1. McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
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Fundamentos de los sistemas de
información en los negocios
Capítulo
1

3. 1-3
1. Entender el concepto de sistema y como se
relaciona en los sistemas de informacion
2. Explicar porque el conocimiento de los
sistemas de informacion es importante para los
profesionales de negocios
• Identificar cinco areas del conocimiento de los
sistemas de informacion necesarias para ellos .
Objetivos

4. 1-4
3. Dar ejemplos que ilustren como las
aplicaciones de negocio de los SI pueden
apoyar a:
• Los Procesos de Negocios
• Toma de decisiones ejecutiva
• Estrategias para lograr ventajas competitivas
4. Dar ejemplos de SI a partir de sus experiencias
con organizaciones empresariales del mundo
real.
Objetivos

5. 1-5
Objetivos
5. Identificar algunos retos a los que un gerente
de negocio se puede enfrentar a la hora de
administrar el desarrollo y el uso de TI de
manera exitosa y ética en su empresa
6. Proveer ejemplos de los componentes de los SI
del mundo real
7. Haga familiar las oportunidades de los SI

6. 1-6
Conceptos Fundamentales
• Porque estudiar los SI y la TI?
• Son el elemento vital para el éxito de los negocios
• Ayuda a los negocios a expandirse y competir
• Mejora la eficiencia y efectividad de sus procesos
en los negocios.
• Facilita la toma de decisiones gerencial y la
colaboración entre grupos pequeños.

7. 1-7
Caso 1: RED DE ATENAS
• Claude Philipps, Director de programas de
eventos principales de Atos Origin, empresa
Lider de TI contratada para los juegos olimpicos.
• Utilizaron Tecnologia confiable,construyeron
múltiples capas de seguridad y redundancia e
hicieron pruebas rigurosas.
• Los ensayos tenian la intencion de poner a
prueba a las personas y a los procedimientos, asi
como el HW y SW. Participando 3400 personas
durante 3 años.

8. 1-8
Preguntas del caso de Estudio
1. Podrían haber tenido éxito los juego olimpicos
de Atenas 2004 sin todas las tecnologías y
redes de respaldo?
2. Puede un negocio hoy en dia tener exito sin la
tecnologia de información?Porque?

9. 1-9
Que es un sistema?
• Conjunto de componentes interrelacionados
• Con un límite claramente definido
• Que trabajan juntos
• Para lograr objetivos en común.

10. 1-10
Qué es un sistema de información?
• Es una combinación organizada de …
• Personas
• Hardware y software
• Redes de Comunicación
• Bases de datos
• Políticas y procedimientos
• Este sistema …
• Almacena, recupera, transforma, y disemina
información en una organización

11. 1-11
Tecnologias de la informacion
• Sistemas de Información
• Son todos los componentes y recursos necesarios
para proveer su información y sus funciones a la
organización
• Puede estar basado en una hoja de papel
• Tecnología de la Información
• Hardware, software, redes, administración de
datos
• Nuestro enfoque esta en los Sistemas de
Información basados en computadoras (CBIS)

12. En resumen
• Los SI describen todos los componentes y
recursos necesarios para proveer la información
y sus funciones en la organización.
• Y la TI son los diversos componentes de HW y
SW necesarios para que opere el sistema.
1-12

13. Tecnologías Informáticas de HW
• Estas incluyen Microcomputadoras, servidores
de tamaño medio, sistemas centrales
(Mainframes)
• Dispositivos de E/S.
• Almacenamiento de apoyo.
1-13

14. TI de Sw
• Incluye el Sw de Sistema Operativo,
• navegadores Web
• Paquetes de software productivos
• Software de aplicaciones de negocios.
1-14

15. Tecnologías de Redes de Telecomunicaciones
• Medios de telecomunicaciones
• Procesadores y Software necesarios para apoyo y
acceso a
• Redes privadas (VLAN)
• Acceso a Internet vía cable o inalámbrico, asi
como Intranets y Extranets.
1-15

16. Teconologías de admón de recursos de Información
• Software de sistemas de administración de de
base de datos para el desarrollo
• Acceso y mantenimiento de las bases de datos de
una organización.
1-16

17. 1-17
Qué debiera conocer el profesional de negocios?

18. Conceptos Fundamentales
• Conceptos básicos de comportamiento, técnicos,
de negocio y gerenciales a las funciones de los
SI.
1-18

19. Tecnología de la Información
• Desarrollo y temas referentes a la administración
de la Tecnología de información .
• Hw y Sw, Redes
• Tecnologías basadas en la internet
1-19

20. Aplicaciones de Negocio
• Usos principales de los SI para las Operaciones,
administración y ventaja competitiva, así como
mercadotecnia, manufactura y contabilidad.
1-20

21. Procesos de Desarrollo
• Forma en que los profesionales de los negocios y
los especialista de la información planean,
desarrollan e implementan SI para satisfacer las
oportunidades de negocio.
1-21

22. Retos administración/Gerenciales
• Retos de administrar de manera eficaz y ética la
TI a los niveles de usuario final, empresarial y
global de un negocio
1-22

23. 1-23
Roles fundamentales de los SI de Negocios
Permite Registros de Compras, Inventarios, compra de nuevas
mercancías (Tiendas Minoristas)
Permiten tomar decisiones referente a las inversiones y ganar
ventajas sobre otros. (Super Mercados y otros profesionales)
Permite innovar sobre competidores en las TI. HEB

24. 1-24
Tendencias en los SI

25. 1-25
Que es Negocio Electrónico?
• Uso de la tecnologia de internet para fortalecer:
• Procesos de Negocios
• Comercio Electrónico
• Colaboración empresarial
• Colaboración con los clientes, proveedores, y
otros participantes del negocio
• En esencia, es el intercambio de valor en línea

26. 1-26
Cómo se usa los E-Negocios

27. 1-27
Uso del Negocio Electrónico
• Reingenieria
• De sus procesos internos
• Sistemas de colaboración empresarial
• Apoyan con el uso de herramienta de Sw a la
comunicación, coordinacion y colaboración entre
los miembros de los equipos y grupos de trabajo
en red.
• Comercio Electrónico
• Compras, Ventas, Mercadotecnia, servicio de
productos y servicios sobre redes de cómputo

28. 1-28
Tipos de SI
• Sistemas de apoyo a las operaciones
• Procesar de manera eficaz las transaccions del
negocio
• Apoyar las comunicaciones y colaboración
empresarial
• Actualizar bases de datos corporativas
• Sistemas de Apoyo Administrativo
• Proporcionan Información por medio de reportes
y pantallas a directivos y profesionales de
negocio
• Dan Apoyo directo por computadora para la toma
de decisiones empresarial

29. 1-29
Clasificación de los Sistemas de Información

30. 1-30
Tipos de Sistema de apoyo a las operaciones
• Sistemas de Procesamiento de transacciones
• Graban y procesan transacciones de negocio
• Ejemplo: proceso de venta, sistemas de
inventario, sistemas de Contabilidad
• Sistemas de Control de procesos
• Monitorean y controlan los procesos industriales
• Ejemplo: Uso de sensores para monitorear los
procesos químicos en una refinería.
• Sistemas de Colaboración empresarial
• Realza la colaboración en equipo y grupos de
trabajo
• Ejemplos: Correo Electronico,Videoconferencia

31. 1-31
Dos maneras para Procesos de transacción
• Procesamiento por lotes
• Los datos de la transaccion se acumulan durante
un período y se procesan en ciertos períodos
• Ejemplo: un banco procesa todos los cheques
recibidos y los ejecuta en la noche
• Proceso en tiempo real o en linea
• La transacción se hace de manera inmediata
• Ejemplo: Terminales POS(Punto de Venta)

32. 1-32
Sistemas de Información Administrativa
• Qué es lo que hacen?
• Proporcionan información y apoyo para una toma
eficaz de decisiones por parte de los ejecutivos
• Sistemas de informacion gerencial
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
• Sistemas de información ejecutiva

33. 1-33
Tipos de Sistemas de Apoyo administrativo
• Sistemas de informacion gerencial(MIS)
• Proporcionan información en forma de reportes y pantallas
preespecificada para apoyar a la toma de decisiones.
• Ejemplo: reporte de analisis de ventas
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
• Apoyo interactivo específico para los procesos de toma de
decisiones
• Example: (a what-if) Dónde gastar el presupuesto de
publicidad
• Sistemas de Información Ejecutiva(EIS)
• Proporciona información crítica a partir de las SI
administrativas
• Ejemplo: acesso fácil a los analisis de desempeño de los
competidores

34. 1-34
Otros Sistemas de Informacion
• Sistemas Expertos
• Proporcionan consejo experto
• Actuan como consultores expertos
• Ejemplo: credit application advisor
• Sistemas de administración de conocimiento
• Apoyan a la creación, organización, y difusión de
del conocimiento de negocio en la empresa
• Ejemplo: acceso a intranets para mejorar las
prácticas de negocios(Resolución de problemas a
clientes).

35. 1-35
Otros Sistemas de Informacion
• Sistemas de Información Estrategica
• Apoyan a los procesos operativos o
administrativos para el logro de ventajas
competitivas
• Ejemplos: Rastreo de envios, sistemas de
comercio electrónico (e-commerce)
• Sistemas funcionales de negocios
• Apoyan en los precesos administrativos de las
funciones basicas de un negocio.
• Ejemplos: Contabilidad, Finanzas, o
Mercadotecnia

36. En resumen
• La mayoría de los sistemas de información
se diseñan para producir información y
apoyar a diversos niveles gerenciales y
funciones de negocio, así como el
mantenimiento de registros y procesamiento
de transacciones.
1-36

37. 1-37
Retos y Oportunidades de la TI
El éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran
medida de la maximizacion del uso de las tecnologias basadas en la Internet y de
los SI habilitados en la Web para satisfacer requirimientos de clientes,
proveedores y socios de los negocios en un mercado global.

38. 1-38
Exito o fracaso de las TI
• El exito no debe medirse solo.. sino tambien:
• Eficiencia
• Minimiza costos, tiempos, y el uso de los
recursos de la informacion
• Eficacia
• Apoya las estretegias de negocio
• Hace posible procesos de negocio
• Mejora sus estructuras y cultura organizacional
• Incrementa el valor de los clientes y el negocio.

39. 1-39
Desarrollo de soluciones de SI
Aplicaciones de SI
De requerimientos de la
organización
Factibilidad economica
Aprenden a utilizar el SW y lo
implementan
El valor de negocio de un
sistema con mejoras

40. 1-40
Responsabilidades éticas
• Qué uso de las TI puede ser considerado
impropio o dañino para los individuos o la
sociedad?
• Cual es el uso apropiado que tienen los negocios
al usar una compañia los recursos de TI?
• Como puedes proteger tu computadora de un
crimen?

41. 1-41
Retos eticos y de TI

42. 1-42
Funciones de las TI
• La función del SI es…
• Una área funcional principal del negocio
• Un contribuyente importante para la eficiencia
operacional, la productivida y la moral de los empleados
para el servicio y satisfaccion al cliente
• Un apoyo necesario para la toma de decisiones
• Un ingrendiente vital a la hora de desarrollar productos y
servicios competitivos en el mercado global
• Una oportunidad de carrera dinámica de recompensas
para muchas personas
• Componente clave de los recursos,
infraestucturade la red actual

43. 1-43
Concepto de sistema: Una base
• Este concepto ayuda a entender…
• tecnologia: hardware, software, admón de datos,
redes de telecommunicaciones
• Aplicaciones: Implica sistemas interconectados
• Desarrollo: Desarrolla las formas de como utilizar
la tecnologia en los sistemas de información
• Administración : enfatiza la calidad, el valor
estrategico del negocio, y la seguridad de los
sistemas de informacion de un negocio

44. 1-44
Qué es un Sistema?
• Un sistema es…
• Grupo de componentes interralacionados
• Con un límite definado con clararidad
• Que Trabajan juntos
• Hacia un objetivo en común
• Al recibir entradas y producir salidas
• En un proceso organizado de transformacion

45. 1-45
Funciones basicas de un sistema
• Entradas
• Captura e integra elementos q ingresan al sistema
para ser procesados (Materia prima, energia,
datos
• Procesos
• Transforman las entradas en salidas (Calculos
matemáticos, el sistema respiratorio)
• Salidas
• Transferencia de los elementos que se han
producido en un proceso de transformacion hasta
su destino final

46. 1-46
Sistema Cibernético
• Todos los sistemas tiene Entradas/Procesos y
Salidas
• Un sistema cebernitico, se monitorea asi mismo,
regulando el sistema , agrega retroalimentacion
y control:
• Retroalimentacion Son los datos de desempeño
de un sistema
• Control involucra el monitoreo y la evaluación
de la retroalimentacion para determinar si un
sistema se dirige a la consecución de su objetivo

47. 1-47
Un Sistema cibernético

48. 1-48
Un negocio es como un Sistema

49. 1-49
Componentes de un Sistema de Información

50. 1-50
Recursos de Sistemas de Información
• Recursos Humanos
• Especialistas
• Usuario final
• Recursos de Hardware
• Equipos
• Medios
• Recursos de Software
• Programas
• Procedimientos

51. 1-51
Recursos de los Sistemas de Información
• Recursos de Datos
• Descripción de productos, registros de clientes,
archivos de empleados, Bases de Datos del
inventario
• Recursos de Redes
• Medios de Comunicación, procesos de
comunicación, acceso a las redes y control del
software
• Recursos Información
• Administración de reportes y documentos
contables usando texto y graficas, noticias de
audio, y formularios en papel

52. 1-52
Datos contra la Información
• Los datos son hechos u observaciones sin pulir,
con frecuencia acerca de fenómenos físicos o
transacciones de negocios. (O'Brien, James A..
Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-
Hill Interamericana, 022007. p. 29).
• Information datos que han sido convertidos a un
contexto pleno de significado y útil para los
usuarios finales específicos. (O'Brien, James A..
Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-
Hill Interamericana, 022007. p. 29).

53. 1-53
Actividades de los SI
• Entrada de los recursos de datos.
• Actividades de entrada de Datos tales como registro y
edición
• Procesamiento de los datos en la información
• Cálculos, comparaciones, ordenamiento, clasificación
y resumen.
• Salida de los productos de la información
• Mensajes, reportes, formularios, e imágenes gráficas.
• Almacenamiento de los recursos de datos
• Elemento de datos y bases de datos.
• Control del desempeño del sistema
• La retroalimentación debe Monitorearse y evaluarce

54. Actividades de SI
1-54

55. Ejemplos
• Los nombres, cantidades y cantidades
monetarias registrados en los formularios de
ventas representan datos acerca de transacciones
de ventas.
• la cantidad de ventas por tipo de producto,
territorio de ventas o vendedor.
1-55

56. 1-56
Reconociendo los SI
• Como profesionales de los negocios debería
poder reconocer los componentes fundamentales
de los SI…
• Los recursos de personas, hardware, software,
datos, redes que utilizan.
• Los tipos de productos de información que
elaboran
• La forma en la que se desempeña las actividades
de entrada, procesamiento,salida, almacenamiento
y control.