu“The hunger games”
  41. 41. finn“ Les réseaux sociaux ”5. conversion“ the goal of sending marketing is to ask permissionto send ... More marketing ” jay conrad levinson, “guerilla marketing”• flux rss• formulaire pour la newsletter (sur chaque page du site internet)
  42. 42. Les médias sociaux : aperçuLes médias sociaux sont un outil rpstratégiescomment commencer ?Trucs & astuces
  43. 43. finn“ Les réseaux sociaux ”• mettre à jour votre profil• groupes• q&a• événements• twitter feed!• blog feed!• et aussi : organisation, liste de lectures
  44. 44. finn“ Les réseaux sociaux ”• rt (collectionner les followers)• hashtag (thèmes), par exemple : #sustainability• followfriday (#ff)• twunch• twitpic
  45. 45. finn“ Les réseaux sociaux ”QUELQUES RISQUES1. faire échapper DE L’information confidentielle2. perte d’image3. acking, vol d’identité himportance du monitoring !
  46. 46. finn“ Les réseaux sociaux ”
  47. 47. finn“ Les réseaux sociaux ”
  48. 48. finnà propos de nous
  49. 49. finn“ Les réseaux sociaux ”pr | social | communication | branding
  50. 50. finnquestions ?n’hésitez pas à nous les poser, ou envoyez un mail à :elise.vincke@finn.beTwitter : @elisevinckeRSSfeed : http://www.finn.be/finn.rss
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