Maximum Rendement uit CRM  Marco de Jong, IntoDQ B.V.
IntroductieIntoDQ BV• Partner van Trillium Software    – Trillium Software is leader in Gartner’s Magic Quadrant Data Qual...
Maximum Rendement uit CRM• Wat is de problematiek?• Waarom is het belangrijk?• Hoe halen we het maximum rendement uit CRM ...
Wat is de problematiek                      Meerdere                       namenFree-format                               ...
Waarom is goede klantinformatie belangrijk?• Hogere klanttevredenheid• Meer kennis van je klanten   – Koopgedrag   – Voork...
Maximum Rendement uit CRMWaar en Wanneer• Nieuwe CRM implementaties• Geïntegreerd in CRM applicatie• Bestaande CRM applica...
Nieuwe CRM Implementatie               • Het geautomatiseerd en gestructureerd analyseren    Bekend                 van da...
Nieuwe CRM Implementatie
Plugin voor MS Dynamics CRM• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates• Wereldwijde adresvalidatie• Geavanceerd Fu...
Wereldwijde dekking
Architectuur
Proces Flow   Use Case – Nieuw record of update aanwezig record in Dynamics                                               ...
Invoer nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Duplicate detectie voor het opslaan                       • Er worden geen dubbele contacts                         opgesl...
Merge Contacts• Bepaal zelf de survivor• Creeër “Golden Record”  op basis van data van  beide contacten.
Importeren Data• Data wordt gestandaardiseerd  tijdens de import.• Data wordt intern ontdubbeld  (binnen het import bestan...
Wereldwijde Naam en Adres Standaardisatie
Plugin voor MS Dynamics CRM•   Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates•   Wereldwijde adresvalidatie•   Geavance...
Maximum Rendement uit CRM                    -   Vragen ?                    -   Meer informatie ?                        ...
Programma                                #ExploreDynCRM15.45     Keynote ‘Vision on the   Nancy       Expotheater         ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Maximum rendement uit CRM | Marco de Jong, IntoDQ

1,301
-1

Published on

Het ontbreken van accurate en volledige data in een CRM systeem wordt erkend als één van de voornaamste factoren die het renderen van uw investering in de weg staan. Volgens Gartner faalt een groot percentage van alle CRM projecten omwille van de slechte datakwaliteit. Diverse business processen maken gebruik van data uit uw Dynamics CRM applicatie en zijn ervan afhankelijk; het beschikken over goeie kwalitatieve datagegevens is dus van essentieel belang.Bovendien: als gegevens niet te vertrouwen zijn gaan gebruikers andere middelen zoeken om hun informatie weer te geven, wat zonde is van uw investering in een CRM systeem. Specifiek voor Microsoft Dynamics CRM heeft Trillium Software een connector ontwikkeld die data controleert op structuur en volledigheid en die de data opschoont, verrijkt en ontdubbelt waar nodig, dit met behulp van vooraf ingestelde business regels.Tijdens onze informatiesessie maakt u kennis met de voordelen van total data quality management en demonstreren we de integratie van deze datakwaliteitstool in Microsoft Dynamics CRM.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,301
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Maximum rendement uit CRM | Marco de Jong, IntoDQ

  1. 1. Maximum Rendement uit CRM Marco de Jong, IntoDQ B.V.
  2. 2. IntroductieIntoDQ BV• Partner van Trillium Software – Trillium Software is leader in Gartner’s Magic Quadrant Data Quality• Focus op datakwaliteit en data governance
  3. 3. Maximum Rendement uit CRM• Wat is de problematiek?• Waarom is het belangrijk?• Hoe halen we het maximum rendement uit CRM – Waar en Wanneer – Plugin voor MS Dynamics CRM – Architectuur – Demo
  4. 4. Wat is de problematiek Meerdere namenFree-format Ontbrekende tekst gegevens Uniek Klantbeeld Info in verkeerde velden Gebrek aan standaardisatie Veel bedrijven Gemengde bedrijfs en onderschatten op persoonsnamen hoeveel manieren data vervuilt.
  5. 5. Waarom is goede klantinformatie belangrijk?• Hogere klanttevredenheid• Meer kennis van je klanten – Koopgedrag – Voorkeuren – Cross- en upselling• Betere analytics• Minder fouten in operationele processen• Snellere integratie van informatie
  6. 6. Maximum Rendement uit CRMWaar en Wanneer• Nieuwe CRM implementaties• Geïntegreerd in CRM applicatie• Bestaande CRM applicaties met data uitdagingen
  7. 7. Nieuwe CRM Implementatie • Het geautomatiseerd en gestructureerd analyseren Bekend van data. Probleem • Het vinden van problemen waar je niet naar op zoek bent. Verwacht • Vullingsgraden Probleem • Patronen • Uniciteit • Afhankelijkheden Onverwacht • Business rules Probleem • Integriteit • Etc. etc.
  8. 8. Nieuwe CRM Implementatie
  9. 9. Plugin voor MS Dynamics CRM• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates• Wereldwijde adresvalidatie• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts• Functionaliteit: – Transactie - “Online” cleansing & matching – Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden – Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data• Verbetering van MS Dynamics CRM’s: – Duplicate Detection Functie – Merge utility © Copyright 2011, Trillium Software, Inc. All rights reserved.
  10. 10. Wereldwijde dekking
  11. 11. Architectuur
  12. 12. Proces Flow Use Case – Nieuw record of update aanwezig record in Dynamics Cancel new record Manual Duplicate Dynamics CRM Detection Job Save or Duplicate Detection Merge/MicrosoftDynamics CRM Update Pop-Up Duplicate PublishPlug-In Save Reconciliation Duplicate Candidate Save New record Selection Record No Duplicates Were Found Yes Duplicates Were Found Duplicate IdentificationTrillium SoftwareData Cleansing &Matching Standardize Enrichment Enrichment Identify Enrichment w/ local Address Window Key Country Lat/Long rules Verification Creation
  13. 13. Invoer nieuw contact
  14. 14. Standaardisatie nieuw contact
  15. 15. Standaardisatie nieuw contact
  16. 16. Duplicate detectie voor het opslaan • Er worden geen dubbele contacts opgeslagen. • Vervuiling wordt niet toegelaten. Trillium Match Engine
  17. 17. Merge Contacts• Bepaal zelf de survivor• Creeër “Golden Record” op basis van data van beide contacten.
  18. 18. Importeren Data• Data wordt gestandaardiseerd tijdens de import.• Data wordt intern ontdubbeld (binnen het import bestand) en ook met de al bestaande rijen in de CRM database.
  19. 19. Wereldwijde Naam en Adres Standaardisatie
  20. 20. Plugin voor MS Dynamics CRM• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates• Wereldwijde adresvalidatie• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts• Functionaliteit: – Transactie - “Online” cleansing & matching – Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden – Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data• Verbetering van MS Dynamics CRM’s: – Duplicate Detection Functie – Merge utility
  21. 21. Maximum Rendement uit CRM - Vragen ? - Meer informatie ? - www.intodq.com/nl/dynamicscrm.html
  22. 22. Programma #ExploreDynCRM15.45 Keynote ‘Vision on the Nancy Expotheater future’ Rademaker16.30 Borrel & Afsluiting Bovenfoyer
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×