finn    01/        03/webinar 2012                       jo detavernier                       senior consultant           ...
finncrisis communication                       #FINNwebinar??????????               slideshare
finncrisis communication
finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finncrisis communicationCrisisdreiging Dagelijkserealiteit voor groteondernemingenSommige sectoren zijnkwetsbaarder danand...
finncrisis communicationtop tien sectoren die kwetsbaar zijn:1. petroleum2. ship building & repair3. automobile4. banking5...
finncrisis communicationmoment of >>>>>truth>>>>Reputaties gemaakt engekraakt in crisis
finncrisis communicationnb: een issue is geen crisis//Een nietgemanaged issue kan een crisis worden.
finncrisis communicationvoorbereiding//start met risico-analyse
finncrisis communicationvoorbeeld: impact likelihood farmalikelihood             vakbondsactie                            ...
finncrisis communicationmaakeenplanbeschikbaar inhardcopy &softcopy
finncrisis communication
finncrisis communication                   ?wie van de deelnemers heeft eencrisiscommunicatieplan?
finncrisis communication■■   bewustmakingsworkshopSensibiliseert staff voor crisissen en hun uitdagingen, en legt hen deba...
finncrisis communicationoefening baart kunst + PR OPPORTUnity
finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finncrisis communication“war room”basics:fax//internet//tv//phone//paper//printer//company information
finncrisis communication  action         spokes         call   log           person        taker           liaison        ...
finncrisis communicationoperationeel crisis managementvs.communicatie crisis management
finncrisis communicationsocial media crisis curvebron: mslgroup
finncrisis communicationHub&spokesdark blog/dark siteals content hub in crisisop je andere platformen drijf jetraffic hier...
finncrisis communicationwoordvoerder:controle & empathiebelang non-verbale communicatiemediatraining woordvoerder + backups
finncrisis communicationstealing thunder
finncrisis communicationINSTRUCTING INFORMATION//JE LEGT UIT AAN STAKEHOLDERS HOE ZE ZICH IN VEILIGHEID KUNNEN BRENGENADJU...
finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finncrisis communicationcommunicatiestrategie//prof. timothy coombs:“ongoing crisis communication”
finncrisis communicationdeny         downplay     rebuild“act of      “technisch   “menselijkegod”         probleem”    fo...
finncrisis communicationgepercipieerde verantwoordelijkheid//niet: wat vinden we zélf?intensifiers1// reputatie2// repeat ...
finncrisis communication“it’s not the crime, it’sthe cover up” “what did you know, &when did you know it?”
finncrisis communicationveel gemaakte fout: ceo communiceertbij verschuiven perceptie publiek, in vollecrisis (model coomb...
finncrisis communication“//star//wereldvreemd//gebrek aan empathie//eigenbelang//slechte communicatie//gestoorde gps//geen...
finncrisis communicationtony hayward, ceo            >>>BP2010:“i want my life back”
finncrisis communicationtony haywardex-ceo Bp//2011: “ik had me met een meer senior mediateam moeten omringen”.
finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finncrisis communicationwanneer     & hoecommuniceert de >>>>>>ceo>>          ?????
finncrisis communicationhuidige tendens: ceo achter de handhouden om•	 vergissingen communicatie recht te   zetten•	 te vr...
finncrisis communicationnewsrooms: “wie is nogniet aan het woordgeweest”“hamlet ends by a lackof players”
finncrisis communicationcommunicatie door de CEO zal vaak degemoederen kalmeren, cf: FINN onderzoeknaar CEO’s 2011: Didier...
finncrisis communicationphilippe muyters inreyers laat:<<<<<<<<<<emotie“ik heb teveel opgegevenom nu op te stappen”
finncrisis communicationopgepast: risicovolle strategieGeloofwaardigheid eerst■■   geen (grote) lijken meer in de kast■■  ...
finnabout us
finncrisis communicationpr | social | communication | branding
finnMET DANK AAN PROF. TIMOTHY COOMBS EN PROF. CONNIE WHITE, DIE DEELUITMAKEN VAN HET NETWERK VAN COMMUICATIEWETENSCHAPPER...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

webinar: crisisc communicatie - 01 maart

962

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
962
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

webinar: crisisc communicatie - 01 maart

  1. 1. finn 01/ 03/webinar 2012 jo detavernier senior consultant FINN Public Relations www.finn.be jo.detavernier@finn.be Twitter: @jodetavernier FB: facebook.com/FINNPRcrisis communication
  2. 2. finncrisis communication #FINNwebinar?????????? slideshare
  3. 3. finncrisis communication
  4. 4. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  5. 5. finncrisis communicationCrisisdreiging Dagelijkserealiteit voor groteondernemingenSommige sectoren zijnkwetsbaarder dananderE
  6. 6. finncrisis communicationtop tien sectoren die kwetsbaar zijn:1. petroleum2. ship building & repair3. automobile4. banking5. air transport6. pharmaceutical7. security brokers8. computers9. coal mining10. softwarebron: institute of crisis management, 2010
  7. 7. finncrisis communicationmoment of >>>>>truth>>>>Reputaties gemaakt engekraakt in crisis
  8. 8. finncrisis communicationnb: een issue is geen crisis//Een nietgemanaged issue kan een crisis worden.
  9. 9. finncrisis communicationvoorbereiding//start met risico-analyse
  10. 10. finncrisis communicationvoorbeeld: impact likelihood farmalikelihood vakbondsactie recall brand gebouwen ongeval bij criminele feiten productie personeel impact
  11. 11. finncrisis communicationmaakeenplanbeschikbaar inhardcopy &softcopy
  12. 12. finncrisis communication
  13. 13. finncrisis communication ?wie van de deelnemers heeft eencrisiscommunicatieplan?
  14. 14. finncrisis communication■■ bewustmakingsworkshopSensibiliseert staff voor crisissen en hun uitdagingen, en legt hen debasics uit (target: alle relevante staff)■■ table top oefeningDeelnemers worden door een fictief scenario geleid, en gevraagdnaar beste aanpak (target: communicatiemanagement)■■ DrillOefening op daadwerkelijke uitvoering van één specifiek luik van hetcrisiscommunicatieplan (target: alle relevante staff)■■ SimulatieGrootschalige oefening waarbij de staff op alle onderdelen van decrisisbeheersing getest wordt (target: alle relevante staff)
  15. 15. finncrisis communicationoefening baart kunst + PR OPPORTUnity
  16. 16. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  17. 17. finncrisis communication“war room”basics:fax//internet//tv//phone//paper//printer//company information
  18. 18. finncrisis communication action spokes call log person taker liaison team leader
  19. 19. finncrisis communicationoperationeel crisis managementvs.communicatie crisis management
  20. 20. finncrisis communicationsocial media crisis curvebron: mslgroup
  21. 21. finncrisis communicationHub&spokesdark blog/dark siteals content hub in crisisop je andere platformen drijf jetraffic hiernaar. je kunt de crisis niétuitleggen in tweets
  22. 22. finncrisis communicationwoordvoerder:controle & empathiebelang non-verbale communicatiemediatraining woordvoerder + backups
  23. 23. finncrisis communicationstealing thunder
  24. 24. finncrisis communicationINSTRUCTING INFORMATION//JE LEGT UIT AAN STAKEHOLDERS HOE ZE ZICH IN VEILIGHEID KUNNEN BRENGENADJUSTING INFORMATION//JE LEGT UIT AAN STAKEHOLDERS wat er IS gebeurd, wat er gedaan wordtom hieraan te verhelpen en hoe dit in de toekomst vermeden zalworden
  25. 25. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  26. 26. finncrisis communicationcommunicatiestrategie//prof. timothy coombs:“ongoing crisis communication”
  27. 27. finncrisis communicationdeny downplay rebuild“act of “technisch “menselijkegod” probleem” fout”
  28. 28. finncrisis communicationgepercipieerde verantwoordelijkheid//niet: wat vinden we zélf?intensifiers1// reputatie2// repeat incidents
  29. 29. finncrisis communication“it’s not the crime, it’sthe cover up” “what did you know, &when did you know it?”
  30. 30. finncrisis communicationveel gemaakte fout: ceo communiceertbij verschuiven perceptie publiek, in vollecrisis (model coombs):“men zoekt ons”“heksenjacht”“dit moet stoppen, voor mijn mensen”“ik ben het beu”
  31. 31. finncrisis communication“//star//wereldvreemd//gebrek aan empathie//eigenbelang//slechte communicatie//gestoorde gps//geen respect voor slachtoffers// “
  32. 32. finncrisis communicationtony hayward, ceo >>>BP2010:“i want my life back”
  33. 33. finncrisis communicationtony haywardex-ceo Bp//2011: “ik had me met een meer senior mediateam moeten omringen”.
  34. 34. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  35. 35. finncrisis communicationwanneer & hoecommuniceert de >>>>>>ceo>> ?????
  36. 36. finncrisis communicationhuidige tendens: ceo achter de handhouden om• vergissingen communicatie recht te zetten• te vrijwaren voor fouten• “koning” in het schaakspel - niet verbranden• ceo biedt kans om einde crisis te “forceren”
  37. 37. finncrisis communicationnewsrooms: “wie is nogniet aan het woordgeweest”“hamlet ends by a lackof players”
  38. 38. finncrisis communicationcommunicatie door de CEO zal vaak degemoederen kalmeren, cf: FINN onderzoeknaar CEO’s 2011: Didier bellensEr is niemand meer te interviewen,interesse van media ebt weg
  39. 39. finncrisis communicationphilippe muyters inreyers laat:<<<<<<<<<<emotie“ik heb teveel opgegevenom nu op te stappen”
  40. 40. finncrisis communicationopgepast: risicovolle strategieGeloofwaardigheid eerst■■ geen (grote) lijken meer in de kast■■ geen nieuwe ontwikkelingen (“in- valshoeken”) te vrezen■■ belang van empathie in communicatie
  41. 41. finnabout us
  42. 42. finncrisis communicationpr | social | communication | branding
  43. 43. finnMET DANK AAN PROF. TIMOTHY COOMBS EN PROF. CONNIE WHITE, DIE DEELUITMAKEN VAN HET NETWERK VAN COMMUICATIEWETENSCHAPPERS DIE FINNADVISEREN.DID YOU ENJOY THIS PRESENTATION?tell someone else about us. TWEET ABOUT THIS WEBINAR //@FINNBEand of course, follow FINN on Facebook //facebook.COM/FINNPR
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×