Claves para entender hoy la internet del futuro (@FGrau)

social media knowby claves para entender hoy la internet del mañana (octubre, 2009)

claves para  entender hoy  la internet del  mañana 

1  el modelo de relación entre marcas y usuarios ha cambiado

en una generación de internet anterior, la web 1.0… los usuarios se encontraban con raciones de información completamente ‘deshumanizada’ por parte de las marcas, y con un solo objetivo: la venta

pero hoy, en plena web 2.0… el usuario dispone de una gran oferta, y escoge sus marcas en función de factores exógenos al producto; principalmente, por el tipo de relación/vinculación que tenga con ellas

2  los roles del mercado han cambiado

en el viejo modelo… las organizaciones se dirigían unidireccionalmente a muchos usuarios

en el modelo actual… muchos usuarios son los que se dirigen a las organizaciones

…y los envuelven con su contenido generado en todas direcciones

3  cambios de modelo + roles = nueva cultura personal y empresarial

permanecer al márgen o aprovechar el reto!

¿qué cultura creen que tiene un futuro más prometedor?

4  todos estamos en el escenario, no hay platea

no existen espectadores, quien está en el teatro, actúa todos somos actores y espectadores, y así nos reconocemos y autoaﬁrmamos

5  no hay directores de obra ni de reparto, ni de vestuario…

tenemos que planiﬁcar qué queremos interpretar y de qué manera tendremos que aprender sobre la marcha mientras transcurra la obra

6  todos escribimos nuestro propio guión

hay quines participan activamente (creando contenido primario) hay quienes participan pasivamente (actuando en consecuencia a lo que dicen los creadores)

7  el papel que desarrollamos en el reparto lo deﬁnimos nosotros mismos

cantidad y calidad de relaciones y informaciones determinarán nuestro papel, que irá de protagonista a ﬁgurante…

8  existen unos recursos que aceleran el proceso de progreso

recursos técnicos (websites más amigables a buscadores y posicionamiento en SEO y SEM) recursos relacionales (RP 2.0: establecer buenas relaciones con los públicos de interés de la compañía, buscando espacios donde consigamos beneﬁcios mútuos)

9  conozcamos el escenario donde nos movemos: los medios sociales

medios sociales el escenario principal de la actual internet social lo que podemos esperar lo que no debemos esperar anticipación ventas directas estados prematuros de crisis online es un canal relacional, no comercial encubierto contacto directo con sus públicos gratuidad clientes, potenciales, prosumers, críticos 20% recursos técnicos, 80% humanos en RP 2.0 establecimiento de relaciones sólidas no recibir una sola crítica entre sus marcas y cada uno de sus públicos crítica moderada es necesaria: humaniza y credibiliza evaluar el estado de entornos críticos resultados espectaculares a corto opiniones, reacciones, comentarios, valoraciones las relaciones fructiﬁcan después de su maduración facilitar y acelerar importantes tareas retorno superior a nuestra aportación soporte, atención al cliente, testing respetar por encima de todo las relaciones win-win aumentar la propensión a la venta si no hago nada, no pasará nada por estar donde y cuando debiera irremediablemente y sin quererlo, actuamos (de mejor o de peor manera)

10  ¿hacia dónde vamos…?

integración entre vida real y digital (los factores críticos serán la visibilidad, la usabilidad y la humanidad) momento de grandes oportunidades (vivimos una colonización 2.0 real, donde hay colonizadores y colonizados)

En síntesis… “El modelo de relación y los roles (en el mercado) entre marcas y usuarios ha evolucionado hacia una nueva cultura de libertad y colaboracionismo, donde nada está establecido, ni existen patrones de actuación ni comportamiento. Cada uno deﬁne y ejecuta su propio plan de acción. Para abrirse camino hacia sus objetivos personales o profesionales, necesitará de una integración de su actividad ofﬂine con la online (y viceversa), valiéndose de sus habilidades en el manejo de herramientas, estructurales y sociales, que le permitiran acelerar el proceso de progreso hacia sus objetivos”. @FGrau

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