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FICOD 2011 - T1M: Claves para desarrollar tu Social Business. Redes sociales para qué sirven y para que no
 

FICOD 2011 - T1M: Claves para desarrollar tu Social Business. Redes sociales para qué sirven y para que no

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En la actualidad existe un interés masivo de las empresas por estar en las redes sociales, todas las marcas quieren tener su canal en Facebook, Twitter, etc... pero no saben realmente qué les pueden ...

En la actualidad existe un interés masivo de las empresas por estar en las redes sociales, todas las marcas quieren tener su canal en Facebook, Twitter, etc... pero no saben realmente qué les pueden aportar, cómo hacerlo y por qué. Esta ponencia tiene como objetivo romper mitos y explicar para qué son buenas las redes sociales, qué pueden aportar a las marcas y cuáles son sus riesgos. Además asentará las bases para el buen desarrollo del social business de las empresas.

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    FICOD 2011 - T1M: Claves para desarrollar tu Social Business. Redes sociales para qué sirven y para que no FICOD 2011 - T1M: Claves para desarrollar tu Social Business. Redes sociales para qué sirven y para que no Presentation Transcript

    • ¿ESTÁ NUESTRAIMAGEN EN MANOS DELOS PACIENTES? 1. Los consumidores están PEGADOS a estos medios. Google está desperado. 2.- Todo lo que hagamos en una marca debe contemplar la integración con Social 3.- Las marcas pueden fidelizar y vender pero deben ser DELICADAS con el proceso y ganarse la confianza del consumidor. Lleva tiempo. Riesgo: ansiedad. 4. Los equipos comerciales DEBEN dominar estas herramientas y el estilo adecuado.
    • ES S ALEvS OCI r enREDué sirven. Para qué no siPara q
    • ¿POR QUÉ VA TODO TAN RÁPIDO? Herramientas de comunicación instantánea alalcance de todos que nos convierten en difusores y audiencias simultáneamente.
    • Terremoto en China se hizo público de inmediato En los años 70, llevó tres meses al gobierno chino reconocer que había habido un terremoto
    • 14 MILLONES EN UN AÑO
    • FRAGMENTACIÓN TEMÁTICAYa no se puede decir ¿lo viste ayer en LA TELE?
    • ALTAS EXPECTATIVAS EN LASRELACIONES INTERPERSONALESE-mail, voicemail, llamadas perdidas, el muro... ¿dónde estás?
    • TRANSPARENCIAGoogle lo sabe casi todo. Y nos ponea todos a la misma altura.
    • NO ES CONTROLABLEDemocratiza el conocimiento, derribaregímenes y privilegios
    • ¿Cómo afecta a los medios tradicionales? 23% 17,7% Oye menos radio Deja el periódico 64% Ve menos TV
    • • Volumen de información• Velocidad• Fragmentación de audiencia• Dispersión de audiencia• Transparencia, autenticidad• Es incontrolable• Rechazo a la publicidad tradicional
    • ¿QUÉ HA PASADO?
    • ¿ESTAMOS ANTEUNA REVOLUCIÓN? revolución. (Del lat. revolutĭo, -ōnis). 1. f. Cambio rápido y profundo en cualquier cosa. Es un cambio permanente, no una moda Un cambio que no se fundamenta en el uso de unas herramientas concretas Es un cambio social que afecta a las actitudes y a las conductas con respecto al consumo y las marcas
    • 1. Relevancia: Construir mensajes a partir de loRESCRIBIR que les importa A ELLOSEL MANUALDE COMUNICACIÓN 2. Personas que hablan con personas 3.El tono, el lenguaje 4. Aportar valor a través del contenido A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share 5. Esto NO VA sobre usar relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets unas técnicas sino sobre are getting smarter—and getting smarter faster than most cómo construir una companies. relación y generar una Cluetrain Manifesto. Abril 1999 comunidad
    • ¿CÓMO ES ESTE CAMBIO?
    • IMPACTO EN EL CONSUMIDOR
    • ¿QUÉ FACTOR INFLUYE MÁSEN LAS DECISIONES DECOMPRA? Programas de radio o TV 9% Social media Publicidad 25% 10% Sitio web de la marca 12% Amigos y familia Artículos en revistas o periódicos 17% 12% Dependientes 15%
    • Average of CONSUMERS+do 8.7 fan pages ENGAGE 20 with BRANDS ! million people become fans dailyWildfire+Interactive,+Inc.+ | @wildfireapp" | info@wildfireapp.com" | +1.888.274.0929" " " "
    • http://www.redassociates.com/redpapers/ facebook-is-the-new-browser/
    • May(2010( facebook( beats&GOOGLE(in& WEEKLY(TRAFFIC(in&the&US&Wildfire(Interactive,(Inc.( | @wildfireapp& | info@wildfireapp.com& | +1.888.274.0929& & & &
    • ANTES... Audiencias pasivas Radios Canales de TV Diarios Revistas Marcas
    • AHORA...
    • PARA QUÉ SIRVEN
    • PARA QUÉ SIRVEN 1. Escuchar, averiguar qué interesa a la gente 2. Obtener insights espontáneos 3. Sembrar, anticipar, implicar (interno + externo). Crear una comunidad. 4. Atender al cliente, formarle 5. Responder/Dialogar 6. Mejorar el producto/el mensaje 7. Recuperar el afecto 8. Rectificar 9. Captar el interés de nichos específicos 10. Humanizar la imagen de nuestra marca
    • PARA QUÉ NO SIRVEN
    • PARA QUÉ NO SIRVEN 1. Para llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con un número de repeticiones específico. 2. Para hacer campañas de lanzamiento. 3. Para promover el awareness de una marca. 4. Para conseguir que la gente repita un sloga 5. Para solucionar todos los problemas de mi marca
    • BRAND FITNESS+ ágiles. + energía. Mejora permanente.Comunicación + fluida. Mayor fortaleza
    • 7 VÍAS PARA DESARROLLARSOCIAL BUSINESS DESDE MAÑANA
    • SI TU JEFE ES USUARIO INTENSIVO DE LOSSOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES UN PROBLEMA
    • SI TU EQUIPO ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES OTRO PROBLEMA
    • SI TU CLIENTE ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA YTU EQUIPO NO, ACTÚA CUANTO ANTES
    • #1 FÓRMATE. ÚSALAS.
    • #2 HAZ POSIBLE QUE EL CONSUMIDORCOMPARTA Y COMENTE LA EXPERIENCIA DE COMPRA... INCLUSO QUE INNOVE
    • + 190( % + 500( % 390(% + #2(source( of(traffic + 200(%92%(more(articles(read(85%(time(spent(on(site( 2.2x(more(job(searches( 30k(Likes/day86%(video(views 52%(more(jobs(viewed/searched Wildfire(Interactive,(Inc.( | @wildfireapp" | info@wildfireapp.com" | +1.888.274.0929" " " "
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    • #3 HACER PRUEBAS CON FÓRMULASNUEVAS DE VENTA Y DE USO SIN PERDER DE VISTA LA DIMENSIÓN SOCIAL
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    • 1.206.000CONSUMIDORES
    • #4 HAZ OFERTASGEOLOCALIZADAS DE PRODUCTO
    • #5 PÓN EN MARCHA UN PROGRAMA DEATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPO REAL ATRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK
    • #6 ¿EXISTEN YA CONTENIDOS Y CONVERSACIONESSOBRE MI NEGOCIO? ¿A QUÉ ESPERO PARA CREARLAS Y LIDERARLAS?
    • #7 INTEGRA INTEGRA ¡INTEGRA!
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    • COMOESTRUCTURAR UNAESTRATEGIA 2.0
    • APRENDE UTILIZA las redes sociales ESTUDIA casos de éxito ENSEÑA a tus directivos ESCUCHA a los profesionalesESCUCHA ORDENA TUS OBJETIVOS EXPLORA las últimas tendencias IDENTIFICA herramientas de monitorización MEJORAR la participación del cliente APRENDE cómo utilizar estas herramientas 1 A MEJORAR la gestión de la marca y su reputación DESCUBRE lo que se dice de ti y tu sector ACELERAR la innovación sugerida por el cliente ENCUENTRA las comunidades ATRAER talento y conversaciones relevantes 2 B INCREMENTAR las ventas DESVELA a los influyentes ESTABLECE LAS REGLASENTRA EN LA CONVERSACIÓN IDENTIFICA oportunidades APORTA contenido relevante ENTIENDE los riesgos 3 C AÑADE valor a la comunidad CLARIFICA el riesgo de no participar CONECTA con los influyentes ESTABLECE unas políticas de social media RESPONDE positivamente COMUNICA dichas políticas internamente 4 D MIDE Y AJUSTA 5 E PONTE EN MARCHA ESTABLECE métricas de éxito DEFINE las fases VIGILA las métricas DESARROLLA APUNTA a los objetivos deseados CAPTA y difunde las historias de éxito CAPACIDADES IDENTIFICA los recursos necesarios INFORMA a tus directivos IDENTIFICA los expertos en ESTABLECE responsabilidades y tiempo de AJUSTA tu estrategia y mediciones tu empresa dedicación ENTRENA y apoya a los expertos ENLAZA con las actividades de marketing offline MANTENTE al tanto del desarrollo ESTABLECE un programa piloto DESARROLLA una cultura de transparencia responsable Adaptación del gráfico Social Media Strategy Framework, de AHT Group, ahtgroup.com
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