Your SlideShare is downloading. ×
Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Srm goeroesessie david wolff_fleishman_hillard_28feb

2,826
views

Published on

The presentation I gave with SRM Goeroe on 28th of February 2011. Not everything I presented could be shared publicly so if you need more info please contact me directly through our office.

The presentation I gave with SRM Goeroe on 28th of February 2011. Not everything I presented could be shared publicly so if you need more info please contact me directly through our office.

Published in: Business

2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Dank Guus! Was ook een presentatie van 2 uur dus misschien wat veel rijtjes... denk dat het wel nodig was om het brede kader van social media te schetsen. Hoop dat je er wat aan hebt zo zonder tekst ; )
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Prima presentatie met duidelijke informattie. Iets te veel rijtjes maar wel nuttig
    Guus Pastijn M-fuel
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,826
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
106
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De commerciële kansen van social media; eerstdenken, dan doen.SRM GOEROE SESSIE: David Wolff@zapachewww.fleishman.nl 1
  • 2. 2
  • 3. 3
  • 4. Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH & BEVESTIGING > 3. SOCIALE NETWERKEN & BESLUITVORMING > 4. VERTROUWEN IN INFORMATIE > 5. PEER INFLUENCE VS STRANGERS > 6. TWITTER & INFORMATION OVERLOAD > 7. DIALOOG VS ZENDEN http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-digital-influence-index-netherlands 4
  • 5. Waar wil ik het over hebben?> Het belang van zoekmachines en eWOM in besluitvorming> Reputatie of merkimago? Silo’s en social media..> Waar staat de markt, zijn we toe aan de volgende stap?> De waarde van content en conversatie> De echte waarde van social media> Hoe organiseer je social media-activiteiten> Social Media Checklist 5
  • 6. Reputatie of merkimago? 6
  • 7. http://www.cluetrain.com/ 7
  • 8. DIRECT ZICHTBAAR PERMANENTWOM = SUPERCHARGED! 8 8
  • 9. 9 9
  • 10. 10
  • 11. Reviews 11
  • 12. Reviews 12
  • 13. Als het op Wikipedia staat is het waar..? 13
  • 14. Google Sidewiki: 14
  • 15. PERMANENT: 80% van alle internetters start bij een zoekmachine 20% van alle zoekopdrachten zijn merk gerelateerd 15
  • 16. Social Media? 16
  • 17. “Google isn’t a searchengine, it’s a reputation management system.” Clive Thompson, Wired 17 17
  • 18. BRON: http://sncr.org/wp-content/uploads/2008/10/customer-care-study.pdfBRON: http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019 18
  • 19. De noodzaak van social media voorCustomer Care 19
  • 20. Snel en goedkoop bereik?> Quicksilver video http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q 20
  • 21. Oops… 21
  • 22. Het kan erger: social media screw ups Bron: http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-media-screw-ups 22
  • 23. 23
  • 24. “They’ve made it so easy for us. Nestle just don’t seem to have a good understanding as to what happens on the social space.“ Tracy Frauzel, hoofd digital communications bij Greenpeace 24
  • 25. Nestle: wat ging er mis?> Ze hadden het aan moeten zien komen> Niet bekend met de wetten van social media> Slecht community management> Geen community guidelines> Censuring van het logo, de video en de discussies die ontstonden, zónder een policy.> De impact dit verhaal: – Een negatieve case study – Een merkprobleem (lange termijn) – De kritieken blijven komen 25
  • 26. Had Nestle zich voor kunnen bereiden? > Monitor en ken je ‘tegenstanders’ > Anticiperen! > Zorg dat je een platform hebt – Naast bestaande sociale kanalen, ook een ‘owned’ kanaal – Zorg dat je voorbereid bent op een ‘betaalde’ strategische oplossing > Zorg voor goede community managers – Training – Zorg voor een helder proces & beleid – ‘Take the higher road’ > Zorg voor community-beleid > Blijf de dialoog aan gaan. – Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen > Stel richtlijnen op voor social media 26
  • 27. MERK SOCIAL MEDIA REPUTATIEBRON: http://www.briansolis.com/2010/12/the-best-of-2010-hybrid-theory-and-the-future-of-marketing/ 27
  • 28. Dus…> Word of Mouth is niet nieuw, maar de impact is wel veranderd> De directheid en permanente zichtbaarheid hebben invloed op beslissingen van consumenten> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key in het onderbouwen van beslissingen> Van silo’s naar social company: verschillende invalshoeken en verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..> Reputatie of merkimago: social media is de gemene deler!> De markt lijkt klaar voor een volgende stap… 28
  • 29. De waarde van Social Media 29
  • 30. 30BRON: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-wensen-onderzoek-naar-effectiviteit-social-media/
  • 31. “..we lopen achter onze“..we hebben een Twitter- concurrent heeft ook al een strategie nodig…” Facebook-pagina… “..we willen ons aandeel in de conversatie verhogen…” “..Twitter is een prima saleskanaal…” BRON: http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-media-for-government-32309-1185070 31
  • 32. Van outside-in naar inside-out 32BRON: Social Media Piramide (© SocialMediaModellen.nl)
  • 33. Start met het creëren van waarde: BRAND: ENGAGEMENT ACTIVATION OF THROUGH CREATE CONTENT CONTENT VALUABLE CONTENTBRON: http://www.theconversationprism.com/ 33
  • 34. Community management is keyBRON: http://nusum.wordpress.com/2010/06/14/what-makes-a-community-manager/ 34
  • 35. SOCIAL CURRENCY 35
  • 36. Hét voorbeeld van goede content 36
  • 37. 37
  • 38. Merken als uitgever… 38 38
  • 39. Waarom delen mensen informatie? – Erkenning – Aandacht – Waardering – Goedkeuring – Veiligheid – Identiteit – Groepsgevoel> BRON; http://www.bijgespijkerd.nl/social-media/social-media-brengt-maslow-naar- BRON:http://eatsleepsocial.com/2010/06/02/the-psychology-of-social- de-massa currency/#more-307 39
  • 40. Social currencyBRON: http://blog.stevesponder.com/how-valuable-is-your-social-currency 40
  • 41. Evalueer en stuur bij BRON: http://www.marketingcharts.com/direct/overposting-drives-away-facebook-fans-16055/exacttarget-brand-unliking-on-fb-feb11gif/ 41
  • 42. Value Exchange?> BRON: http://blog.cmbinfo.com/press-center-content/bid/46920/Consumers-Engaged-Via-Social-Media-Are-More-Likely-To-Buy-Recommend 42
  • 43. SOCIAL BRAND VALUE INFORMATION CONVERSATION Hoeveel waardevolle Welk gedeelte van je informatie wordt er gebruikers praat actief over je uitgewisseld? merk? INFORMATION CONVERSATION AFFILIATION AFFILIATION IDENTITY Welk gedeelte van de SOCIAL Welk gedeelte van je consument heeft het gevoel onderdeel van een groep te CURRENCY gebruikers kunnen zich identificeren met andere zijn? gebruikers? ADVOCACY IDENTITY UTILITY ADVOCACY UTILITY Hoe groot is de groep die je Hoeveel gebruikers merk actief uitdraagt en het onttrekken waarde aan de zelfs voor je opneemt? interactie met andere gebruikers?BRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 43
  • 44. Relatie met premium pricing SOCIAL BRAND PREMIUM CURRENCY LOYALTY PRICING 53% BRAND LOYALTY CAN BE EXPLAINED CORRELATION 73% BY SOCIAL CURRENCY BRAND CONSUMER SOCIAL CURRENCYBRON: http://www.vivaldipartners.com/pdfs/Vivaldi_Partners_Social_Currency_US_Report_2010WEB.pdf 44
  • 45. Advocacy vs AantallenBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-44-tech-currency-infograph.jpg 45
  • 46. Social context vs social presenceBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-44-tech-currency-infograph.jpg 46
  • 47. Information value vs entertainment valueBRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-44-tech-currency-infograph.jpg 47
  • 48. Social currency voor wie?BRON: http://images.fastcompany.com/magazine/145/next-44-tech-currency-infograph.jpg 48
  • 49. Engagement is onderscheidend voormerken BRON: http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf 49
  • 50. Conversation: Gatoradevan Community management naar command centersBRON: http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38BRON: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748703466704575489673244784924.html 50
  • 51. Dus…> 80% van de markt nog in experimenteerfase> Om een volgende stap te maken zijn twee belangrijke mindshifts nodig – Conversatie (community management) – Continu waarde creëren (contentstrategie)> Van outside-in naar inside-out is een grote stap voor bedrijven> Social currency is het smeermiddel voor sociale interactie: welke waarde geef je mee als merk waarmee consumenten interacties kunnen aangaan> Social currency is een must voor merken op social media> Engagement: betrokkenheid van consumenten onderling is een van de krachtigste ‘drivers’ voor merken 51
  • 52. Hoe? 52
  • 53. 80% van de markt zit nog in detactische fase van social media 53
  • 54. De stap van tactisch naar geintegreerd… BRON: http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/social-media-strategy-learning-curve-and-framework/ 54
  • 55. Social Business Analyse•Map social media initiatieven Collaboration •Creer guidelines, protocols Install•Analyse bestaande content and compliance•Map tracking systemen •Installeer cross disciplinair •ontwikkel SM strategie •Train direct betrokkenen•Map social media team •ontwikkel content strategie •Train overige employees doelstellingen •Zorg voor consensus •Ontwikkel meet strategie •Produceer toolkit en•Etc,….. •Definieer gezamelijke •Etc… templates doelstellingen •Etc… •Etc …. Analyse Develop 55
  • 56. OrganiseerBRON: http://www.altimetergroup.com/ 56
  • 57. Organiseer: wie bepaalt?BRON: http://www.altimetergroup.com/ 57
  • 58. Organiseer: Roles & Responsibilities Department CorpComm Marketing Function Brand & Business Lead Lead Objectives Digital Content Contribute Contribute Digital Distribution Lead Lead Lead, Two-Way, Public- Listen, Respond & Facing Conversations Engage *with Customer Care team 58
  • 59. Develop: ContentstrategieBRON: http://www.ia-experience.com/ 59
  • 60. Develop: Meetstrategie EXPOSURE ENGAGEMENT INFLUENCE ACTION To what degree have Who is interacting & How we influenced we created exposure engaging with our What actions if any has the perceptions & attitudes to content and content? How and target taken? of the target message? where? Possible Financial Non-Financial Impact Impact/ROIBRON: http://www.socialmediaexplorer.com/online-public-relations/the-digitization-of-research-and-measurement-in-public-relations/ 60
  • 61. Issue-analyse 61
  • 62. Delete Policy 62
  • 63. Exit-strategie 63
  • 64. Checklist social media> Bepaal je positie> Monitor> Organisatiemodel> Roles & Responsibilities> Strategie> Contentstrategie> Meetstrategie> Exitstrategie> Community management> Issue-management> Escalatieproces> Delete policy 64
  • 65. Dus…> Om meer uit je social media-strategie te halen, moet je goed voorbereid en georganiseerd zijn: van outside in naar inside out> Zorg voor integratie van en consensus binnen silo’s> Een goede contentstrategie is de basis van je social media- activiteiten> Zorg voor een goede geintegreerde meetstrategie van verschillende doelstellingen en niveaus> Standardiseer processen 65
  • 66. Eerst denken dan doen…> Social media beweegt door en raakt alle lagen van een organisatie> Een volgende stap is alleen mogelijk door goede organisatie en integratie van silo’s en gezamelijke strategie> Voor het uitwisseling van waarde zal je als merk de juiste waarde moeten creëren voor jouw specifieke doelgroep> De echte waarde van social media zit in goede content, conversatie en verbindingen van consumenten onderling 66
  • 67. David.wolff@fleishman.comTwitter: @zapachehttp://www.fleishman.nl 67

×