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claves para
entender hoy la
internet del mañana
(octubre, 2009)

claves para
entender hoy
la internet del
mañana

1
el modelo de relación
entre marcas y usuarios
ha cambiado

en una generación de internet
anterior, la web 1.0…
los usuarios se encontraban con
raciones de información completamente
‘deshumanizada’ por parte de las marcas,
y con un solo objetivo: la venta

pero hoy,
en plena web 2.0…
el usuario dispone de una gran oferta,
y escoge sus marcas en función de
factores exógenos al producto; principalmente, por el
tipo de relación/vinculación que tenga con ellas

2
los roles del mercado
han cambiado

en el viejo modelo…
las organizaciones
se dirigían
unidireccionalmente a
muchos usuarios

en el modelo actual…
muchos usuarios
son los que
se dirigen a las
organizaciones

…y los envuelven con su
contenido generado
en todas direcciones

3
cambios de
modelo + roles =
nueva cultura
personal y empresarial

permanecer al márgen
o
aprovechar
el reto!

¿qué cultura creen que tiene un
futuro más prometedor?

4
todos
estamos en el escenario,
no hay platea

no existen espectadores,
quien está en el teatro, actúa
todos somos actores y
espectadores, y así nos
reconocemos y
autoafirmamos

5
no hay
directores de obra
ni de reparto,
ni de vestuario…

tenemos que planificar qué
queremos interpretar
y de qué manera
tendremos que aprender
sobre la marcha mientras
transcurra la obra

6
todos
escribimos nuestro
propio guión

hay quines participan activamente
(creando contenido primario)
hay quienes participan pasivamente
(actuando en consecuencia a lo que dicen los
creadores)

7
el papel que desarrollamos
en el reparto lo definimos
nosotros mismos

cantidad y calidad
de relaciones y informaciones
determinarán nuestro papel,
que irá de protagonista a figurante…

8
existen unos recursos
que aceleran el
proceso de progreso

recursos técnicos
(websites más amigables a buscadores y
posicionamiento en SEO y SEM)
recursos relacionales
(RP 2.0: establecer buenas relaciones
con los públicos de interés de la compañía,
buscando espacios donde consigamos
beneficios mútuos)

9
conozcamos el escenario
donde nos movemos:
los medios sociales

medios sociales
el escenario principal de la actual internet social
lo que podemos esperar
lo que no debemos esperar
anticipación
ventas directas
estados prematuros de crisis online
es un canal relacional, no comercial encubierto
contacto directo con sus públicos
gratuidad
clientes, potenciales, prosumers, críticos
20% recursos técnicos, 80% humanos en RP 2.0
establecimiento de relaciones sólidas
no recibir una sola crítica
entre sus marcas y cada uno de sus públicos
crítica moderada es necesaria: humaniza y credibiliza
evaluar el estado de entornos críticos
resultados espectaculares a corto
opiniones, reacciones, comentarios, valoraciones
las relaciones fructifican después de su maduración
facilitar y acelerar importantes tareas
retorno superior a nuestra aportación
soporte, atención al cliente, testing
respetar por encima de todo las relaciones win-win
aumentar la propensión a la venta
si no hago nada, no pasará nada
por estar donde y cuando debiera
irremediablemente y sin quererlo, actuamos (de mejor
o de peor manera)

10
¿hacia dónde
vamos…?

integración entre
vida real y digital
(los factores críticos serán la visibilidad, la
usabilidad y la humanidad)
momento de grandes
oportunidades
(vivimos una colonización 2.0 real,
donde hay colonizadores y colonizados)

En síntesis…
“El modelo de relación y los roles (en el mercado)
entre marcas y usuarios ha evolucionado hacia una
nueva cultura de libertad y colaboracionismo,
donde nada está establecido, ni existen patrones de
actuación ni comportamiento. Cada uno define y
ejecuta su propio plan de acción. Para abrirse camino
hacia sus objetivos personales o profesionales,
necesitará de una integración de su actividad
offline con la online (y viceversa), valiéndose de sus
habilidades en el manejo de herramientas,
estructurales y sociales, que le permitiran acelerar el
proceso de progreso hacia sus objetivos”.
@FGrau

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