Social Media+Corporate Comm. StephanFink K2-Gipfel

„Social Media
für Corporate Communications“
@K2 – Konferenz „Onlinekommunikation“ - 17. Juni 2010

Talk of the Town
Social Media für Corporate Communications – Seite 2

Medienwandel
Veränderte Mediennutzung

Internet gewinnt einen zunehmend größeren Anteil am Zeitbudget, mit sehr unterschiedlichen Nutzungsarten
Klassische Medienkanäle noch immer die dominanten Nachrichtenquellen
Die Parallelnutzung von Medien nimmt signifikant zu
Mediennutzung – Entwicklung

Mediennutzung – Entwicklung
Online-Medien bei jüngeren Zielgruppen weiter auf dem Vormarsch
Online-Communitiesgehören bei Jüngeren zum Alltag
Über 30 Mio. Bundesbürger sind in Social Networks präsent
Umfrage zur Mediennutzung 16-24-Jähriger Okt. 2009

Social-Media-Nutzung von B2B-Entscheidern
Online Info-Quelle No1
90% Online Lexika
40% Fachforen
30% Social Networks
Tendenz stark steigend
Quelle: VirtualIdentity – Studie: Webnutzung deutscher B2B Entscheider 11/ 2009

Details zur Medienentwicklung
Online auf dem Vormarsch
Titel gehen Online-only oder verschwinden
Multi-Media-Content nimmt zu
Social-Media-Nutzung gehört zum Standard
Online-Erlösmodelle noch in Kinderschuhen „Hoffnung iPad“
Quelle: Oriella / Fink & Fuchs PR – Sept. 2009

Neue Kommunikationsparadigmen

Kommunikation der „guten, alten Zeit“
Das ist Geschichte!

Die Grundidee des Social Web
Jeder kann mitmachen - „barrierefrei“!!
Alles öffentlich in Echtzeit!
Organisation von Beziehungsnetzen
Neue Arbeitsformen
Neue Kommunikations-Universen
 Medienkompetenz entwickeln

Social Media Tools / Plattformen (Auswahl)
Communities
Bilder
Wissen
Video
Geo
Präsentation
Bookmark
Suche
Micro-Blog
Blogs
Wikis
Foren

Social Web – Wühltisch für News, Meinung, Dialoge, ...
Journalisten
Blogs
Unternehmen
Web / Blogs
NGOs
Web / Blogs
Medien
Online / Blogs
Politik
Online / Blogs
Blogger
Privatpersonen
Verbündete und kritische Gegenöffentlichkeiten.

Kommunikation 2.0: „Many to Many“ statt „One to Many“
Vormedialer Raum
Adaptiert: Prof. Pleil, FH Darmstadt „Öffentlichkeit 2.0“

Die „Digitale Gesellschaft“
Hier sind auch die Kernzielgruppen
von PR unterwegs.
Der Einfluss der „Web-Influencer“
in der Digitalen Gesellschaft steigt
Studie von D21 / TNS Infratest, BWT, und Andere
April - 2010

Was tun Unternehmen?

Social Media bei Unternehmen in Deutschland
CIO-Online berichte von den IT-Strategie-Tagen Hamburg:
Lufthansa-CIO Thomas Endres bezeichnet Web 2.0 als Selbstläufer
Jürgen Burger, CIO beim Logistikunternehmen Hellmann, sieht mehr Chancen als Risiken
Markus Bentele, CIO von Rheinmetall:Social Media ist ein Muss, das junge Mitarbeiter, die viel zitierten Digital Natives, einfordern.
Quelle: Faz-Net, PR-Com, Universität Oldenburg 12 / 2009

Social Media in US-Unternehmen
B2B und B2C ähnliche Nutzungsintensität
B2B stark aktiv in Business-Netzen
B2B
*Studie FH Mainz, 12/09

Social-Media-Strategien

Ein Budget für Social Media haben nur 28,2%
Überraschend hohe Zahlen!
Quelle: PR-Trendmonitor Mai 2010
© Faktenkontor, Newsaktuell

Erst einmal dicht machen?
Quelle: Cisco Systems
April 2010

Unternehmensinterne Anwendungen (Projekt-Management, Zusammenarbeit, Wissensmanagement, Interne Information, ... )
Unternehmensexterne Anwendungen (Information, Zusammenarbeit, Interaktion, ...)
Verschiedenste Unternehmensbereiche
Public Relations
Marketing
Human Resources / Employer Branding
F&E
Vertrieb
IT
Kunden-Service
....
Social Media – Enterprise 2.0

Werden Social Media bei uns / in unserem Eco-System genutzt?
Wird über uns/unsere Themen im Social Web diskutiert /berichtet?
Wie beeinflussenSocial Media unsere Geschäftsprozesse?
Welche Unternehmensziele sind via Social Media unterstützbar?
Welche Chancen und Risiken sind mit Social Media verbunden?
Gibt es geeignete Pilotanwendungen?
Wie gelingt die Integration von Social Media die Organisation?
Welche Ressourcen werden dafür benötigt?
Gibt es ein Commitment des Management?
 Strategie entwickeln
 Verantwortung klären, ggf. Social Media Kompetenzgruppe
Social Media Governance – strategische Fragen

Organisation
Kompetenzaufbau

Organisation – Chance für PR
Social Media Board
Wichtigste Abteilungen (Lead bei PR / SocialMedia Manager?)
Strategieentwicklung, übergeordnete Empfehlungen und Koordination: Guidelines, Trainings, Empowerment Mitarbeiter, Best Practices, Plattformen, Vorgehen, Verzahnung mit bestehender Kommunikationsinfrastruktur, klare Zuständigkeiten
Tagesgeschäftliche Koordination: Kampagnen, Aktionen, Synergien, PR-Check (Social) mediale Vermittelbarkeit, Monitoring, offener Kanal für Alerts
PR
Marketing
HR, F&E, ...
Mitarbeiter

Wie sorgen wir dafür, dass Gesetze, verpflichtende organisatorische Anforderungen oder Branchen-Kodizes nicht via Social Media verletzt oder unterlaufen werden?
Wie stellen wir als Unternehmen sicher, dass aus den Social-Media-Aktivitäten von Mitarbeitern kein Schaden für deren Karriere oder das Unternehmen entsteht?
Wie gelingt es einem Unternehmen, über das Empowerment der Mitarbeiter eine zukunftsgerichtete Organisation aufzubauen, die mit der beschleunigten Entwicklung der Netzgesellschaft Schritt hält?
Medienkompetenz aufbauen (Workshops, Trainings, interne Übungsplattformen, Pilotanwendungen, ... )
„Social Media Guidelines“für das eigene Unternehmen entwickeln (Beispiele http://www.digitalpublic.de/25-social-media-guidelines)
Mitarbeiter – Chancen nutzen – Risiken vermeiden

Beispiel Blog Guidelines von Daimler

Kommunikation 2.0
Klar
Zielgruppenzentriert
Personalisiert
Offen
Engagiert

Social Media ausprobieren, verstehen und erleben
Neue Kommunikationsparadigmen (Partizipation, Dialog, offen, vernetzt, proaktiv gegenüber Umwelt) in der Denke zulassen
Den für die Aufgabe relevanten Teil der Zielgruppe „Web 2.0 Avantgarde“ verstehen
Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene PR-Aufgaben ausloten
Wege für PR in die Welt des Web 2.0 finden – Konzept, Infrastruktur, Inhalte, Organisation und People
Effektive Verzahnung mit klassischen Kommunikationsmitteln
Für Unternehmen mit hoher öffentlicher Relevanz und einem 360° - Stakeholder-Netz (Medien, NGOs, Politik, Partner, Markt, Mitarbeiter) ist Engagement im Web 2.0 mittlerweile Pflicht.
Herausforderungen für die Kommunikation

Mehrwert für Kommunikation

Wo werden Social Media im eigenen Unternehmen genutzt?
Wer in unserem Eco-System nutzt Social Media? (Inhouse, Marktpartner, Kunden, Wettbewerb, ...)
Wird über unser Unternehmen im Social Web diskutiert, berichtet, ... ?
Sind unsere Themen Diskussionsgegenstand im Social Web
Sind unsere Stakeholder und relevante Meinungsmittler dort aktiv?
Monitoring und Krisenradar auf-/ausbauen, um relevante Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen
Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social Networks, z.B. Youtube/firmenname, Twitter/firmenname, ...
Social Media Scan – Relevanz-Check

Monitoring Tools

Kommunikation 2.0
Plattformen / Infrastruktur

Aufbau Web 2.0 – Expertise Workshops ggf. interne Tool-Nutzung (Blogs, Wikis mit Verlinkung zu externen Web 2.0-Tools)
Schaffung Web 2.0 adäquater Plattformen und Kanäle
Aufbau Web 2.0 Prozesse und Organisation
Startmaßnahmen
Monitoring und Zuhören
Analyse relevanter Plattformen und Kanäle
Konzeption und Zielentwicklung
Verzahnung mit Kommunikations-Strategie
Basisinhalte entwickeln
Plattform-Einrichtung inkl. Design
Newsdesk organisieren (für Synchronisation aller PR-Kanäle)
Auftakt-PR für Web2.0-Plattformen
Basis-Verlinkung (Aufbau Netzwerke und Mobilisierung Community)
Einstieg in Social Media

Web-Site
Corporate Blogs
Social Networks
Wikis
Video Sites
B2B Social Networks
SocialBookmarking
Photo Sites
Podcast/Vodcast
Präsentations-Sites
Aufbau eigener Communities
Unternehmensrelevante Social-Media-Plattformen

Infrastruktur - Netzwerk
Mail, Phone, Gespräche,... PR, Werbung, Events, ...
Unternehmen
Abteilungen
Medien, Blogger, NGOs, Politik, Wirtschaft, Kunden, Privatpersonen
Websites
Unternehmenseigene
Communities
Blogs / SMNR
Blogs, Social Media Plattf. Dritter
Foren Communities
Dritter
Mobile Apps/Webs und Aggregator-Widgetsfür Unternehmensinhalte

Facebook

Social Media Newsroom – Cisco alles drin
http://newsroom.cisco.com/dlls/index.html

Social Media Newsrooms
Adobe
Cisco

Youtube

Slideshare

Aufgaben
Netzwerken
Inhalte
Erfolgsmessung

Social Media Management
Social Media Management / Newsdesk
Plattformaufbau, -ausbau und -betrieb sowie Koordination mit Fachabteilungen
Management des Newsdesk
Monitoring Cockpit (Radian6 o. ähnl.): Optionen, Alerts, nutzbarer Content Dritter
PR-Anfragen-Management (Web / Social Web / Mail / Phone)
PR Content Management Web / Social Media und Verbreitung (Mail, etc.)
Aktives Community-Management, klassische Verteilerpflege, ...
Erfolgskontrolle
Inhaltliche Zuständigkeit
Konzeption Inhalte und Kampagnen
Koordination Inhalte / Kampagnen mit anderen Abteilungen
Inhalte, Materialien (alle Medien)
Monitoring: Themen und Zielgruppen
Sprecher für Themen gegenüber Medien / Community (Einbindung von Experten, wo nötig)
Dialog und Intervention (via Blogs, Twitter, Facebook, ...)

Identifikation „Web-Influencer“ – Netzaufbau
Recherche von Influencern über Analyse-Tools
Aktives Followen (Twitter) und Vernetzung (Facebook)
Zitieren (RT), kommentieren und Links setzen, Dialoge führen
Begleitende PR
Wertige Inhalte und EXKLUSIVE Themenangebote
Mitmachaktionen (Events, Befragungen, Diskussionen anregen, ...)
Verzahnung mit klassischen Kommunikationsmaßnahmen
Hinweise in Eigenmedien (Web, PMs, Newsletter, ...)
Finden, zuhören, wertschätzen (Follow, RT, ...), sich öffnen, miteinander sprechen, einbinden, ...
Quelle: FriendorFellow.com

Player identifizieren

Aufgaben
Zuhören, Monitoring, Ideensammlung
Aktive Kommunikation
Response und Dialogführung
Inhalte
Redaktionspläne und Dramaturgie (Kampagnen)
Unternehmensinformationen (News, Hintergrund, Meinung, Aktionen, ... verzahnt mit klassischen PR- / Marketing- / ...-Maßnahmen)
Ggf. prominente, Web-exklusive Inhalte festlegen (Interviews, Studien,...)
Eigene Inhalte oder Inhalte Dritter, die zu den eigenen Themen passen (Studien, Meinungen, News, Diskussionen, ...)
“Web 2.0-PR-Aktionen” wie Umfragen, Ideenwettbewerbe, Events, usw.
Aufbereitungsformen
Texte (Tweets / Retweets, Facebook-/ Blog-Posts, Social Media Releases, ...)
Bilder, Videos, Podcasts, Präsentationen
Kontinuierlicher Betrieb

Social Media Release

Erfolgsbetrachtung
Rückwirkungen in die reale Welt (Businesskontakte, Medienberichte, ...)
Mobilisierung User-generatedContent und Plattformen
User-Mobilisierung (Partizipation an Aktionen / -Communities)
Bedeutung / Image im Social Web (Mentions, Tonalität, Bewertungen)
Wertschätzung Kommunikation (Dialoge, Feedback, Teilnehmer)
Wertschätzung der Inhalte (RTs, Links, Zugriffszahlen, ... )
Popularität Kanäle (Follower, Community-Mitglieder)
Leistungsfähige Infrastruktur
Menge / Qualität von Inhalten, Aktionen

Summary
Im Zuge von Web 2.0 und Social Media entstehen neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien
Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, es entstehen neue Öffentlichkeiten
Für die „Fachkräfte von morgen“ ist Social Media selbstverständlich
Unternehmen können diese Entwicklungen nicht ignorieren
Es gibt zahlreiche Aktionsfelder (intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting, Innovationsmanagement etc.)
Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert
Es gibt keinen Königsweg
Viele deutsche Unternehmen fangen jetzt (langsam) an
Social Media ist für B2B und B2C gleichermaßen relevant
Für Kommunikationsabteilung ist die Auseinandersetzung mit Social Media unumgänglich

Commitment des Management
Zielgerichtete Strategie
Adäquate Anwendungsfelder
Ausreichende Ressourcen-Ausstattung
Dialog- und Vernetzungsbereitschaft
Kontinuierlich gute Inhalte und Beiträge
Kreative Maßnahmenideen
Ausgereiftes Monitoring
Kritische Erfolgsfaktoren

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Erzählen Sie es weiter!

Stephan Fink – Vorstand Business Development
Fink & Fuchs Public Relations AG Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20
Mail: stephan.fink@ffpr.deTwitter: http://twitter.com/stephanfink
www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de
Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG
Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 72 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009).
Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC, Epson, Fonic, GAD, Microsoft, Mobotix, PsionTeklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen.
Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation & Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.
Kontakt - Daten

http://armut.blogger.de	114
http://blog.ffpr.de	30
http://www.dertaumler.de	5
http://tp.posterous.com	5
http://www.ffpr.de	4
http://www.studivz.net	2
http://www.slideshare.net	2
http://static.slidesharecdn.com	2
http://somup.wordpress.com	2
http://www.onlydoo.com	2
http://twittertim.es	1
http://www.tumblr.com	1

Social Media+Corporate Comm. StephanFink K2-Gipfel

by Fink & Fuchs Public Relations AG on Jun 17, 2010

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