Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop

on

  • 932 views

 

Statistics

Views

Total Views
932
Views on SlideShare
932
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
24
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop Presentation Transcript

  • Brugerdreven forretningsudvikling- En antropologisk tilgang til usability
  • SaaS-it ConsultSaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in theemerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs toHosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaSfocussed businessesSaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real worldconsulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaSbusiness capabilities
  • ”Antropologer er de nye IT-guruer” Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg
  • BrugergrænsefladenFortid CLI : Command Line InterfaceNutid GUI : Graphics User InterfaceLige nuPå vej nu GNUI : Graphics Interface NUI : Natural UserNatural User InterfaceFremtid OUI : Organic User Interface
  • Udfordringerne ved kommunikation via websitesHvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke• Behov• Kompetencer• Logisk sans• Årsag til dialog• MotivationHvad gør “vi” oftes• Information overflow• Manglende målrettet call-to-action• Ens grænseflade for alle• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt
  • Det gør en forskel…Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer hver gang• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de når frem til den ”planlagte” call-to-action.• Gør det intuitivt og nemt for brugeren
  • Set fra Antropologens verden
  • Antropologisk tilgang til usability Antropologien sætter fokus på mennesker gennem kvalitative metoder - det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør… - det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte målgrupper kan komme med input til udviklingen - det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen - med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”
  • Typisk kundeforløb Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper • Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper • Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i testDataindsamling: • Testpersoner identificeres • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Delanalyse: • Opsamling på resultater • Sammenholde resultater med formål • Justere testopgaver samt spørgsmål til interviewDataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Analyse: • Afrapportering af alle resultater • Fremlæggelse af resultater • Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning: • Klippekort til ekstra brugertest • Løbende konsulent bistand
  • Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder Kvalitative metoder (dybden) Kvantitative metoder (bredden)• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme• Interview – giver brugeren en stemme• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlingerDer er ofte forskel på, hvad menneskersiger, at de gør, og hvad de reelt gør… - Det opfanger de kvalitative metoder.
  • SaaS-it’s vurdering af metoder Ulemper Fordele • Usikkerhed om • Hurtigt overblik forståelse af skala • Tal på resultaterne • Ingen mulighed for •Kvantitative metoder uddybning • Statistik Mange respondenter • Usikkerhed om • Skriftelig besvarelse ”ærlighed” • Kort forstyrrelse • Dybdegående indblik i individers • Tager tid handlemåder • Få respondenter • Mulighed for • Ingen statistik uddybning afKvalitative metoder • • Kræver ressourcer Tidskrævende for formuleringer samt tilpasning af metoder respondenter • Mundtlig besvarelse • Respondenter får noget igen
  • Hvordan ? Kvalitativ Opfølgning Opstartsfasen Afrapportering dataindsamling• Afgrænsning af • Interviews med • Fremlæggelse af • Ekstra test, formål deltager- A resultater møder, observation N workshops eller• Fastlæggelse af A alternative målgruppe • Filmning af L undersøgelser skærmbillede Y S E
  • Bruger involveringen Interview • Brugeren italesætter sine • Fejl og misforståelser på overvejelser siden identificeres • Der stilles ikke løbende • Afsluttende interview om samtidig med, at der spørgsmål, men • oplevelsen af spørges ind til brugernes observeres hjemmesiden generelle brug af internet • Skærmbilledet optages og teknologi • den valgte tilgang Identifikation og Observation generel kundskabTidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efterder videreudvikles på hjemmesiden.
  • Hvor mange brugere skal interviewes? 85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag! Jacob Nielsen; Alertbox 2000
  • Typisk kundeforløb Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper • Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper • Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i testDataindsamling: • Testpersoner identificeres • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Delanalyse: • Opsamling på resultater • Sammenholde resultater med formål • Justere testopgaver samt spørgsmål til interviewDataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Analyse: • Afrapportering af alle resultater • Fremlæggelse af resultater • Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning: • Klippekort til ekstra brugertest • Løbende konsulent bistand
  • Spørgsmål?
  • Kontakt os SaaS-it Consult Langebrogade 5, Suite 1.07 DK-1411 Copenhagen K info@saas-it.net www.saas-it.net +45 8851 0210