Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home

1,326 views
1,231 views

Published on

Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,326
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
762
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards Home

  1. 1. #ExploreDynCRM
  2. 2. Social  Business:  van  conversa0e  naar  conversie!Tim  Rook  namens  HowardsHome
  3. 3. SO let’s get introducedWIE BEN IK?Social Business Strateeg‣ Customer & Brand Loyalty Specialist‣ Focus op online klant- en merkbeleving‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome‣ Zelfstandig interim manager + consultant SO. The Social Business Collective + TMR Brand Marketing ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  4. 4. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESSMEER ZONDER SOCIAL BUSINESS! ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  5. 5. De hoeveelheid informatie, de snelheidvan kennisdeling en het groeiende aantalparticiperende en publicerende individuenen organisaties groeit de komende jarenexplosief. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  6. 6. Social Media creëert nieuwe vormen vanklantrelaties en samenwerken waardoorhet structureren van ‘social conversations’de commerciële slagvaardigheid en hetsucces van een organisatie bepaalt. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  7. 7. Het is cruciaal om deze groeiendehoeveelheid online informatie te kunnenverzamelen, filteren, verrijken en te delenter versterking van haar eigencommerciële slagvaardigheid. ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  8. 8. De snelle opkomst van Social Media heefthet ondernemerschap voorgoed veranderd ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  9. 9. Ook de commerciële organisatie zelf zalmoeten veranderen: alle disciplines gerichtop de klant zullen niet langer als losse‘kolom’ kunnen opereren ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  10. 10. Social Business verandert dus ook dewerkwijze van Marketing & Sales ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  11. 11. Van Marketing naar Content Marketing ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  12. 12. Van zenden naar luisteren ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  13. 13. IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL: MARKETING SALES SUPPORTHet publiceren van de juiste content via het Het identificeren en kwalificeren van Het identificeren van klanten met vragen enjuiste social media kanaal (content marketing) contactpersonen bij prospects en klanten via problemen LinkedInHet monitoren en delen met sales van online Het aangaan van de dialoog met klanten metinformatie over bedrijven, personen, Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen als doel hen te ondersteunen en te helpenmarktontwikkelingen en specifieke van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn enonderwerpen Twitter Het versterken van de relatie met de klantenHet bewaken en versterken van de reputatie Het aangaan van een dialoog via Social Mediaen positionering door het publiceren van de met gekwalificeerde contactpersonenjuiste content via het juiste kanaal. VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  14. 14. SOCIAL BUSINESS VOOR MARKETING• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen, marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  15. 15. SOCIAL BUSINESS VOOR SALES• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen en koopsignalen bij prospects en klanten via LinkedIn• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn en Twitter• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  16. 16. SOCIAL BUSINESS VOOR SUPPORT• Het identificeren van klanten met vragen en problemen• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen• Het versterken van de relatie met klanten VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  17. 17. Het identificeren van klanten met vragen en problemen Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen Het versterken van de relatie met de klantenVan conversatie naar conversie maar hoe? ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  18. 18. Conversie uit Social Business voor Marketing ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  19. 19. HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? De 4 belangrijkste stappen naar conversie:• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten Suspects• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales Leads Prospects= CONVERSIE! Social Conversations ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  20. 20. Conversie uit Social Business voor Sales ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  21. 21. HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? De 4 belangrijkste stappen naar conversie:• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties• KWALIFICEREN:D aangaan van een dialoog het• CONTACT: het maken van een afspraak C B = CONVERSIE! Social Conversations A ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  22. 22. Conversie uit Social Business voor Support ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  23. 23. HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS? De 4 belangrijkste stappen naar conversie:• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem Suspects• OPLOSSING: tevreden klant! Leads Prospects= CONVERSIE! Social Conversations ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  24. 24. Het identificeren van klanten met vragen en problemen Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen Het versterken van de relatie met de klantenVan conversatie naar conversie met Magpipe! ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  25. 25. WAT IS MAGPIPE ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  26. 26. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPEHET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:SocialBusinessValueCreators ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  27. 27. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPEHET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en Magpipe.• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze oplossingen.• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel intern en extern). ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  28. 28. DE OPLOSSINGEN VAN HOWARDSHOME
  29. 29. WAT IS MAGPIPE BRENGT PRO-ACTIEF ONLINE INFORMATIE VAN BUITEN NAAR BINNEN! Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen! ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  30. 30. WAT DOET MAGPIPE MARKETING SALES SUPPORT Content Marketing Prospecting Webcare Monitoring & Reporting Social Sales Curation Retentie Conversation Collaboration Context op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van relevante status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met informatie over personen en bedrijven andere afdelingen ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  31. 31. MAGPIPE: TIMELINE TIMELINE: De berichten over de onderwerpen uit nieuws, Twitter en LinkedIn die u volgt ziet u automatisch in uw timeline verschijnen.
  32. 32. MAGPIPE: TWITTER TWITTER: Integratie met Twitter- accounts. Belangrijke Tweets koppelt u aan klanten en personen en deelt u met collega ´s voor latere opvolging
  33. 33. MAGPIPE: LINKEDIN LINKEDIN: Alle gezamenlijke contacten bij klanten, prospects of concurrenten in één omgeving waardoor geen informatie of updates van bedrijven zal worden gemist.
  34. 34. MAGPIPE: PROSPECTING PROSPECTING: Prospect kwalificatie met nieuws, bedrijfs- profielen en gedeelde kennis over een organisatie binnen uw bedrijf
  35. 35. MAGPIPE: CONTENT MARKETING CONTENT MARKETING: Het vinden, verrijken en uiteindelijk publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal.
  36. 36. MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM + ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013
  37. 37. LINKEDIN:Alle gezamenlijkecontacten bij klanten,prospects ofconcurrenten in éénomgeving waardoorgeen informatie ofupdates van bedrijvenzal worden gemist.
  38. 38. LINKEDIN:Direct toegang tot demeest actuelebedrijfsgegevens zoalsdeze zijn gepubliceerdop de LinkedIn paginavan een bedrijf.
  39. 39. MONITORINGActuele informatieover de wijze waaropeen persoon of bedrijfin het nieuws is of hoein Social Conversationsgenoemd word.
  40. 40. NIEUWS- &TWITTERCLOUDSnel overzicht vantrending topicsgeclusterd op eenvisuele wijze
  41. 41. ARCHIEF:Overzicht van socialconversations enupdates op basis vantags waardoorinformatie altijd weerterug te vinden is.
  42. 42. MAGPIPE: OVERVIEW MARKETING MARKETING SALES SALES SALES SUPPORT Monitoring Publishing Prospecting Connecting CRM Managing Dashboard met Publiceren Identificeren Netwerken Integratie Tagging overzicht van voor Content het vinden van contacten bij bedrijven binnen Dynamics CRM het koppelen van trending bedrijven, Marketing, social contacten bij in kaart brengen via omgeving tags aan bedrijven onderwerpen, updates en scheduling bedrijven via LinkedIn import uit LinkedIn onderwerpen en mensen en publicaties van posts en Twitter personen voor archivering en uniformiteit Analyse Management Informatie Groepen Kwalificeren Monitoring relevante van online campagnes over personen en voor het snel van de juiste en meest activiteiten van conversaties, aantal via Social Media bedrijven uit Social toegankelijk maken invloedrijke personen bedrijven en personen clicks, engagement, Conversations en filteren van volgen via LinkedIn en effectiviteit relevante informatie Twitter Monitoring Analyse Magpipe Workflow Ontdekken van nieuws, blogs, van bereik en toegang tot Magpipe voor het toewijzen van kansen en Twitter en LinkedIn effectiviteit per basis functionaliteit van taken aan koopsignalen via Social campagne personen en monitoren executie Basisfunctionaliteit: Conversation Collaboration Context op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van relevante status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met informatie over personen en bedrijven andere afdelingen
  43. 43. MEER INFORMATIE • Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo • Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal (de mannen met de zilveren bak) • Bezoek de website: www.magpipe.nl • Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl ©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28 MAART 2013

×