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¿POR QUÉ VA TODO TAN RÁPIDO?   Herramientas de comunicación instantánea alalcance de todos que nos convierten en difusores...
Terremoto en China    se hizo público de inmediato    En los años 70, llevó tres meses al    gobierno chino reconocer que ...
14 MILLONES EN UN AÑO
FRAGMENTACIÓN TEMÁTICAYa no se puede decir ¿lo viste ayer en LA TELE?
ALTAS EXPECTATIVAS EN LASRELACIONES INTERPERSONALESE-mail, voicemail, llamadas perdidas, el muro... ¿dónde estás?
TRANSPARENCIAGoogle lo sabe casi todo. Y nos ponea todos a la misma altura.
NO ES CONTROLABLEDemocratiza el conocimiento, derribaregímenes y privilegios
¿Cómo afecta a los medios tradicionales?                     23%               17,7%                                      ...
• Volumen de información• Velocidad• Fragmentación de audiencia• Dispersión de audiencia• Transparencia, autenticidad• Es ...
¿QUÉ HA PASADO?
¿ESTAMOS ANTEUNA REVOLUCIÓN?                     revolución.                        (Del lat. revolutĭo, -ōnis).          ...
1. Relevancia: Construir                                        mensajes a partir de loRESCRIBIR                          ...
¿CÓMO ES ESTE CAMBIO?
IMPACTO EN EL CONSUMIDOR
¿QUÉ FACTOR INFLUYE MÁSEN LAS DECISIONES DECOMPRA?               Programas de radio o TV                         9%       ...
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http://www.redassociates.com/redpapers/      facebook-is-the-new-browser/
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ANTES...                     Audiencias pasivas                       Radios     Canales de TV                            ...
AHORA...
PARA QUÉ SIRVEN
PARA QUÉ SIRVEN    1. Escuchar, averiguar qué interesa a la gente    2. Obtener insights espontáneos    3. Sembrar, antici...
PARA QUÉ NO   SIRVEN
PARA QUÉ NO SIRVEN   1. Para llegar a un número masivo en un tiempo   concreto y con un número de repeticiones   específico...
BRAND FITNESS+ ágiles. + energía. Mejora permanente.Comunicación + fluida. Mayor fortaleza
7 VÍAS PARA DESARROLLARSOCIAL BUSINESS DESDE MAÑANA
SI TU JEFE ES USUARIO   INTENSIVO DE LOSSOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES UN PROBLEMA
SI TU EQUIPO ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES OTRO      PROBLEMA
SI TU CLIENTE ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA YTU EQUIPO NO, ACTÚA    CUANTO ANTES
#1 FÓRMATE. ÚSALAS.
#2 HAZ POSIBLE QUE   EL CONSUMIDORCOMPARTA Y COMENTE LA EXPERIENCIA DE  COMPRA... INCLUSO     QUE INNOVE
+            190(           %                       +                                                       500(          ...
Club Zed
Yell - Páginas Amarillas
MY STARBUCKS IDEA“Our mission is to help us connectwith our customers by co-creatingthe future of the company withthem”Res...
#3 HACER PRUEBAS   CON FÓRMULASNUEVAS DE VENTA Y DE USO SIN PERDER DE VISTA LA DIMENSIÓN       SOCIAL
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Metrovacesa
NAC   ial Fla ofertaSoc e       c La unión ha
1.206.000CONSUMIDORES
#4 HAZ OFERTASGEOLOCALIZADAS DE     PRODUCTO
#5 PÓN EN MARCHA UN    PROGRAMA DEATENCIÓN AL CLIENTE  EN TIEMPO REAL ATRAVÉS DE TWITTER Y      FACEBOOK
#6 ¿EXISTEN YA   CONTENIDOS Y  CONVERSACIONESSOBRE MI NEGOCIO? ¿A  QUÉ ESPERO PARA    CREARLAS Y    LIDERARLAS?
#7 INTEGRA  INTEGRA ¡INTEGRA!
Sorteos                                         (site+ fb)                           maleta y                          som...
BEST BUY:TWELPFORCE
BEST BUY:TWELPFORCE
BEST BUY:TWELPFORCEEl alta en elprograma esvoluntaria. Sehan dado dealta 2.100 de los150.000empleados deBestBuyRespondencu...
COMOESTRUCTURAR UNAESTRATEGIA 2.0
APRENDE                                                       UTILIZA las redes sociales                                  ...
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gus@101.es@gentrala
FICOD 2011 - T1M: Claves para desarrollar tu Social Business. Redes sociales para qué sirven y para que no
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En la actualidad existe un interés masivo de las empresas por estar en las redes sociales, todas las marcas quieren tener su canal en Facebook, Twitter, etc... pero no saben realmente qué les pueden aportar, cómo hacerlo y por qué. Esta ponencia tiene como objetivo romper mitos y explicar para qué son buenas las redes sociales, qué pueden aportar a las marcas y cuáles son sus riesgos. Además asentará las bases para el buen desarrollo del social business de las empresas.

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  1. 1. ¿ESTÁ NUESTRAIMAGEN EN MANOS DELOS PACIENTES? 1. Los consumidores están PEGADOS a estos medios. Google está desperado. 2.- Todo lo que hagamos en una marca debe contemplar la integración con Social 3.- Las marcas pueden fidelizar y vender pero deben ser DELICADAS con el proceso y ganarse la confianza del consumidor. Lleva tiempo. Riesgo: ansiedad. 4. Los equipos comerciales DEBEN dominar estas herramientas y el estilo adecuado.
  2. 2. ES S ALEvS OCI r enREDué sirven. Para qué no siPara q
  3. 3. ¿POR QUÉ VA TODO TAN RÁPIDO? Herramientas de comunicación instantánea alalcance de todos que nos convierten en difusores y audiencias simultáneamente.
  4. 4. Terremoto en China se hizo público de inmediato En los años 70, llevó tres meses al gobierno chino reconocer que había habido un terremoto
  5. 5. 14 MILLONES EN UN AÑO
  6. 6. FRAGMENTACIÓN TEMÁTICAYa no se puede decir ¿lo viste ayer en LA TELE?
  7. 7. ALTAS EXPECTATIVAS EN LASRELACIONES INTERPERSONALESE-mail, voicemail, llamadas perdidas, el muro... ¿dónde estás?
  8. 8. TRANSPARENCIAGoogle lo sabe casi todo. Y nos ponea todos a la misma altura.
  9. 9. NO ES CONTROLABLEDemocratiza el conocimiento, derribaregímenes y privilegios
  10. 10. ¿Cómo afecta a los medios tradicionales? 23% 17,7% Oye menos radio Deja el periódico 64% Ve menos TV
  11. 11. • Volumen de información• Velocidad• Fragmentación de audiencia• Dispersión de audiencia• Transparencia, autenticidad• Es incontrolable• Rechazo a la publicidad tradicional
  12. 12. ¿QUÉ HA PASADO?
  13. 13. ¿ESTAMOS ANTEUNA REVOLUCIÓN? revolución. (Del lat. revolutĭo, -ōnis). 1. f. Cambio rápido y profundo en cualquier cosa. Es un cambio permanente, no una moda Un cambio que no se fundamenta en el uso de unas herramientas concretas Es un cambio social que afecta a las actitudes y a las conductas con respecto al consumo y las marcas
  14. 14. 1. Relevancia: Construir mensajes a partir de loRESCRIBIR que les importa A ELLOSEL MANUALDE COMUNICACIÓN 2. Personas que hablan con personas 3.El tono, el lenguaje 4. Aportar valor a través del contenido A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share 5. Esto NO VA sobre usar relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets unas técnicas sino sobre are getting smarter—and getting smarter faster than most cómo construir una companies. relación y generar una Cluetrain Manifesto. Abril 1999 comunidad
  15. 15. ¿CÓMO ES ESTE CAMBIO?
  16. 16. IMPACTO EN EL CONSUMIDOR
  17. 17. ¿QUÉ FACTOR INFLUYE MÁSEN LAS DECISIONES DECOMPRA? Programas de radio o TV 9% Social media Publicidad 25% 10% Sitio web de la marca 12% Amigos y familia Artículos en revistas o periódicos 17% 12% Dependientes 15%
  18. 18. Average of CONSUMERS+do 8.7 fan pages ENGAGE 20 with BRANDS ! million people become fans dailyWildfire+Interactive,+Inc.+ | @wildfireapp" | info@wildfireapp.com" | +1.888.274.0929" " " "
  19. 19. http://www.redassociates.com/redpapers/ facebook-is-the-new-browser/
  20. 20. May(2010( facebook( beats&GOOGLE(in& WEEKLY(TRAFFIC(in&the&US&Wildfire(Interactive,(Inc.( | @wildfireapp& | info@wildfireapp.com& | +1.888.274.0929& & & &
  21. 21. ANTES... Audiencias pasivas Radios Canales de TV Diarios Revistas Marcas
  22. 22. AHORA...
  23. 23. PARA QUÉ SIRVEN
  24. 24. PARA QUÉ SIRVEN 1. Escuchar, averiguar qué interesa a la gente 2. Obtener insights espontáneos 3. Sembrar, anticipar, implicar (interno + externo). Crear una comunidad. 4. Atender al cliente, formarle 5. Responder/Dialogar 6. Mejorar el producto/el mensaje 7. Recuperar el afecto 8. Rectificar 9. Captar el interés de nichos específicos 10. Humanizar la imagen de nuestra marca
  25. 25. PARA QUÉ NO SIRVEN
  26. 26. PARA QUÉ NO SIRVEN 1. Para llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con un número de repeticiones específico. 2. Para hacer campañas de lanzamiento. 3. Para promover el awareness de una marca. 4. Para conseguir que la gente repita un sloga 5. Para solucionar todos los problemas de mi marca
  27. 27. BRAND FITNESS+ ágiles. + energía. Mejora permanente.Comunicación + fluida. Mayor fortaleza
  28. 28. 7 VÍAS PARA DESARROLLARSOCIAL BUSINESS DESDE MAÑANA
  29. 29. SI TU JEFE ES USUARIO INTENSIVO DE LOSSOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES UN PROBLEMA
  30. 30. SI TU EQUIPO ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA Y TÚ NO, TIENES OTRO PROBLEMA
  31. 31. SI TU CLIENTE ESUSUARIO INTENSIVO DE LOS SOCIAL MEDIA YTU EQUIPO NO, ACTÚA CUANTO ANTES
  32. 32. #1 FÓRMATE. ÚSALAS.
  33. 33. #2 HAZ POSIBLE QUE EL CONSUMIDORCOMPARTA Y COMENTE LA EXPERIENCIA DE COMPRA... INCLUSO QUE INNOVE
  34. 34. + 190( % + 500( % 390(% + #2(source( of(traffic + 200(%92%(more(articles(read(85%(time(spent(on(site( 2.2x(more(job(searches( 30k(Likes/day86%(video(views 52%(more(jobs(viewed/searched Wildfire(Interactive,(Inc.( | @wildfireapp" | info@wildfireapp.com" | +1.888.274.0929" " " "
  35. 35. Club Zed
  36. 36. Yell - Páginas Amarillas
  37. 37. MY STARBUCKS IDEA“Our mission is to help us connectwith our customers by co-creatingthe future of the company withthem”Resultado: más de 75.000 ideas enun año
  38. 38. #3 HACER PRUEBAS CON FÓRMULASNUEVAS DE VENTA Y DE USO SIN PERDER DE VISTA LA DIMENSIÓN SOCIAL
  39. 39. DEALS! 39%( of(fans(want(access(to( more(deals,(advance( product(information(&( offers(Wildfire(Interactive,(Inc.( | @wildfireapp! | info@wildfireapp.com! | +1.888.274.0929! ! ! !
  40. 40. W&HOTELS! GROUP&DEAL&&& FLASH&DEALS!Wildfire&Interactive,&Inc.& | @wildfireapp! | info@wildfireapp.com! | +1.888.274.0929! ! ! !
  41. 41. AMC$THEATERS! TIME$LIMITED$ COUPONS!Wildfire$Interactive,$Inc.$ | @wildfireapp! | info@wildfireapp.com! | +1.888.274.0929! ! ! !
  42. 42. Metrovacesa
  43. 43. NAC ial Fla ofertaSoc e c La unión ha
  44. 44. 1.206.000CONSUMIDORES
  45. 45. #4 HAZ OFERTASGEOLOCALIZADAS DE PRODUCTO
  46. 46. #5 PÓN EN MARCHA UN PROGRAMA DEATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPO REAL ATRAVÉS DE TWITTER Y FACEBOOK
  47. 47. #6 ¿EXISTEN YA CONTENIDOS Y CONVERSACIONESSOBRE MI NEGOCIO? ¿A QUÉ ESPERO PARA CREARLAS Y LIDERARLAS?
  48. 48. #7 INTEGRA INTEGRA ¡INTEGRA!
  49. 49. Sorteos (site+ fb) maleta y sombrera Viaje Partners Producto FB Ads Mujeres Germinal SITE Campaña de Medios @Germinal_es Mailings Blog + Bloggeras SEM/SEO Cosmeticagerminal Listas colaborativas iPhone: ArribApp PR Próximas (Kohl, N&C , Weber) AccionesGerminal Efeco Positivo
  50. 50. BEST BUY:TWELPFORCE
  51. 51. BEST BUY:TWELPFORCE
  52. 52. BEST BUY:TWELPFORCEEl alta en elprograma esvoluntaria. Sehan dado dealta 2.100 de los150.000empleados deBestBuyRespondencualquierpregunta que seenvíe a@twelpforce
  53. 53. COMOESTRUCTURAR UNAESTRATEGIA 2.0
  54. 54. APRENDE UTILIZA las redes sociales ESTUDIA casos de éxito ENSEÑA a tus directivos ESCUCHA a los profesionalesESCUCHA ORDENA TUS OBJETIVOS EXPLORA las últimas tendencias IDENTIFICA herramientas de monitorización MEJORAR la participación del cliente APRENDE cómo utilizar estas herramientas 1 A MEJORAR la gestión de la marca y su reputación DESCUBRE lo que se dice de ti y tu sector ACELERAR la innovación sugerida por el cliente ENCUENTRA las comunidades ATRAER talento y conversaciones relevantes 2 B INCREMENTAR las ventas DESVELA a los influyentes ESTABLECE LAS REGLASENTRA EN LA CONVERSACIÓN IDENTIFICA oportunidades APORTA contenido relevante ENTIENDE los riesgos 3 C AÑADE valor a la comunidad CLARIFICA el riesgo de no participar CONECTA con los influyentes ESTABLECE unas políticas de social media RESPONDE positivamente COMUNICA dichas políticas internamente 4 D MIDE Y AJUSTA 5 E PONTE EN MARCHA ESTABLECE métricas de éxito DEFINE las fases VIGILA las métricas DESARROLLA APUNTA a los objetivos deseados CAPTA y difunde las historias de éxito CAPACIDADES IDENTIFICA los recursos necesarios INFORMA a tus directivos IDENTIFICA los expertos en ESTABLECE responsabilidades y tiempo de AJUSTA tu estrategia y mediciones tu empresa dedicación ENTRENA y apoya a los expertos ENLAZA con las actividades de marketing offline MANTENTE al tanto del desarrollo ESTABLECE un programa piloto DESARROLLA una cultura de transparencia responsable Adaptación del gráfico Social Media Strategy Framework, de AHT Group, ahtgroup.com
  55. 55. is ar y m ejorar A genda anualor trimestreRev céis aho ra mism o nicación anual y pl o que ha Plan de comu ar los SOCM nidos s tiendas h Escucdual y como marca Conte la i Indiv ndas y fuera de En las tie nternto hop i o impac o steps petitiva Works alt ctos de Bold com 5 proye o ventaja SO CM com KPIs que equipo tes ra an en ser un nicho Midamo s el éxito Cultu ued No p
  56. 56. gus@101.es@gentrala

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