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Webinar Kickstart Twitter : trucs & astuces pour une meilleure présence sur Twitter

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  1. 1. finn 18/ 10/ 2012 ELISE VINCKE PR CONSULTANT FINN Public Relations www.finn.be elise.vincke@finn.be Twitter: @FINNbeKICKSTART TWITTER
  2. 2. finnKICKSTART TWITTER#FINNWEBINAR SLIDESHARE
  3. 3. finnKICKSTART TWITTER
  4. 4. finnKICKSTART TWITTER
  5. 5. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  6. 6. finnKICKSTART TWITTEROBJECTIFS DU CANAL TWITTER ?1. IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE2. STRATÉGIE CORPORATE (COMM)
  7. 7. finnKICKSTART TWITTERIMAGE DE MARQUE PERSONNELLE
  8. 8. finnKICKSTART TWITTERSTRATÉGIE CORPORATE (COMM)
  9. 9. finnKICKSTART TWITTERJUSQU’OÙ POUVEZ-VOUS ALLER ?■■ QUELS SCÉNARIOS CORRESPONDENT À VOS OBJECTIFS ET JUSQU’OÙ ALLER EN FONC- TION DE LA CHARGE DE TRAVAIL ?
  10. 10. finnKICKSTART TWITTERAUTRES CANAUX EN LIGNE ?■■ FAITES L’EXERCICE DE CONVERSION ET DÉFI- NISSEZ QUEL CANAL REMPLIT QUELLE FONC- TION (AGGREGATOR, CONTENT HUB,…).
  11. 11. finnKICKSTART TWITTER
  12. 12. finnKICKSTART TWITTERDONNEZ UNE IDENTITÉ À VOTRE CA-NAL TWITTER :■■ À PROPOS DE QUOI ALLEZ-VOUS TWEETER ?DÉFINISSEZ CLAIREMENT UNE NICHE AFIN DE VOUS DÉMARQUER DE LA MASSE.
  13. 13. finnKICKSTART TWITTERDIVISEZ ET RÉGNEZ :■■ POUR LES COMPTES TWITTER CORPORATE :TRAVAILLEZ-VOUS SEUL OU EN ÉQUIPE ? DÉFINISSEZ QUI S’OCCUPE DE QUOI
  14. 14. finnKICKSTART TWITTERDÉTERMINEZ DES INDICATEURS CLÉSDE PERFORMANCE
  15. 15. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  16. 16. finnKICKSTART TWITTERLA PRÉSENCE EN LIGNE TOURNE AU-TOUR DE VALEURS ET D’EGO“IT SEEMS PEOPLE GO ONLINE TO GAIN A CERTAIN STATUS IN A COMMUNITY OF THEIRCHOICE. WHEN NEEDED, THIS STATUS CAN BE LEVERAGED TO GET SOMETHING IN RE-TURN (DEALS, COUPONS, SERVICE, RECOGNITION).”
  17. 17. finnKICKSTART TWITTERLES VALEURS DÉPENDENT DU PUBLICCIBLE :■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE SERVICE APRÈS-VENTE■■ CLIENTS À LA RECHERCHE DE PROMOTIONS■■ PARTIES PRENANTES À LA RECHERCHE D’INFORMATIONS■■ DES PARTIS CRITIQUES QUI VEULENT POINTER LA MARQUE POUR DES INFRACTIONS AU VALEURS D’UNE MARQUE
  18. 18. finnKICKSTART TWITTEREXPERT MARKETING
  19. 19. finnKICKSTART TWITTEREMPLOYER BRANDING
  20. 20. finnKICKSTART TWITTERSUPPORT
  21. 21. finnKICKSTART TWITTERBON SENS■■ LE COMPORTEMENT EN LIGNE N’EST PAS DIF- FÉRENT DU COMPORTEMENT OFFLINE
  22. 22. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  23. 23. finnKICKSTART TWITTERBIO TWITTER■■ RACONTEZ QUI VOUS ÊTES■■ MENTIONNEZ VOTRE EMPLOYEUR■■ UTILISEZ DES MOTS CLÉS : CELA AUGMENTE LE SEO ET LA LISIBILITÉ■■ PAS DE TEXTE PLEIN (ÉVENTUELLEMENT ABOUT.ME)
  24. 24. finnKICKSTART TWITTERLAYOUT■■ PERSONNALISEZ GRÂCE À UNE MISE EN PAGE OU UN DESIGN PERSONNALISÉS
  25. 25. finnKICKSTART TWITTERPHOTO DE PROFIL■■ RECONNAISSABLE■■ VRAIE PHOTO (OU LOGO), PAS DE DESSIN■■ UTILISEZ TOUJOURS LA MÊME PHOTO SUR TOUS LES CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX
  26. 26. finnKICKSTART TWITTERCONVERSIONAUTRES CANAUX DANS VOTRE PANEL EN LIGNE ?MENTIONNEZ-LES TOUJOURS !
  27. 27. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  28. 28. finnCOMMENT SECONNECTER AVEC DESINFLUENCEURS ?
  29. 29. finnKICKSTART TWITTERRECHERCHEZ PAR MOT-CLÉ OU PARNOM :
  30. 30. finnKICKSTART TWITTERRECYCLEZ : LISTES TWITTER
  31. 31. finnKICKSTART TWITTERPLACEZ L’INTERACTION SUR VOTRERADAR :■■ SUIVEZ■■ MENTION■■ RÉPONSE■■ RECOMMANDATIONS (#FF)
  32. 32. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  33. 33. finnKICKSTART TWITTEROUTILS CORROLAIRES DE TWITTER■■ TWEETDECK / HOOTSUITE■■ MONITORING QUOTIDIEN■■ RACCOURCIR LES LIENS■■ POSTER DES TWEETS■■ TWEETS PROGRAMMÉS
  34. 34. finnKICKSTART TWITTERMONITORINGMENTION■■ GRATUIT■■ TOUTES PLATE- FORMES■■ TRAVAIL D’ÉQUIPE■■ FLUX EN TEMPS RÉEL AVEC LES MENTIONS DANS LES JOURNAUX ET SUR LES SOME
  35. 35. finnKICKSTART TWITTERANALYSETWTRLAND.COM■■ APERÇU DU COMPORTEMENT SUR TWITTER■■ IMAGE CLAIRE DES CHOSES QUI MARCHENTMANAGEFLITTER■■ “ GRAND NETTOYAGE ”■■ ÉLIMINE VOS FOLLOWERS INACTIFS
  36. 36. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  37. 37. finnKICKSTART TWITTERUTILISEZ DES LIENS:■■ GÉNÈRE PLUS DE RT’S■■ TITILLE LA CURIOSITÉ■■ À PLACER IDÉALEMENT APRÈS 25% DE VOTRE TWEET
  38. 38. finnPOP QUIZQUEL TWEET VA ÊTRE LE PLUSRETWEETÉ ?
  39. 39. finnKICKSTART TWITTER
  40. 40. finnKICKSTART TWITTERLES RÉPONSES SONT MORTES, PLACEAUX MENTIONS■■ LA RÉPONSE DIMINUE LA CHANCE D’ÊTRE RT :PAS> “@KRIS10VERMOESEN I THINK YOU’RE TOTALLY WRONG”MAIS> “INTERESTING POST ON RETWEETS AT WWW.FINN.BE BUT I THINK LINKS AREOVERRATED @KRIS10VERMOESEN”UTILISEZ DES HASHTAGS■■ AUGMENTE LA VISIBILITÉ DU TWEET
  41. 41. finnKICKSTART TWITTERLES MAUVAISES NOUVELLES : PLUSGROS IMPACT■■ “A HAPPY CUSTOMER TELLS 3 PEOPLE ABOUT YOU, AN UNHAPPY CUSTOMER TELLS 9”■■ UTILISEZ DES ÉMOTICONES NÉGATIFS : :-(
  42. 42. finnKICKSTART TWITTERRENDEZ VOS TWEETSEXTRÊMES, MAISN’Y PASSEZ PAS VOSNERFS■■ FANTASTIQUE■■ CHOUETTE■■ GÉNIAL■■ ÉVITEZ LES MAJUSCULES■■ PAS DE ‘!!!’
  43. 43. finnKICKSTART TWITTERACTUALISEZ VOS TWEETS■■ TWITTER EST UN MÉDIA D’ACTUALITÉ■■ ÉCRIVEZ VOS TWEETS À L’ATTENTION D’UN LARGE PUBLICPOSEZ DES QUESTIONS■■ MENTIONNEZ D’AUTRES TWITTOS ET DEMAN- DEZ-LEUR LEUR OPINION ET VISION
  44. 44. finnKICKSTART TWITTERENGAGING <> BROADCASTING■■ N’IMPOSEZ PAS VOTRE OPINION■■ DON’T GET PERSONAL■■ ÉVITEZ TROP DE NÉGATIVITÉ
  45. 45. finn
  46. 46. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSQ&R
  47. 47. finnQ&R
  48. 48. finnTOUT D’ABORD : LES BUTSCONTENU & CODE DE CONTENUPARAMÈTRESRÉSEAUOUTILSKILLER TWEETSDID YOU ENJOY THIS PRESENTATION?TELL SOMEONE ELSE ABOUT US. TWEET ABOUT THIS WEBINAR //@FINNBEQ&RAND OF COURSE, FOLLOW FINN ON FACEBOOK //FACEBOOK.COM/FINNPR
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