• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie Jaarvergadering FDC Lancyr
 

Presentatie Jaarvergadering FDC Lancyr

on

  • 547 views

 

Statistics

Views

Total Views
547
Views on SlideShare
534
Embed Views
13

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 13

http://www.fdclancyr.nl 13

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie Jaarvergadering FDC Lancyr Presentatie Jaarvergadering FDC Lancyr Presentation Transcript

    • Jaarvergadering 2011 25 mei 2011 Erasmus Universiteit Rotterdam Ton van Hulzen
    • Hoe staat mijn bedrijf ervoor in 2015?
        • Beter? Het zelfde? Slechter?
    • 2011 -> 2013 -> 2015
        • 2011 nieuwe mores AFM : ‘klant centraal stelen & klantgericht adviseren’
        • 2012 pensioen aparte vergunning (voor 1 juli aanmelden of samenwerken)
        • 2013 provisieloze wereld schadeverzekeringen transparant
        • 2014/15 Alle medewerkers moeten een WFT- diploma’s hebben
    • 2013: Provisieloze wereld
        • Doel
        • De klant moet beseffen dat de adviseur voor hem werkt
        • De klant moet kritisch worden op de kwaliteit van adviseurs
        • Verwachting is dat dit gaat gebeuren indien klanten echt ervaren dat zij onze diensten betalen
    • 2013: Provisieloze wereld
        • Gevolg
        • scheiding advies en product
        • van transactie naar klantgericht
        • klant centraal
    • Klant centraal stellen
        • Hoe help ik mijn klant met een gezonde financiële
        • huishouding?
        • Wat beweegt deze klant? Wat beweegt mijzelf?
        • Hoe communiceer ik en komt dat wel bij iedere klant aan?
        • Als ik dan alles denk te weten over de klant en zijn beweegredenen ken, hoe hou ik dat actueel? En hoe leer ik en mijn collega's werken met het klantportaal?
        • Hoe anticipeer ik op belangrijke momenten en veranderingen in het leven van de klant?
        • Hoe leer ik werken met serviceabonnementen?
    • Klant centraal stellen
        • Hoe zet ik een effectief expertnetwerk op en onderhoud ik dit?
        • Is mijn manier van adviseren ook WFT en AFM-proof ?
        • Hoe zorg ik dat de administratie efficiënter en gemakkelijker gaat, zodat het voor onszelf en de klant minder tijd kost?
        • Ervaren klanten onze dienstverlening als excellent? Hoe organiseer ik feedback van mijn klanten?
        • Hoe zet ik excellente klantwaarderingen op internet in om nieuwe relaties te krijgen?
    • 2013: Provisieloze wereld
        • Vragen
        • Als we niets doen hoeveel procent van de omzet valt dan weg?
        • Zijn klanten bereid voor onze werkzaamheden te betalen?
        • Welke tarieven gaan we rekenen?
        • Hoe zorgen we ervoor dat klanten begrijpen wat wij doen?
        • Hoe gaan we om met klanten die niet willen betalen?
    • 2013: Provisieloze wereld
        • Conclusie
        • Belangrijk en complex verandertraject
        • Is FDCLancyr de organisatie om tijdens deze transitieperiode betrokken te zijn?
          • qua systemen, tools
          • qua kennis – verwijzingsnetwerk
          • qua visie > klantgericht adviseren & klant centraal
          • qua zorgplicht -en communicatieondersteuning
          • qua opleidingen / coaching
    • Je hebt nog 19 maanden
    • 2013: Provisieloze wereld
        • Actie
        • Het is niet simpel en er is veel te doen
        • Geldt voor iedereen op jouw kantoor
        • Planning maken
        • Wat gaat er veranderen?
        • Periodiek ritme
        • Samenwerkingsafspraken met vakbekwame intermediairs
        • Opleidingstraject
    • Opleidingstraject
        • Behoefte aan integratie van de opleidingen tussen:
        • Vakkennis (PE WFT-certificaten, SEH, EHP, FFP, MFP)
        • Gebruik van nieuwe adviessoftware FIGLO
        • Offerte & Sluiten abonnementen-software
        • CRM-software
        • Kennis van ‘type’ klanten
        • Compliance/WFT/keurmerk FD
        • Reproduceerbaarheid van adviesproces
        • Urenregistratie en facturatie
    • Academy Klantgericht Adviseren
        • Toekomstvast businessmodel: serviceabonnementen 150 euro
        • ‘ Klantgericht adviseren-programma: 3 jaar
        • Hoeveel dagen per jaar? 6 dagen per jaar
        • Kosten 3.000 euro per medewerker per jaar
    • Academy Klantgericht Adviseren
        • Locatie op 3 universiteiten, 1 hogeschool
        • Rotterdam – Erasmus
        • Tilburg - KUB
        • Amsterdam - VU
        • Zwolle - Hogeschool
    • Academy Klantgericht Adviseren
        • Bijdrage werkgever
        • Eenmalige opstartkosten 700 euro per werknemer
        • Commitment werkgever
        • 3 –jarige opleidingscommitment medewerkers
        • Commitment werknemer
        • 3-jarig commitment veranderproces
        • FDCLancyr
        • regelt subsidie en sponsoren
        • Start in september 2011
        • PRIMEUR
      Academy Klantgericht Adviseren