webinar: crisisc communicatie - 01 maart
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

webinar: crisisc communicatie - 01 maart

on

  • 1,176 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,176
Views on SlideShare
969
Embed Views
207

Actions

Likes
0
Downloads
42
Comments
0

4 Embeds 207

http://www.finn.be 149
http://feeds.feedburner.com 54
http://www.protopage.com 2
http://www.twylah.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

webinar: crisisc communicatie - 01 maart Presentation Transcript

  • 1. finn 01/ 03/webinar 2012 jo detavernier senior consultant FINN Public Relations www.finn.be jo.detavernier@finn.be Twitter: @jodetavernier FB: facebook.com/FINNPRcrisis communication
  • 2. finncrisis communication #FINNwebinar?????????? slideshare
  • 3. finncrisis communication
  • 4. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  • 5. finncrisis communicationCrisisdreiging Dagelijkserealiteit voor groteondernemingenSommige sectoren zijnkwetsbaarder dananderE
  • 6. finncrisis communicationtop tien sectoren die kwetsbaar zijn:1. petroleum2. ship building & repair3. automobile4. banking5. air transport6. pharmaceutical7. security brokers8. computers9. coal mining10. softwarebron: institute of crisis management, 2010
  • 7. finncrisis communicationmoment of >>>>>truth>>>>Reputaties gemaakt engekraakt in crisis
  • 8. finncrisis communicationnb: een issue is geen crisis//Een nietgemanaged issue kan een crisis worden.
  • 9. finncrisis communicationvoorbereiding//start met risico-analyse
  • 10. finncrisis communicationvoorbeeld: impact likelihood farmalikelihood vakbondsactie recall brand gebouwen ongeval bij criminele feiten productie personeel impact
  • 11. finncrisis communicationmaakeenplanbeschikbaar inhardcopy &softcopy
  • 12. finncrisis communication
  • 13. finncrisis communication ?wie van de deelnemers heeft eencrisiscommunicatieplan?
  • 14. finncrisis communication■■ bewustmakingsworkshopSensibiliseert staff voor crisissen en hun uitdagingen, en legt hen debasics uit (target: alle relevante staff)■■ table top oefeningDeelnemers worden door een fictief scenario geleid, en gevraagdnaar beste aanpak (target: communicatiemanagement)■■ DrillOefening op daadwerkelijke uitvoering van één specifiek luik van hetcrisiscommunicatieplan (target: alle relevante staff)■■ SimulatieGrootschalige oefening waarbij de staff op alle onderdelen van decrisisbeheersing getest wordt (target: alle relevante staff)
  • 15. finncrisis communicationoefening baart kunst + PR OPPORTUnity
  • 16. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  • 17. finncrisis communication“war room”basics:fax//internet//tv//phone//paper//printer//company information
  • 18. finncrisis communication action spokes call log person taker liaison team leader
  • 19. finncrisis communicationoperationeel crisis managementvs.communicatie crisis management
  • 20. finncrisis communicationsocial media crisis curvebron: mslgroup
  • 21. finncrisis communicationHub&spokesdark blog/dark siteals content hub in crisisop je andere platformen drijf jetraffic hiernaar. je kunt de crisis niétuitleggen in tweets
  • 22. finncrisis communicationwoordvoerder:controle & empathiebelang non-verbale communicatiemediatraining woordvoerder + backups
  • 23. finncrisis communicationstealing thunder
  • 24. finncrisis communicationINSTRUCTING INFORMATION//JE LEGT UIT AAN STAKEHOLDERS HOE ZE ZICH IN VEILIGHEID KUNNEN BRENGENADJUSTING INFORMATION//JE LEGT UIT AAN STAKEHOLDERS wat er IS gebeurd, wat er gedaan wordtom hieraan te verhelpen en hoe dit in de toekomst vermeden zalworden
  • 25. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  • 26. finncrisis communicationcommunicatiestrategie//prof. timothy coombs:“ongoing crisis communication”
  • 27. finncrisis communicationdeny downplay rebuild“act of “technisch “menselijkegod” probleem” fout”
  • 28. finncrisis communicationgepercipieerde verantwoordelijkheid//niet: wat vinden we zélf?intensifiers1// reputatie2// repeat incidents
  • 29. finncrisis communication“it’s not the crime, it’sthe cover up” “what did you know, &when did you know it?”
  • 30. finncrisis communicationveel gemaakte fout: ceo communiceertbij verschuiven perceptie publiek, in vollecrisis (model coombs):“men zoekt ons”“heksenjacht”“dit moet stoppen, voor mijn mensen”“ik ben het beu”
  • 31. finncrisis communication“//star//wereldvreemd//gebrek aan empathie//eigenbelang//slechte communicatie//gestoorde gps//geen respect voor slachtoffers// “
  • 32. finncrisis communicationtony hayward, ceo >>>BP2010:“i want my life back”
  • 33. finncrisis communicationtony haywardex-ceo Bp//2011: “ik had me met een meer senior mediateam moeten omringen”.
  • 34. finnbe preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
  • 35. finncrisis communicationwanneer & hoecommuniceert de >>>>>>ceo>> ?????
  • 36. finncrisis communicationhuidige tendens: ceo achter de handhouden om• vergissingen communicatie recht te zetten• te vrijwaren voor fouten• “koning” in het schaakspel - niet verbranden• ceo biedt kans om einde crisis te “forceren”
  • 37. finncrisis communicationnewsrooms: “wie is nogniet aan het woordgeweest”“hamlet ends by a lackof players”
  • 38. finncrisis communicationcommunicatie door de CEO zal vaak degemoederen kalmeren, cf: FINN onderzoeknaar CEO’s 2011: Didier bellensEr is niemand meer te interviewen,interesse van media ebt weg
  • 39. finncrisis communicationphilippe muyters inreyers laat:<<<<<<<<<<emotie“ik heb teveel opgegevenom nu op te stappen”
  • 40. finncrisis communicationopgepast: risicovolle strategieGeloofwaardigheid eerst■■ geen (grote) lijken meer in de kast■■ geen nieuwe ontwikkelingen (“in- valshoeken”) te vrezen■■ belang van empathie in communicatie
  • 41. finnabout us
  • 42. finncrisis communicationpr | social | communication | branding
  • 43. finnMET DANK AAN PROF. TIMOTHY COOMBS EN PROF. CONNIE WHITE, DIE DEELUITMAKEN VAN HET NETWERK VAN COMMUICATIEWETENSCHAPPERS DIE FINNADVISEREN.DID YOU ENJOY THIS PRESENTATION?tell someone else about us. TWEET ABOUT THIS WEBINAR //@FINNBEand of course, follow FINN on Facebook //facebook.COM/FINNPR