Brugerdreven forretningsudvikling- En antropologisk tilgang til usability
SaaS-it ConsultSaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)business enablement consultancy. S...
”Antropologer er de nye IT-guruer”      Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg
BrugergrænsefladenFortid      CLI : Command Line InterfaceNutid       GUI : Graphics User InterfaceLige nuPå vej nu   GNUI...
Udfordringerne ved kommunikation via websitesHvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke• Behov• Kompeten...
Det gør en forskel…Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser• De får en god oplevelse og fø...
Set fra Antropologens verden
Antropologisk tilgang til usability       Antropologien sætter fokus på mennesker             gennem kvalitative metoder -...
Typisk kundeforløb       Opstart:                  •   Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgr...
Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder                                                             Kvalitative ...
SaaS-it’s vurdering af metoder                       Ulemper                     Fordele                           • Usikk...
Hvordan ?                         Kvalitativ                                Opfølgning   Opstartsfasen                    ...
Bruger involveringen                                              Interview    • Brugeren italesætter sine                ...
Hvor mange brugere skal interviewes?      85%            Bare 5 brugere giver et solidt grundlag!                         ...
Typisk kundeforløb       Opstart:                  •   Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgr...
Spørgsmål?
Kontakt os             SaaS-it Consult        Langebrogade 5, Suite 1.07         DK-1411 Copenhagen K             info@saa...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop

1,014 views

Published on

Published in: Business
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,014
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Brugerdreven forretningsudvikling - En antropologisk tilgang til usability, Anders Trolle-Schultz & Karen Kaas Lind, Saas it workshop

  1. 1. Brugerdreven forretningsudvikling- En antropologisk tilgang til usability
  2. 2. SaaS-it ConsultSaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in theemerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs toHosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaSfocussed businessesSaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real worldconsulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaSbusiness capabilities
  3. 3. ”Antropologer er de nye IT-guruer” Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg
  4. 4. BrugergrænsefladenFortid CLI : Command Line InterfaceNutid GUI : Graphics User InterfaceLige nuPå vej nu GNUI : Graphics Interface NUI : Natural UserNatural User InterfaceFremtid OUI : Organic User Interface
  5. 5. Udfordringerne ved kommunikation via websitesHvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke• Behov• Kompetencer• Logisk sans• Årsag til dialog• MotivationHvad gør “vi” oftes• Information overflow• Manglende målrettet call-to-action• Ens grænseflade for alle• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt
  6. 6. Det gør en forskel…Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer hver gang• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de når frem til den ”planlagte” call-to-action.• Gør det intuitivt og nemt for brugeren
  7. 7. Set fra Antropologens verden
  8. 8. Antropologisk tilgang til usability Antropologien sætter fokus på mennesker gennem kvalitative metoder - det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør… - det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte målgrupper kan komme med input til udviklingen - det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen - med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”
  9. 9. Typisk kundeforløb Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper • Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper • Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i testDataindsamling: • Testpersoner identificeres • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Delanalyse: • Opsamling på resultater • Sammenholde resultater med formål • Justere testopgaver samt spørgsmål til interviewDataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Analyse: • Afrapportering af alle resultater • Fremlæggelse af resultater • Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning: • Klippekort til ekstra brugertest • Løbende konsulent bistand
  10. 10. Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder Kvalitative metoder (dybden) Kvantitative metoder (bredden)• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme• Interview – giver brugeren en stemme• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlingerDer er ofte forskel på, hvad menneskersiger, at de gør, og hvad de reelt gør… - Det opfanger de kvalitative metoder.
  11. 11. SaaS-it’s vurdering af metoder Ulemper Fordele • Usikkerhed om • Hurtigt overblik forståelse af skala • Tal på resultaterne • Ingen mulighed for •Kvantitative metoder uddybning • Statistik Mange respondenter • Usikkerhed om • Skriftelig besvarelse ”ærlighed” • Kort forstyrrelse • Dybdegående indblik i individers • Tager tid handlemåder • Få respondenter • Mulighed for • Ingen statistik uddybning afKvalitative metoder • • Kræver ressourcer Tidskrævende for formuleringer samt tilpasning af metoder respondenter • Mundtlig besvarelse • Respondenter får noget igen
  12. 12. Hvordan ? Kvalitativ Opfølgning Opstartsfasen Afrapportering dataindsamling• Afgrænsning af • Interviews med • Fremlæggelse af • Ekstra test, formål deltager- A resultater møder, observation N workshops eller• Fastlæggelse af A alternative målgruppe • Filmning af L undersøgelser skærmbillede Y S E
  13. 13. Bruger involveringen Interview • Brugeren italesætter sine • Fejl og misforståelser på overvejelser siden identificeres • Der stilles ikke løbende • Afsluttende interview om samtidig med, at der spørgsmål, men • oplevelsen af spørges ind til brugernes observeres hjemmesiden generelle brug af internet • Skærmbilledet optages og teknologi • den valgte tilgang Identifikation og Observation generel kundskabTidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efterder videreudvikles på hjemmesiden.
  14. 14. Hvor mange brugere skal interviewes? 85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag! Jacob Nielsen; Alertbox 2000
  15. 15. Typisk kundeforløb Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper • Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper • Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i testDataindsamling: • Testpersoner identificeres • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Delanalyse: • Opsamling på resultater • Sammenholde resultater med formål • Justere testopgaver samt spørgsmål til interviewDataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe Analyse: • Afrapportering af alle resultater • Fremlæggelse af resultater • Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning: • Klippekort til ekstra brugertest • Løbende konsulent bistand
  16. 16. Spørgsmål?
  17. 17. Kontakt os SaaS-it Consult Langebrogade 5, Suite 1.07 DK-1411 Copenhagen K info@saas-it.net www.saas-it.net +45 8851 0210

×