Conteúdo elaborado por Stefânia Valle e Otávio Ribeiro - Exxmartt - PR Contemporâneas. Parte 1 de 8, aborda introdução e conceituações de Relações Públicas Contemporâneas.

1. PR
(Public Relations)
Contemporâneas
n e x t g e n e r a t i o n i n c o r p o r a t e e x p e r i e n c e
Stefânia Valle e
Otávio Ribeiro Valle
jan/2014

2. PR (Public Relations)
Contemporâneas
Parte 1 de 8
Introdução e
Conceituações
Por Stefânia Valle e Otávio Ribeiro
EXXMARTT

4. Meio & Mensagem
Emissor DecodificaçãoCodificação Receptor
Meio
Mensagem
Novos meios,
mais ruído,
dispersão, ...
RUÍDO
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5. História das Relações Públicas
Mas muita coisa mudou até hoje...
NYC, 1906
Surge em 1906
Publicity Bureau, 1º
escritório de RP em NY
gerenciamento de crises
refletidas pelo confronto
entre opinião pública e
empresários

6. As RP no contexto de Marketing
 Ciências da Comunicação
controversas
 Marketing vem da Adm./Econ.
e “subordina” (nos EUA) o mix
de Comunicação
 Relações Públicas ocorrem
paralelamente
 Ganham caráter estratégico,
são atividades de interesse do
alto escalão das organizações

7. Comunicação Organizacional
 Sistema, funcionamento e processo de comunicação
entre a organização e seus diversos públicos
 Diferentes modalidades

8. Institucional: “construção e formatação de uma imagem e identidade
corporativas e positivas de uma organização” (Kunsch, 2003, p.164)
Mercadológica: comunicação para cumprimento dos objetivos mercadológicos;
“atender aos objetivos traçados pelo plano de marketing das organizações”
(Torquato do Rego, 1985, pp.183-4)
Administrativa: que se processa dentro da organização, no âmbito das funções
administrativas; “intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou
repartição” (Andrade, 1996, p.34)
Interna: “viabiliza toda a interação possível entre a organização e seus
empregados; usa ferramentas da institucional e da mercadológica; ocorre em
paralelo à administrativa” (Kunsch, 2003, p.154)
Comunicação Organizacional

9. O Velho Mix de Comunicação de Marketing
Venda Pessoal
Promoção de Vendas
Marketing Direto
Propaganda
Relações Públicas
CONSUMIDOR
CIDADÃO
MARCA

10. Entretenimento
Esporte
Moda
Promocional e Dirigida
Eventos Corporativos
Varejo
Propaganda
Nova Comunicação de Mercado
A s 7 A r e n a s d e G r a c i o s o
MARCA

11. Brand
Equity
Conscientização
de marca
Qualidade
Percebida
Associações
de marca
Fidelidade
à marca
Fonte: AAKER e JOACHIMSTHALER. Como construir marcas líderes. P. 31.
RP na Construção de Marca
Marca é:
Nome
Representação
Imagem
Valor (psicológico e
financeiro)

12. Uma das mais aceitas definições, não apresenta carga
simbólica:
“Um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, que têm
o propósito de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo de
vendedores e de diferenciá-los de concorrentes” (American Marketing
Association - AMA)
Outra trata também do sentido psicográfico:
“Conexão simbólica e afetiva estabelecida entre uma organização, sua
oferta material, intangível e aspiracional e as pessoas para as quais se
destina” (Perez, 2004, p.10)
RP na Construção de Marca

13. Compreender o consumidor, entendendo a motivação de uso do produto
e relacionamento com a marca
Favorecer o sentimento do consumidor de aderir àquela proposta
emocional
RP na Promoção de Experiência

14. Função Básica de Relações Públicas
Administrar e gerenciar nas organizações a
comunicação com os diversos públicos, com vistas à
construção de uma identidade corporativa e de um
conceito institucional positivo junto à opinião pública e à
sociedade em geral
(Kunsch, 1990, pág. 40)

15.  Identificar públicos, suas reações e percepções, e pensar
em estratégias comunicacionais de relacionamento de
acordo com as demandas sociais e o ambiente
organizacional;
 Supervisionar e coordenar programas de comunicação com
públicos - grupos de pessoas que se auto-organizam
quando uma organização os afeta ou vice-e-versa;
 Prevêem e gerenciam possíveis conflitos e crises
Funções de Relações Públicas

16. Relações com (ou Assessoria de)
Imprensa
Para a Empresa: Mídia espontânea
Para a Imprensa: Notícia
Informação X Notícia
Critérios jornalísticos:
Importância, consequência, caráter histórico, contexto
Fundamento do jornalismo: credibilidade
Quem dá a notícia: jornalista

17. Porta-voz deve ter:
Treinamento (media trainning),
Conhecimento sobre o negócio e o assunto,
Habilidade de comunicação verbal,
Objetividade
Disponibilidade
Adaptabilidade
Não deve:
Falar como cidadão,
Ter opinião pessoal,
Especular
Relações com (ou Assessoria de)
Imprensa

18. Como mensurar:
Antigo: centimetragem X coluna
Contemporâneo: visibilidade na mídia
Exemplo:
ponderação de veículos e forma de edição das
notícias
versus percepção de executivos
versus tiragem dos veículos
Relações com (ou Assessoria de)
Imprensa

19. Memória Empresarial
As organizações, mais que unidades econômicas,
são unidades sociais. Preservar sua memória é
contribuir para a preservação da cultura (sua e da
sociedade).
Registrar a história da empresa, tornando públicas
as lembranças, os rituais, os heróis, as
movimentações, contribui para o crescimento e
permanência de sua cultura organizacional.

20. Reputação e Confiança
Reputação
s.f. Ato ou efeito de reputar.
Conceito de que goza pessoa, por parte do público, da sociedade em que vive.
Consideração.
Apreciação.
Bom ou mau conceito: ter boa, má reputação.
Renome; estigma; prestígio.
Confiança
s.f. Esperança firme em alguém, em alguma coisa: ter confiança no futuro.
Sentimento de segurança, de certeza, tranquilidade, sossego daquele que confia
na probidade de alguém: perder a confiança do chefe.
Segurança: não ter confiança em si.
Crédito: homem de confiança.
Dar confiança, dar importância a alguém, permitir intimidade.
Voto de confiança, no regime parlamentar, aprovação dada à política do governo
pela maioria do Parlamento.

21. Exxmartt Receptivo e Eventos
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