7. Уровни зрелости процессов
Уровень 1. Начальный
Процесс представлен в виде непостоянных путей решения. Результат сложно предсказуем.
Уровень 2. Управляемый
Действия отдельных исполнителей процесса стабилизированы. Однако различные
исполнители, выполняя однотипные, операции могут делать их по-разному.
Уровень 3. Стандартизованный
Действия исполнителей стабильны, не зависят от персоналий. Процессы обеспечивают низкую
стоимость масштабирования.
Уровень 4. Предсказуемый
Выход процесса может быть легко предсказуем уже на промежуточных и ранних стадиях
процесса.
Уровень 5. Инновационный
Оба канала (проактивный и контроль отклонений) работают на поиск инноваций.
www.elma-bpm.ru
© ELMA 2006-2014
10. Зрелость сервисных процессов
Уровень 2. Управляемый
Процесс нарисован, запущен в работу. Все транзакции в системе в рамках данного процесса
проходят в электронном виде.
Уровень 3. Стандартизованный
Управляемый +
Любой (в том числе и Новый) сотрудник, получая задачу в рамках своей зоны ответственности,
должен ее на 100% корректно выполнить.
Уровень 4. Предсказуемый
Стандартизованный +
Разработан SLA для процесса. SLA четко говорит как оказывается услуга, чего можно ждать,
чего ждать не стоит. Мы должны уметь контролировать исполнения и отклонения по SLA в
рамках процесса.
www.elma-bpm.ru
© ELMA 2006-2014
14. Так где же выгода от BPM ?
Правильный Инструмент
+
Правильные паттерны
+
Правильный уровень зрелости
=
Победа (99% )
www.elma-bpm.ru
© ELMA 2006-2014
15. Наши контакты
Для получения дополнительных сведений
Вы можете обратиться
Ижевск:+7(3412)93-66-93
Москва: +7(499)921-02-87
Казань: +7(843)567-17-69
Алматы: +7(727)313-15-04
Киев:+38(044)374-2-05-30
www.elma-bpm.ru
