Curso Redes sociales en la empresa, orientado a autónomos, emprendedores, pymes y empresas. El Social Media Marketing como canal de comunicación corporativo. VIRALIZACION de nuestra marca, producto o mensaje.

1. Redes Sociales en la Empresa
Social Marketing:
Jesús Herrero Panadero
Febrero, 2015

2. 25 Años de Experiencia

3. Sistemas
Servicios

4. 4
Contenido
1. Concepto.
2. Evolución del Marketing.
3. Planteamiento.
4. Planificación.
5. Tipos de Redes Sociales.
 Blog Corporativo.
 Facebook.
 Twitter.
 LinkedIn
6. Requisitos para el éxito.
7. Consejos.
8. Casos de Crisis
9. Casos de Éxito
10. Conclusión
11. Recursos

5. Internet respecto al ser humano.
 Una evolución lógica de
la comunicación humana.
 Creación de nuevos canales, herramientas o medios para:
 Social Marketing: Canalización de estos medios hacia el marketing corporativo.
VIRALIZACION de nuestra marca, producto o mensaje.
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1. Concepto

6. 1.1 Concepto: Evolución

7. 4 P: Objetivos orientados desde la oferta.
Producto
Oferta
Oferta
Oferta
Oferta Cliente
Demanda
Demanda
Demanda
Demanda
Cliente Coste
Comodidad Comunicación
4 C´s
4 C: Objetivos orientados desde la demanda.
2. Evolución del Marketing

8. 4 C: Objetivos orientados desde la demanda.
•No desarrollar un producto para luego venderlo.
•Estudiar las necesidades del cliente y ofrecer producto
para tales.
Cliente
•Valorar el coste de satisfacción de los clientes.
•Valor añadido de satisfacción en conocimiento, tiempo,
gestión, personal, etc.
Coste
•Punto clave: La comodidad en la compra.
•Posicionamiento lo más dinámico posible.Comodidad
•No promocionar, sino conversar.
•La conversación es bidireccional. La promoción no.Comunicación
2. Evolución del Marketing

9. • Propagar un producto, servicio o marca. Utilizar los canales para difundir
un mensaje (o producto).
2. Evolución del Marketing

10. 2.1 Viralización
“Teoría de los seis grados de separación”, F. Karinthy. 1930.

11. Objetivos de las Redes Sociales aplicadas al Marketing:
• ¿Queremos comunicar nuestros contenidos a los clientes?
• ¿Queremos trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Queremos crear una comunidad de seguidores?
• ¿Queremos que nuestros clientes participen en el desarrollo de nuestros
productos y negocio?
• ¿Queremos ser una referencia en el sector?
• ¿Queremos saber lo que se dice en Internet sobre nuestro negocio?
• ¿Queremos tener un escaparate en la calle principal? ¿Darle al producto
la posición que merece?
3. Planteamiento

12. Definir un plan de acción o proyecto. Siempre.
1) Establecer un objetivo.
2) Fijar una estrategia. Determinar redes u objetivos (para cada red).
3) Establecer un sistema de actualización.
4) Conocer a los líderes de opinión.
5) Rastrear opiniones hacia nosotros (¿dónde y quién habla de nosotros?).
6) Observar al cliente y entorno (qué les gusta, dónde están, edad,…) para
elegir la red adecuada.
7) Definir un Community Manager (interno, repartido o externo).
8) Fijar un plan de acción y recursos -> Community Manager.
9) Vías para generar contenidos.
10) Establecer herramientas adicionales (FB ads, Analytics, …).
4. Planificación

13. Las Redes Sociales (privadas o públicas) se pueden clasificar según su fin:
• Redes Sociales nativas (Facebook, LinkdIn, MySpace,…).
• Publicaciones Corporativas (Wordpress, Joomla,…)
• Fotografías (Flickr, Picasa, Photobucket, Zoomr,…).
• Audio (iTunes, Podcast.net, Rhapsody,…).
• Videos (YouTube, Metacafe, Vimeo, Viddler,…).
• Microblogging (Twitter, Plurk, Twitxr,…).
• Streaming (Live365, Justin.tv, ShoutCast,…).
• Aplicaciones (Google Docs, Zoho, cloud,…).
• Feeds de noticias (Meneame, Digg, Mister Wong, Technoraty,…).
• RSS (Feedburner, Atom, RSS 2.0,…).
• Interpersonales (Skype, Messenger,…).
• Videojuegos.
• Mascotas (Dinpet.com, United Dogs,…).
• Por coeficiente intelectual, dinero,…
5. Tipos de Redes Sociales

14. 1) Pilar fundamental en las Redes Sociales.
2) Estructura idónea: Página presencial-blog y tienda.
3) Huir de páginas estáticas y fijas (“empresa viva”).
4) Posibilidad de crearlo en plataforma:
1) Propia (control total del contenido).
2) Externa (con publicidad ajena –perjudicial- y límites).
5) Beneficios:
1) Imagen de empresa viva y actualizada.
2) Gestión de la indexación en Google.
3) Recepción de comentarios y opiniones.
4) Suscripciones a la página (RSS).
5) Plataforma cómoda de actualizar.
6) Integración automática en Redes Sociales.
7) Publicidad opcional (e integrada en RS).
8) POSICIONAMIENTO (La posición que merecemos)
1) Creación de contenido (palabras, palabras y palabras).
2) Contenido compatible SEO (Alexa) – ‘Pagerank’
3) Títulos compatibles.
4) Etiquetas o “Tags”
5) Robots.txt
6) Comunicación a servidores de publicación (motores).
7) Plataforma compatible que lo haga automáticamente.
5.1. Blog Corporativo

15. 1) Partir de un perfil personal hacia página corporativa.
2) Página de Empresa, desde la personal (administrador).
3) Completar la información, imágenes, etc.
4) Afiliación de empleados, amigos, etc. -> Viralización.
5) Mejora del perfil con herramientas adicionales:
a) RSS-Graffity
b) Galería de Fotos
c) Presentaciones
d) Archivos multimedia (Videos, MP3,…)
e) Encuestas (“poll”), eventos, sorteos,…
f) …
6) Anuncios en Facebook (CPM o CPC)
7) Integración con página corporativa, iconos, boletines,…
8) Seguimiento.
5.2. Facebook

16. 5.2. Facebook (Concursos)
• Definir siempre unas bases ante la promoción o concurso.
• Los concursos han de hacerse mediante notario.
• Indicar siempre la situación de FB al margen del evento.
• Propiedad de los datos.
• Participación no supeditada a otras acciones (votar, comentar, subir imágenes,…).
Obligatorio incluir en las bases:
• Una desvinculación total de cada participante con respecto a Facebook.
• No utilizar marcas ni copyright Facebook en las bases.
• Existen una serie de prohibiciones por edad (menores de 18 años).
Se puede:
• Administrar un concurso de fotografías en el que para participar, los usuarios tienen que
cargar fotos en una aplicación de terceros.
• Recopilar direcciones a través de la aplicación de terceros del promoción para contactar
con el ganador por correo electrónico o postal.
• Instar a los usuarios a que visiten la aplicación de terceros para participar en la promoción.
No se puede:
• Instar a los usuarios a crearse una cuenta en Facebook para participar en la promoción.
• Notificar a los ganadores a través de Facebook.
• No puede contener audio que se reproduzca automáticamente sin la intervención del
usuario.

17. 1) Crear un perfil de empresa (@empresa).
2) Completar la información, logo, fondo, etc.
3) Conceptos:
a) Comunicación directa e inmediata.
b) Tweet
c) Seguidores (Followers)
d) Siguiendo (Following)
e) Respuestas (Replies)
f) Retweet
g) DM
h) Hashtag (# ‘trending topic’)
4) Integración con página corporativa, iconos, boletines,…
5) Diversificar cuentas para no saturar la corporativa (por Dptos.).
6) Planteamiento de contenidos para publicar:
a) Att. Al cliente
b) Novedades y lanzamiento nuevos productos.
c) Ofertas y promociones .
d) Haz preguntas y da respuestas a los clientes.
e) Retuitea información útil de otros.
f) Comparte enlaces (videos, fotos, pdf,…)
5.3. Twitter

18. 1) Crear un perfil de empresa.
2) Completar toda la información posible: actividad, productos, empleados,
etc.
3) No pretende sustituir la página corporativa, sino ser un Escaparate Social
para que profesionales recomienden soluciones y servicios.
4) Enfocado a la mediana/gran empresa.
5) Permite recomendar nuestros productos y servicios.
6) Posibilidad de publicar ofertas de empleo.
7) Herramientas de debates y discusiones a modo de foro. Potente
herramienta de grupos y búsqueda de contenido y profesionales.
8) Versatilidad al manejar contactos.
9) Útil por la objetiva información que proporciona sobre la empresa,
producto, o servicio (recomendaciones, entrevistas, eventos, cursos,
contactos, etc.).
10) Enfocado a que los empleados sean quienes hagan más activa esta red, al
tiempo que promocionan el negocio.
11) Actividad contínua para mostrar dinamismo y progreso.
12) Enlazada con otras Redes Sociales: un blog, Twitter o Facebook.
5.4. Linkedin

19. 5.4. Linkedin (Búsquedas)
1) Tratar de invertir la búsqueda: Que sea el mercado y no nosotros los que
buscamos el objetivo.
2) Principal herramienta: La Búsqueda avanzada. Permite segmentación del
objetivo.
3) Tratar de ofrece calidad y contenidos diferentes.
4) Al buscar contactos, intentar convertir el contacto en relación, y la
relación en negocio.
5) Importancia del tamaño de tu red, al provenir el futuro negocio de su
interior.
6) Importancia del 2º nivel para minimizar la “puerta fría”.
7) Implantar una política de calidad en la aceptación e invitaciones de los
contactos, ya que ellos son los que nos llevarán al 2º nivel.
8) Interesante búsqueda por empresas, sobre todo en España y por 2º
nivel.
9) En cuentas “Premium” podemos buscar empresas por referencias.
10) Admite, como Red Social, la comaprtición de contenidos, proyectos y
opiniones.
11) El uso de grupos y creación de uno propio permiten atraer contactos.

20. • Integración con la estrategia global corporativa a todos los niveles
(folletos, tarjetas de visita, facturas, webs, etc.).
• Amplificación de los contenidos habituales hacia la red (integrarlo en los
boletines, correos electrónicos, artículos,…).
• Reutilización de contenidos para la red social: Comunicaciones internas,
eventos, convenciones, artículos,…
• Ofrecer la información que el cliente pide. Definir qué se va a decir.
• Bonificar y premiar la fidelización.
• Actitud positiva y colaborativa. Honestidad.
No censurar contenidos ni comentarios.
• ESCUCHAR del entorno y aprender. Incluso críticas.
• Actualización periódica y de calidad. No basta con ser visible.
• Aprovechar el momento (redes actuales).
• Práctica del ensayo/error.
• Aportar ALGO NUEVO. DE CALIDAD. No estar por estar.
• Responder SIEMPRE y cuanto antes.
• Gestionar las críticas a nuestro favor.
6. Requisitos para el éxito

21. Casos de Crisis
8. Casos de Crisis

23. • Grennpeace denuncia el uso de aceite de palma para la
elboración de Kit-Kat, a través de la empresa Sinar Mas en
Indonesia -> Sostenibilidad de la población y de los orangutanes.
• Nestlé lo niega y censura opiniones negativas y contrarias.
• El efecto crece y Nestlé incluso bloquea su red social (+90.000
usuarios).
• Las acciones de Nestlé empiezan a bajar.
• Nestlé reconoce su relación con Sinar Mas por medio de un
comunicado en el que informa de la ruptura con dicho proveedor.
POSIBILIDAD PERDIDA:
• Invertir el efecto de la ola en beneficio propio: Informar
rápidamente del cambio de proveedor, agradecer la información,
publicar vídeos sobre la situación…

28. • No subestimar nunca la Red Social.
• Cuidado con los usuarios “Troll”.
• El ruido que puede hacer un único usuario puede ser
demoledor.
• En las redes sociales no hay empresa grande ni pequeña
• El funcionamiento y las bases del concurso han de conocerse a
la perfección por el Community Manager.
• No usar nunca perfiles personales para contrarrestar la crisis.
Puede duplicar el efecto.
• Afrontar la situación con prioridad. No censurar nunca. Rapidez.
Honestidad. Transparencia. Empatía.
Casos de Crisis. Conclusiones.

29. Casos de éxito
9. Casos de Éxito

34. Soda Fountain
Photography:
• Objetivo: Amortizar la cámara de
fotos (5.000 $)
• Sin posibilidad de invertir,
recurren a Facebook como
plataforma de compartición de
imágenes.
• Los propios invitados y clientes
se encargan de viralizar el
contenido (fotos) y por
extensión también de la marca.
• Tiempo transcurrido: 1 año.
• Precio 1er reportaje: 200 $
• Precio actual reportaje: 3,700 $
• Inversión en publicidad: 0 $

40. ROI “Moscas de Compañía”:
Duración de la campaña: 6 Meses.
• 5 apariciones en televisión como elemento para informar.
• Apariciones continuas en prensa, blogs, radio,…
• Miles de visitas, suscripciones, solicitudes de información,…
• Estimación del coste de la campaña: 610.000 €
• Coste real: 10.000 €

41. • DELL: Social Dell Community (I+D)
• Baileys: Listen to your lips (juego con +4.300 usrs activos).
• Gallina Blanca: @gallinablanca en Twitter.
• IKEA: Ikea Business
• NIKE: Nike+ (+56 millones de venta on line). Eventos.
• Starbucks: Starbucks Idea
…
• Espadas Toledo: Facebook
• C.V. Spotify: Creativo español buscando trabajo.
• Taxioviedo.com
Otros casos de Éxito

42. • Utilizar las herramientas y redes que sean útiles y que vayamos a utilizar.
No todas (quien mucho abarca…).
• Monitorización del posicionamiento, red y sus miembros.
• Las redes son humanas y no automáticas. No automatizar nunca la
información (solo los procesos de sincronización).
• Iniciar hilos de comunicación solo si se está dispuesto a seguirlos y
mantenerlos vivos.
• Identificar medios y redes que nos afecten. Seguimiento. “Hubs” o
concentradores de opinion.
• Escuchar todo (críticas inclusive).
• Promocionar a través de las Redes Sociales.
• Considerarlo como un escaparate al mundo.
• Analizar las acciones realizadas (la más exitosa, la peor,…).
• Ser conscientes en todo momento de nuestra marca/producto -> CM de
confianza. Persona coherente, responsable y fría.
• Promoción, dinamización y viralización de la marca.
• Precaución sin miedo.
• Dedicación de tiempo.
• Honestidad en las campañas, consursos, promociones,…
• SENTIDO COMÚN.
CONSEJOS

43. PROTOCOLO DE CRISIS

44. • TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/
• Buscador Twitter: http://twitter.com/#!/search-home
• Alexa: http://www.alexa.com
• TweetBeep: http://tweetbeep.com/ (?)
• IceRocket: http://www.icerocket.com
• WhosTalkin: http://www.whostalkin.com/
• Google Analytics: http://www.google.com/analytics/
10. Recursos