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Experton Group Marktsicht; Mobile Applications – Leitplanken für das Chaos setzen!

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Im Zusammenhang mit Workplace of the Future und Mobile Enterprise gewinnen auch Mobile Applications dramatisch an Bedeutung. Dies sieht man in einigen Unternehmen schon im Jahr 2012; der Trend wird …

Im Zusammenhang mit Workplace of the Future und Mobile Enterprise gewinnen auch Mobile Applications dramatisch an Bedeutung. Dies sieht man in einigen Unternehmen schon im Jahr 2012; der Trend wird sich 2013 bis 2015 noch einmal deutlich verstärken.


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  • 1. MarktsichtMobile Applications – Leitplanken für das Chaos setzen! Andreas Zilch 0561 506975-23 Andreas.zilch@experton- group.com I m Zusammenhang mit Workplace of the Future und Mobile Enterprise gewinnen auch Mobile Applications dramatisch an Bedeutung. Dies sieht man in einigen Unternehmen schon im Jahr 2012; der Trend wird sich 2013 bis 2015 noch einmal deutlich verstärken.November 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 2. Unter Mobile Applications verstehen wir distribuiert werden und sich daraus einezunächst Applikationen, die auch oder besondere Verantwortung ergibt.ausschließlich auf mobilen Endgeräten genutzt Die Herausforderung der IT-Abteilung ist,werden können. Dazu gehören neben diese Applikationen sinnvoll einzuordnen, zuNotebooks insbesondere Smartphones und kategorisieren und jeweils die richtigenTablets mit verschiedenen Betriebssystemen Aktionen für die jeweilige Kategorie(iOS, Android, Windows, …). Die Qualität, durchzuführen. Die ist umso schwerer, da nachReichweite und Business-Relevanz dieser einer Abschätzung der Experton Group über 90Applikationen kann dabei extrem variieren – Prozent dieser Applikationen nicht von der IT-von „Spaß-Apps“ auf der einen Seite bis hin zu Abteilung entwickelt werden. Zumeist sind dieBusiness-Applikationen, die Geschäftsprozesse Entwickler externe Systemhäuser undsignifikant verändern und verbessern. Agenturen, aber auch Fachabteilungs-Die Herausforderung beim Umgang mit dieser Mitarbeiter, freie Mitarbeiter oder Studenten.neuen Art von Applikationen liegt auf Die IT-Abteilungen müssen einen Wegverschiedenen Ebenen, u.a.: zwischen den beiden Extremen –  Die Applikationen müssen auf einer vollkommenes Ignorieren oder vollkommene Vielzahl von Endgeräten dargestellt Kontrolle finden. Das potentielle Problem dabei werden können (visuelle / ist, dass diese Apps sowohl für die ergonomische Qualität) Unternehmensdarstellung relevant sind, wie auch positiv Geschäftsprozesse verbessern  Die Applikationen müssen die können und auf der anderen Seite auch das geforderten Funktionen richtig Unternehmensimage negativ beeinflussen und ausführen, Daten richtig verarbeiten Sicherheitslücken aufreißen können. Die und reproduzierbar richtige interne IT muss sich dabei der Verantwortung Ergebnisse liefern (fachliche bewusst sein, aber auch nicht die Rolle eines Qualität) reinen Gate-Keepers übernehmen.  Die Applikationen müssen Das folgende Schaubild zur Einordnung und insbesondere sensible Daten sicher der Ableitung von Aktivitäten soll dabei helfen: schützen  Die Applikationen dürfen keine Rechte anderer verletzenDiese und andere Anforderungen sind deshalbso wichtig, da diese Apps sehr oft mit dem Logound dem Impressum des Unternehmens Oktober 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 3. Clusterung/Relevanz/Aktionen - Mobile Apps zunehmenden, sehr heterogenen Android Apps • durchaus angebracht. • Personal Productivity Private Apps ohne Ignorieren/ akzeptieren • Kein direkter Bezug zum • Allgemeine Policies Business Relevanz • Keine IT Aktivitäten Unternehmen • Security Check / Black List ? • Marketing / PR / Werbung • Ignorieren/ akzeptieren • Bezug zum Unternehmen Business Apps ohne • Keine IT Aktivitäten • Intern oder von Agentur entwickelt Business Relevanz • Security Check ? Kategorie 2: Business Apps ohne Business- • Keine Data Integration Relevanz • CRM/ DocMan/InfoAccess • Intensiv Beobachten • Bezug zum Unternehmen Business Apps mit limitierter • Reaktive Aktivitäten • Business Relevanz In dieser Kategorie werden Apps eingeordnet, Intern oder von Agentur • Security /Compatibility entwickelt Integration Check? • potentielle Data Integration • ERP / CRM/ BA • Entwickeln/Steuern die zumeist im Auftrag des Unternehmens DocMan/InfoAccess Business Apps mit starker • Reaktive Aktivitäten • Starker Bezug zum Unternehmen Business Relevanz • • Security Check Compatibility Check entwickelt wurden, um einen positiven Effekt • Integration Check • Intern / von Agentur entwickelt • potentielle Data Integration in der Öffentlichkeit zu erzeugen). Es handelt sich dabei ebenfalls um relativ einfache Publishing Apps, die in erster Linie eineÜbersicht: Einordnung und Ableitungen Werbebotschaft transportieren und dashinsichtlich Mobile Apps. Quelle: Experton Unternehmen / das Produkt positiv darstellenGroup AG, 2012. sollen. Diese Kategorie wird über die Zeit verschwinden, da auch der Nutzen sehr überschaubar ist. Bis dahin können IT-Kategorie 1: Private Apps ohne Business-Relevanz Abteilungen diese Apps weitgehend ignorieren und allenfalls einen einfachen Security CheckDiese relativ einfachen Apps werden von den anregen.Mitarbeitern oft zur Erhöhung derpersönlichen Produktivität eingesetzt und imNormalfall über den AppStore, Android Market Kategorie 3: Business Apps mit limitierteretc. (privat) kostenfrei oder gegen ein geringes Business-RelevanzEntgelt beschafft. Ein wesentlicher Diese Kategorie ist aus Sicht desUnterschied ist dabei, ob es sich um ein Unternehmens am schwierigstenprivates Device (BYOD) oder um ein Endgerät einzuschätzen und damit auch zu „bearbeiten“.des Unternehmens handelt. Bei privaten Oft starten diese Apps in der Kategorie 2 undEndgeräten ist die Möglichkeit der wachsen dann schnell an Bedeutung undEinflussnahme relativ gering, Leistungsumfang. Was z.B. als einfacheunternehmenseigene Geräte brauchen Darstellung von Produkten startet, kann sichnatürlich etwas mehr Aufmerksamkeit. Im schnell zu einem Katalog mit spezifischenRahmen einer Mobile-Device-Strategie sollte Preisen und Bestellmöglichkeiten entwickeln,per Policy grundsätzlich geregelt sein, welche der dann auf Unternehmensdaten zugreift undApps genutzt werden dürfen bzw. verboten Transaktionen anstößt. Damit haben diesesind. Dies entspricht den normalen Regeln des Apps sogar das Potenzial, hohe Business-Unternehmens. Der Aufwand einer Relevanz zu entwickeln. Daher muss die IT-unternehmensspezifischen Blacklist erscheint Abteilung gerade diese Kategorie sehrin dieser Kategorie als zumeist zu hoch. Ein aufmerksam beobachten – und dazu gehörtSecurity Check ist aber gerade bei den stark Oktober 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 4. auch eine sehr enge, am besten proaktive, Prozesse hat. In diesem Zusammenhang hatZusammenarbeit mit den Fachabteilungen. uns z.B. das Analyst Briefing der T-SystemsMobile Apps selbst zu entwickeln, ist wohl MMS in Dresden beeindruckt, die in diesemzumeist weder effizient, noch realistisch. Die Bereich sehr stark sind. Weitere Anbieter inIntegration und Sicherstellung der Qualität diesem Umfeld sind z.B. Atos und Accenture.bleibt aber eine Kernaufgabe der IT- Wichtig ist in diesem Zusammenhang, einenAbteilungen. effizienten und relativ einfachen Prozess mit dem Dienstleister zu vereinbaren. Dabei werden Applikationen aus den gewähltenKategorie 4: Business Apps mit hoher Kategorien an den Dienstleister übergeben undBusiness-Relevanz in einem stringenten Prozess analysiert undDiese Art von Apps wird sich zum einen aus bewertet. Damit wird dieses Testing auch nichtKategorie 3 entwickeln, zum anderen in der zum (zeitlichen) Bottleneck und liefert eineZukunft auch neu designed und teilweise auch transparente und nachvollziehbarevon der IT-Abteilung intern entwickelt werden. Beurteilung und Bewertung.Hier müssen die gleichen Ansprüche an die Grundsätzlich haben IT-Verantwortliche inApplikationsentwicklung und die den o.g. Unternehmen – und unter denentsprechenden Prozesse gestellt werden wie geschilderten Rahmenparametern – einenbei der „normalen“ Applikationsentwicklung. enormen Druck und betreiben einen großenDies gilt auch für das komplette Testing, Aufwand, sich aus der Schusslinie zu ziehen.inklusive Kompatibilität, Integration und Dennoch – oder gerade deshalb – solltenSecurity. Ansätze zu internen Positionierung undDas Testing von Mobile Apps wird in der Steigerung der eigenen Reputation getriebennahen Zukunft eine sehr interessante Disziplin werden.werden. Dabei sind zwei wichtigeGesichtspunkte die „richtige“ Darstellung derApps – sehr problematisch bei den sehrheterogenen Smartphone-/Tablet-Herstellern,Betriebssystem-Varianten und der Vielzahl derpotenziellen Bildschirmauflösungen – undSecurity-Aspekte der Applikationen selbst (z.B.Zugriff auf GPS-Informationen und andereDaten des Clients).Die Experton Group empfiehlt hier, dasTesting von Kompatibilität und Security derMobile Apps einem professionellenDienstleister zu überlassen, der auf diesemGebiet entsprechende Erfahrung, Zugriff aufeine Vielzahl von Endgeräten und eingespielte Oktober 2012 © Experton Group www.experton-group.de