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El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)
 

El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)

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Presentación de Gema Minayo, Community Manager de dirigirenfemenino.com, para el "Curso práctico de Community Manager" celebrado el pasado 19 de Mayo en Barcelona.

Presentación de Gema Minayo, Community Manager de dirigirenfemenino.com, para el "Curso práctico de Community Manager" celebrado el pasado 19 de Mayo en Barcelona.

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    El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona) El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona) Presentation Transcript

    • Barcelona, 19 de Mayo de 2010
      GEMA MINAYO LÓPEZ
      gminayo@dirigirenfemenino.com
    • INDICE
      Revolución de los Social Media
      El Community Manager en España
      Campaña en medios sociales
      Medición de los Social Media
    • 1
      Revolución de los Social Media
    • De las webs a los medios sociales
      Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia
      Webs corporativas
      Medios sociales
      Fuente : Google Trends
    • el
      Fan, Twittero, Bloguero
      NO
      se busca
    • el
      Fan, Twittero, Bloguero
      nos encuentra
    • Gestiona tu
      reputación online
    • Lo que se dice de mi en internet
      me define
    • El motor de la
      reputación
      online
    • Reputación online
      Un comentario negativo sobre nuestra marca es
      Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo
      ¿qué se puede monitorizar?
      • marca
      • producto y servicios
      • ceo, ejecutivos y portavoces
      • tendencias de mercado
      • competidores
      • campañas de marketing
      • debilidades de la compañía
    • Reputación online: negativa
      Quizás debas tener en cuenta que alguna persona puede estar criticando
      Tu empresa, tu marca, tu producto, …
      Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes
    • Reputación online: negativa
    • Reputación online: negativa
    • Reputación online: positiva
      O todo lo contrario
      …una persona
      puede prescribir
      tu marca
    • Reputación online: enriquecedora
      Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas
      http://mefaltanletras.blogspot.com
    • Reputación online
      • foros y blogs temáticos
      • comunidades de nuestro nicho
      • redes sociales
      • noticias del sector
      • sitios de bookmarking
      • reviews de usuarios
      • contenidos multimedia
      dónde
      monitorizar
      • sm brandmonitor
      • google alerts
      • google blog search
      • google news
      • buzzmonitor
      • reputation defender
      • etc…
      herramientas
      para
      monitorizar
    • Reputación online
    • 2
      El Community Manager en España
    • Community Manager
      50,8 %
      de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager
      86,4 %
      Lo es a tiempo parcial
      84,3 %
      Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia
      Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC
    • 7
      Las 7Ces del Community Manager
      Contenidos
      Cariño
      Cultura 2.0
      Conversación
      Creatividad
      Carácter
      Constancia
      Fuente: Territorio Creativo
    • Consejos de un Community Manager
      No borrar comentarios
      Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores
      Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”
      Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…
      Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc…
      Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO
      Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.
    • Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé
    • 3
      Campaña en Medios Sociales
    • Campaña en medios sociales: cómo
      Y ahora … ¿cómo?
    • Campaña en medios sociales: cómo
      1. Localización del target
    • Campaña en medios sociales: Target
      Mujeres vs Hombres en las redes sociales
    • Campaña en medios sociales: Target
      Perfil de usuario en redes sociales
      TrendFollowers
      Simple
      Social Networks
      “Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”
      “En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay”
      30%
      19%
      41%
      10%
      “ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook”
      “Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”
      Social Media Selectors
      Social Media Addicts
    • Campaña en medios sociales: cómo
      2. Definición del objetivo
      ¿Quiénes somos?
      ¿Quiénes queremos ser?
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      2. Definición del objetivo
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Who is who
      expectativas de mercado
    • Campaña en medios sociales: Obejtivo
      Who is who
      expectativas de mercado
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Who is who
      expectativas de mercado
    • Relaciones Públicas
      Campaña en medios sociales: Objetivo
    • Servicio de Atención al Cliente
      Campaña en medios sociales: Objetivo
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Involucrar al consumidor
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Fidelización
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Fidelización
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Amstel
      Fidelización
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Colaboración
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Networking
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      4.600 fotos/mes
      +5.000 comentarios/día
      Posicionamiento con líderes
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Captación de clientes
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Captación de clientes
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Captación de clientes
    • Campaña en medios sociales: Objetivo
      Captación de clientes
    • Campaña en medios sociales: cómo
      3. Creación de la estrategia
      Plan de medios
      Perfil del target de la campaña
      Objetivos
      Responsables
      Características de la comunicación
      (línea editorial, lenguaje a emplar)
      • Contenido
      • Contexto
      • Consistencia
      Calendario de acciones
      Gestión de crisis
    • Campaña en medios sociales: cómo
      4. Aplicación de la tecnología
      ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?
      Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados
    • ROI: Socialnomics
    • 4
      Medición de los Social Media
    • Medición de los Social Media
      ¿Qué medimos?
    • Medición de los Social Media
    • Medición de los Social Media: Tamaño
    • Medición de los Social Media: Tamaño
    • Tamaño: Twittercounter.com
    • Medición de los Social Media: Vitalidad
    • Medición de los Social Media: Vitalidad
    • Medición de los Social Media: Vitalidad
    • Vitalidad: Socialmention.com
    • Vitalidad: Blogpulse.com
    • Medición de los Social Media: Influencia
    • Influencia: Backtweets.com
    • Influencia: Bit.ly
    • Influencia: Blogsearch.google.es
    • Medición de los Social Media: Actividad
    • Medición de los Social Media
      ¿Herramientas de Monitorización?
      Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts
      Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…
      Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl
      Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame
      Comentarios: Co.mments, Backtype
      Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur
      Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter
      Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..
      Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank
      Marca personal: 123people
      Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.
      How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.
    • Medición de los Social Media
      Tenemos que intentar calcular el retorno
    • Medición de los Social Media
      Tenemos que intentar calcular el retorno
    • “My favorite social media metric
      has a dollar sign in front of it.”
      -- Chris Brogan
    • Ejemplos de éxito en Social Media
      Starbucks Make a difference and get a free coffee
    • Ejemplos de éxito en Social Media
    • Ejemplos de éxito en Social Media
      Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet
    • Ejemplos de éxito en Social Media
      IKEA concurso en tienda en Suecia
    • Ejemplos de éxito en Social Media
    • Ejemplos de éxito en Social Media
      A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.
    • Ejemplos de éxito en Social Media
      Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009
      Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad
      Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008
      Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.
    • Lo que viene….
      Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo
    • !MUCHAS GRACIAS!
      Gema Minayo López
      gminayo@dirigirenfemenino.com