Memoria anual FECEMD 2008-2009
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Memoria anual FECEMD 2008-2009

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Memoria anual que recoge las actividades y servicios llevados a cabo por FECEMD y sus asociaciones durante el periodo 2008-2009

Memoria anual que recoge las actividades y servicios llevados a cabo por FECEMD y sus asociaciones durante el periodo 2008-2009

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Memoria anual FECEMD 2008-2009 Memoria anual FECEMD 2008-2009 Document Transcript

  • ÍNDICE Carta de la Presidenta 04 Informe de Dirección General 06 FECEMD 08 Órganos de Gobierno 10 Informe de actividades 12 Formación 14 NEXTmarketing 09 15 Premios Imán 09 17 www.fecemd.org 19 e-Selección 19 FECEMD en las redes sociales 20 Jornadas FECEMD 21 Servicio de Lista Robinson 24 FECEMD en los medios de comunicación 26 Asesoría Jurídica 31 ACE-FECEMD 36 AECEM-FECEMD 42 AEF-FECEMD 48 AGEMDI-FECEMD 54 AVAD-FECEMD 60 Altas y bajas 68 Relación de empresas asociadas 72 2008/2009 MEMORIA ANUAL 3
  • Carta de la Presidenta Ante la crisis económica mundial desatada durante el pa- do, silenciosamente, la idiosincrasia de las organizacio- sado año, muchas son las incertidumbres que asaltan a nes; impregnando un nuevo carácter a sus modelos de nuestras empresas: ¿debemos emprender nuevos cami- negocio, estrategias de producción y distribución y a su nos? ¿Cuál será la facturación del mes que viene? ¿Cómo propio mercado. Además, la web 2.0 no sólo supone para conseguir nuevos clientes a través Internet? Pero, sobre- las empresas un nuevo rumbo en su trayectoria, sino que todo, ¿cuándo acabará esta crisis? conlleva un cambio de actitud progresiva hacia sus em- pleados, clientes y accionistas. Quizá no tengamos las respuestas a estas y otras pregun- tas, pero todos coincidimos en que las nuevas tecnologías Todo ello conlleva que el consumidor tenga ya más infor- de la información suponen ya una de las principales alia- mación que cualquier vendedor de cualquier empresa. das de las empresas de nuestro país. Hoy España tiene ya más de 20 millones de internautas En este sentido, el 2008 ha destacado por el impulso que que utilizan activamente la web social y más de la mitad tomaron las redes sociales y los nuevos medios de comu- entiende la red como un canal más de información sobre nicación sociales, en definitiva, lo que todos ya conoce- sus marcas preferidas, llegando a ser incluso decisivo para mos como la web 2.0. su compra. Son datos totalmente opuestos a la tendencia actual de las principales compañías del país. Así, de los Desde el principio de la Humanidad, las personas han 3,7 millones de empresas españolas, un 20% tiene página compartido todo tipo de conocimientos, ideas y mercan- web y sólo el 2% utiliza alguna herramienta de la web 2.0. cías. La web 2.0 ha revolucionado el intercambio de ideas y contenidos, pero para ello es necesario estar conectado En un escenario en el que las barreras entre el teléfono, para conocer la dimensión de este nuevo fenómeno. Las el ordenador y la televisión se desvanecen y ante la des- nuevas tecnologías sociales permiten la comunicación de confianza del consumidor hacia las marcas (y que plas- forma más rápida y de mayor dimensión y sin las antiguas ma en las redes sociales), nos surge el reto de integrar barreras de la distancia geográfica. la web social en nuestros modelos de negocio y en la relación con nuestros clientes. Muy pocas empresas lo Pero la nueva web social es mucho más que una nueva están aprovechando y nosotros tenemos el gran reto de forma de conversación, la web social está transforman- enseñarles a hacerlo.
  • Por lo tanto, ahora es el momento de integrar todos los canales que nos permiten conectar con los consumidores y escuchar lo que opinan de nuestras marcas, superan- do la ceguera de la publicidad online e inventando nuevos formatos. Y al final el tiempo nos dará la razón, porque nuestro sector es el mejor posicionado para comprender esta revolución silenciosa. Precisamente, éste es uno de los retos de FECEMD: in- tentar acompañar y facilitarles la vida a los asociados en esta época llena de incertidumbres. ¿Y cómo? Animando e informando al sector sobre la evolución y las infinitas po- sibilidades del marketing directo, interactivo y relacional y formando a los profesionales del sector. Como lobby e interlocutor, FECEMD sigue trabajando para una aplicación más favorable de las leyes que nos afectan, empezando por la LOPD, que es el gran obstáculo para el desarrollo del sector, spam telefónico, etc; así como con- seguir bases de datos públicas y legales, promover una penetración de Internet mucho mayor del 51% en los ho- gares españoles (al nivel de Lituania) y abaratar el servicio de Internet; además de desarrollar medios de pago seguro seguros y perseguir el fraude. Creemos firmemente que la unión hace la fuerza, tal y como lo avalan nuestras más de 350 empresas asociadas Elena Gómez y, desde aquí, también animo a los que todavía no lo son PRESIDENTA DE FECEMD que se unan a nosotros. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 5
  • Informe de Dirección General Llega Septiembre y de nuevo es hora de hacer balance Y ese esfuerzo se ha visto reforzado por las 91 nuevas que, como cada año, es una revisión de los logros alcan- entidades que han querido confiar en nuestro proyecto, zados y los proyectos realizados. Sin embargo, no es éste alcanzando así la cifra de 350 empresas asociadas. un Septiembre cualquiera, como tampoco han sido estos doce unos meses cualquiera. Este mes, elegido tradicio- Un proyecto apoyado fundamentalmente en áreas como nalmente por nuestra Federación como su fin de ejercicio, Formación, donde de nuevo más de 1.400 profesionales será en 2009 también el momento cuando instituciones, han asistido a alguno de los cursos gratuitos impartidos gobiernos y agentes sociales y políticos repasen los efec- gracias a la colaboración de ICEMD y Sage-SP, siendo un tos de la primera crisis económica y financiera global de área crítica en estos tiempos de limitaciones presupues- la historia, crisis cuyo detonante definitivo se produjo en tarias y que queremos reforzar notablemente de cara al Septiembre de 2008 con la caída de Lehman Brothers y el próximo ejercicio. estrangulamiento del sistema financiero mundial. Asimismo, y en línea con el objetivo de divulgar y fomentar Como cabía esperar, la industria del marketing y la pu- el uso de herramientas y estrategias innovadoras en ma- blicidad se han resentido notablemente, acelerando un teria de comunicación, marketing, captación de fondos y proceso de cambio que preveíamos más paulatino con el venta electrónica y a distancia, FECEMD y sus asociacio- inevitable auge de los canales digitales, mientras que el nes han llevado a cabo talleres, seminarios y conferencias comercio electrónico resiste y continúa su línea ascenden- con la asistencia de más de 2.000 personas, a lo largo y te, debido fundamentalmente a su inmadurez como canal ancho de la geografía española. Especial mención mere- y al crecimiento natural de oferta y demanda. cen la consolidación y éxito de eventos como NEXTmar- keting, el Congreso de Fundraising de AEF y el taller sobre Conscientes de esta situación, en FECEMD hemos que- comercio electrónico para PYMES que AECEM llevó a diez rido redoblar esfuerzos para no sólo mantener sino incre- ciudades españolas y que se materializó en la publicación mentar el apoyo y soporte que ofrecemos a quienes cons- del Libro Blanco del Comercio Electrónico. tituyen la razón de ser de la Federación: sus asociados. Estudios e informes como el Estudio de Marketing Directo
  • e Interactivo o los Estudios de Salarios de AGEMDI son hoy, más que nunca, una referencia ineludible para el sec- tor, así como los manuales y documentos prácticos que publicamos periódicamente. Destacable igualmente es la campaña en medios del sello de Confianza Online, que ha alcanzado unas importantes cotas de notoriedad pública, haciéndolo visible para el usuario final. Como colofón a toda esta actividad, FECEMD lanzó en Junio el Servicio de Listas Robinson para ciudadanos y empresas y además lo hizo en la sede de la Agencia Espa- ñola de Protección de Datos, con toda la carga simbólica que esto representa. El nuevo Servicio de Listas Robinson nace con la pretensión de facilitar a las empresas el cum- plimiento de la normativa vigente tras la entrada en vigor del Reglamento de Protección de Datos en Abril de 2008 y de trasladar al ciudadano un compromiso de transpa- rencia y menor intrusismo desde una perspectiva autorre- guladora. Sin lugar a dudas, éste ha sido un año intenso y segura- mente excepcional en el que gracias al equipo humano de la Federación y sus asociaciones hemos logrado alcanzar sa- tisfactoriamente los objetivos que nos habíamos marcado. José Luis Zimmermann DIRECTOR GENERAL DE FECEMD 2008/2009 MEMORIA ANUAL 7
  • Memoria Anual 2008-2009
  • FECEMD Una federación de Asociaciones vinculadas al Comercio Electrónico y al Marketing Directo
  • Órganos de Gobierno JUNTA DIRECTIVA Presidenta: Juan Pablo Giménez Elena Gómez DEMINI PROFESIONALIA Martí Manent Vicepresidentes: DERECHO.COM Luis Cadarso Eusebio Martínez de la Casa BBVA EMFASIS Juan José Azcárate Joost Van Nispen C.C.C. ICEMD Luis Llairó Antonio Mas CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO IDEUP Ricardo Goizueta Marta Rodriguez GRUPO DE EMPRESAS MEDIAPRISME EL CORTE INGLES Jesús de la Torre Joana Sánchez MEYDIS PLANETA DIRECTO Oscar Prats Pablo Alzugaray OGILVYONE WORLDWIDE, S.A. SHACKLETON Tomás Muriana Tesorero: QUALYTEL TELESERVICES, S.A Ignacio Somalo PLANETA ECOMMERCE Pilar Maqués REPSOL Vocales: Marta Cardona Isabel Sánchez Lozano ALDEAS INFANTILES TELEPERFORMANCE Eduardo Menal Jordi González CIRCULO DE LECTORES VENCA Joan Sitges Cosme Primo de Rivera COFIDIS HISPANIA VODAFONE EFC, S.A. Jose Antonio Amelibia CORREOS Joaquín Ramis CP PROXIMITY Jaime Gregori CRUZ ROJA ESPAÑOLA ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE C OMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL
  • STAFF ORGANIGRAMA DE FECEMD Dirección General FECEMD José Luis Zimmermann Dirección General José Luís Zimmermann Responsable FECEMD Barcelona ACE-FECEMD Ana Buxó Secretaria General Ana Buxó Departamento de Administración Carolina Codinas AECEM-FECEMD Lola Iglesias Director General José Luís Zimmermann Departamento de Comunicación Adjunto Dirección Verónica Sagnier César Tello Departamento de Formación AEF-FECEMD Karina Santoro Secretario General Marcos Concepción Departamento Interactivo Técnico de Desarrollo Rosa Valls Carla Pérez Gemma del Arco AGEMDI-FECEMD Directora General Departamento Jurídico Verónica Sagnier Iñaki Uriarte Sol Mestre AVAD-FECEMD Secretaria General Departamento de Servicios al Asociado Sol Mestre Ana Buxó Rosa Valls Servicios Generales Montse Sánchez Mónica Machado Ana Buxó Carolina Codinas Marcos Concepción Gemma del Arco Lola Iglesias Mónica Machado Sol Mestre José Luis 11 2008/2009 MEMORIA ANUAL Carla Pérez Verónica Sagnier Karina Santoro César Tello Iñaki Uriarte Rosa Valls Zimmermann
  • Memoria Anual 2008-2009
  • FECEMD Informe de actividades 2008/2009 MEMORIA ANUAL 13
  • Informe de actividades Formación FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS Se sigue trabajando en FECEMD para que cada año sean Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence más los trabajadores que realicen acciones formativas Curso Superior de Comercio Electrónico totalmente gratuitas. Bajo la máxima “El conocimiento Curso Superior de Marketing Directo gestiona el cambio”, FECEMD estima que la formación continua es una de las principales herramientas para las Curso Superior de E-Business empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM) de excelencia empresarial. Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Conve- FECEMD ha organizado formación gratuita específica de nios para la Formación de la mano de la consultora SAGE forma exclusiva para las empresas asociadas nueve cur- Formación, a través de la cual un total de 702 alumnos sos superiores con varias convocatorias, entre Madrid y en Madrid, 289 alumnos en Cataluña y 582 alumnos en el Barcelona, sobre marketing relacional, directo e interacti- programa Estatal, se han beneficiado de 160 cursos reali- vo, de la que se han beneficiado en el presente Programa zados en las materias más diversas. Intersectorial 2008-2009 un total de 368 alumnos (Madrid y Barcelona). Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias de formación con ICEMD, FECEMD ha conseguido para Se tratan de Cursos Superiores presenciales de 60 ho- todas sus empresas asociadas grandes descuentos en ras, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico todos los Programas Formativos impartidos por el Institu- y Marketing Directo (ICEMD), cuyo coste en el mercado to y en los que las Asociaciones participan de forma muy activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc. asciende a los 2400€ y con la gran oportunidad de poder realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Funda- Toda la información de Formación FECEMD en: ción Tripartita. http://www.fecemd.org/formacion.html Estos nueve Cursos Superiores forman parte de los PRO- GRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan derecho a una doble titulación europea: la Certificación “La adquisición de cualquier Europea otorgada por The Federation of European Direct Marketing (FEDMA) bajo los auspicios de la Unión Europea conocimiento es siempre útil y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD: al intelecto, que sabrá des- cartar lo malo y conservar lo Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes bueno” Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing Leonardo Da Vinci Directo Integrado Curso Superior de Marketing en Internet
  • NEXTmarketing09 últimos años: el cliente se ha convertido en un experto que conoce perfectamente los productos y servicios que se le ofrecen, al mismo tiempo que la oferta se ha segmentado para atender la demanda. En esta misma línea se mostró Fernando Rodés, conseje- ro delegado del Grupo Havas quién afirmó el consumidor dispuesto a escuchar pasivamente todos los mensajes ha desaparecido debido a la aparición de Internet, y ahora este consumidor controla los contenidos e incluso, a ve- El jueves 7 de Mayo de 2009, la Federación de Comer- ces, es capaz de crearlos y modificarlos, lo que ha gene- cio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) celebró en rado una comunicación más democrática. Madrid una nueva edición de su congreso internacional NEXTmarketing’09, un evento que reunió a más de 400 De tendencias también habló Paul-Kemp Robertson, profesionales del sector y en el que se dieron a conocer fundador de una de las principales publicaciones interna- las últimas novedades en pensamiento estratégico, redes cionales del sector: “Contagius Magazine”. Robertson en sociales y nueva creatividad, y se analizó el fenómeno de su ponencia ofreció una serie de ejemplos con un nexo las marcas blancas, entre otros muchos temas. común, “el reto está en dialogar, no en invadir al consu- midor”. Bajo la premisa de que la publicidad que se hace actual- mente es estéril y que son las ideas y la innovación los Pensamiento para crear valor recursos que realmente venden, Juan José Pérez Cuesta, Asimismo, la creatividad adquirió especial protagonismo coautor de la obra “Rompefrenos”, inauguró el programa con la intervención de un sorprendente Edward de Bono, de conferencias. Pérez Cuesta propuso un nuevo concep- Embajador Europeo para el Año de la Creatividad y la Inno- to de publicidad, que rompa los frenos que imposibilitan vación 2009, quién en su ponencia exhortó a un auditorio alcanzar los objetivos propuestos a través de la innova- lleno de congresistas a reflexionar sobre si somos capa- ción, además del impacto y del entretenimiento. ces de utilizar el pensamiento para crear valor. Asimismo, Bono expuso su teoría del pensamiento paralelo como Clara apuesta por la innovación alternativa a la argumentación y describió cuáles son las Los mejores ejemplos de marketing estratégico e inno- técnicas “De los Seis Sombreros para Pensar” que utiliza vador llegaron a NEXTmarketing’09 de la mano de Julie para llevarla a cabo. Información, intuición, pensamiento Roehm, ex vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrys- crítico, valores, creatividad y organización son las herra- ler y Wal-Mart. Roehm puso de manifiesto que la relación mientas que componen esta teoría y que fue desgranando empresa-cliente ha sufrido una enorme evolución en los con una participación activa del público. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 15
  • Informe de actividades La marca ante un nuevo contexto Por último, Ángel Riesgo, presidente ejecutivo de DDB En el espacio dedicado a las mesas redondas, la marca Madrid, se encargó de moderar la mesa redonda con la volvió de nuevo a centrar todo el protagonismo. Gonzalo que se cerró el programa de conferencias de NEXTmar- Brujó, CEO de Interbrand, fue el responsable de moderar keting’09 y en la que se abordó casos paradigmáticos el espacio dedicado a uno de los temas de más actuali- de marcas que han sido capaces de hacer “otras cosas” dad del momento: la marca blanca Vs la gran distribución. Osborne, Alfa y Sprinfield, tal y como pudieron contar de Los representantes del primer segmento afirmaron que primera mano sus representantes. las marcas blancas no eran un fenómeno pasajero y que se habían constituido como una opción más a la hora de En el marco de NEXTmarketing`09 tuvo lugar la ceremo- cubrir las necesidades de consumo, junto a la otras pro- nia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones puestas que tradicionalmente tienen un valor premium y que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimien- que cuentan con un público dispuesto a pagar un precio to más importante en España a las mejores campañas y mayor. Por su parte, la gran distribución defendió que la piezas de marketing directo, marketing digital y marketing situación actual debe servir de acicate para invertir en co- integrado. municación y mostró confianza en que el mercado vuelva, una vez superada la crisis económica, a plantear un esce- PARTNER: CORREOS nario en el que los consumidores puedan elegir la marca PARTNER INSTITUCIONAL: COMUNIDAD DE MADRID que deseen en cualquier gran superficie. PATROCINADOR OFICIAL: TELEMAIL CON EL APOYO DE: FEDMA, DMA, IFDMA, ALMADI PATROCINADORES: LASER ESPAÑA, ARVATO SERVICES, DATASEGMENTO, ORACLE COLABORADORES: ICEMD, AEA, INTERBRAND, XPLOR MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLI- FE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVE, IPMARK, MARKETINGDIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL PUBLICISTA, MARKETING+VENTAS, EL PERIÓDICO DE LA PU- BLICIDAD, EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD
  • Premios Imán‘09 La última edición de los Imán ha contado con doscientas cuarenta y tres inscripciones, repartidas en las 24 catego- rías que conforman los tres grandes capítulos. Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Simöes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En su vigésima segunda edición, los premios cambiaron el escenario barcelonés por la ciudad de Madrid. Sin em- En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la bargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha de estos premios se consolida año tras año confirmando sido Shackleton. su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no sólo en una entrega de galardones, sino en un verdade- ro escaparate de las propuestas más innovadoras y las soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en nuestro país. Este año, los premios han estado enfocados más que nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como novedad, los dos nuevos grandes capítulos de la edición: Capítulo de Piezas y Capítulo de Campañas, además del habitual capítulo de Premios Especiales. Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Si- möes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido Shackleton. Premios Imán ‘09 Campañas presentadas a los Premios Imán Nº de campañas Gran Premio Imán’09 (Desierto) 600 541 548 481 481 450 Agencia del Año 450 430 466 438 SHACKLETON 294 300 243 Anunciante del Año 175 196 DIAGEO 150 0 Años 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2008/2009 MEMORIA ANUAL 17
  • Informe de actividades El jueves 7 de Mayo tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El gran humorista Sr. Corrales fue el encargado de conducir la entrega, que giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Y la madre que te parió”, donde las madres fueron las protagonistas. Ranking de las Agencias Ganadoras Premios Imán’09 Agencia Campañas finalistas Total Premios Oro Plata Bronce Especiales SHACKLETON 48 12 3 6 2 1 CP PROXIMITY 17 3 1 2 EL LABORATORIO 12 2 2 OGILVY INTERACTIVE 10 5 3 1 1 ORBITAL GRUPO 5 2 1 1 PUBLICIS DIALOG/ MODEM 5 2 1 1 NETTHINK 4 1 1 SRA RUSHMORE 4 3 3 GREY ESPAÑA 3 2 1 1 ROS Y ASOCIADOS 3 3 2 1 WYSIWYG 3 2 1 1 ZAPPING/ M&C SAATCHI 3 2 1 1 MCCANN 2 1 1 SEIS GRADOS 2 1 1 HEREDEROS DE ROWAN 1 1 1 IDEUP 1 1 1 GENETSIS 1 1 1
  • www.fecemd.org e-Selección LA WEB DE REFERENCIA DEL SECTOR EL NEWSLETTER DE FECEMD Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el la recopilación y selección de las noticias más impor- acceso a información relevante de Comercio Electrónico tantes publicadas en los medios de comunicación que y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los han acontecido en los sectores del Marketing Directo e profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd. Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y org en la web de referencia dentro del sector. sus asociaciones adscritas. Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las En el período comprendido entre el 1 de Junio de 2008 siguientes: y el 30 de Junio de 2009, todos los profesionales del Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.) sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han Noticias de Marketing Directo podido consultar la información más relevante del sector Noticias de Marketing Interactivo y Digital (noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como Noticias de Fundraising de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing, Noticias de FECEMD Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jor- Eventos recomendados nadas, etc.). Documentos destacados del sector SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS ¿QUIéN RECIBE E-SELECCIÓN? ASOCIADAS FECEMD envía semanalmente a través de correo elec- FECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus trónico y de forma gratuita la newsletter e-Selección a empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los todos los profesionales inscritos en www.fecemd.org. objetivos marcados por la Federación son: En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nues- Promoción de las empresas asociadas tro boletín, de ellas: Máxima visibilidad de nuestras empresas asociadas. Profesionales de empresas asociadas: 1.460 Profesionales de empresas no asociadas: 5.278 Datos de contacto de cada empresa con descripción de sus actividades. Tasa de apertura Tasa de reapertura Publicación de notas de prensa. FECEMD 15,80% 26,14% Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por AECEM 21,62% 36,94% AGEMDI 22,18% 35,61% cada una de nuestras empresas asociadas. Información exclusiva para nuestros asociados Información exclusiva, previo registro en www.fecemd.org, para los profesionales de las empresas que forman parte de FECEMD. Material legislativo (resumen de la legislación más impor- tante de nuestro sector, contratos tipo, FAQ’s de protec- ción de datos, etc.). Estudios del sector. Consultas legales. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 19
  • Informe de actividades FECEMD en las redes sociales LA APUESTA DE LA FEDERACIÓN POR LA WEB 2.0 Sin duda alguna, 2008 ha sido el año por excelencia del Además, durante el mes de Julio de 2009, la plataforma auge de las redes sociales. No sólo se han convertido en de Twitter se ha consolidado como el segundo medio en una de las formas preferidas de comunicación y creación número de seguidores de FECEMD en la web 2.0. Gracias de contenidos por parte de los usuarios; sino que también al Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio, celebrado han modificado la relación entre marcas y consumidores. durante el 15 y 16 de Julio en Madrid y Barcelona, respec- tivamente, el microblog corporativo consiguió duplicar en FECEMD no ha querido obviar este nuevo fenómeno y por cuestión de horas su número de seguidores (followers, en ello, durante el último trimestre de 2008, creó perfiles cor- argot de la propia plataforma) y conseguir varias mencio- porativos en las redes sociales de Facebook y Linkedin nes y comentarios tanto en el propio Twitter como en el para mantener puntualmente informados a los usuarios resto de la blogosfera. que quisieran agregarse a la Federación como contacto. Además, y para fomentar la participación de todos los Presencia de FECEMD en redes sociales:* usuarios registrados en ambas plataformas, se crearon también una página corporativa en Facebook y un grupo de discusión en Linkedin. La Federación también cuenta, desde finales de 2008, con una cuenta en Twitter, un servicio gratuito de microblog- ging que permite mantener constantemente informados a sus usuarios a través de mensajes con menos de 140 caracteres. Para impulsar la difusión de las tres plataformas, FECEMD creó varios eventos y aplicaciones, sobretodo en Face- book, para atraer nuevos contactos. En este sentido, los regalos virtuales de Navidad y el evento de International NEXTmarketing09 fueron claves para la consolidación de la organización en esta red social. * Datos a fecha de 20 de julio de 2009 www.facebook.com/fecemd www.twitter.com/fecemd www.linkedin.com/in/fecemd La Federación interactúa con sus contactos en Facebook a través de una aplicación de envío de regalos virtuales y los muros de debate de sus eventos
  • Jornadas FECEMD DMA08: conferencia y exposición anual de la DMA dificación de la Ley de Competencia Desleal. En especial FECEMD estuvo presente, un año más, en la cita anual abordó el régimen de las llamadas salientes de captación, que organiza La DMA. Un evento global de marketing in- que tiene un gran impacto sobre las labores de comercia- tegrado con más de 140 ponentes en 100 conferencias, lización de las empresas. mesas redondas, casos prácticos e informes de merca- dos, además de 575 empresas expositores de empresas De manera rigurosa, Dª Nuria Antón abordó el contenido líderes de marketing y publicidad. del anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Mi- nistros que tiene que incorporar a Derecho interno español El congreso de marketing más grande del mundo se cele- la Directiva sobre prácticas desleales aprobada por el bró del 11 al 16 de Octubre en Las Vegas. Parlamento Europeo en 2005. Y con el apoyo del ICEX en concepto de “bolsa de viaje”, los asistentes pudieron seguir un programa de sesiones Este texto aborda la modificación de cuatro importantes plenarias con Christie Hefner, Presidenta y CEO de Play- leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para boy Enterprises y Craig Newmark, Fundador de CRAIGS- la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de LIST quien habló sobre el futuro de la comunidad online Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. Dada y finalmente con la Cena de Gala donde se entregan los la relevancia del tema, la conferencia tuvo 75 asistentes. Premios ECHO Internacionales. Además, contó con un programa especial para asisten- Jornada legal tes de habla hispana, con las novedades académicas y El 24 de Noviembre 2008 se celebró en Madrid la Jornada prácticas del marketing directo e interactivo de España y Legal anual de FECEMD, que contó con un gran número Latinoamérica. ICEMD y ALMADI se unieron para ofrecer de inscritos entre empresas asociadas y también no aso- material totalmente nuevo en un ciclo de 12 sesiones con ciadas. la participación de destacados expertos iberoamericanos. Una oferta totalmente renovada, con ponentes nuevos, La Unión Europea prepara una propuesta de Nueva Di- casos nuevos, y contenidos nuevos. rectiva sobre “Los Derechos de los Consumidores” que refundirá cuatro Directivas y modificará las normas sobre las garantías en la venta de bienes, las condiciones generales de contratación, las ventas a plazos, la norma- tiva sobre consumidores y usuarios, la venta a distancia y Asimismo, FECEMD participó de forma activa en las di- el comercio electrónico. ferentes reuniones que organizó la DMA durante los días que dura el Congreso, con los representantes de todas Esta Jornada contó con la presencia de la Comisaria Euro- las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones pea de Consumer Affairs, Sra. Meglena Kuneva. en las que la Federación tiene un papel relevante en su En su carrera política previa destaca que ha sido Ministra calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de de Asuntos Exteriores y Ministra de Asuntos Europeos, Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), crea- da en 1999 bajo los auspicios de la DMA. Trasposición de la directiva de prácticas comerciales desleales El 23 de Septiembre de 2008 se celebró en Madrid, en el marco de la Casa de América, la ponencia sobre las nue- vas conductas comerciales prohibidas y el spam tele- fónico. Fue una sesión magistral cuya ponente fue Nuria Antón Medrano, Subdirectora General de Normativa y Arbitraje del Consumo del Instituto Nacional de Consu- mo. La Sra. Antón es licenciada en Derecho por la Univer- sidad Complutense y una de las más profundas conocedo- ra de la materia de consumidores europea y nacional. La Subdirectora del INC analizó la transposición al or- denamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas La Comisaria Europea de Consumer Affairs, Meglena Kuneva; y la Pre- sidenta de FECEMD, Elena Gómez, en un su intervención en la Jornada Comerciales mediante el anteproyecto de Ley para la mo- Legal Anual de FECEMD. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 21
  • Informe de actividades durante el periodo de la incorporación de Bulgaria a la o de terceros. Esta Lista se aplicará a correo postal, e- Unión Europea. mail, teléfono y sms o mms. El tema abordado por la Comisaria Europea fue éste: “¿Cómo afectarán a la venta a distancia y al comercio FECEMD, como forma de mostrar su compromiso con on-line la nueva Directiva que sobre los derechos de el derecho a la protección de datos de los ciudadanos, los consumidores está elaborando la UE?” viene prestando este servicio para correo postal desde hace más de 12 años. Ahora FECEMD, de la mano de la Algunas de las preguntas que tuvieron respuesta fueron: Agencia Española de Protección de Datos, para ofrecer a ¿Qué deberán incluir los nuevos contratos con los consu- las empresas un sistema integral de fichero de exclusión, midores? evitando los perjuicios que ocasionaría la aparición de una ¿Qué garantías se deberá ofrecer a los clientes? multiplicidad de ficheros de exclusión, ha ampliado el Ser- ¿Se podrá cobrar intereses en las ventas a plazos? vicio de Lista Robinson a otros medios como el correo ¿Qué ocurrirá si se incumple los plazos de entrega u otras electrónico, llamadas telefónicas sms y mms. condiciones contractuales? Este servicio de consulta y exclusión tenía carácter vo- FECEMD dio a las empresas una información relevante luntario; pero desde la aprobación del Reglamento de sobre una norma que obligará a modificar el marco de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y actuación de las relaciones con los clientes. de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 48 y 49, ha adquirido carácter obligatorio. Así, todas las empresas o La Federación, junto a las asociaciones europeas a las entidades que realicen acciones publicitarias para cuyo que pertenece, sigue de cerca los procesos de elabora- desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carác- ción de estas normas, participando y aportando criterios ter personal deben consultar el fichero de Lista Robinson que contemplen los legítimos intereses de nuestro sec- y excluir de sus campañas publicitarias a aquellas perso- tor de actividad. nas que figuren en el mismo, siempre que el origen de los datos tratados sea de fuentes accesibles al publico o de Presentó e introdujo a la Comisaria Europea, la Presi- denta de FECEMD. También contamos con dos ponen- otros responsables de ficheros. tes de lujo en esa sesión: 174 personas acudieron a esta cita en Madrid. Carlos Pérez, de Landwell – PricewaterhouseCoopers, quien expuso las novedades introducidas por la Ley de Taller práctico de Twitter aplicado al negocio Medidas de impulso de la Sociedad de la Información Las normas de comunicación se están redefiniendo y FE- en el Comercio electrónico: la obligación de disponer CEMD, en su apuesta por la difusión de la web 2.0 y los de medios de comunicación telemática con los nuevos medios de comunicación sociales, organizó el 15 y consumidores. 16 de Julio de 2009 en la ciudades de Madrid y Barcelona, Rafael García del Poyo, del Departamento de Tec- respectivamente, un taller práctico sobre cómo aplicar y nologías de la Información de Garrigues, quien ins- rentabilizar el uso del microblogging de Twitter a la acti- truyó sobre el régimen legal de la contratación elec- vidad empresarial. trónica con consumidores: el derecho de sustitución, reembolso, reparación; los gastos de envío y de de- Los expertos en redes sociales Pere Rosales, consejero volución; los errores en la información facilitada y el delegado de Íncipy; y Marc Cortés, director de RocaSalva- incumplimiento de los plazos de entrega. tella; expusieron a los más de 200 asistentes las diferen- tes utilidades que ofrece la plataforma de Twitter como Jornada AEPD-FECEMD canal de comunicación con los clientes, así como los FECEMD llegó a un acuerdo con la Agencia Española de beneficios que supone para mejorar el posicionamiento Protección de Datos (AEPD): el desarrollo y gestión de la de la marca en la red. nueva regulación de la Lista Robinson; la lista de exclusión publicitaria. El 29 de Junio se celebró en la sede de la CEOE de Madrid la presentación de la nueva Lista Robinson cuya consulta es obligada, a partir de la entrada en vigor del Reglamento de la LOPD, para todas las empresas que hacen publici- dad con datos obtenidos de fuentes accesibles al público Imagen gráfica del Taller
  • Las dos ediciones contaron también con la presentación Sesiones informativas sobre la lista robinson de casos prácticos. Pedro Jareño, director de comuni- y su aplicación cación de Minube; y Nico Bour, Social Media Marketing Ante el impacto mediático que suscitó la reunión que Manager de eDreams, compartieron con el público de FECEMD mantuvo el 29 de Junio, se celebró una sesión Madrid y Barcelona, respectivamente, sus propias estra- práctica informativa sobre la aplicación de la Lista Robin- tegias de comunicación. Ambas compañías coincidieron son. En ella se pusieron de relieve las principales caracte- en destacar el uso de Twitter como plataforma de difu- rísticas y el funcionamiento de este sistema de exclusión sión de ofertas, primicias y notas de prensa; además de publicitaria, ahora de obligada consulta. Las sesiones tu- contribuir a la humanización de las empresas gracias al vieron lugar en las siguientes fechas respectivamente: continuo diálogo que se establece con sus usuarios y/o El 20 de Julio en Madrid, contamos con la presencia de consumidores. D. Jesús Rubí, Adjunto al Director de la AEPD. En ella se registraron 123 participantes. Durante el transcurso del taller, FECEMD fue twitteando El 23 de Julio en Barcelona, a la que acudieron 83 asisten- e interactuando con sus seguidores y retransmitiendo la tes. jornada a tiempo real. Con estas acciones, la Federación consiguió duplicar su número de seguidores en Twitter (followers); además de varios impactos y menciones en el conjunto de la blogosfera, gracias también a la promo- ción del evento a través de la red social de Facebook. “De repente, parece como si todo el mundo fuera en sí un Twitter” Newsweek Barcelona. Los asistentes al taller obtuvieron una amplia visión de la Muchos de los asistentes mostraron su interés por el taller a través del plataforma de Twitter gracias a la combinación de exposiciones teóricas evento que creó FECEMD en Facebook para su promoción. y análisis de casos prácticos. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 23
  • Informe de actividades Servicio de Lista Robinson correo electrónico, sms o mms– de las entidades que para el desarrollo de las campañas publicitarias empleen datos personales que obtenidos de fuentes públicas (como guías telefónicas) o bases de datos de los que no sean respon- sables. Asimismo, el servicio permite adicionalmente al ciudada- Servicio de Lista Robinson no seleccionar entidades con las que ha mantenido o El pasado día 30 de Junio se presentó en Madrid por parte mantiene una relación contractual para manifestar su de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y negativa a recibir publicidad telefónica, uno de los cana- la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo les más utilizados en la actualidad para la realización de (FECEMD) la actualización del servicio de Lista Robinson acciones publicitarias. A raíz de una petición expresa de la FECEMD ha venido prestando este servicio desde el año AEPD, FECEMD ha habilitado en www.listarobinson.es un 1992 y con la aprobación del Reglamento de desarrollo de espacio dirigido a los ciudadanos, a través del cual se po- la Ley Orgánica de Protección de Datos, en Diciembre de drán poner en contacto con las entidades que sean usua- 2007, se reguló la posibilidad de crear los denominados rias del servicio de FECEMD con las que han mantenido o “ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona pu- mantienen en la actualidad algún tipo de relación, y de las diera inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada. que no desean recibir comunicaciones comerciales por vía También recoge el citado Reglamento la obligatoriedad de telefónica, para que éstas se pongan en contacto el solici- consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, ins- tante con el objeto de atender su solicitud. tituciones y otras entidades) que realicen campañas pu- blicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas Por ello, la Agencia, en el marco de la relación fluida que telefónicas, sms, mms o cualquier otro medio de comuni- mantiene con FECEMD, ha compartido la iniciativa de im- cación electrónica equivalente, y para cuyo desarrollo uti- pulsar un Fichero de Autoexclusión que pueda ser un ins- licen datos personales que figuren en fuentes públicas o trumento eficaz y actualizar y ampliar el Servicio de Lista ficheros de los que no sean responsables. Robinson, como instrumento que facilite la aplicación del Reglamento. En opinión del Director de la Agencia Espa- Se trata de un fichero de exclusión publicitaria en el que ñola de protección de Datos, el resultado final del servicio los interesados que se inscriban podrán seleccionar por sí elaborado por la FECEMD merece una valoración positiva, mismos el medio o medios a través de los cuales no quie- “que se confirmará con el uso que los ciudadanos y las ran recibir publicidad –correo postal, llamadas telefónicas, empresas hagan de la nueva herramienta”.
  • Inscripción de los ciudadanos en la Lista Robinson los ciudadanos reconocidos legalmente en las normativas Cualquier persona que lo desee puede inscribirse gratuita- de protección de datos y de telecomunicaciones. Estas mente en el servicio de Lista Robinson a través de la pagi- normativas otorgan, a los ciudadanos, por una parte, la na Web www.listarobinson.es. En el caso de los menores facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones de 14 años será necesario que lo realicen sus padres o comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las tutores. Si se trata de personas incapacitadas deberán ha- guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus cerlo sus representantes legales. datos no sean utilizados para la realización de llamadas con fines comerciales. El proceso de inscripción es sencillo y ágil. Requiere un primer paso en el que por motivos de seguridad se identi- Obligación de consulta de la Lista Robinson fica al usuario y se le proporciona una contraseña, y un Deben consultar los Ficheros de Exclusión todas aque- segundo paso en el cual los ciudadanos pueden elegir el llas empresas, instituciones, entidades, etc., y en general, medio o los medios (telefónicos, sms, mms y correos elec- cualquier anunciante que realice por correo postal, por trónicos) a través de los cuales no desean recibir publici- correo electrónico, a través de llamadas telefónicas, me- dad de forma que puedan gestionar la publicidad que reci- diante sms o bien mediante mms campañas publicitarias ben. Para ello, será necesario que la información facilitada para cuyo desarrollo utilice datos que figuren en fuentes por ellos mismos coincida con la tratada por las entidades accesibles al público o en bases de datos de las que ellos usuarias para el desarrollo de la campaña publicitaria. no sean responsables, con la finalidad de evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los interesados que se Con la finalidad de evitar posibles alteraciones en la infor- hubiesen inscrito. mación facilitada por los interesados, el proceso de inscrip- ción se realiza exclusivamente vía web de forma que los Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas datos que se incluyan en la Lista Robinsón únicamente se- como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ta- rán los facilitados por los ciudadanos sin que pueda existir les como los repertorios telefónicos o las guías de servicios riesgo de modificaciones. de comunicaciones electrónicas, el censo promocional, las listas de personas pertenecientes a grupos de profesiona- Para la correcta prestación del servicio, los usuarios debe- les, los diarios y boletines oficiales y los medios de comu- rán facilitar una dirección de correo electrónico a través de nicación social. la cual FECEMD se pondrá en contacto con los mismos. Pueden tener acceso a la información que contiene el fi- En cualquier caso, la Lista Robinson, es un instrumento chero de Lista Robinson de forma gratuita o de pago, los complementario, que no sustituye los derechos que tienen responsables de los ficheros, los anunciantes y las entida- des prestadores de servicios de tratamiento de datos. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 25
  • Informe de actividades FECEMD en los medios de comunicación Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supues- A lo largo de estos meses hemos trabajado para que to, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran para la comunicación entre las instituciones y su público la mayor repercusión en los medios de comunicación, y objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha que todos los profesionales interesados pudieran acceder trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses, a los logros y avances que conseguimos cada día a través inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector de nuestro trabajo en la Federación. No podemos olvidar que representa. lo que representa para FECEMD la celebración anual de Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logra- Nextmarketing. De nuevo, el apoyo de la prensa espe- do una presencia continuada en los medios a través de cializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de tertulias radiofónicas, actuando como fuente acredita- colaboración se renueve en futuras ediciones en las que da y especializada o incluso, generando directamente la trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que de este espacio, el principal acontecimiento del sector. A convertirse en el principal interlocutor de los periodistas continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo en temas como comercio electrónico, marketing directo, se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta de comunicación, a través de algunas de las noticias en a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos están presentes como protagonistas: mucho que decir. NOTICIAS PUBLICADAS SEPTIEMBRE 2008 – JULIO 2009 Televisión Cuatro Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson Canal Sur TV. Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista Robinson Canal 8 Madrid Informativos Presentación Lista Robinson Antena 3 TV. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson TeleMadrid. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista Robinson TVE Canarias 7 de julio Entrevista José Luis Zimmerman Intereconomia TV. Informativo mediodía 11 de julio Entrevista José Luis Zimmerman Radio Cope Informativo mediodía Presentación Lista Robinson RNE Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Cadena SER Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Punto Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Onda Madrid Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Canal Sur Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Com Radio Informativo mediodía Presentación Lista Robinson Aragón Radio Cada día más 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Punto Radio A día de hoy 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Cope La tarde con Cristina 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Onda Cero Guipúzcoa 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Onda Rambla 2 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Ona Mallorca Trencaones 3 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Cope Cataluña 5 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista Robinson Radio Sabadell El contestador 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson Radio Autonómica Canarias 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman y Artemi Ralló / Lista Robinson Canal sur radio 21 De julio Entrevista José Luis Zimmerman
  • Diarios de información general El país 1 de julio “Los usuarios podrán vetar las llamadas y mensajes publicitarios” Público 1 de julio “Se crea un fichero contra la publicidad no deseada” 20 Minutos 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” Canarias 7 1 de julio “Apúntate para que no te envíen publicidad” Deia 1 de julio “Presentado un servicio que permite rehusar a la publicidad no pedida” Diario de noticias 1 de julio “La AEPD crea una Lista que permite inscribirse para no recibir publicidad no deseada” El Ideal Gallego 1 de julio “Una nueva Lista Robinson permitirá suprimir la publicidad en el móvil e internet” El Norte de Castilla 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” El Progreso 1 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida por los consumidores” Diario Palentino 1 de julio “La publicidad no deseada se podrá evitar con la nueva Lista Robinson” El Punt 1 de julio “Apuntar-se a la Llista Robinson evita rebre publicitat per correu, telèfon o internet” La Región 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” Galicia Hoxe 1 de julio “A Lista Robinson permite rexeitar a publicicidade” Heraldo de Aragón 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos evitar la publicidad no deseada” La Gaceta de Salamanca 1 de julio “La Lista Robinson permitirá a los consumidores rehusar la publicidad no pedida” La Opinión de Málaga 1 de julio “Los ciudadanos pueden blindarse ya ante la publicidad no deseada” La Rioja 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada” La Tribuna de Ciudad Real 1 de julio “Los españoles podrán evitar la publicidad no deseada con la nueva Lista Robinson” Sur 1 de julio “Los españoles ya pueden evitar correos y llamadas indeseadas” Levante 1 de julio “Protección de datos habilita una Lista para dejar de recibir publicidad no deseada” Atlántico Diario 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada” El Mundo 5 de julio “Bienvenidos nuevos Robinsones” El Pais 23 de julio “Listas Robinson” Diarios de información económica Expansión 26 de nov. “La UE potencia el comercio on line” Cinco días 1 de julio “La Lista Robinson se amplía a medios electrónicos”. El Economista 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe la publicidad no deseada” La Gaceta de los Negocios 6 de julio “La publicidad no deseada podrá rechazarse” La Gaceta de los Negocios 16 de julio “Las Listas Robinson” Revistas especializadas Anuncios 23 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” IPMark 1 de marzo “FECEMD convoca los premios Imán 09” Estrategias marzo “Nueva edición de los premios Imán 09” El Publicista 16 de marzo “Premios Imán09 ¡y la madre que te parió!” Anuncios 16 de marzo “Imán rinde homenaje a las madres de los publicitarios” Control Publicidad abril “Los premios Imán dedican la edición 09 a las madres de los autores de las campañas” IPMark 1 de abril “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” IPMark 16 de abril“Más de 240 inscripciones a los premios Imán 2009” Anuncios mayo “Premios Imán: Shackleton repite como agencia del año” Mkmarketing+Ventas mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Estrategias mayo “Nextmarketing. Este es el marketing que viene” El Publicista mayo “El Sol y Nextmarketing ofrecen inscripciones gratuitas para los desempleados” El Publicista mayo “International Nextmarketing 2009: soluciones ante la crisis. Nuevos pensamientos para el éxito” Anuncios 11 de mayo “Nextmarketing también ha participado en la iniciativa que rebaja el precio de la inscripción hasta los 90 euros” IPMark 16 de mayo “Nextmarketing 2009: de creatividad, innovación, nuevos canales y tecnología” Anuncios 18 de mayo “Marketing no sólo directo” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 27
  • Informe de actividades Medios on line MarketingDirecto.com 24 de noviembre “Elena Gómez pide menos obligaciones para las empresas españolas en la futura directiva de protección al consumidor” MarketingDirecto.com 11 de febrero “Nextmarketing abandona Barcelona y se instala en Madrid” El Programa de la Publicidad 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” Control on line 16 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Elpublicista.com 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” IPMark on line 16 de febrero “Arranca una nueva edición de los premios Imán” Prnoticias 17 de febrero “Sólo competirán piezas y campañas” Estrategias.com 20 de febrero “Nueva edición de los premios Imán” Marketingdirecto.com 22 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán” Mundonegociable.com 4 de marzo “Comienza la cuenta atrás para Nextmarketing” Anuncios on line 5 de marzo “Imán homenajea a las madres de los publicitarios” Brandlife 5 de marzo “La madre que los parió” Elmundo.es 5 de marzo “Tu madre no te entiende. Así no puede estar orgullosa de ti.” Estrategias on line 5 de marzo “Premios Imán 09 ¡y la madre que te parió!” Elperiodico de la publicidad.com 5 de marzo “Shackleton ha lanzado una campaña para promocionar los premios Imán que homenajea a las madres de los publicitarios” Prnoticias 5 de marzo “Por las madres de los publicitarios” Puromarketing 5 de marzo “El marketing directo y digital se darán cita en los premios Imán 2009” Europapress 18 de marzo “Profesionales de la mercadotécnica se darán cita el 7 de mayo en el encuentro anual de Nextmarketing” Megusta Madrid 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” Madridiario.es 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09” El programa de la publicidad 24 de marzo “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09” Blogartesvisuales 26 de marzo “Edward de Bono en Nextmarketing09” Elpublicista.com 1 de abril “Los Imán 2009 se celebran con la mitad de piezas a concurso” IPMark on line 2 de abril “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Prnoticias 2 de abril “La Generalitat no lo apoya: Nextmarketing se celebrará en Madrid” Prnoticias 3 de abril “PromoMadrid apostará este año por Nextmarketing09, de FECEMD” Elpublicista.com abril “Next marketing se celebrará en Madrid” Marketingdirecto.com 5 de abril “Los premios Imán superan las 240 inscripciones” Estrategias.com 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” Interactiva digital 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid” IPMark 6 de abril “Los finalistas de los Imán 2009”
  • Prnoticias 6 de abril “Campañas Listas para imantarse” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán ya tienen finalistas” Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán 2009 ya tienen finalistas” Elpublisita.com 8 de abril “Shackleton arrasa de nuevo en los premios Imán” Estrategias.com 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital” Interactiva digital 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital” Marketingdirecto.com 20 de abril “Nextmarketing09: ya son 250 profesionales inscritos” El programa de la publicidad 29 de abril “Nextmarketing09: ya somos 250” El periódico de la publicidad 30 de abril “Iniciativa para que los parados puedan ir a festivales” Mk marketing + ventas on line mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” El programa de la publicidad 4 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo” Marketingdirecto.com 6 de mayo “La FECEMD celebra en IFEMA la edición más internacional de Nextmarketing” Madridpress 7 de mayo “Internacional Nextmarketing facilita respuestas en tiempos de crisis” Prnoticias 7 de mayo “Tendencias de futuro en tiempo de crisis” El programa de la publicidad 8 de mayo “Queda desierto el gran premio Imán” Marketingdirecto.com 9 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: la forma de evolucionar es romper con lo establecido” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el futuro triunfarán las marcas con una misión social” Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el 3.0 Todo se democratizará mucho más” Anuncios de TV 9 de mayo “Premios Imán 09” Marketingdirecto.com 14 de mayo “La carta y las 5 ponencias que dan el pistoletazo de salida a su nuevo marketing, nueva publicidad” Marketingdirecto.com 20 de mayo “Nuevos podcast de Nextmarketing y jornada ESADE” Notiweb.com 22 de mayo “Alumafel ganadora de dos premios Imán 2009” Abc.es 30 de junio “La Lista Robinson contra el spam” Cadena SER on line 30 de junio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Cincodias.com 30 de junio “Una Lista para evitar el spam en el móvil y el mail” Consumer eroski.com 30 de junio “Un novedoso servicio evita recibir comunicaciones comerciales no deseadas” Elpais.com 30 de junio “Está harto de que le llamen a casa para vender cosas? Apúntese a la Lista Robinson” 2008/2009 MEMORIA ANUAL 29
  • Informe de actividades El correo digital 30 de junio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Laopinióndecoruña.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopinióngranada.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopiniónmalaga.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Laopiniónmurcia.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad” Elpublicista.com 30 de junio “Una nueva Lista Robinson protegerá al ciudadano de la publicidad no deseada” Soitu 30 de junio “La Lista de los que no quieren más publicidad en su móvil” 20minutos.es 1 de julio “La Lista Robinson cerca la publicidad no deseada por correo, e-mail o móvil” Actualidad Digital 1 de julio “Si no quiere recibir publicidad por teléfono o e-mail apúntese aquí” Cibersur 1 de julio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail” Dealerweb 1 de julio “Lista Robinson, un nuevo servicio contra la publicidad no deseada” Eleconomista.es 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe publicidad no deseada” Elnortedecastilla.es 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada” Laverdad.es 1 de julio “Cómo librarse de la publicidad no deseada” Heraldodesoria.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” Heraldo.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada” Muy computer.com 1 de julio “Listas Robinson: fuera spam” Pcworld digital 1 de julio “Adiós a las llamadas y sms de publicidad” Estrategias.com 1 de julio “¿Quieres dejar de recibir publicidad no deseada?” Prmarketing 2 de julio “Si no quieres recibir más publicidad, apúntate a la Lista Robinson” Diariovasco.com 2 de julio “El Listado Robinson para no recibir publicidad se amplía a móviles y correo electrónico” Esdiari.com 2 de julio “Lista Robinson – ¿cómo darse de baja en los correos y sms de publicidad no deseada” Elimparcial.es 2 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida en sms o internet” Xornalgalicia.com 3 de julio “UCE-Andalucía considera insuficiente la nueva Lista Robinson” EldigitaldeMadrid.es 3 de julio “¿Qué es la Lista Robinson?” Marketingdirecto 16 de julio “Twiter: el pajarito azul que comunica a marcas y consumidores” Marketingdirecto.com 17 de julio “La FECEMD estudia reclamarla nueva denominación del club de marketing” Brandlife 17 de julio “La FECEMD explora el uso que las marcas pueden hacer de twiter en los negocios” Cibersur blog 21 de julio “Listas Robinson” La Vanguardia blog 23 de julio “Mrs. Robinson”
  • Asesoría Jurídica LOBBY de FECEMD Protección de Datos durante el tiempo necesarios para la prestación de tales Uno de los objetivos más importantes de FECEMD es servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el conseguir un marco jurídico favorable al sector del marke- abonado haya dado su consentimiento informado. ting directo e interactivo al que representamos. Ello es es- Las compañías deben adaptar sus cláusulas contractua- pecialmente relevante en materia de protección de datos, les para facilitar al cliente el ejercicio del derecho a opo- puesto que la legislación de protección de datos española nerse a que sus datos sean usados para actividades de es la que impone sanciones de mayor importe de toda la publicidad y prospección comercial. Unión Europea. Las compañías establecerán procedimientos sencillos facilitando al cliente, a lo largo de la relación contractual, Servicio de Consultas el ejercicio gratuito de su derecho de oposición a la utili- Durante el periodo comprendido en esta memoria sep- zación de sus datos con fines publicitarios. En todo caso, tiembre 2008 a junio 2009 el servicio de atención a consul- el ejercicio de estos derechos no podrá suponer un in- tas legales ofrecido por FECEMD atendió a 483 consultas, greso adicional para la compañía. en periodos anteriores de 2007 a mayo 2008, atendió 430 Las compañías pueden realizar llamadas comerciales a los consultas y en el periodo de 2006 a julio de 2007 se res- clientes de otras compañías del mismo grupo empresarial, pondieron 347 consultas. sólo si el destinatario de la llamada hubiera otorgado previa- mente su consentimiento informado a éstas. Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que Las compañías no pueden tratar los datos de sus ex– existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con clientes para la realización de llamadas telefónicas con la protección de datos, dado que casi 65% del total es- fines comerciales, salvo que dispongan de su consen- tuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos timiento. por las consultas relacionadas con los contenidos publici- Al margen de su condición de clientes, las compañías tarios con un 11% . pueden conservar los datos imprescindibles para identi- Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 ficar a las personas que manifiesten su negativa a recibir % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas publicidad, en concreto la ofrecida en llamadas telefó- de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % nicas. se corresponden a cuestiones de organización interna Cuando el destinatario de la llamada comercial no solici- de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de tada sea una persona física, la verificación de que ésta entidades no asociadas. no ha manifestado su deseo de no recibir este tipo de llamadas deberá realizarse, también, a través de medios Recomendaciones elaboradas por la Agencia alternativos a las guías de abonados, (en particular me- de Protección de Datos sobre la realización de diante los ficheros comunes de exclusión del envío de llamadas telefónicas y envío de sms publicitarios comunicaciones comerciales, cuando tales ficheros ha- El 19 de Noviembre de 2008 la AEPD publicó un docu- yan sido constituidos). mento, de cuyo contenido hacemos una síntesis: Las compañías no podrán efectuar llamadas telefóni- cas comerciales no solicitadas con datos de personas Recomendaciones sobre la realización de llamadas recomendadas a personas identificadas o identificables telefónicas publicitarias: cuyos datos hayan sido proporcionados por sus propios Las compañías deben verificar que los destinatarios de clientes sin que aquéllas hubieran otorgado su consen- las llamadas comerciales no automáticas no figuren en timiento. las guías o no hayan ejercitado su derecho a que, aunque La realización de llamadas a personas seleccionadas de aparezcan, no sean utilizados con fines de publicidad. los ficheros específicos de marketing requiere que éstos La normativa sobre protección de datos es aplicable ex- hayan sido informados claramente y de que su consen- clusivamente en aquellos supuestos en los que la llama- timiento se extiende a ese tipo concreto de actividades da comercial se efectúa en circunstancias en que el des- promocionales. tinatario podría haber sido identificable para el promotor de la llamada. Recomendaciones sobre el envío de sms publicitarios: Los operadores de telecomunicaciones pueden tratar, Los prestadores de servicios que remitan publicidad de- con fines de promoción comercial de servicios de co- berán asegurarse de que ostentan para ello el consen- municaciones electrónicas, los datos de tráfico de sus timiento de los destinatarios. En el caso de existir una propios clientes (entre los que cabe encuadrar por sí solo relación contractual previa no es necesario el consenti- el número de la línea telefónica asignado), en la medida y miento, pero la publicidad deberá referirse a productos 2008/2009 MEMORIA ANUAL 31
  • Informe de actividades o servicios similares. comercial de servicios Premium, pero los responsables Los remitentes de mensajes comerciales proporcionarán de contenidos deberán informar en cada mensaje del a los usuarios información clara sobre su identidad, que procedimiento gratuito de oposición a la publicidad. permita al usuario ponerse en contacto con ellos. Se considera una buena práctica recordar en cada men- La normativa vigente establece la obligación de identificar saje de un servicio de suscripción el procedimiento para como publicidad los mensajes comerciales; incluyendo al darse de baja. menos en el comienzo del texto del mensaje “PUBLI”. Sería recomendable que todos los prestadores de conte- En los mensajes publicitarios remitidos por sms se ofre- nidos pusieran en funcionamiento procedimientos simila- cerá un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el res de alta y baja, utilizando las mismas palabras claves. derecho de oposición, mediante mensajes cortos SMS o alternativas gratuitas adicionales, como centros de aten- Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la ción telefónica o la página web de la entidad. seguridad de la información en las redes sociales online Se considera buena práctica que los operadores ofrez- Elaborado por la Agencia de Protección de Datos. can a sus abonados la posibilidad de cancelar la recep- En el estudio se realiza un análisis de la situación de las ción de mensajes con comunicaciones comerciales re- redes sociales, de los aspectos más relevantes y proble- mitidas desde números cortos, e informen previamente mática específica de las mismas, así como una serie de de esta posibilidad. propuestas y recomendaciones de actuación dirigidas a Los operadores establecerán criterios de control limitando los agentes intervinientes en ellas. la rada masiva de mensajes con información comercial no solicitada de países desde los que se envían sms sin cum- El estudio se compone de tres apartados más unas con- plir con la normativa establecida en España. clusiones: En un primer apartado se realiza una descripción de los Recomendaciones sobre el envío de sms premium: objetivos del estudio, definiendo a continuación las redes Es especialmente recomendable establecer procedi- sociales, el origen, las clases, la evolución y los modelos mientos para limitar el acceso de los menores a conte- de negocio. nidos para adultos, en base a la información recabada En un segundo apartado se analizan los aspectos más en el momento de la contratación o bien a solicitud del relevantes y la problemática específica de las redes so- padre o tutor. ciales en relación con la protección de los derechos de El operador informará a sus abonados de los servicios los consumidores y usuarios, los derechos de propiedad asociados a los nuevos rangos de numeración y del cos- intelectual sobre los contenidos, la protección del dere- te de los mismos. Esta información podría figurar en los cho al honor, a la intimidad personal, familiar y a la propia contratos, las facturas y debería, también, facilitarse en imagen, así como a la protección de datos de carácter los centros de atención al cliente. personal, con menciones en particular a colectivos espe- En los servicios de suscripción se deberían implementar cialmente vulnerables, como los menores e incapaces. mecanismos eficientes, y gratuitos, para atender las peti- Finalizando con un tercer apartado, en el que se realizan ciones de baja, utilizando el propio sistema de mensajes una serie de propuestas y recomendaciones de actua- a móviles y cualquier otro medio alternativo adicional. ción dirigidas a todos los agentes intervinientes en las La información ofrecida debe ser legible, evitando textos redes sociales. de tamaño reducido y los que son mostrados a gran ve- locidad por la pantalla de la televisión. Nueva propuesta de Directiva de la Comisión Euro- pea con el propósito de facilitar a los consumidores Cuando un abonado se dé de baja en el servicio de tanto las compras a distancia como en las tiendas. telefonía móvil, la operadora debería informar a los res- La finalidad de la iniciativa es fusionar y armonizar en una ponsables de contenidos a los que el abonado hubiera única norma las principales Directivas que regulan esta solicitado servicios Premium, para que cesen en el envío materia: cláusulas contractuales abusivas, venta y garan- de información comercial a ese número, evitando así pro- tías, venta a distancia y venta a domicilio. blemas con los cambios de titularidad. Los operadores deberían garantizar la desconexión de La propuesta de Directiva parte de una reflexión previa de los servicios Premium a petición de sus abonados, para acuerdo con la cual el carácter de mínimos de las Direc- permitir que estos, en caso de desconocer como soli- tivas reguladoras de las normas sobre protección de los citar la baja al prestador del servicio, puedan cursarla a consumidores ha hecho que la legislación de la UE en ma- través operador. teria de contratos de consumo se convierta en un mosaico Es posible la remisión de publicidad al finalizar la relación de veintisiete conjuntos de normas diferentes.
  • El plazo de tiempo que se prevé para la aprobación de Se establece un máximo de 30 días naturales, contados esta Directiva por el Parlamento Europeo y su transpo- a partir de la firma del contrato, para que el comercian- sición definitiva a derecho interno Español se estima que te entregue la mercancía al consumidor. El comerciante puede ser de dos o más años. asume el riesgo y el coste de deterioro, así como la pér- dida de la mercancía, hasta el momento en que el consu- Es una amplia propuesta que trata de armonizar cues- midor la recibe. En caso de retraso o incumplimiento de tiones como la claridad de la información sobre precios, la obligación de entrega, el consumidor tendrá derecho a gastos y tasas adicionales, las consecuencias sobre el recibir una indemnización lo antes posible y, en cualquier incumplimiento respecto a los plazos de entrega, el perio- caso, en un plazo máximo de siete días a partir de la do de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las fecha de entrega. reparaciones, las garantías y las cláusulas contractuales Ampliación del periodo de desistimiento en las ventas a abusivas. distancia Se establece un periodo de reflexión para toda la UE de Otro conjunto de objetivos están dirigidos a reducir los trá- catorce días naturales, en los que el consumidor puede mites administrativos que deben cumplir las empresas en cambiar de opinión. Se introduce un modelo de formula- los casos de las relaciones transfronterizas, así como a rio de desistimiento fácil de utilizar. establecer un modelo de cláusulas contractuales en ma- Reparación, sustitución y garantías: Se pretende incre- teria de consumidores y a adaptar la legislación a la nueva mentar la certeza de que todos los consumidores tengan tecnología y a los nuevos métodos de venta, como son los mismos recursos a su disposición cuando reciban un el comercio a través del teléfono móvil o las subastas en producto defectuoso (es decir, reparación o sustitución línea, tipo «e-Bay». en un primer momento, seguido de reducción del precio o reembolso del dinero). La propuesta de Directiva reconoce una realidad. Internet Cláusulas contractuales abusivas: Se establece una nue- es una de las herramientas más potentes con las que han va lista negra de cláusulas contractuales abusivas prohi- contado jamás los consumidores. Proporciona una gran bidas en toda la UE en todos los casos y una lista gris, riqueza de información relativa a productos y precios y también para toda la UE, de cláusulas contractuales que permite acceder fácilmente a muchos más comerciantes se consideran abusivas mientras el comerciante no de- de lo que hasta ahora había sido posible. En la actualidad, muestre lo contrario. 150 millones de ciudadanos de la UE —un tercio de su Las subastas on line: La propuesta de Directiva establece población— realizan compras a través de Internet. Por el la obligación de que las subastas, incluidas las subastas momento, sólo 30 millones de esos ciudadanos realizan electrónicas, cumplan los requisitos estándar en materia compras transfronterizas en la red. de información. Las ventas negociadas fuera del establecimiento: Se re- Los aspectos más destacados de la nueva propuesta fuerza significativamente la protección frente a las ventas de Directiva: negociadas fuera del establecimiento como reacción al Derechos de los consumidores: se refiere a los contratos elevado número de reclamaciones de los consumido- de compraventa de bienes y servicios entre empresas res, en particular por lo que se refiere a las situaciones y consumidores. De manera general abarca a todos los de venta bajo presión en las que el consumidor goza de contratos, es decir, las compras realizadas en un esta- una protección insuficiente; se establece una nueva de- blecimiento, a distancia o fuera del establecimiento. finición, más amplia, de contratos de venta directa y se Información precontractual: La propuesta incluye una toman otras medidas para cubrir los vacíos legales. serie de requisitos relativos a la información que el co- merciante está obligado a proporcionar al consumidor en cualquier contrato que firme con él, de manera que éste pueda elegir con conocimiento de causa. Por ejemplo: las principales características del producto; la dirección postal e identificación del comerciante; el precio del pro- ducto, con impuestos incluidos; y todo gasto adicional de envío o entrega. Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo al consumidor. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 33
  • ASOCIACIONES ACE Fecemd AECEM Fecemd AEF Fecemd AGEMDI Fecemd AVAD Fecemd 2008/2009 MEMORIA ANUAL 35
  • ACE FECEMD Objetivos La Asociación de Contact Center Española es una entidad sin ánimo de lucro, fundada en 1989, e integrada por las em- presas más importantes dentro del sector. El esfuerzo y la energía de todas y cada una de ellas, hacen que la Asociación sea una Organización cada vez más fuerte y sobre todo un referente en nuestra industria. En un mundo tan tecnificado como el actual, nuestras empresas juegan un papel muy importante en el desarrollo del mismo. Juntos podemos conseguir que los objetivos de la Asociación se hagan realidad, principalmente que el Contact Center sea un sector próspero y reconocido socialmente. Estos objetivos que la ACE-FECEMD desarrolla son: Representar los intereses comunes de los asociados. Defender todos los ámbitos de actuación de sus asociados. Cooperar con las instituciones públicas y privadas, tanto nacionales como internacionales o comunitarias, en el desarrollo del sector. Promocionar las actividades de las empresas asociadas ante los medios de Comunicación. Formar, gratuitamente, sobre materias específicas que afecten a la actividad del sector. Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector. Divulgar la comprensión y apreciación pública del Contact Center. Órganos de gobierno JUNTA DIRECTIVA Tomás Muriana QUALYTEL TELESERVICES, S.A Presidenta: Isabel Sánchez-Lozano Víctor González TELEPERFORMANCE ESPAÑA UNISONO SOLUCIONES CRM, S.A. Vocales: Suplentes: Iñaki Cebollero Luis del Olmo ATENTO ESPAÑA AVANZA EXTERNALIZACION DE SERVICIO, S.A. Fernando Romero José Mª. Pérez Meleber CENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. CATSA TRANSCOM WORLDWIDE SPAIN, S.L. Vicente López STAFF GRUPO GSS Ana Buxó – Secretaria General Jesús Vidal Barrio KONECTA BTO CONTACTCENTER
  • Informe de actividades FORMACIÓN Contrato Programa 2007 / 2008 La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal, tuvo una vigencia bianual desde octubre 2007 a diciembre 2008. La concesión otorgada por la Fundación Tripartita en ese ejercicio supuso una cantidad total de 1.067.205,75: Nº Acciones 87 de 122 Nº Grupos 329 Horas Formación 25.191 Nº Alumnos 3.683 Modalidades de Formación: grupos alumnos modalidad grupos alumnos subvención nº % nº % € 80 77,38% mixta 4 1,22% 35 0,95% 10.509,45€ 70 65,05% 60 teleformación 63 19,15% 481 13,06% 174.358,38€ 50 presencial 214 65,05% 2.850 77,38% 318.092,00€ 40 distancia 48 14,59% 317 8,61% 564.245,92€ 30 19,15% 20 14,59% 13,06% 10 8,61% 1,22% 0,95% 0 mix tele pre dis mix tele pre dis ta for se tan ta for se tan ma nc cia ma nc cia ció ial ció ial n n Áreas de Formación: áreas grupos alumnos subvención nº % nº % € administración y finanzas 11 3,34% 94 2,55% 24.471,95€ comunicacion empresarial 18 5,47% 178 4,83% 25.962,00€ gestión de R.R.H.H. 11 3,34% 161 4,37% 28.647,00€ habilidades 44 13,37% 507 13,77% 99.707,50€ idiomas 24 7,29% 193 5,24% 60.180,00€ informática 60 18,24% 661 17,95% 116.100,00€ legislación y normativa 7 2,13% 61 1,66% 6.515,00€ PRL y salud laboral 119 39,17% 1.299 35,27% 648.044,30€ telemarketing 35 10,64% 529 14,36% 57..551,00€ Escuela de Formación ACE FASE III FASE II FASE III FASE IV FASE V FASE VI Inicio Plataforma Contenidos Mandos Difusión Contenidos Agentes Certificado intermedios Profesional Planificación y Diseño Imagen Diseño Áreas Organización Diseño Áreas Diseño Unidades de Diseño Corporativa Formativas Evento Formativas Competencia Propuesta de Portal Diseño itinerarios MI Diseño contenidos MI Gestión Estructura Portal Implementación Implementación Solicitud Certificación Subvenciones Formativo Plataforma Áreas Formativas Áreas Formativas Profesional Memoria técnica Diseño o estructura Portal y descriptiva Desarrollo Portal Implementación Uni- Formativo Plataforma dades Competencia 2008/2009 MEMORIA ANUAL 37
  • Asociaciones FECEMD ESTUDIOS MERCADO Tamaño de plataformas: Las empresas asociadas ges- tionaban a 31 de diciembre de 2007 un total de 244 Informe Sector plataformas, que sumaban más de 55.000 puestos. Por tercer año consecutivo, DBK ha realizado para la Aso- Alrededor del 40% del total de plataformas (101) eran ciación de Contact Center Española (ACE) un estudio en propiedad de las empresas y estaban ubicadas en Es- el que se analiza la situación actual y las tendencias del paña, 116 estaban en instalaciones de clientes y las 27 sector en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, restantes se encontraban en el extranjero Recursos Humanos, Marketing y Financiera. Deslocalización: Las plataformas ubicadas en el ex- En la presente edición se profundiza en la actividad inter- tranjero se concentran en América Latina, destacan- nacional de las empresas españolas, respondiendo a la do especialmente Chile y Argentina, con nueve y siete tendencia observada en el sector de apertura de platafor- centros, respectivamente. Fuera de esta zona sólo se mas en el extranjero. localizan dos plataformas en Marruecos: Pais Plataformas El esquema de contenidos es similar al desarrollado en las Chile 9 dos ediciones anteriores, si bien en los diferentes aparta- Argentina 7 Perú 3 dos se incorpora nueva información relativa a la actividad Marruecos 2 de las empresas en el exterior. En total se han recibido Uruguay 2 Brasil 1 cuestionarios de 20 empresas, estimándose que de forma Colombia 1 conjunta generan el en torno al 92% de la facturación total Costa Rica 1 Mexico 1 del sector español de contact centers. Total: 27 Las principales conclusiones que se extraen del informe son: Calidad: La totalidad de las empresas asociadas dis- Volumen de Negocio: La facturación agregada de las ponen de un Departamento de Calidad con personal empresas asociadas a ACE que han participado en el dedicado en exclusiva al seguimiento de la calidad del estudio se elevó en el año a 2007 a 1.447 millones de servicio, tanto para sus plataformas propias en España euros, lo que supuso un crecimiento del 5,9% respecto como para las ubicadas en el extranjero. En cerca del a 2006. La atención al cliente representó en 2007 cer- 40% de los casos este departamento depende jerárqui- ca del 70% de la facturación derivada de la actividad camente de Operaciones, porcentaje que se ha incre- de call center. mentado respecto al pasado ejercicio. Transacciones: Distribución del número total de llama- El certificado ISO 9001 está ampliamente extendido das de call center por áreas, 2007 (plataformas propias entre las empresas del sector. Así, a finales de 2007 en España) se encontraban certificadas 71 plataformas en Espa- 5,2% ña, lo que supone alrededor del 70% del total. Otros 70,7% 24,1% certificados de calidad siguen teniendo una presencia marginal en el sector. Recepción de llamadas Back office Recursos Humanos: Madrid se mantiene como la co- Emisión de llamadas munidad autónoma que concentra un mayor número de trabajadores en España, con un 42% del total en 2007, si bien su cuota desciende respecto a la de ejer- Facturación y otros datos económico-financieros: La cicios precedentes. De la misma forma, el volumen de distribución de la facturación derivada de la actividad empleo generado en Barcelona presenta una mode- de call center por sectores de demanda: rada tendencia a la baja, mientras que ganan partici- Telecomunicaciones 753 pación otras zonas, en particular Andalucía, Galicia y Medios de comunicación 49 Banca y servicios financieros 193 Castilla y León. Transporte y turismo 21 Administraciones Públicas 115 2007 2008 % var. 2007/2008 Distribución 19 Utilities 93 En España 59.724 59.074 -1,1 Automoción 4 En el extranjero 6.643 13.141 97,8 Seguros 69 Total: 66.367 72.215 8,8 Otros 77
  • Distribución del número de empleados por áreas: Desayuno de trabajo entre empresas Aseguradoras y ACE para tratar el tema de la nueva Ley de Seguros y 4,5% 7,8% 4.633 Reaseguros. 30/10/08 2.530 87,7% II Jornada Outdoor, dirigido a concienciar de la im- 51.811 portancia de la formación a través de los mandos Agentes intermedios y conseguir apoyo de operaciones a las Personal de estructura formaciones planificadas; cuyos resultados repercu- Coordinadores/ supervisores ten directamente en la satisfacción de los clientes. 7/11/08 Total: 59.074 ACE e IFAES establecen un acuerdo de colaboración en el marco del encuentro “Call Center + CRM Solu- tions” celebrado en Madrid los días 12 y 13 /11/08 Estudio de Clasificación y Promoción Profesional en el sector del Contact Center Apoyo de ACE a las Jornadas Interitis sobre Nuevas Como consecuencia de la firma del IV Convenio Colectivo Normas, Tecnologías y Modelos de Gestión en Contact Centers. 4/12/08 del Sector de Contact Center, en su artículo 40 “Comisión ACE organizó para todos los responsables de Forma- de Clasificación Profesional” las partes firmantes del Con- ción de las empresas asociadas, un encuentro con el venio consideraron necesario la reactivación y desarrollo fin de informar del Cierre del Plan Formativo 2008, y de de una Comisión de Clasificación profesional durante la las novedades del Plan Formativo 2009.17/12/08 vigencia del Convenio, para el estudio, desarrollo y esta- Apoyo al Congreso Expocontact 09. 20 y 21/5/09 blecimiento de una clasificación y sistema de promoción ACE con el apoyo de FECEMD presentó el nuevo ser- profesional en el sector del contact center. vicio de Lista Robinson, un sistema integral de fichero común de exclusión, ampliado a las llamadas telefó- Con tal motivo, ACE contrató a DOPP CONSULTORES nicas y que desde la aprobación del Reglamento de la elaboración de un informe objetivo sobre la revisión del desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos Sistema de Clasificación Profesional del Sector, teniendo ha adquirido carácter obligatorio. 29/6/09 en cuenta como base el IV Convenio Colectivo del sector. OTRAS ACTIVIDADES Las fases del proyecto han sido: Informe ACE Identificar las distintas Ocupaciones profesionales del sector del Elaboración de un dossier informativo en el que explicamos Contact Center Describir y analizar cada uno de los puestos identificados. quién es ACE, que entendemos por Contact Center y cuales Valorar los puestos de trabajo. son los sectores que demandan nuestros servicios; además Determinar los grupos profesionales. de incluir datos macroeconómicos y de autorregulación. Establecer los criterios e hitos más objetivos y asequibles para la clasificación profesional. Desarrollo Metodológico del Proyecto Se tratar de una útil guía con el fin de presentar el sector del Contact Center a todos nuestros clientes. Demostran- FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 3 do, además, que nuestra Asociación siempre ha buscado Identificación Análisis y Valoración Definición regularizar y profesionalizar nuestra actividad, siendo obje- de los puestos descripción de los puestos de grupos de los puestos Profesionales tivo principal para ACE y todos sus asociados la inversión constante en tecnología, investigación, infraestructuras y formación del personal. Y alejándonos por tanto de mu- JORNADAS Y SEMINARIOS chas compañías que ejercen en el mercado sin estar ads- ACE ha organizado durante este año varios encuentros y critas a nuestra Asociación. jornadas con el fin de informar a los asociados de todas las novedades jurídicas, formativas, así como de los cam- Cambio de nombre bios relacionados con el sector: En un principio el Depósito de Estatutos no aceptó el cambio ACE y FECEMD, de la mano de la Subdirectora de de nombre de la Asociación alegando que el nombre debe- Normativa y Arbitraje del Instituto Nacional de Consu- ría establecerse en castellano y “Contact Center” no lo es. mo, analizaron la trasposición al ordenamiento jurídico Finalmente, y tras presentar un escrito de alegaciones español de la Directiva de Prácticas Comerciales y, en justificando el nombre, la Dirección General del Trabajo especial, el régimen de las llamadas salientes de cap- aceptó la nueva denominación y se procedió a deposi- tación. 23/9/08 tar los Estatutos en el Registro; a continuación se elevó a público el acuerdo de cambio de nombre y domicilio y se 2008/2009 MEMORIA ANUAL 39
  • Asociaciones FECEMD procedió a comunicar los cambios en Hacienda y Segu- Además en el marco Jurídico la Asociación ha conseguido ridad Social. varios éxitos judiciales que exponemos: Comisión Nacional de la Competencia Resolución favorable - y además definitiva y firme - del La CNC incohó un expediente de oficio a la Asociación Tribunal Supremo que estimaba los recursos de casación por el Art. 55 del IV Convenio Colectivo del sector. ACE que tanto la Asociación como los Sindicatos CCOO y UGT contra una inicial sentencia de la Sala de lo Social contrata al despacho URIA para la tramitación y buen fin de la Audiencia Nacional, y que revocó y declaró que de este expediente. Tras la celebración de una reunión la Empresa DIGITEX SL, es de aplicación el Convenio con Mª. Jesús Mazo, Subdirectora General de la Comi- Colectivo del Sector de Telemarketing desde el día 5 de sión Nacional de la Competencia, ACE de la mano de mayo de 2005. Esta decisión rompe la inercia de firmar CCOO, plantea una posible terminación convencional con convenios de empresa y favorece la competencia en retirada del art. 55 y la puesta en marcha de un mecanis- condiciones iguales para todas las empresas. mo informal de consulta para evitar en futuros convenios Este excelente resultado, supone un importante paso adelante en el empeño que desde ACE se ha puesto en cláusulas de competencia desleal. Finalmente y después todo momento para conseguir que todas aquellas em- de numerables reuniones, se presenta escrito firmado por presas dedicadas a nuestra misma actividad encuentren ACE y CCOO. UGT en un principio no parece dispuesta a en el Convenio Colectivo del Sector la norma que regule firmar el documento, aunque posteriormente se adhiere al homogéneamente las condiciones de trabajo en el Sec- procedimiento de terminación convencional que pone en tor. marcha la CNC y que supone la suspensión del plazo del En los conflictos colectivos relativos a los fines de se- mana en vacaciones planteado a ACE, y en los que la expediente sancionador. Asociación solicita la acumulación de autos, la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional falla a favor de ACE Con fecha marzo de 2009, nos llega resolución del Con- al estimar las tesis defendidas por estar en el acto del sejo de la CNC, en la que acuerda la terminación conven- juicio oral. cional solicitada por ACE y los sindicatos, en virtud de los compromisos propuestos a la Dirección de Investigación. De las obligaciones derivadas del cumplimiento de la Re- COMISIONES DE TRABAJO solución de terminación convencional, las partes firmantes Con el fin de alcanzar los objetivos marcados por la Junta del Convenio derogan la cláusula 55 del Convenio, y remi- Directiva, se establecen comisiones o grupos de trabajo ten a la Dirección de Investigación copia de la derogación planteadas alrededor de las actividades más relevantes de y de la solicitud de registro y publicación del Convenio los sectores y que favorecen el desarrollo del mismo. modificado. Además para futuros convenios, se deberá indicar a la autoridad laboral la ausencia de cláusulas res- Las comisiones son puntos de encuentro donde el asocia- trictivas de la competencia; y la ejecución de esta obli- do puede participar activamente ya que ofrecen cercanía y gación supone que, en adelante, ACE deberá examinar facilidad en la obtención de los servicios que éste espera con carácter previo la compatibilidad con la LDC de los obtener al integrarse en una Asociación. convenios colectivos que desee celebrar. Comisión de Convenio Dentro de esta Comisión se han articulado dos grupos de ASESORÍA JURIDICA y LABORAL trabajo: reuniones periódicas de los Directores de RRHH La Asociación cuenta con el asesoramiento legal del área y un grupo más reducido como delegados de la Comisión laboral del despacho Sagardoy, responsables de los temas Paritaria de Interpretación. jurídicos relacionados con el Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Todas las empresas asociadas pueden, Comisión Formación a través de la Secretaria de ACE, consultar al despacho Esta comisión controla la gestión del Contrato Programa Sagardoy cualquier duda de interpretación del convenio. de este año; además de trabajar en el desarrollo de la Es- cuela de Formación. Finalmente, este grupo de trabajo, ACE mantiene reuniones periódicas entre todos los di- junto con los sindicatos, forma parte de la Comisión Pa- rectores de Recursos Humanos para informar de los ritaria de Formación, en las reuniones periódicas que se avances de las reuniones que mantienen la Comisión mantienen en la Fundación Tripartita. Paritaria; donde entre otros temas se dan salida a las consultas recibidas. La Comisión Paritaria de Interpretación se reúne periódi- camente, periodo durante el cual han respondido y dado salida a un total de 51 consultas recibidas.
  • Comisión Jurídica Artículo aparecido en MK MARKTING + VENTAS “Con- En esta edición, este grupo ha formado parte de la Co- tact Center, punto de encuentro entre empresa y ciu- misión Jurídica de FECEMD, trabajando en el desarrollo dadano”. Enero 2009 del nuevo Servicio de Lista Robinson y en el borrador del Artículo aparecido en PYMES “Los Contact Center fun- Reglamento de Listas Robinson junto con la Agencia de damentales en la gestión del cobro y recobro de las Protección de Datos. empresas”. Enero 2009 Comisión Estudio de Mercado La Comisión ha trabajado en la elaboración de los valores, cuestionarios y definición de los parámetros; siguiendo el trabajo de campo de la consultora: recibiendo los cues- tionarios, recabando información y tabulando los datos obtenidos y elaborando el informe final. PRESENCIA DE ACE-FECEMD EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Envío de la nota de prensa “LAS EMPRESAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CONTACT CENTER GENERARON MÁS DE 59.000 EMPLEOS EN 2007”. Agosto 2008 Envío de la nota de prensa “Las empresas de Contact Center demandan su participación en la trasposición de la Directiva de Prácticas Desleales” Septiembre 2008 Elaboración y envío de una nota de prensa “El Sector del Contact Center crece un 6% y alcanza una factura- ción de 1.447 millones de euros”. Octubre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para MARKETING DIRECTO. COM sobre la traspos ición de la Directiva sobre Practicas Comerciales Desleales. Septiembre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para COLEGIO VASCO DE ECONOMISTAS. COM sobre la trasposi- ción de la Directiva sobre Practicas Comerciales Des- leales. Octubre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL ECONO- MISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL PUBLI- CISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para la REVISTA COMPUTER WORLD sobre la tecnología en el sector de Contact Center. Noviembre 2008 Artículo aparecido en EL PAIS.COM sobre la publici- dad telefónica. Diciembre 2008 Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para INFOEM- PLEO sobre el sector de Contact Center y el perfil del teleoperador. Diciembre 2008 Artículo aparecido en ABC EMPRESAS “El sector del Contact Center uno de los menos perjudicados por la crisis”. Diciembre 2008 2008/2009 MEMORIA ANUAL 41
  • AECEM FECEMD Objetivos Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional en España dando información, documentación y formación a las empresas interesadas. Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional mediante el contacto con los medios y la colaboración con otras asociaciones en iniciativas que ayuden a este fin. Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional: entorno legal, control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios de mercado, avances tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que reciban las operaciones de comercio electrónico, etc… Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor. Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional, así como llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las empresas españolas a los cambios en el mercado relacionados con el comercio electrónico y marketing directo y/o relacional. Elaboración de un código ético del comercio electrónico, que proteja especialmente los intereses de los menores. Defender la honestidad en la competencia, y velar por que la actuación de los asociados se acomode a las normas éticas establecidas por la Asociación. Actuar, incluso mediante denuncia ante los organismos competentes, contra prácticas de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional que no se ajusten a los principios de correcta práctica comercial. Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional Órganos de gobierno Presidenta: Vocales: Pablo Robles Martí Manent Juan José Azcárate LIBERTY SEGUROS DERECHO.COM CCC Marta Rodriguez Vicepresidentes: Jesús De La Torre MEDIA PRISME Eduardo Berrocal MEYDIS COMUNICA ISC Manuel Sala Ruth Díaz OJD Javier Echebarria ENTRADAS.COM MAILGRÁFICA Pere San Martín José María García ARVATO SERVICES Juan Pablo Giménez GOOGLE DEMINI Joana Sánchez Elena Gómez MUCHOVIAJE.COM Antonio Más PROFESIONALIA IDEUP David Tomás Miguel Ángel Gómez CYBERCLICK Tesorero: AIR MILES Nacho Somalo Joost Van Nispen Anders Kjöng ICEMD PLANETA ECOMMERCE NETWORK VENTURA24
  • ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Informe de actividades JORNADAS, SEMINARIOS Y MISIONES Desarrollando comunidades para construir modelos y COMERCIALES: hasta un motor de búsqueda Gil Penchina. CEO Wikia, ex-Vicepresidente y Director General de ebay Intern. Puente Tecnológico Argentina 29 de Septiembre - 1 de Octubre 2008 Cómo mejorar la conversión en tu web mediante la re- Misión internacional de AECEM a Argentina, que llevó a comendación de productos Gavin Potter. Participante 15 empresarios españoles a Argentina entre el 29 de Sep- destacado del concurso de Netflix. Socio de Customer tiembre y el 1 de Octubre del 2008. Fusion y autor del libro “Business in a Virtual World” La Asociación Española de Comercio Electrónico y Mar- keting Relacional (AECEM) y la Cámara de Empresas de Mobile Commerce: Una realidad Software y Servicios Informáticos de la República de Ar- Susana Rodríguez Urgel. Directora de Canales Online y gentina (CESSI) organizaron este encuentro entre empre- sas de ambos países para fomentar acuerdos dentro del Comercio Móvil de Telefónica Móviles sector de tecnologías de la información. El objetivo era contactar con posibles proveedores tecnológicos para Cómo elegir la plataforma más adecuada para eCom- outsourcing. merce Roy Rubin. CEO de Magento. European Ecommerce Conference (EEC 08) Construyendo la web en código abierto David Recordon. Barcelona 21 de Octubre 2008 Fundador de Open ID y Manager de Plataformas Abier- European Ecommerce Conference, es una conferencia de tas de Six Apart expertos diseñada para inspirar al profesional de Internet. Tras el éxito de la primera edición, EEC volvió a reunir a Impulsamos el comercio electrónico Sebastián Muriel. 15 expertos de máximo reconocimiento internacional en el Director General de Red.es. área de Internet, negocios y visión estratégica que ofrecie- ron su visión sobre, entre otros temas: Mesa Redonda: ¿Dominarán las comunidades a las mar- Futuro del ecommerce cas? Redes Sociales: el 5º poder Ícaro Moyano. Director Experiencias de éxito aplicables a cualquier empresa de Comunicaciónde Tuenti Simonetta Lulli. Regional Di- Técnicas de venta por Internet rector de Habbo Matías Lorenz. Director de Marketing Tecnologías a nuestro alcance que hacen más fácil el de Myspace trabajo Ayudas para el crecimiento de empresas tecnológicas. Más PYMEs Online Laurence Fontinoy. Directora de Mar- keting Google España. Conferenciantes: The Economics of Free Chris Anderson. Editor Jefe de Equipos pequeños hacienda grandes cosas David Hei- “Wired Magazine” y autor del libro “The Long Tail” nemeier Hansson. Socio de 37 Signals Cómo saber qué quieren los clientes a través de las bús- Video Conferencia: Buscador Visual de Productos Burak quedas y su impacto en el diseño del sitio Web Ricardo Gortuk. CTO y Socio fundador de Like.com Baeza. VP of Research for EMEA & LatAm Yahoo! 2008/2009 MEMORIA ANUAL 43
  • Asociaciones FECEMD FICOD 08 – Stand y Taller de Innovación en Comer- Medición Integral de un sitio web de comercio electrónico. cio Electrónico Pablo Román Casso - Country Manager Spain AT Internet Madrid 15, 16 y 27 de noviembre de 2008 Internet social. Participación en la Foro Internacional de Contenidos Di- David Muñoz - Senior Analyst Nielsen/ Netratings gitales, organizado por el Ministerio de Industria, Turismo El lado Cualitativo de la Medición. y Comercio. Contamos con un stand informativo durante Gonzalo García - Director de Operaciones Weborama los tres días de duración, localizado en la zona de hall del Claves para triunfar en la medición Web. Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Enrique Quintero - Director Metriplica Asimismo se impartió un taller práctico sobre cómo me- jorar los resultados de una tienda virtual a través de la in- FORO AECEM - Como superar los filtros antiSpam novación y la utilización de sencillas herramientas de mar- y aumentar tus ventas keting online. Madrid 13 de Enero de 2009 Claves para superar los filtros antispam y mejorar la efi- Plan Avanza – eCommerce Roadshow ciencia de los emailings de la mano de expertos responsa- Diciembre 2008 – Abril 2009 bles de correos y spam. Se realizaron de 10 cursos prácticos de comercio electró- nico, gratuitos y dirigidos a Pymes para fomentar el uso de Ponencias: la web como canal de venta. Este proyecto contó con el Javier Arias – Sales Engineer Partnership Gmail apoyo del Plan Avanza, a través de la subvención con nº Jaime Esteban – Product Manager Hotmail MSN Microsoft de identificación de expediente TSI-030100-2008-515. Carlota Rodriguez - Product Manager Communications Murcia: 17 de diciembre de 2008. and Communities Yahoo Zaragoza: 15 de enero de 2009. La Coruña: 29 de enero de 2009. FORO AECEM - Mobile Marketing para el 2009 Valencia: 05 de febrero de 2009. Madrid 3 de Febrero 2009 Sevilla: 12 de febrero de 2009. La Asociación invitó a conocer los usos y tendencias de San Sebastián: 19 de febrero de 2009. esta herramienta de la mano de expertos profesionales. Gijón: 26 de febrero de 2009. Palma de Mallorca: 12 de marzo de 2009. Ponencias: Málaga: 26 de marzo de 2009. Lorena Loma-Ossorio - Responsable de Mobile Marke- Las Palmas: 30 de abril de 2009. ting Vodafone España Entre todas las ciudades se formó a más de 1.000 asisten- Jose Luís López Villen - Responsable de Mobile Marke- tes que participaron en los seminarios. ting Telefónica David Tomás - Director Cyberclick Pedro Duarte - Responsable de Mobile Marketing Real Madrid CF Misión Comercial Directa a Estados Unidos 28 de Marzo - 3 de Abril El viaje tuvo lugar entre el 28 de Marzo hasta el 3 de Abril, en unas jornadas de cinco días laborables en los que se llevó a cabo la siguiente agenda entre Seattle y San Francisco: Visita a Microsoft: Innovación en MS, visita a la Oficina 1er Foro AECEM de Analítica Web del Futuro, Nuevos proyectos. Cena de Networking con Madrid 11 de Diciembre de 2008 ejecutivos de Microsoft Foro en el que se explicó cómo utilizar la analítica web Visita a la sede de Amazon: Cómo hacer negocios con para que las empresas puedan crecer. Amazon.com Visita a Congreso Expo Web 2.0: 4 días de ponencias, Ponencias: talleres y exposición. La auditoria en la medición de audiencia en Internet Encuentro con españoles que trabajan en empresas del Manuel Sala - Director General OJD Interactiva Silicon Valley y proyectos de capital español. Karsadt. Analítica de web para grandes cuentas. Visita a Google en Montain View: Tour por el campus de Patrick Dost - Director General Nedstat
  • ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Google, y charla con Bernardo Hernández, Director Mun- Comisión Técnica dial de Geo Marketing. Presidente: Farid Fleifel - Buy Vip Visita a las instalaciones de PayPal en Silicon Valley. Vicepresidente: Arcadi Magre - Entradas.com FORO AECEM - Como vender más online Madrid 18 de Junio 2009 CONFIANZA ONLINE Barcelona 19 de Junio 2009 El ejercicio de 2008 ha resultado clave para el desarrollo de Claves para mejorar la conversación de visitas en compras Confianza Online, ya que con fecha de 19 de febrero, se y las respuestas a diferentes preguntas. produjo la integración de Confianza Online con la Agen- cia de Calidad De Internet-IQUA. Así, los dos sistemas Ponencias: se integraron bajo una sola Asociación con el nombre de Publicidad online que convierte Agencia de Calidad De Internet-IQUA utilizando el Sello David Tomás – Director General Cyberclick de Confianza Online, el Código ético de Confianza Onli- Convierte tus usuarios en clientes ne y el sistema de resolución extrajudicial de controversias David Boronat – Socio Fundador Multiplica de Confianza Online. La usabilidad para mejorar la conversión Jaime Coll – Business Development Manager Xperience La Asociación, que cuenta con nuevos Estatutos y Regla- Consulting – Madrid mento de Régimen interior, ha quedado conformada por Javier Darriba – Director Xperience Consulting – Barcelona una nueva estructura: como socios públicos se encuen- tran, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través Presentacion Libro Blanco de Comercio de la Entidad Pública Empresarial RED.ES, el Consejo Electrónico AECEM Audiovisual de Cataluña (CAC), el Consejo Audiovisual de Madrid 22 de Junio Navarra, el Consejo Audiovisual de Andalucía y el Consejo El Libro Blanco de Comercio Electrónico es una guía prác- Audiovisual de Andorra, y como socios privados, AUTO- tica para Pymes que desean desarrollar un proyecto de CONTROL y AECEM. venta online. Se trata de una publicación de Aecem cuya edición ha sido posible gracias al apoyo del Ministerio de El objetivo de la integración de ambos sistemas sigue sien- Industria, Comercio y Turismo a través del fondo del Plan do la promoción y el refuerzo de la confianza de los usua- Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información rios en las páginas web en los ámbitos de aplicación del de España. Código ético de Confianza Online: publicidad interactiva, COMISIONES DE TRABAJO comercio electrónico, protección de la infancia, accesibili- dad, usabilidad y protección de datos. La Agencia de Ca- Con el propósito de alcanzar eficazmente los objetivos lidad de Internet, IQUA, es una plataforma con vocación de la Asociación, se han establecido comisiones o áreas de actuación global, creada el 21 de octubre de 2002. de trabajo planteadas alrededor de las actividades más Su finalidad es fomentar la autorregulación en Internet y, relevantes de los sectores que abarca la asociación. Las mediante el sello “Confianza Online”, promover la calidad comisiones son puntos de encuentro donde participar ac- y generar confianza en los usuarios de la Red. tivamente y definir acciones que favorezcan el desarrollo Durante el año 2008 la Asociación ha visto modificada su del sector. estructura interna, así como las normas de funcionamien- to. Fruto de la fusión de ambos sistemas, se ha trabajado Comisión Legal en la adecuación del Código ético de Confianza Online a Presidente: José Ramón Morales - Garrigues la nueva realidad asociacional. Dicho borrador de Código Comisión B2C se aprobó internamente en enero de 2009, encontrándose Presidente: Nacho Somalo - Planeta eCommerce Net- en trámite ante las autoridades competentes. work Vicepresidenta: Ruth Díaz - Entradas.com Comisión CRM Presidente: Pere San Martín - Arvato Services Vicepresidenta: Joana Sánchez - Muchoviaje.com 2008/2009 MEMORIA ANUAL 45
  • Asociaciones FECEMD Altas y Sello cibido un 45% más casos que en el ejercicio de 2007. En cuanto a la evolución de la actividad de la Agencia de Empezando por las de comercio electrónico con consu- Calidad De Internet-IQUA en 2008, cabe destacar que a midores, el dato a destacar se refiere a las mediaciones comienzos del 2008 las entidades adheridas ascendían a llevadas a cabo por la Secretaría Técnica a través del 165 y a finales del año se han alcanzado las 212, lo que ha Comité de Mediación de AECEM: en 155 casos (372 re- supuesto un crecimiento del 22%. Se trata de un resultado clamaciones) se ha alcanzado un acuerdo de mediación que se ha reflejado también en el número de páginas web entre el consumidor y la compañía; 30 casos (305 recla- a las que se le ha otorgado el Sello, que a finales de 2008 maciones) se han trasladado a la Junta Arbitral Nacional eran 335, un aumento también en este caso del 25%. de Consumo, al no haber logrado un acuerdo entre las partes y al estar adherida al Sistema la entidad reclamada; Evolución adheridos 2003-2008: casi la misma cifra tanto de casos como de reclamaciones (33 y 303 respectivamente) se ha trasladado a las autori- 250 212 dades competentes en materia de consumo o en función 200 165 de la materia, dependiendo del domicilio del consumidor 143 150 115 125 y debido a que la reclamada no se encontraba adherida 88 100 al Sistema; por último, 48 casos (342 reclamaciones) se 50 han archivado sin acuerdo y sin traslados, debido a una 0 renuncia del recla mante. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Por otro lado, las reclamaciones por publicidad interactiva www.confianzaonline.org han ascendido a un total de 60, lo que implica un aumento El número de visitas a la página web se ha mantenido del 36% con respecto al ejercicio de 2007. constante con una media de 30.000 al mes. La curiosidad por el Sello y la necesidad de información sobre los proce- En el ámbito de la resolución de controversias en materia dimientos, las entidades adheridas a través de las fichas y de publicidad interactiva, se pueden clasificar los siguien- en general sobre el Sistema, han sido los principales moti- tes tipos de finalización de las reclamaciones. Así, puede vos de las visitas a la página web. hablarse de las reclamaciones que han sido objeto de Re- solución del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, que Reclamaciones han resultado un total de 29, de las cuales 17 han sido El crecimiento experimentado a lo largo de 2008 ha sido desestimadas y 12 han sido estimadas en su totalidad. En especialmente evidente en el ámbito de las reclamaciones 2007, el número de resoluciones del Jurado fue de 19. tramitadas, tanto por comercio electrónico con consumi- dores como por publicidad interactiva. En total se han re- Evolución visitas web 2004-2008: Comparativa correo electrónico: 40000 400 372 350 342 35000 305 303 300 2008 250 30000 200 155 25000 150 100 2006 20000 33 48 50 30 0 15000 Acuerdos de JANC Traslado Mediación no 2007 Mediación (Todas entidades autoridades complementada adherridas) (Todas entidades 10000 2005 no adherridas) Reclamaciones Casos 5000 2004 0 ene feb mar abr may jun jun ago sep oct nov dic
  • ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL Las reclamaciones que han sido inadmitidas a trámite de consumo, ha sido proporcional al incremento de recla- han ascendido a 7 asuntos que no han sido solucionados, maciones que, sin haber sido resueltas por acuerdo de pese a que la Secretaría del Jurado de la Publicidad de mediación, han sido trasladadas a dichas autoridades. Autocontrol hubiera empezado los trámites. Sin embargo, por distintos motivos, como falta de explicaciones o docu- Por otro lado, las consultas procedentes de las entidades mentación incompleta, no ha sido posible contactar con adheridas han ascendido a 143 y el motivo predominante los reclamantes, por lo que no se han llegado a tramitar. ha sido el seguimiento de reclamaciones o quejas, o co- municaciones internas relativas, por ejemplo, al Sello de Consultas Confianza Online, a la ficha corporativa de las entidades El número de consultas atendidas por la Secretaría Técni- adheridas en la Web del Sistema, etc. ca de Confianza Online también es destacable, aunque haya experimentado un ligero descenso (18% menos) con Por lo que concierne a las entidades no adheridas, en respecto a 2007. Concretamente, se han atendido 1.474 2008 se han atendido 229 consultas, reflejo del interés en consultas. el Sello de Confianza Online, en el Sistema y los pasos a seguir para formalizar la adhesión. Asimismo, la Secretaría De todas ellas, 1.091 han procedido de consumidores a Técnica de Confianza Online se ha puesto en contacto nivel individual o entidades de consumo que deseaban co- con dichas entidades con motivo de la recepción de recla- nocer el funcionamiento del sistema de resolución extra- maciones contra ellas, por lo que se pedían los contactos judicial de controversias de Confianza Online, los plazos a los que realizar su traslado. Hay que destacar aquellos de la mediación, los requisitos para la admisión a trámite casos en los que, a raíz de la mediación, las entidades de las reclamaciones, el significado de los compromisos reclamadas han solicitado posteriormente la adhesión al asumidos por las entidades adheridas, etc. Hay que des- Sistema. tacar que también en 2008, las relaciones con las entida- Las restantes 11 consultas han sido atendidas como con- des de consumo han sido muy fluidas, generando diver- secuencia del interés por parte de los medios de comuni- sas consultas y solicitudes de información de servicios de cación en la actividad del Sistema. En la mayoría de estos consumo autonómicos, juntas arbitrales, oficinas de infor- casos, se ha pedido la colaboración en algunas revistas mación al consumidor y asociaciones de consumidores. (¡Hola!), periódicos digitales (Canarias 24 horas) o en pro- Asimismo, la página Web del Ayuntamiento de Madrid, ha yectos de promoción (Adiciona), o referencias para notas mantenido un canal exclusivo para derivar los asuntos re- de prensa y participación en mesas redondas o ponencias. lacionados con la publicidad interactiva y el comercio elec- trónico a la Secretaría Técnica de Confianza Online. Por último, el incremento de los contactos con las entidades Reclamaciones por publicidad interactiva 3003-2008: Origen consultas 2008: 80 Consumiores 70 60 Entidades adheridas Entidades no adheridas 60 Comunicación 50 1% 38 16% 73% 40 30 10% 15 18 20 14 10 10 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008/2009 MEMORIA ANUAL 47
  • AEF FECEMD Asociación Española de Fundraising Objetivos La Asociación Española de Fundraising (AEF-Fecemd), tiene como objetivo fundamental “fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunica- ción, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias”. En la actualidad cuenta con 54 entidades miembro, todas ellas ONG y ONL de reconocido prestigio. Los principales Objetivos Institucionales de la AEF-Fecemd son: Contribuir a la profesionalización en la labor de Captación de Fondos por parte de las ONG y ONL españolas, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación directa integrada, aplicadas a la gestión y recaudación de fondos, desarrollar estándares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confian- za de los donantes potenciales en el sector no lucrativo, informar y asesorar a las entidades asociadas en las técnicas del Marketing Directo Integrado, y formar al profesional de la Captación de Fondos en las nuevas técnicas, tendencias y estrategias relacionadas con el Tercer Sector, así como promover la investigación, el intercambio y evaluación de experiencias entre las entidades miembro. Para la consecución de estos objetivos la AEF-Fecemd desarrolla su labor, este año 2009, en función del Plan de Trabajo, el cual se estructura en las siguientes áreas principales: formación, estudios e investigaciones, comunicación y desarrollo asociativo y profesional. Órganos de gobierno JUNTA DIRECTIVA Juan Mezo STAFF VALORES Y MARKETING Presidenta: Marcos Concepción Raba Marta Cardona José L. Pérez Larios DIRECTOR GERENTE ALDEAS INFANTILES SOS CARITAS Carla Pérez Asensio Rodríguez TéCNICO DE DESARROLLO Vicepresidente: GREENPEACE Tel 91 598 14 96 Anna Pineda MEDICOS SIN FRONTERAS Carmen Gayo ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE Secretario General: Jaime Gregori Mª Ángeles Siemens CRUZ ROJA ACNUR Comité Español Ricard Valls Vocales: ANTARES CONSULTING Mª Victoria Rodríguez AYUDA EN ACCIÓN Andrés Conde UNICEF Comité Español
  • Informe de actividades MISIÓN Fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias. ÁREA FORMACIÓN ÁREA DE COMUNICACIÓN Congreso Fundraising Campañas de sensibilización Eurofrat Seminarios Jornadas de Trabajo ÁREA DESARROLLO PROFESIONAL Código ético Fundraising Comidas Coloquio ÁREA ESTUDIOS /INVEST. Acuerdos sobre servicios Perfil Donante de Fundraising ÁREA DESARROLLO ASOCIATIVO Fortalecimiento Institucional Captación fondos WEB www.aefundraising.org RRII+ Lobby ÁREA DE CORDINACIÓN ÁREA DE FORMACIÓN A través de esta área de trabajo se pretende contribuir en la formación de fundraisers y personas interesadas en fundraising, así como consolidar el Congreso Anual como el espacio de referencia indiscutible del Fundraising en España. En concreto, se han desarrollado las siguientes actividades: 8º Congreso Anual de Fundraising en España El 8º Congreso Anual de Fundraising se celebró los días 15 y 16 de septiembre de 2008, en Barcelona, en las ins- talaciones de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Blanquerna, de la Universidad Ramón Llull. En ésta, su octava edición, el congreso apostó por un tema principal de trabajo, “Nuevos tiempos para la captación de fondos”. Con más de 300 asistentes, el Congreso de Fundraising ha cumplido el objetivo de consolidarse como espacio de referencia para la captación de fondos en nuestro país. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 49
  • Asociaciones FECEMD Mesa redonda “La Transparencia en el Tercer Sector” Seminario “Claves para la captación de fondos” La Asociación organizó junto al Observatorio del Tercer Lo organizó la AEFundraising con el objetivo de que los Sector la Mesa Redonda “La Transparencia en el Tercer más de 100 participantes, conocieran diferentes técnicas Sector”. El acto se celebró en el Caixa Forum, en Madrid para planificar, comunicar y gestionar la obtención de fon- el 10 de abril, reuniendo a 137 personas. dos en un contexto actual. Se hizo el 18 de febrero de 2009 en Madrid, el 25 de febrero en Valencia y los días 29 Curso “Cómo captar fondos” de abril y 6 de mayo en Barcelona. Se realizó junto a la Escuela de Voluntariado del Ayunta- miento de Madrid los días 2 y 4 de septiembre con el obje- Seminario “Fundraising: Cómo captar fondos para tivo de introducir a los asistentes en las técnicas y canales el Tercer Sector” de captación de fondos, la relevancia de la planificación Organizado junto a la Fundación Castellano Manchega de y la ética en este proceso; y al que asistieron 26 partici- Cooperación los días 16 y 17 de marzo en Toledo. pantes. Seminario avanzado “Captación de fondos en tiem- Sesión “El diseño de un plan de relaciones con pos de crisis” empresas: la óptica de la ONG” Se realizó el 1 de abril de 2009 en Madrid, orientado prin- La AEFundraising impartió esta sesión en el marco del ci- cipalmente a personal experimentado en la captación de clo “RSC: Empresas, ONG y Desarrollo”, organizado en fondos en cualquier tipo de ONG. Madrid por la Casa Encendida de Caja Madrid, el día 4 de noviembre. Seminario “Desarrollo de campañas y captación de fondos” Desayuno de Trabajo para tratar la “Financiación del En el que se profundizó en el potencial del desarrollo de sector no lucrativo”, organizado por CDO España el día campañas en la captación de fondos de las entidades; 21 de noviembre en Madrid. centrándonos, principalmente, en el análisis de dos casos de éxito. Se realizó el 27 de mayo en Madrid. II Jornadas Técnicas sobre RSC, organizadas por Afe- mjo-CLM y EAPN en Albacete el 26 de noviembre, en las Seminario “Comunicación y fundraising eficaz a que se impartió la sesión “Análisis del panorama econó- través de los nuevos medios” mico actual y su impacto en la evolución de la RSC en En este interesante seminario que realizamos el 25 de junio España”. en Madrid, la AEFundraising trajo a importantes ponentes internacionales entre los que destacamos al conocido gurú del fundraising Mike Johnston.
  • ÁREA DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES Entre las conclusiones más relevantes del mismo des- tacamos las siguientes: Estudio “El perfil del donante en España” En España existen actualmente 4 millones de donantes Elaborado por la Asociación Española de Fundraising y (4.186.400), lo que supone el 11% de la población; una con la colaboración del Ministerio de Sanidad y Política cifra nada desdeñable, teniendo en cuenta la situación Social y las siguientes organizaciones miembro: Acción de crisis por la que atraviesa nuestro país. contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Aldeas Infan- Además, según la encuesta, existe un 9% de la pobla- tiles Sos, Ayuda en Acción, Caritas Española, Cruz Roja ción no donante, que reconoce su intención de colaborar Española, Entreculturas, Fundación Catalana de L´Esplai, en el futuro. Greenpeace España, Intermon Oxfam, Médicos del Mun- A pesar de que muchos de los hábitos cotidianos de los do, Médicos Sin Fronteras, Plan Internacional, Save The españoles se están viendo afectados, los donantes man- Children, Unicef Comité Español. tendrán su apoyo a las ONG. Como en las dos ocasiones anteriores, los objetivos principales de este estudio fueron: Cuantificación del mercado actual y potencial de dona- ciones efectuadas por particulares. Comparación con los resultados del estudio del 2004 y del 2006. Conocer el perfil de los donantes actuales y potenciales, ya sea en base a variables sociodemográficas como de perfil tecnológico y de medios del individuo. Compara- ción con los resultados del estudio del 2004 y del 2006. Análisis ATR de las ONG’s. Cuantificar el nivel de conoci- miento, prueba y repetición de las distintas organizacio- nes nacionales e internacionales. Una edición más, este informe se ha convertido en una he- rramienta de trabajo y consulta indispensable para la ela- boración de los distintos planes de captación y rendición de cuentas del Sector No Lucrativo, y una considerable repercusión en medios de comunicación. Cuantificación del mercado de las donaciones en España 2008 Ha donado alguna vez Donantes potenciales Donantes actuales Nunca ha donado 11% 9% 49% 31% 2008/2009 MEMORIA ANUAL 51
  • Asociaciones FECEMD ÁREA DE DESARROLLO ASOCIATIVO “CARA a CARA: una técnica eficaz para captar donantes regulares” El objetivo común de los proyectos incluidos en esta área “Formularios de Donación On-Line” de trabajo ha sido el de potenciar la estructura interna y “¿Qué necesitas saber para ser un recaudador de fondos externa de la Asociación, así como incrementar la proyec- competente?” ción social de la misma. De esta manera, se han dedicado “Tele-Marketing, una herramienta versátil y eficaz” gran parte de los esfuerzos en consolidar la relación con los “Cómo conseguir que los donantes actuales aporten más” asociados, y de la propia Asociación con otras plataformas “Sistemas de pago on-line” de coordinación del Tercer Sector. “Venture Filantropy” “Transparencia y Captación de fondos” Asimismo, se ha consolidado el portal web de la AEF-Fe- “Cómo construir una marca que te ayude a captar más cemd como “un espacio de información, asesoramiento y fondos” buenas prácticas de referencia sobre fundraising en Espa- “Aumenta tus donaciones por Internet mejorando tu web” ñol, dirigido a profesionales del sector y personas interesa- “Papel de los órganos de gobierno en la captación de re- das en la captación de fondos”; a través de la prestación de cursos” servicios on-line, y la dinamización de una nueva comuni- dad de usuarios. En otro orden de cosas, la Asociación se plateaba la con- solidación, y creación, de las relaciones necesarias con En concreto, la Asociación ofrece las siguientes sec- otras instituciones, tanto nacionales como internacionales, ciones y servicios a través de su plataforma web: para la consecución de su misión social. En este sentido, Presentación institucional la AEFundraising ha mantenido su compromiso con la Eu- Bolsa de trabajo especializada ropean Fundraising Association- EFA, por el que somos Centro de documentación miembro de su Junta Directiva, asumiendo el cargo de la Punto de información de subvenciones y convocatorias Tesorería. Comunidad de usuarios Boletín electrónico quincenal Asimismo, la Asociación ha participado activamente en la Foro de actualidad Asamblea General de la EFA, celebrada en Berlín el 13 de Elaboración de informe específico mensual noviembre, así como en el 1st Annual EFA Skillshare, cele- Noticias brado al día siguiente y en el que se trabajaron y pusieron en común los siguientes temas: Desarrollo asociativo; La En este punto, debemos destacar los informes de elabo- compensación del IVA en base al modelo danés; La profe- ración propia, de los que se han publicado los siguientes: sionalización a través de la capacitación; y la relevancia de “Internet como herramienta de captación de fondos”. los Congresos anuales de cada asociación miembro.
  • ÁREA DE COMUNICACIÓN Acuerdo de Colaboración con Universidad Compluten- se de Madrid. Se ha firmado un Acuerdo de colabora- Apoyo a la “Campaña 0,7% del IRPF”. Liderada por la Pla- ción para el desarrollo de un Programa de Cooperación taforma de ONG de Acción Social, esta campaña informa Educativa a través del cual, estudiantes de la Facultad sobre las aportaciones que pueden realizar los contribu- de Ccs de la Información de la mencionada Universidad yentes en la declaración del IRPF; en concreto, la Asocia- puedan acceder al conocimiento de las técnicas y meto- ción mantiene en su página web el banner e información dología de la Asociación como complemento práctico de relativa a la misma. su formación teórica. Renovación del Acuerdo de Colaboración con Correos. ÁREA DE DESARROLLO PROFESIONAL Se han renovado los descuentos en las tarifas de Co- En este punto incluimos tres líneas de acción preferen- rreos, exclusivos para nuestras Entidades, con el objetivo tes: por un lado se han creado espacios de reflexión sobre de facilitar sustancialmente las posibilidades de comuni- ámbitos de interés de los fundraisers; por otro lado, se ha cación de las ONG con sus socios y donantes, así como hecho especial hincapié en el desarrollo del Código ético el desarrollo de sus campañas de captación de nuevos de la Captación de Fondos en España; y por último, se colaboradores. ha mantenido el empeño proporcionar a los socios herra- Acuerdo de Colaboración con Garrigues. Se ha llegado mientas para el adecuado desarrollo de acciones de cap- a un Acuerdo para a prestación de servicios jurídicos a tación de fondos y la rendición de cuentas. las ONG miembros de la AEF-Fecemd, en condiciones económicas privilegiadas, aportando el enfoque jurídico Siendo así, se ha realizado las siguientes actividades: necesario para que la ejecución de cualquier acción em- Código de buenas prácticas en Face-to-Face. Fue apro- prendida pueda ajustarse a lo dispuesto en la legislación bado para proporcionar un marco ético de actuación a española en materia mercantil, fiscal, de protección de todos los profesionales de fundraising que desarrollen datos, de los servicios de la sociedad de la información esta técnica, con el objetivo de ofrecer a las ONG y otras o de cualquier otra relacionada con las tecnologías de la organizaciones sin ánimo de lucro una herramienta para información. poder comunicarse con simpatizantes actuales y poten- Acuerdo de Colaboración con PayPal, por el cual la em- ciales de forma efectiva y delicada sin provocar moles- presa ofrece la posibilidad a las organizaciones miembro tias. de AEFundraising la posibilidad de recibir donaciones a Código ético de la Captación de Fondos. Fue aprobado través de su sistema de pago. durante este curso con el objetivo de desarrollar están- Acuerdo de Colaboración con E-Tapestry, por el cual la dares de calidad y criterios éticos en la práctica de la empresa ofrece descuentos en su CRM, o sistema de captación de fondos para asegurar la confianza de los base de datos de gestión de socios, a las entidades donantes en el sector no lucrativo en España. asociadas a la AEFundraising. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 53
  • AGEMDI FECEMD Objetivos AGEMDI-FECEMD, es una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivos defender los intereses de las agencias de marketing directo e interactivo y promover la disciplina, ofreciendo a sus miembros, información, formación, asesora- miento jurídico, y representación frente a la administración y demás agentes del negocio. Fue fundada en 1995, hoy representa a 45 agencias que prestan servicios de marketing directo e interactivo y junto a otras cuatro asociaciones, forma parte de FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo). Órganos de gobierno JUNTA DIRECTIVA Vocales: Pablo Alzugaray La junta se eligió por unanimidad en Albert Fradera SHACKLETON la asamblea celebrada en septiembre 1TO1 Stéphane Sembinelli 2007. Su mandato es de 2 años, por Paul Fleming SHOOT! lo que en la Asamblea 2009 se elegi- BARCELONA VIRTUAL rá nueva junta. Andrés Narvaez Segundo Casillas WUNDERMAN Presidente: Joaquim Ramis MATCHPOINT Carlos Ruiz de Clavijo ZAP- CP PROXIMITY Jose Luis Gómez PING Vicepresidentes: ORBITAL Marina Specht STAFF José Manuel Mas Verónica Sagnier, Directora Ge- MRM WORLDWIDE SPAIN, S.A RNL STORM neral Oscar Prats Daniel Ros OGILVYONE WORLDWIDE ROS & ASOCIADOS
  • Informe de actividades por proyectos A lo largo del año AGEMDI ha desarrollado diversos pro- Observatorio de marketing directo e interactivo yectos con el fin de cumplir con sus objetivos de investi- La Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interac- gación, formación, promoción y difusión. A continuación tivo (AGEMDI-FECEMD), en colaboración con la Asocia- detallamos algunos de los más relevantes. ción Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo -patrocinado por CO- ESTUDIOS RREOS- que realiza una exhaustiva radiografía del sector. El Estudio consiste en una investigación sobre 200 anun- Estudio de Salarios y Honorarios ciantes, seleccionados de forma proporcional a su inver- Saber si una agencia esta facturando por sus servicios sión publicitaria, sobre un universo formado por los 1000 la cantidad adecuada, conocer cómo están sus tarifas mayores anunciantes, para conocer el grado de utilización comparadas con las del mercado, tener un referente para del marketing directo e interactivo, el de satisfacción de las poder utilizar en tus negociaciones con clientes… son acciones realizadas, y las previsiones de crecimiento en la algunas de las respuestas que da el Estudio de Salarios y utilización de la disciplina. Honorarios que AGEMDI publica desde 2004. El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing El estudio de 2008 mantiene el formato y la base de cues- Directo e Interactivo refleja la media en España de los ho- tionario de los dos últimos años, actualizada a temas de norarios por hora y por jornada de trabajo de cada una interés que han ido apareciendo: redes sociales, web 2.0, de las categorías profesionales que hay en una agencia y mobile marketing... Además, incluye una parte cualitativa tiene además un doble objetivo: que lo hace especialmente interesante ya que incorpora entrevistas en profundidad a los Directores de Marketing Para anunciantes: Ofrecer un benchmark de honora- de algunos de los principales anunciantes españoles. Se rios específico de las agencias de marketing directo e cuenta, por tanto, con la cualificada opinión de las perso- interactivo que les permita contrastar adecuadamente nas que deciden hacia donde se orientan las inversiones el valor de estos servicios. en materia de marketing y comunicación. Las entrevistas Para agencias: Ofrecer un benchmark fiable que les en profundidad se han desarrollado a los siguientes direc- permite mejorar su gestión en términos de: tivos: Felix Muñoz (Telefónica), Sofía Rodríguez Sahagún (ING Direct), Francisca Astilleros (Caja Madrid), Alfredo Gó- Competitividad mez (Cepsa), Miguel Piwko (Audi), Angel Villasante (Rep- Política comercial sol) y Javier Aguado (El Corte Inglés). Servicios El Estudio de Salarios de los empleados de las agencias de Algunos de los resultados más significativos del “Obser- marketing directo e interactivo es el resultado de promediar vatorio de Marketing Directo e Interactivo AGEMDI-AEA los salarios que declaran las agencias miembro de AGEMDI. 2008” fueron los siguientes: Estudio honorarios 2008 Observatorio de Marketing directo e interactivo 2008 2008/2009 MEMORIA ANUAL 55
  • Asociaciones FECEMD El 77,5% de las empresas entrevistadas (169) realiza 59% cree que aumentarán las inversiones en marketing actividades de marketing directo e interactivo, (frente al directo y el 12% que disminuirán, valores que eran el 73 y 75,8% de 2007) el 22,5% restante no lo hace. el 3% respectivamente en el estudio anterior. La inversión media en servicios de marketing alcanza el Programa de relación con los asociados 28,5% de la inversión total en publicidad, presupuesto Una de las prioridades de la junta de AGEMDI para 2008 superior al de 2007 (25,2%). Sin embargo se produce ha sido mejorar la comunicación bidireccional con sus un cambio interesante respecto de los datos conoci- asociados para que éstos puedan conocer en todo mo- dos, en el presente ejercicio la distribución de dicha in- mento los temas que se están trabajando e influir sobre versión es más equilibrada: el 54% de media se destina ellos. Con esta finalidad ha desarrollado un ágil y novedo- a marketing directo y un 44% a marketing interactivo. so sistema de comunicación: el widget- AGEMDI que se lanzó a finales de 2008. Se trata de un software que se “Los anunciantes españoles descarga en el escritorio del ordenador y que se actualiza casi en tiempo real, para ir informando de la actividad de aumentan su inversión en mar- AGEMDI a los asociados: agenda de reuniones, publica- keting directo e interactivo en ción de estudios, etc… la actual coyuntura económi- Relaciones Institucionales “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia” ca, debido, entre otras causas, AGEMDI sigue promocionando el Acuerdo firmado el año anterior con el objetivo de mejorar los sistemas y procesos a la posibilidad de medición y de selección de agencia. El “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia”, firmado con la AEA (Aso- segmentación” ciación Española de Anunciantes) promociona las buenas prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofre- De la misma manera se aproximan las cantidades inver- ciendo a ambos orientación e intermediación en los pro- tidas en marketing directo e interactivo, un 48% destina cesos de selección de agencia. En este acuerdo, las partes a marketing directo más del 50% de su inversión total en (agencias y anunciantes) concluyen que con su cumplimien- servicios de marketing mientras que un 34% invierten más to se benefician en temas como: del 50% en marketing interactivo. Confidencialidad: En un concurso mal planteado se entrega a demasiadas agencias, e indirectamente a La expectativa de futuro es mayoritariamente optimista, y sus proveedores, demasiada información sin la debida más teniendo en cuenta el entorno económico 2008, el protección. ¿Su empresa realiza actividades de marketing directo e interactivo? 2008 77,5% SI 2007 75,8% 2006 62,7% 2008 22,5% NO 2007 24,2% 2006 37,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% % Empresas Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008 Base 2008: 100% de la muestra (218 empresas anunciantes) Base 2007: 100% de la muestra (211 empresas anunciantes) Base 2006: 100% de la muestra (204 empresas anunciantes) Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea
  • Costes: En un concurso no remunerado demasiadas Informar sobre el presupuesto de la campaña: Indicar el agencias incurren en costes (tanto de compras de pro- modelo de remuneración y los términos contractuales ductos y servicios para elaborar su propuesta, como de previstos. recursos dedicados) que son indirectamente soporta- Establecer un calendario con igualdad de plazo. dos por sus clientes, al ser ellos quienes generan todos Remunerar con un mínimo de 3.000€ a cada una de las sus ingresos. agencias que no resulten adjudicadas. Definir un interlocutor y dar igualdad de acceso Ineficiencia: En un concurso mal planteado, la ausen- Asignar tiempo a las presentaciones. cia de un método de selección puede provocar que se Identificar a los asistentes. elija “campaña” en lugar de “agencia” lo que suele tener Comunicar el resultado dentro del plazo establecido en como consecuencia la no resolución de la verdadera el calendario y de forma simultánea a todos los partici- necesidad del anunciante, con la correspondiente pér- pantes. dida de tiempo y esfuerzo de todos. Devolver los materiales, respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad. El apartado 3.4.3. del Acuerdo, recoge los principales pun- tos en cuanto a la selección de agencia por Concurso. Los Cabe destacar que esta iniciativa, junto a las demás rea- más importantes son los siguientes: lizadas por otras asociaciones del sector, están poten- ciando las buenas prácticas de la mayoría de agencias y 3.4.3. Por Concurso: anunciantes en este tema, provocando un aumento sen- La relación de agencias para esta fase no deberá estar sible en el número de concursos que respetan las normas integrada por más de tres agencias, cuatro si la agencia firmadas. actual del anunciante participa también en el proceso de selección. Foro de la comunicación comercial Las agencias participantes deben conocer el número de AGEMDI fue promotora en la creación del Código de agencias, y si la actual está incluida. Conducta Comercial del Sector Publicitario de la El concurso podrá ser estratégico, creativo, o ambos. mano de las principales asociaciones del sector. Sea cual sea el tipo de concurso que se emplee, éstos son los requerimientos básicos más importantes para lle- AGEMDI/FECEMD fue parte de la mesa de negociaciones varlo a buen fin: de la que surgió el Código, junto a la Asociación Española Preparar un Briefing escrito. de Anunciantes (aea), la Asociación Española de Agencias Comunicar los criterios y la ponderación de los mismos de Comunicación Publicitaria (AEACP), la Asociación de en la decisión. Agencias de Marketing Promocional (AEMP), la Asociación Su inversión en marketing directo e interactivo, ¿creció o disminuyó respecto a la del año anterior? 2008 75,7% Creció 2007 76,9% 2006 68,0% 2008 13,6% Se mantuvo 2007 16,9% igual 2006 19,5% 2008 5,9% Decreció 2008 2,5% 2008 8,5% 2008 4,7% Ns/Nc 2008 3,8% 2008 3,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008 Base 2008: 77,5% de la muestra (169 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Base 2007: 75,8% de la muestra (160 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Base 2006: 62,7% de la muestra (128 empresas que realizan marketing directo e interactivo) Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea 2008/2009 MEMORIA ANUAL 57
  • Asociaciones FECEMD General de Empresas de Publicidad (AGEP), la Asociación de Agencias de Medios (AM), la Asociación de Medios Pu- blicitarios (AMPE), la Associació Empresarial de Publicitat (Associació), la Federación Nacional de Empresas de Publi- cidad (FNEP), y el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) bajo la coordinación común del Capítulo español del International Advertising Association (IAA SPAIN). Mediante el Código de Conducta Comercial todas las en- tidades promotoras manifiestan su compromiso por crear Widget AGEMDI y sostener, en defensa del ejercicio de la ética y deontolo- gía profesional, un marco común que refleje los principios rectores generales para unas relaciones óptimas entre los distintos agentes que participan en el sector publicitario. El Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencias mencionado antes formará parte de los anexos del código. Con el fin de dar continuidad a esta mesa de negociación, en la que seguro se van a poder tratar otros temas de interés común, se crea el FORO DE LA COMUNICACIÓN Acuerdo de procedimiento AEA-AGEMDI para la Selección de Agencia COMERCIAL. Dicho foro ha seguido trabajando en pro- yectos de interés común para el sector. Experiencias sobre nuevas tendencias e innovación AGEMDI organizó una sesión de trabajo en el Centro de Innovación de Microsoft con el fin de facilitar una expe- riencia de inmersión en las últimas tecnologías de mejora de la productividad en la que los usuarios de negocio pue- den valorar el impacto de las mismas para su empresa.
  • AGEMDI EN LOS MEDIOS ESTRATEGIAS. “Inmunes a la crisis”. Octubre. EL PUBLICITA. “Ante la crisis, jarabe de directo e inte- Resumen de noticias publicadas AGEMDI sept. 08 – Julio 09: ractivo”. 1 de octubre. MK MARKETING + VENTAS.COM. “Invertir en publici- ANUNCIOS.COM. “Aumenta la inversión en marketing dad y marketing, clave en crisis”. Octubre. directo e interactivo, según el informe anual de AGEM- MK MARKETING + VENTAS. “Invertir en publicidad y DI-FECEMD”. 19 de septiembre. marketing, fundamental en crisis”. Octubre. ESTRATEGIAS.COM. “Inmunes a la crisis”. 19 de sep- MK MARKETING + VENTAS.COM. “La publicidad inte- tiembre. ractive, apuesta de la moda”. Noviembre. MARKETING DIRECTO.COM. “El marketing directo e IP MARK. “Más inversión en MD e interactivo”. 16 de interactivo crece en España a pesar de la crisis”. 19 de octubre. septiembre. EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD. “Estudio de Ho- MARKETINGNEWS. “El 52% de los anunciantes afirma norarios de AGEMDI-Fecemd”. 11 de noviembre. que se mantendrá la inversión en marketing directo e MARKETING DIRECTO.COM. “Estabilidad en los ho- interactivo”. 19 de septiembre. norarios de las agencias de marketing directo e inte- PRNOTICIAS. “Internet, el rey del marketing interactivo”. ractivo”. 12 de noviembre. 19 de septiembre. CONTROL.COM. “Ligero descenso de los honorarios PUROMARKETING. “Crece la tendencia por el marke- de las agencias”. 17 de noviembre. ting directo e interactivo”. 20 de septiembre. ESTRATEGIAS.COM. “Ligero descenso de los honora- ANUCIOS. “El marketing directo e interactivo resiste la rios de las agencias”. 17 de noviembre. crisis”. 22 de septiembre. EXPANSIÓN. “El marketing interactivo y directo man- EXPANSIÓN. “Crece el marketing directo e interactivo·. tiene sus salarios”. 18 de noviembre. 23 de septiembre. THESLOGAN MAGAZINE. “Los honorarios de las LA GACETA DE LOS NEGOCIOS. “Una tabla para re- agencias de marketing directo e interactivo se mantie- sistir la ola publicitaria”. 23 de septiembre. nen estables”. 18 de noviembre. BRANLIFE. “Medición y segmentación, claves en el auge del marketing directo e interactivo”. 29 de sep- tiembre. EL EMPRESARIO. “Aumente la inversión en marketing directo e interactivo”. Octubre. INTERACTIVA. “La crisis más positiva para los interac- tivos”. Octubre. ESTRATEGIAS. “Crisis, quién dijo crisis?. Octubre. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 59
  • AVAD FECEMD Objetivos La Asociación Española de Venta a Distancia es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es promover la venta a distancia en España. AVAD-FECEMD agrupa en la actualidad a 27 empresas y cuenta con casi 30 años de vida, tiempo en el que se ha erigido como el principal interlocutor entre las Administraciones Públicas y las empresas españolas que efectúan venta a distancia. AVAD-FECEMD brinda un amplio abanico de servicios con varios objetivos de vital importancia, como fortalecer el sector de la venta a distancia en España y promocionar su imagen en los medios de comunicación. Los objetivos de AVAD-FECEMD son: Representar y defender los intereses comunes de las empresas asociadas. Muy especialmente ante Correos en todas las negociaciones sobre tarifas postales, calidad de servicio, nuevos productos, etc. Ejercer acciones de “lobby” ante cualquier Proyecto legislativo que afecte al sector de la Venta a Distancia a todo nivel: CCAA, Estado, o Unión Europea. Cooperar con todas las instituciones en el desarrollo del sector. Promover la colaboración con organismos públicos y privados. Promocionar la imagen pública del sector de la venta a distancia. Prestar servicios de interés común y general para todos sus asociados. Representar, promocionar y defender el sector ante los medios de comunicación y Asociaciones de Consumidores. Formar a las empresas asociadas y a sus profesionales, de manera gratuita, sobre materias específicas que afectan a la actividad del sector. Promover la colaboración y el networking entre las empresas asociadas. Cuidar el cumplimiento del Código ético de la venta a distancia de la Asociación, por parte de sus asociados. Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector. Representar los intereses comunes de las empresas asociadas ante cualquier entidad, pública o privada, nacional o internacional. Órganos de gobierno JUNTA DIRECTIVA Alberto Centelles STAFF QUALIMAX Sol Mestre Presidente: SECRETARIA GENERAL Luis Llairó Laurent Garet smestre@fecemd.org CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO REDCATS- LA REDOUTE Tel: 240.27.19 Vicepresidente: Miguel Angel Adame Rosa Valls Jordi González SERVICIOS DE PLANETA AGOSTINI RESPONSABLE DE COMUNICA- C.I.F.D.S.A. (VENTA CATÁLOGO) CIÓN INTERACTIVA rvalls@fece- md.org Vocales: Tel: 93.240.40.70 Juan José Azcárate C.C.C. Antonio Giraldo EUROCREDITO
  • Informe de actividades COMISIÓN POSTAL Bolsa de reembolsos Correos ha hecho un estudio interno de lo abonado y se La Comisión se ha reunido en diversas ocasiones con la ha repartido entre las empresas que presentan reembol- Dirección Comercial y Marketing de Correos para dar se- sos. El reparto se ha hecho de acuerdo con el porcentaje guimiento a los temas abiertos en materia postal siendo del valor de reembolso que tiene cada empresa y el com- las más importantes la reuniones celebradas los días 22 promiso se ha llevado a cabo por el global. de Septiembre de 2008, 22 de Diciembre de 2008 y 7 de Abril. Los temas abordados y estudiados han sido los Nuevo paquete de venta a distancia: siguientes: procedimiento y tarifa. Correos ha hecho un estudio del mercado español de pa- Tarifas 2009: quetería y ha apostado por lanzar un nuevo paquete espe- Para aquellas empresas que pactaron los precios con ca- cífico para el sector de la venta a distancia. rácter plurianual Correos ha estado a lo firmado, aplicán- Sus características definitorias son: doles el IPC + el diferencial resultante lo que es beneficio- Llevará aparejado el derecho de reembolso. so al cerrarse el IPC por debajo de lo que cabía esperar a No tiene entrega domiciliaria. principios de año. Se establecen 4 zonas de entrega: Baleares, Península, Canarias y Ceuta – Melilla. Para el resto de empresas, Correos ha trasladado el incre- Plazo de permanencia en oficina de 20 días naturales. mento de tarifas oficiales que fue aprobado por la Comi- Su entrega se hará en 2/3 días hábiles. sión Delegada el 23 de Diciembre, cifrado en un incremen- Pago centralizado to del 3,23%. (0.10€ en la carta ordinaria) Peso máximo de 5kg. Con 3 tramos: hasta 1kg; de 1 a El giro también pasó de ser el 0.77% al 0.80%, lo que es 2 kg; de 2 a 5kg. un incremento del 3.90%. Peso máx. volumétrico 167kg/m3. Sus medidas han de Ello se refiere a los precios oficiales de tarifas, no a los ser largo x ancho x alto/6000 reales de las empresas de Venta a Distancia, que deberían Ámbito: España y Andorra. poder negociar sobre precios netos. Es para clientes con contrato. Admisión de remesas con radio frecuencia RFID. No se han cambiado los descuentos en aquellas empre- Se podrá comprobar los eventos que sucedan. sas que ya se hayan ajustado al modelo de la Contabilidad Facturación mensual: se abonará en 30 días naturales. analítica obligatorio para Correos. Envío de dos avisos de llegada desde la oficina: 1º a la llegada del paquete, el 2º al 7º día de permanencia del En cuanto al publicorreo, se ha dispuesto que el peso mí- paquete en la oficina. nimo del envío sea de 10 gr. Reembolso hasta 600€. Sólo acepta la OIC. En cuanto al publicorreo no direccionado, ha quedado al Gestión de entrega mediante sms mismo precio. Retorno de información a través del SICER del nº de en- vío, fecha e importe. AVAD hizo constar su desaprobación ante este aumento Elección de oficina de entrega del paquete. que vendría a sumarse a los de los últimos 4-5 años y han Incluye devolución sin coste para el cliente si el envío no cambiado el marco a las empresas del sector, muy sensi- es entregado. bles al coste de la inversión publicitaria y que se encuentran Tiene logística inversa, por lo que si se ha de devolver ante el abaratamiento de otros canales para comercializar un paquete, lo puede hacer el cliente. En esta cuestión sus productos, que pueden tener efecto sustitutivo. AVAD expuso que se realice mediante copago para que Correos expuso que son extraordinariamente sensibles a los clientes sean más responsables en su compra. los incrementos salariales de sus trabajadores, por tener Correos expuso que los envíos que contengan devolu- una plantilla de 67.000 empleados. ciones y no tengan la logística inversa, se admitirán como AVAD expuso que las empresas del sector han tenido in- paquete azul. crementos tarifarios muy duros los últimos años y debía No incluye la entrega domiciliaria reducirse el importe de las tarifas para contener los costes Tiene carácter de certificado en un año que se vaticina de crisis, de reducción de ventas Están incluidas la gestión y el derecho de reembolso y de menores tasas de respuesta: estaremos en un entor- No devenga derechos de giro no de mucha restricción del publicorreo. La tarifa incluye la devolución al remitente en caso de que Sea cual fuera el entorno tarifario, Correos debería favore- no se entregue el paquete al destinatario. En ese caso, cer la inversión publicitaria. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 61
  • Asociaciones FECEMD Correos asume la devolución. Reuniones asociados Correos ha calculado que se tratarán como paquete de El 11 de febrero a las 12h. en Madrid, en la sede de Club venta a distancia unos 50.000 paquetes anuales median- Internacional del Libro/grupo SAPE se celebró una reunión te este nuevo producto. informativa a los asociados para dar a conocer el estado No va a llegar a sustituir al paquete postal, ambos van de las cuestiones más importantes en materia postal: tari- a convivir. fas postales, calidad, servicios. Análisis de eventos de 5.000 paquetes muestra de El día 7 de Abril, en Barcelona, los asociados de AVAD empresas de AVAD para identificar si se debe a la no- mantuvieron una reunión con D. José Antonio Amelibia, Di- calidad el aumento de las devoluciones detectado. rector Comercial y Marketing de Correos sobre las tarifas de AVAD entregó un listado de 5.000 paquetes elegidos al 2009: tanto las modificaciones sobre los precios netos que azar para que Correos nos diera la información sobre ellos. afectan a las empresas de nuestro Sector como las medi- Se lo pedimos a 4 empresas diferentes representativas das paliativas que propuso y su calendario de aplicación. del sector en conjunto. Se incluyó tanto paquetes rurales como no rurales y paquetes con reembolso y sin él. CONSEJO ASESOR POSTAL Informe de calidad postal en la venta a distancia elaborado por Correos El Presidente y la Secretaria General de AVAD-FECEMD Se ha presentado un estudio en el que se expone que: asistieron a la reunión de la Comisión Permanente del El sector ha bajado un 9% en el número de envíos. Consejo Asesor Postal del día 29 de Julio de 2008 que se El descuento medio de las empresa de venta a distancia celebró en la Subsecretaría de Fomento. En ella se deba- es del 43.70% tieron estos puntos: Ha descendido un 19% la facturación neta de este sec- Proyecto de Real Decreto de desarrollo general de la Ley tor en un año. 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal. Devolución de derechos de reembolso de los pa- Entornos especiales y rural: consideraciones del Regula- quetes no entregados en 2008. dor y propuesta de UGT para crear un grupo de trabajo Este mismo concepto de giros sobrantes ya se ha liqui- sobre el servicio postal universal en el medio rural. dado a las empresas en cuanto al 2007 y falta cerrar el Sentencias del Tribunal Supremo resolviendo distintos del año 2008. Se trata de los giros sobrantes de 2008, recursos contra el Real Decreto 1298/2006, de 10 de pendientes en aquellos paquetes entregados al destinata- noviembre, por el que se regula el acceso a la red postal rio, de los que se ha liquidado el reembolso pero que, por pública y se determina el procedimiento de resolución de alguna incidencia, los giros se han rechazado. Son giros conflictos entre operadores postales. impuestos bajo la modalidad electrónica. Estos giros son fácilmente identificables, haciendo la revisión de los datos También acudieron a la reunión de la Comisión Permanente de envíos del SICER, por lo que se han pagado. del Consejo Asesor Postal, del 24 de noviembre de 2008 en la Subsecretaría de Fomento en la que se abordaron: Se ha dado seguimiento de la firma del acuerdo Propuesta de modificación de los precios de los servicios transaccional entre Correos y las empresas de ven- postales reservados al operador encargado de la presta- ta a distancia para la devolución de aquellos giros ción del servicio postal universal, para 2009. impuestos bajo la modalidad OIC en el período Resultados de la medición de calidad del servicio postal 2004 a 2006 con las empresas siguientes: universal del año 2007. VENCA; Redcats-La Redoute; Planeta De Agostini; Salvat Resolución de la Subsecretaría de Fomento sobre la con- Editores; Circulo de Lectores; RBA Editores; Yves Rocher; tabilidad analítica de la Sociedad Estatal Correos y Telé- SAPE; Qualimax y OCU Ediciones. grafos, S.A., y la determinación del coste neto del servicio postal universal, correspondiente al ejercicio 2006. El presidente de AVAD, tras conocerlo en la sede del Consejo Información sobre el Grupo de Trabajo constituido en ob- Asesor Postal, se dirigió al nuevo Presidente de Correos, D. servatorio de la calidad del servicio postal universal en el Sixto Heredia para presentarle la Asociación y las principales entorno rural. cuestiones de negociación con la entidad que preside.
  • ASESORIA JURIDICA /LOBBY las prácticas que otorguen derechos regulados por la Ley como algo especial; las que realicen afirmaciones Protección de Datos inexactas en cuanto a la naturaleza y extensión del peli- Este tema se lleva desde FECEMD por ser el nexo de gro para la seguridad del consumidor; las que induzcan unión de todos los asociados y por ello, nos remitimos al al consumidor a contratar en condiciones menos favo- contenido que, sobre el mismo, aparece en el informe de rables que las normales de mercado; las que incluyan actividades de FECEMD. en la documentación una factura o documento similar de pago que de al consumidor la impresión de que ya Prácticas Comerciales Desleales ha contratado el producto o servicio comercializado; las Para la transposición de la Directiva de Prácticas Comer- que afirmen de forma fraudulenta o creen la impresión ciales Desleales, el Consejo de Ministros aprobó el pro- falsa de que el empresario no actúa en el marco de su yecto de Ley para la modificación del régimen legal de actividad empresarial o presentarse de forma fraudulenta competencia desleal en materia publicitaria. El texto ha como consumidor o usuario; las que creen la impresión sido enviado al Parlamento para su debate y aprobación de que el consumidor no puede abandonar el estableci- definitiva. miento hasta haber contratado; realizar visitas a domi- cilio ignorando las peticiones del consumidor para que Este texto aborda la modificación de cuatro importantes abandone no vuelva a personarse; realizar propuestas no leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para solicitadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electró- la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de nico u otros medios sin perjuicio de las prohibiciones o Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. limitaciones establecidas en la normativa vigente. Ley de Competencia Desleal Ley de Ordenación de Comercio Minorista De las modificaciones propuestas sobre esta Ley, pode- Sobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe mos referenciar: destacar estas cuestiones: Establece que en las relaciones entre empresarios o pro- Define las ventas multinivel y su prohibición si no cum- fesionales se considera que una práctica es desleal si plen ciertos requisitos. la misma es contraria a la diligencia profesional que es Prohíbe las ventas piramidales. Establece una nueva re- exigible al empresario en sus relaciones con los consu- gulación para las ventas con obsequio o prima, repun- midores, y es susceptible de distorsionar de manera sig- tándose como desleales ciertos supuestos de la Ley de nificativa el comportamiento económico del consumidor competencia desleal. medio o del consumidor medio del grupo al que se dirige la acción. Ley General de Defensa de los Consumidores Considera desleal por engañosa toda conducta que con- y Usuarios tenga información falsa o información que, aun siendo Sobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe veraz, por su presentación, induzca o pueda inducir a señalar las siguientes: error a los destinatarios alterando su comportamiento Define práctica comercial todo acto, omisión o comuni- económico. cación comercial, incluida la comercialización, relaciona- Considera desleal por agresivo todo comportamiento da con la promoción, la venta o el suministro de un bien o que teniendo en cuenta sus características y circunstan- servicio a los consumidores, con independencia de que cias, pueda mermar significativamente, mediante acoso, se realice antes, durante o después de una operación coacción o influencia indebida, la libertad de elección o comercial. conducta del destinatario en relación con el bien o servi- Establece la información que ha de facilitarse sobre el cio, afectando a su comportamiento económico. bien o servicio ofertado y, en particular, sobre el precio. Regula cuando se consideran desleales las actuaciones Enumera las infracciones en materia de defensa de con- realizadas por los empresarios dirigidas a la comparación sumidores, estableciendo los criterios de graduación de o imitación de los productos o servicios propios con los las sanciones. ajenos. Respecto a los consumidores el proyecto considera des- leales: las prácticas que creen confusión o riesgo de aso- ciación de los productos o servicios ofertados con otras marcas, productos o servicios; las prácticas que omitan u oculten información; las prácticas señuelo; las prác- ticas promociónales engañosas; las ventas piramidales; 2008/2009 MEMORIA ANUAL 63
  • Asociaciones FECEMD Ley General de Publicidad Respecto a las modificaciones propuestas sobre esta Ley, También hemos escrito a D. Miguel Sebastián, Ministro de citaremos estos temas: Industria, Comercio y Turismo y a la Dª Silvia Iranzo, Se- Modifica íntegramente el Título I y II de la Ley que afecta cretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, a las definiciones de publicidad, publicidad ilícita, sublimi- Turismo y Comercio. nal, engañosa, desleal o agresiva de acuerdo a los esta- blecido en la normativa sobre competencia desleal. La esencia sobre los comentarios del anteproyecto de Ley Regula las acciones de cesación, prohibición y rectifica- por el que se modifica el régimen legal de la competencia ción y quienes son las personas o entidades que pue- desleal para la mejora de la protección de los consumidores den ejercerlas judicialmente y contra quienes se pueden y usuarios es ésta: ejercitar tanto el anunciante como contra el medio de Del cotejo de los textos de Directiva y del proyecto se ob- comunicación. servan unas discrepancias que colisionan con el carácter de máximos de la Directiva 2005/29/CE, de 11 de mayo de Dado que puede prohibir, al declararla práctica comercial 2005, que se transpone. Ello podría llevar a la imposición de agresiva, la realización de comunicaciones comerciales no mayores restricciones a la que las establecidas en la Directi- solicitadas y persistentes a través del teléfono, del correo va, incumpliendo el objetivo de la Directiva de crear un único postal, e-mail o sms con la finalidad de regular la activi- marco regulador para toda la Unión Europea. dad de los profesionales y las empresas, para que puedan competir de forma legítima y leal en el mercado de venta Creemos de máxima importancia la aceptación de estas 2 de bienes y servicios, hemos creído esencial la modifica- propuestas de modificación: ción de la expresión “no solicitadas” por la de “no desea- Sustitución de “no solicitadas y reiteradas” por “no das” y el término “persistente” por el de “reiterada”, de deseadas y persistentes”. acuerdo con lo recogido en la Directiva y en la regulación Pese a que no existe una uniformidad entre las versiones de los países más relevantes de la Unión Europea como de la Directiva a la hora de recoger las características que Alemania, Francia e Inglaterra. deben tener las comunicaciones que se regula, hay que evitar que debido a la gran multiplicidad de órganos que Con este objetivo AVAD-FECEMD ha mantenido diversos aplicarán la norma, se produzca interpretaciones diver- contactos con el COREPER, con Ramón Fernández, Jefe del sas que creen inseguridad jurídica. Departamento de Prensa de la Representación Permanente de España ante la Unión Europea y con la Comisión Euro- Por ello proponemos conservar el término empleado en las pea para que la regulación sobre esta materia sea homogé- versiones inglesa “unwanted”, francesa “no souhaitées” y nea en toda Europa, tal y como requiere misma Directiva. En alemana “unerwünschtes” de la Directiva, que a su vez son especial debemos reseñar los contactos con los letrados de los términos empleados en las respectivas normas de de- la Comisión UE Sr. Angelo Grieco y Karine Maillard, respon- recho interno adoptadas en estos países y cuyo significado sables del seguimiento de la transposición de esta directiva es no deseadas, en lugar de la expresión “no solicitadas” en los Estados Miembros para pedirles la intervención de la utilizada en el Anteproyecto y Proyecto de Ley posterior, Comisión Europea, ante el Gobierno español. puesto que la expresión “no solicitadas” tiene un significado diferente a la expresión “no deseadas”. En esta materia también se ha mantenido reuniones a nivel Español, con D. Ángel Allué, Director de Política Comer- La expresión “no solicitada” significa que no tiene que cial del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, D. haber existido una solicitud expresa del consumidor, Juan Enrique Gradolph, Director General de Política Eco- mientras que la expresión “no deseada” significa que el nómica del Ministerio de Economía y Hacienda, Dª Anna consumidor no se haya opuesto a recibir las comunica- Bosch, Secretaria General Técnica del Ministerio de Sani- ciones. dad y Consumo, Dª Teresa Sánchez Armas, Subdirectora de Comercio Interior del Ministerio de Industria, Turismo Al utilizar la expresión “no solicitadas” en lugar de “no de- y Comercio, con la Subdirectora de Normativa y Arbitraje seadas”, trasladada al proyecto de Ley que transpone la Dª Nuria Antón, posteriormente con su sustituta Dª Rosa Directiva, se convierte en ilegal toda forma de comunica- Candela y con Dª Contxita Tarruella, Diputada y Portavoz ción dirigida a los consumidores cuando no la hubiesen de la Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de solicitado, lo que provocará una reducción radical de los Diputados para exponer nuestras consideraciones. nuestra actividad y de la comunicación comercial.
  • La finalidad de la sustitución de un término por otro es Observatorio de Medios de pago la búsqueda de la máxima harmonización entre los dife- Como es sabido, el 2.12.2005 se firmó un Acuerdo para la rentes textos. fijación de las tasas de intercambio en transacciones con pago mediante tarjetas entre representantes de los secto- Conservar el término de versiones oficiales de la Directi- res comercial y financiero, bajo la supervisión del Ministerio va en castellano “persistente” e inglesa “persistent”, en de Economía. En ese acuerdo se aprobó la creación del lugar del término “reiterada” utilizado en el Anteproyecto Observatorio de Medios de Pago del que forman parte re- con la finalidad de incorporar con la máxima fidelidad la presentantes de los comerciantes; entidades financieras y Directiva. representantes de la Administración del Estado (Ministerios El adjetivo persistente se refiere a que perdura en el tiem- de Industria, Turismo y Comercio, Economía y Hacienda, po mientras el término reiterada se refiere a algo que se Sanidad y Consumo) así como del Banco de España. repite, por lo que bastaría que se produjeran dos comu- nicaciones. Los objetivos del Observatorio son el estudio de los proce- sos de pago, la colaboración entre las partes, el impulso La utilización del término “reiterada” supondría estable- de la utilización de tarjetas en el pequeño comercio y la cer una modificación encubierta de régimen sancionador mejora de la información sobre los medios de pago. La de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Asociación trabaja intensamente en esta Comisión Inter- sectorial. Sustitución de la expresión las prohibiciones o limita- ciones por lo establecido. La finalidad de dicho acuerdo es una reducción pactada Se alcanza una gran disparidad entre el texto de la Direc- del máximo de Tasa de Intercambio a partir del 2006 y por tiva en todas las versiones y el proyecto cuando en este un periodo transitorio de 3 años. Las cuantías de las TI último se introduce la expresión sin perjuicio “de las prohi- son las máximas pudiendo cada sistema establecer tasas biciones o limitaciones establecidas en la normativa”. más reducidas. Las Tasas de Intercambio máximas para los distintos periodos son: En ninguna versión de la Directiva se hace referencia ni Tramos 2006 2007 2008 2009-2010 a las prohibiciones ni a las limitaciones establecidas en euros (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€) las Directivas que se citan. Ello es debido a que precisa- 0-100 mill 1,40 0,53 1,30 0,47 1,10 0,40 0,79 0,35 100-500 mill 1,05 0,36 0,84 0,29 0,63 0,25 0,53 0,21 mente en ellas se contemplan supuestos en los que se > 500 mill 0,66 0,27 0,66 0,25 0,54 0,21 0,45 0,18 pueden realizar comunicaciones comerciales siempre y cuando se respeten los requisitos establecidos. El acuerdo plasma un descenso progresivo de las Comisio- nes desde enero de 2006 a 2008 y, si no presentaban los Al utilizar la expresión “de las prohibiciones o limitacio- sistemas financieros un estudio de costes que razonase lo nes” sólo se está haciendo una referencia parcial al régi- contrario, un último tramo para el periodo 2009/2010. men jurídico establecido: a las limitaciones y prohibicio- nes, mientras que la Directiva hace referencia al marco El pasado 20 de Enero en una reunión del Observatorio de jurídico completo: también a las conductas aceptadas y Medios de Pago se nos informó que los sistemas emisores a las excepciones previstas. de tarjetas de pago habían presentado un estudio de cos- tes en virtud del cual no bajarán las TI este año, aplicando Para dar apoyo a estas tesis se ha realizado una com- las de 2008. Por este motivo se ha trabajado mucho más parativa entre las versiones oficiales de la Directiva en intensamente en esta materia ante la Comisión Nacional Inglés, Francés y Castellano junto con su plasmación en de la Competencia para reestablecer el equilibrio perdido el anteproyecto de ley sobre el artículo 28.2 Prácticas y hacer valer nuestras posturas, negociando con los siste- agresivas por acoso y la propuesta de FECEMD. Poste- mas proveedores de sistemas de pago, riormente se ha hecho un exhaustivo seguimiento de las Ha habido diversas reuniones entre la CNC y los SMP. leyes que han implementado en los Estados Miembros de la UE la Directiva. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 65
  • Asociaciones FECEMD Los Comerciantes hemos solicitado a la CNC que los SMP Va a modificar su sistema, a partir de Julio de 2009, para apliquen las TI previstas para 2009-2010. Y dado que di- aumentar la transparencia y la competencia en el merca- chas tasas debían estar aplicándose desde 1 de enero de do de tarjetas de pago. 2009, también el resarcimiento por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento consistente en la aplicación El Foro del Papel de la tasa de 2008 en lugar de la de 2009. AVAD se ha incorporado de manera activa al Foro del Pa- pel: entidad sin ánimo de lucro que integra a asociaciones Para no hacer muy prolijas las explicaciones, diremos que involucradas en que el papel sea un recurso sostenible. En la CNC ha emitido un informe de incumplimiento a los sis- este Foro liderado por ASPAPEL, AVAD ha colaborado en temas de medios de pago y se ha mostrado a favor de la los temas que son de mutuo interés para los asociados de reducción de las tasas para favorecer el comercio y a los las entidades. consumidores; asimismo, se ha referido a recientes pro- Entre otras actividades, el Foro ha creado la web “Gracias nunciamientos por parte de la Comisión Europea. Papel” www.graciaspapel.es y el documento “Papel, Mitos frente a Datos” del que tenemos ejemplares a vuestra dis- Se ha mantenido muchas reuniones de la Comisión Inter- posición. También ha elaborado el documento “Tu papel sectorial de Tarjetas de Pago siendo las más relevantes es importante”. de este periodo: 25 de Julio y 15 de Octubre de 2008, 20 de Enero, 12 de Febrero, 2 de Abril, 26 de Mayo y 16 de Para que el uso del papel sea racional y el mantenimiento Julio de 2009. de los recursos forestales sea el óptimo es necesario que las empresas y los ciudadanos se conciencien de que el Asimismo, cabe reseñar que MasterCard ha decidido dis- papel es un recurso sostenible pues buena parte del con- minuir las TI en las transacciones transfronterizas como sumido procede del reciclaje. consecuencia de la Decisión de la Comisaria Europea de La empresa asociada Galería del Coleccionista ha cedido la Competencia, Neelie Kroes, en la que se establecía que gratuitamente la creación de su departamento de creativi- las TI transfronterizas infringían las normas del Tratado de dad: este logo de reciclado de papel para que las empre- la CE sobre prácticas comerciales restrictivas. La decisión sas lo incorporen a sus comunicaciones. de MasterCard se concreta en tres puntos: La media ponderada máxima de las TI por operación Se ha mantenido reuniones del Foro del Papel los días 12 será de un 0,30% para las tarjetas de crédito y de un de Junio, 30 de Septiembre y 28 de Noviembre de 2008, así 0,20% para las tarjetas de débito. cómo el 28 de Enero y el 9 de Junio de 2009. También hubo Va a revocar, desde Julio de 2009, la subida de Tasas un encuentro el 31 Marzo bajo el título: “Papel, el camino al decidida en Octubre de 2008. futuro sostenible” en el que se destacó que los productos logotipo “graciaspapel.com
  • papeleros están en un proceso de innovación y desarrollo, directo y regular entre AVAD-FECEMD y sus Asociados. poniendo de manifiesto su versatilidad y sin olvidar su contri- InfoAVAD incluye información rigurosa y actualizada funda- bución al desarrollo sostenible. mental para el trabajo diario de los profesionales de nues- tras empresas asociadas y del sector en general: ASOCIACIÓN DE VENTA A DISTANCIA Noticias de Correos EN EUROPA: Noticias de operadores postales Noticias de nuestras empresas asociadas AVAD mantiene una estrecha relación con EMOTA, la Aso- Noticias de Protección de Datos ciación Europea de Venta a Distancia puesto que participa Noticias de Comercio Electrónico tanto en las reuniones semestrales de Secretarios Gene- Noticias de Marketing Directo rales como en las continuadas reuniones del Comité de Estudios del sector Asuntos Legales. Artículos del sector Agenda En el periodo reseñado en esta Memoria, se han celebra- do dos encuentros: en Amsterdam (octubre 2008) y en Newsletter semanal. Desde el pasado mes de julio, el In- Gothenburg (abril 2009). En ambas AVAD ha participado foAVAD ha cambiado su periodicidad y se ha convertido activamente. en un newsletter semanal, en vez de quincenal, para dar un mayor servicio a los profesionales de nuestras empre- sas asociadas. COMUNICACIÓN CON LOS ASOCIADOS: Resultados obtenidos: WWW.AVAD.FECEMD.ORG Noticias más consultadas: La web de AVAD-FECEMD ofrece a los asociados la Correos y Operadores oportunidad de consultar dudas, documentos legales, Empresas asociadas ediciones pasadas de la newsletter y toda la información Protección de Datos de la Asociación. Además, ésta se convierte en escapa- Marketing Directo e Interactivo rate de nuestras empresas asociadas gracias a su pre- sencia destacada en la página principal y por una sección Cifras del InfoAVAD: dedicada a ellas en exclusiva. Apertura: 32.26 % Reapertura: 19.74 % Newsletter InfoAVAD Marketing Viral: 01.89 % El newsletter InfoAVAD es el canal de comunicación más Click: 12.84 % Newsletter InfoAVAD 2008/2009 MEMORIA ANUAL 67
  • ALTAS Y BAJAS
  • Altas y Bajas Altas Del 01/06/2008 al 15/07/2009 INSPIRACTION (AEF) INTERJET (AECEM) 3C SOFTWARE (AECEM) IP-LABEL SAS (AECEM) ACCUISTA.COM (AECEM) IRIS EXPERIENCE (AECEM) ADACE (AEF) KRITER (AECEM) ADLINK (AECEM) MMRW (AECEM) AGORA SOCIAL (AEF) M.P. SEIS (AECEM) ALCORCE (AECEM) MAIROC INTERIORISMO (AECEM) ALTER COMPANY (AEF) MEDIODIGITAL.NET (AECEM) ANTEVENIO (AECEM) MUCHO VIAJE (AECEM) BALANZAS DIGITALES (AECEM) MY BEST OPTION (AECEM) BBVA GLOBALNET (AECEM) NEXICA (AECEM) BIGMOUTHMEDIA (AECEM) NIVEL 10 S.L. (AECEM) BROKER DE LOTERIA (AECEM) CARMEN VALENTIN (AEF) NOKIA (AECEM) CHRISTY (AECEM) OXATIS SA (AECEM) CLIMAMANIA (AECEM) PAYPAL SPAIN (AECEM) COLCHONVIP.COM (AECEM) PC CITY (AECEM) COME AND STAY (AECEM) PIXMANIA (AECEM) COMUNICA ISC (AECEM) PLANET 49 (AECEM) CONTENEO (UNDERLINK) (AECEM) PRASAD (AEF) CULTURA Y SOLIDARIDAD (AVAD) PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA (AECEM) CYBERCLICK (AECEM) QUADRIGA ART (AECEM) DEISTER (AECEM) QUADRIGA ART (AEF) DESIGN MARKETING PRODUCTS INTERNATIONAL (AECEM) QUINTO CUBO S.L. (AECEM) DIGITAL ONLINE BUSINESS S.L. (AECEM) RECAMBIOS WIAWEB S.L. (AECEM) DIRECTO A CASA (AECEM) REPSOL (AECEM) EMAILVISION (AECEM) SAFTPAY (AECEM) ENRIQUE DEL ARBOL (AEF) SEATWAVE (AECEM) EPAGES SHOUTHERN EUROPE (AECEM) SELVAS AMAZONICAS MISIONEROS DOMINICOS (AEF) EURALTIA (AECEM) SEUR (AECEM) FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS DE ESPAÑA (AEF) SIMPLY COLORS (AECEM) FUNDACIONARZOBISPO MIGUEL ROCA (AEF) SOCIAL WEBS CANARIAS (AECEM) FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNE (AEF) SUEÑOS LOGISTICA (AECEM) FUNDACIO SANT JOAN DE DEU (AEF) TELEMARK SPAIN (ACCE) FUNDACION ANAR (AEF) THE LOVE COMES (AEF) FUNDACION COPADE (AEF) TIENDA NEUMATICOS (AECEM) FUNDACION JUAN XIII (AEF) TURYPEOPLE-HOTELARIA CLUB (AECEM) FUNDACION TOMILLO (AEF) TWINDOCS (AECEM) FUNDACION WORLDVISION (AEF) ULTRACONGELADOS DONA DONA (AECEM) GODIRECT (AECEM) VAIKUN (AECEM) GOOGLE (AECEM) VENTA UNICA (AECEM) GRUPO INTERCOM (AECEM) VIÑUALES (AVAD) GRUPO JOMAR (AECEM) VIPVENTA.COM (AECEM) INCIPY (AECEM) ZENDIS (AECEM) INFORED MEDIA (AECEM)
  • Bajas Del 01/06/2008 al 15/07/2009 QBOMEDIA (AECEM) 360º ACTIVA (AGEMDI) QUADIS (AECEM) ACCENTURE (AECEM) QUINTO CUBO (AECEM) AFFINION (AECEM) REDES DE MARKETING (AGEMDI) ALMA SOCIAL (AEF) REDISAN (AECEM) ARNOLD BEYOND (AGEMDI) SANILINE (AECEM) AVANZA (ACCE) SERMEPA (AECEM) AXESOR (AECEM) SERVINFORM (AECEM) BANKINTER (AECEM) SEUR (AECEM) BARCELONA VIRTUAL (AGEMDI) SFERA (AECEM) BAYARD REVISTAS (AVAD) SHIITO (AECEM) BLUPRINT (AECEM) SHOCK NET (AECEM) BTOB (AGEMDI) SHOP EXPRESS (AECEM) CALIMAN (AECEM) STAGE (AECEM) CISCO SYSTEMS (AECEM) TGB (AECEM) COMUNICA ALTERNATIVAS MK (AGEMDI) TORREANGULO (AECEM) DHL IBERIA (AECEM) ULISES INTERACTIVE (AECEM) DINAMICAS DE NEGOCIO (AGEMDI) VALENVIO (AECEM) DIRECT MEDIA (AECEM) VALORIS IBERIA (AECEM) EDATIS (AECEM) VECTOR M (AECEM) e-PAGES gmbh (AECEM) VIAJES COSTAVISION (AECEM) EURO ECONOMATO (AECEM) VIÑUALES (AECEM) FUNDACION CEAR (AEF) FUNDACION IL-3 (AECEM) gen8020 (AGEMDI) GRUPO EL ARBOL (AECEM) GRUPO JOMAR (AECEM) HACHE MARKETING (AGEMDI) IBERDROLA (AECEM) INEXTRAMA (AECEM) INTEROFERTA (AECEM) IRIS EXPERIENCE (AECEM) KELKOO (AECEM) MABEL INTIMA (AECEM) MAGHISA (AECEM) MAINROOM (AGEMDI) MANUFACTURA (AGEMDI) MAR GUIU (AEF) MICROSOFT (AECEM) MOBIPAY (AECEM) NEDSTAT (AECEM) OBRALIA(BUILD 2) (AECEM) ONE TO ONE MARKETING Y COMUNICACIÓN (AECEM) PEARSON (AECEM) PLANETA DIRECTO (AECEM)/(AVAD) 2008/2009 MEMORIA ANUAL 71
  • RELACIÓN DE EMPRESAS ASOCIADAS
  • Relación de empresas asociadas Relación de empresas asociadas 01 DIRECT INTERNACIONAL, SRL CASA DEL LIBRO. COM 3C SOFTWARE CASAL DELS INFANTS ABSOLUT DIRECT MARKETING CATSA ACCENTIV ACCOR SERVICES CCC ACCION CONTRA EL HAMBRE. CELERIS ACCIONES DE MARKETING UNCOMMON CENTRO DE ESTUDIOS CEAC ACUISTA.COM CHRISTY ADACE-CLM CIRCULO DE LECTORES ADFINUNIT CLIMAMANIA ADLINK CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO ADQUIRA COFIDIS AEGON DIRECT MARKETING SERVICES COLCHONERÍAS LA TIENDA HOME AGORA SOCIAL COLCHONVIP.COM AIR MILES ESPAÑA COME AND STAY SPAIN ALCORCE eBUSINESS COMOTEX SISTEMAS DE DESCANSO ALDEAS INFANTILES SOS DE ESPAÑA COMPRACTICA ALICO Aige A.I.E. COMUNICA ISC ALTER COMPANY CONTACTEL AMNISTIA INTERNACIONAL CONTENEO ANEXIS CORREOS ANTEVENIO CP PROXIMITY MADRID ARAG, CÍA SEGUROS Y REASEGUROS CREMADES & CALVO SOTELO ARC LEOFACTORY CRUZ ROJA ESPAÑOLA ARTYCO COMUNICACION Y SERVICIOS CULTURA Y SOLIDARIDAD ARVATO SERVICES IBERIA C-W AGENCIES INC ASOCDE PINTORES CON LA BOCA Y PIE CYBERCLICK AGENT ASOCIACION ESPAÑA CON ACNUR DARYL UPSALL CONSULTING INTERNATION ASOCIACION ESPAÑOLA CONTRA CANCER DATASEGMENTO ATENTO DEC COMUNICACION ATRAPALO.COM DEISTER AVANWEB DEMINI BALANZAS DIGITALES DERECHO.COM BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL DESING MKTING PRODUCTS INTERNATIONAL BANCO SABADELL DIGITAL ONLINE BUSINES BANCO SYGMA HISPANIA DIMENSION MARKETING DIRECTO BANCOHOTEL DIRECT SEGUROS BBVA DIRECTA & MENTE BBVA GLOBALNET DIRECTO A CASA BEAGLE DISCOVERY NET BERSESOLA DIVAME BIGMOUTHMEDIA DNEXTEP CONSULTING BONET CONSULTING EBAY BRAINSTANT ECOLOGICAL MAILING, SL BROKER WIRELESS (CLUB GPS.es) EDITORIAL SALVAT BUY VIP EDREAMS CAJA DE AHORROS MUNICIPAL DE BURGOS EDUCACION SIN FRONTERAS CAMERDATA EL CORTE INGLES CAPRABO EMAILING NETWORK CARITAS DE BARCELONA EMAILVISION CARITAS ESPAÑOLA EMERGIA CONTACT CENTER CARREFOUR EMFASIS BILLING & MARKETING SERVICE CARROTS COMUNICACION ENTRADAS.COM
  • eONE GRUPO INTERCOM ePAGES GRUPO LO MONACO EQUIFAX IBERICA GRUPO MILLAR2 ESCUELA DE WINDSURF SURF 3 GRUPO PRACTYCO ESIC GRUPO PUBLIMPACTO EURALTIA GRUPO R EURO CREDITO GUPOST EURO RSCG 4D HI-MEDIA ADVERTISING WEB EVERIS SPAIN HOLIDAYSINSPAIN.COM EXPERIAN IBERINFORM EXPERIAN CHEETAHMAIL SPAIN IBERPHONE eXTEL CRM IBM FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS ESPAÑA ICEMD FEAPS. IDEUP DESARROLLOS TECNOLOGICOS FED. AMIGOS DE LOS MAYORES INCIPY FNAC INDRA FRANCE TELECOM INFOJOBS FULLCONTACT INFORMA FUND ENTRECULTURAS-FE Y ALEGRIA INSPIRATION FUNDACIO CATALANA DE L’ESPLAI INTERFLORA ESPAÑA FUNDACIO PERE TARRES INTERJET.ES FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNé INTERMON OXFAM FUNDACIÓ SANT JOAN DE DEU INVERSIS VALORES Y BOLSA, SDAD DE VALORES FUNDACION ALBOAN. IP-LABEL SAS FUNDACION ANAR ISEC INVERSIONES Y SERVICIOS CANARIAS FUNDACION ARZOBISPO MIGUEL ROCA ISOCO FUNDACION AYUDA EN ACCION J & A GARRIGUES FUNDACION BALIA POR LA INFANCIA. J.M. BRUNEAU ESPAÑA FUNDACION COPADE JARPA PUBLICIDAD FUNDACION ESADE K&COES INTERNET FUNDACION JUAN XIII KEYTEL FUNDACION OCEANA KIALA FUNDACION PEQUEÑO DESEO. KODAK SOLUTIONS FUNDACION PLAN INTERNACIONAL ESPAÑA KONECTA BTO FUNDACION PRASAD ESPAÑA KONECTA THE ONE TO ONE AGENCY FUNDACION SAVE THE CHILDREN KRITER FUNDACION THEODORA LA BOUTIQUE DEL LIBRO Y EL OCIO FUNDACION WORLD VISION LA REDOUTE FUNDOSA LA TRASTIENDA DIGITAL G2 WORLWIDE SPAIN LA VANGUARDIA DIGITAL GAES LIBERTY SEGUROS GANGA NETWORK LOGIBER GENERAL OPTICA LOTOJUEGOS GENETSIS LOTO-MUNDO GETE DIRECT MAILGRAFICA DIRECT GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS(GMS) MAIROC INTERIORISMO GODIRECT S.L. MAKRO AUTOSERVICIO MAYORISTA GOMEZ-ACEBO & POMBO, SCP MALINEA-CASHTORE.ES GOOGLE SPAIN MANOS UNIDAS. GREENPEACE ESPAÑA MANUTAN, S. GROUPE DATEM SPAIN MAPFRE VIDA GRUPO GSS MARKETING COM 2008/2009 MEMORIA ANUAL 75
  • Relación de empresas asociadas MARKETING Y GESTION POSTAL. PSM, SA MATCHPOINT PUBLICIS DIALOG ESPAÑA MBNA EUROPE BANK LIMITED SUC ESPAÑA PUBLIDIST MC MARKETING Y COMUNICACION. PUBLIGARMA MEDIA PRISME ESPAÑA PUBLIPUNTO MEDICOS DEL MUNDO ESPAÑA. PWC-LANDWEL MEDICOS SIN FRONTERAS QUADRIGA ART MEDIODIGITAL.NET QUALIMAX INTERNATIONAL MERCEDES BENZ ESPAÑA QUALYTEL MEYDIS RAJAPACK MILINERS ABOGADOS Y ASESORES TRIBUTARIOS RBA HOLDING EDITORIAL MISCO IBERIA RECAMBIOS VIAWEB MOVIMIENTO POR LA PAZ REPORTEROS SIN FRONTERAS MP. SEIS REPSOL MRM WORLWIDE SPAIN RMG: CONNECT MRW ROS&ASOCIADOS MUCHO VIAJE S.A SAFTPAY MY BEST OPTION S.L. SAGE FORMACION NEXICA SAI WIRELESS NIELSEN SCHOBER NOKIA SEARCHMEDIA NUTREXPA SEATWAVE OCASO SECRETARIA PLUS OCU EDICIONES (EDOCUSA) SEGITUR OFFICE DEPOT SELVAS AMAZONICAS-MISIONEROS DOMINICOS OGILVYONE WORLDWIDE SERTEL OJD-INTROL SEUR ONDA EXPANSIVA SGAE ONE TO ONE SHACKLETON ONETOMARKET SHOOT! COMUNICACION, ORBITAL GRUPO DE COMUNICACIÓN SHOOT! CONTACT CENTER OSCARO RECAMBIOS SHOPALL.COM OXATIS SIMPLY COLORS S.L PAYASOS SIN FRONTERAS SINERTEC PAYPAL SPAIN SITEL PC CITY SMYDIA PENTASOFT MARKETING Socios Individuales AEF 60 PEUGEOT SODEXHO PASS ESPAÑA. PIXMANIA SOFTONIC. PLANET 49 GmbH STD-MULTIOPCION PLANETA ECOMMERCE NETWORK STORM DIGITALS COMMUNICATIONS PLANETA SISTEMAS Y OPERACIONES SUEÑOS LOGISTICA PLENA GESTION SOCIAL SULAKE PREMIERE GLOBAL SERVICES SWISS POST PRESENT SERVICE SYKES PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA TANTA COMUNICACION PRICEMINISTER TAUMACO MEDIACTIVE PROCLINIC TBWA-i (TEQUILA) PROCTER & GAMBLE ESPAÑA TEASER BELOW THE LINE PROMARSA MARKETING & ASOCIADOS TELEFONICA DE ESPAÑA PROSODIE IBERICA TELEFONICA DISTRIBUCION. PROYECTORPYME CONSULTORES TELEMAIL
  • TELEMARK SPAIN TELEMARKETING GOLDEN LINE TELETECH THE LOVE COMES TIENDA NEUMATICOS TOMPLA TOP TICKET LINE TOPCOSTA.COM TRABAJA DESDE CASA TRANSCOM TURYPEOPLE HOTELARIA CLUB TWINDOCS ULTRACONGELADOS DONA DONA UNICEF UNIDAD EDITORIAL UNISONO UNISYS TECHNICAL SERVICES UNITONO USE YOUR TIME VAIKUN ELECTRONICS VALASSIS COMMUNICATIONS VENCA VENTA UNICA.COM VENTE-PRIVEE.COM VENTURA 24 VIAJAR.COM VIÑUALES VIPVENTA.COM VISUAL DESIGN VODAFONE WEBORAMA WUNDERMAN WWW.DONMENDO.COM XITI INTERNET XUPERA YAHOO YELL PUBLICIDAD YOIGO YVES ROCHER ZAPPING ACTIVITIES. ZENDIS S.L. 2008/2009 MEMORIA ANUAL 77
  • www.fecemd.org C/ Balmes 173, 4º 1ª C/ Orense 14, 10º D 08006 Barcelona 28020 Madrid Tel. 93 240 40 70 Tel. 91 598 11 57 Fax. 93 201 29 88 Fax. 91 556 04 82 fecemd@fecemd.org fecemd@fecemd.org