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Experton Group Fokusthema Social Business;share point 2010; die Fähigkeiten von Sharepoint als zentrale Plattform bleiben häufig ungewürdigt

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SharePoint wird in vielen Unternehmen bereits als unternehmensweite Plattform eingesetzt und ist teilweise auch als Mitarbeiterportal etabliert. Anwenderunternehmen können den erzielten Mehrwert …

SharePoint wird in vielen Unternehmen bereits als unternehmensweite Plattform eingesetzt und ist teilweise auch als Mitarbeiterportal etabliert. Anwenderunternehmen können den erzielten Mehrwert jedoch noch erhöhen, wenn sie auch für die Kommunikation mit Kunden und Partnern im Extranet sowie für den öffentlichen Unternehmensauftritt auf die Lösung zurückgreifen. Allerdings lassen viele Business- und IT-Entscheider diese Möglichkeit noch ungenutzt.


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  • 1. Fokusthema: Social Business SharePoint 2010: Die Fähigkeiten von SharePoint als zentrale Plattform bleiben häufig ungewürdigt 10.02.2012 S Axel Oppermann 0561 506975-24 Axel.oppermann@experto n-group.com harePoint wird in vielen Unternehmen bereits als unternehmensweite Plattform eingesetzt und ist teilweise auch als Mitarbeiterportal etabliert. Anwenderunternehmen können den erzielten Mehrwert jedoch noch erhöhen, wenn sie auch für die Kommunikation mit Kunden und Partnern im Extranet sowie für den öffentlichen Unternehmensauftritt auf die Lösung zurückgreifen. Allerdings lassen viele Business- und IT-Entscheider diese Möglichkeit noch ungenutzt.November 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 2. „Zu viele Köche verderben den Brei!“ Dieses bei der nahtlosen Verknüpfung von Freigabe-alte Sprichwort trifft, in vielen Unternehmen Workflows und der Rechteverwaltung derin Deutschland, auch auf das Content- und internen Dokumentenverwaltung erfolgen. InWeb-Content-Management zu. So werden diesem Zusammenhang gilt es gleichfalls, einehäufig unterschiedliche Lösungen und umfassende Integration zwischenKonzepte für Internet, Intranet und Extranet Businessapplikationen und Web-Frontend zuparallel eingesetzt und betrieben. Hierdurch ermöglichen.werden enorme finanzielle und personelle Strömungen im Gebiet des Web ContentRessourcen gebunden. Ferner sinkt oftmals die ManagementsAnwenderzufriedenheit, da Inhalte nicht oder Die von der Experton Group durchgeführtennicht ausreichend bereitgestellt oder gefunden Analysen und Gespräche mit Entscheidernwerden - Reibungsverluste sind zeigen drei zentrale Themenbereiche auf,vorprogrammiert. Durch die nicht vorhandene welche die IT-Abteilungen im Speziellen undInteroperabilität dieser Systeme entstehen das Management im Besonderen im Bereichneue Aufwände bei der Konsolidierung von Web Content Management und moderneInhalten und der Integration von Line-of- Nutzung von Webanwendungen in denBusiness-Anwendungen. Die Probleme kommenden 12 bis 18 Monaten lösen wollenverstärken sich, wenn das Unternehmen ein und/oder müssen. Hierbei geht es um einengroßes Markenportfolio hat, welches dezentral Paradigmenwechsel von der Betrachtungauf Produktebene organisiert wird, oder die einzelner Systeme (Multi-Plattform-Steuerung der Unternehmensauftritte aus Umgebungen) hin zu integrierten Lösungen.einzelnen Länderorganisationen heraus erfolgt. Des Weiteren geht es um eine strategischeDie Experton Group schätzt, dass durch Neupositionierung des Web Contentkonsolidierte Plattformen im Bereich CMS- Managements unter besonderer/WCM-Infrastrukturen ca. 30 bis 35 Prozent Berücksichtigung des Anwenders mit seinender Kosten eingespart werden könnten. individuellen Bedürfnissen als zentralesZahlreiche Content-Strategen, Marketingprofis Element sowie um die Integration vonund insbesondere die IT-Abteilungen haben Endgeräten jeglicher Art.dieses Problem auch bereits identifiziert. So Diese hieraus entstehendensteht die Konsolidierung von Content- und Herausforderungen sollen durch interoperableWeb-Content-Plattformen sowie die Plattformen ermöglicht werden, die sowohl dieErweiterung und Modernisierung im Fokus Integration von Line-of-Business-vieler IT-Entscheider. Diese sehen in der Anwendungen ermöglichen, als auch eineSchaffung einer einheitlichen und Bereitstellung der Inhalte losgelöst vomkonsolidierten Kommunikationsplattform eine Formfaktor abbilden.Herausforderung, die sie in den kommenden 12bis 18 Monaten bewältigen müssen. Durch eine Key Performance Indikatorensolche Vereinheitlichung in den Plattformen Im Online-Marketing gibt es eigentlich nurund Redaktionssystemen sollen Skaleneffekte drei zentrale Key Performance Indikatoren: November 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 3. Visitors (Besucher), Conversions (Erreichung den letzten Jahren nachhaltig verbessertdes Ziels der Marketingmaßnahme – werden. Wollen Mitarbeiter jedoch mit Kundenexemplarisch: Bestellen eines Newsletters oder kollaborieren oder Inhalte im Web publizieren,der eigentliche Einkauf) und Retentions müssen sie oftmals auf weitere Systeme(Intensivierung der Kundenbeziehung und zugreifen. Für den Anwender bedeutet diesSteigerung des Wiederkaufverhaltens). Diese zusätzlichen Aufwand. Auch stehen in diesendrei Indikatoren sind für Unternehmen auch in Systemen mangels Integration vonden Bereichen Intranet-, Extranet- und geschäftsprozessrelevanten Daten häufig nichtallgemeinen Internetauftritten von die benötigten Informationen bereit. Einentscheidender Bedeutung. Allerdings wird einheitliches Tool für Internet, Intranet undhier der „Besucher“ durch den „Nutzer“ ersetzt Extranet könnte dem entgegenwirken und dieund Ziele von Marketingmaßnahmen in Agilität verbessern, indem Mitarbeiter dieProzess- oder Unternehmensziele. Um diese Möglichkeit erhalten, zusammenzuarbeitenerfolgskritischen Faktoren zu erfüllen, geht es und schnellere, besser fundierteimmer mehr darum, Inhalte effektiv und Entscheidungen zu treffen. Eine solcheeffizient zu erstellen, bereitzustellen und zu Plattform kann - und das wissen vielepflegen. Durch die zunehmende Anzahl an Entscheider in Anwenderunternehmen, dieWebsites in Internet- und Intranet-Konzepten bereits SharePoint einsetzen nicht - auch ebenund die Tatsache, dass die durchschnittliche SharePoint sein.Zahl von verlinkten HTML-Seiten und Der Nutzen liegt insbesondere darinDatenquellen stark wächst, sind auch die begründet, dass durch die StandardisierungKomplexität und die Anforderungen an die der Prozesse und der damit verbundenenContent-Systeme nachhaltig gestiegen. Es hat Zentralisierung von Datenbanken, Zeit- undsich gezeigt, dass Multi-Plattform- Kostenvorteile erzielt werden können.Umgebungen diesen Anforderungen nicht Anwender können unabhängig vom Ort undmehr gerecht werden. Aus diesem Grund ist losgelöst von technischem Wissen sowohl aufeine Konsolidierung der eingesetzten Lösungen Vorlagen als auch auf Line-of-Business-unabdingbar. Hierfür eigenen sich Anwendungen zugreifen. Von den Vorteilen,insbesondere Plattformen, die einerseits die SharePoint 2010 bietet, profitieren somitbereits im Unternehmen eingesetzt werden Anwender (Nutzer), Autoren und Redakteureund/oder auch für weitere von Inhalten, die IT-Abteilung sowie dasAnwendungsszenarien eingesetzt werden Marketing.können. Neben einer Reduzierung der LizenzkostenSkalieren mit SharePoint und des allgemeinen Supports profitieren dieIn vielen Unternehmen verbindet Microsofts IT-Abteilungen insbesondere von derSharePoint Menschen mit geschäftskritischen Möglichkeit, das BerechtigungsmanagementInformationen, Fachwissen und untereinander. über das bestehende Active Directory (AD)Hierdurch konnte die Produktivität der umsetzen können. Auch eine Anbindung anMitarbeiter und die Qualität des Outputs in Drittsysteme ist über bestehende November 2012 © Experton Group www.experton-group.de
  • 4. Schnittstellen oder durch von Dienstleisternentwickelte Konnektoren möglich. Die laufendeVerwaltung wird durch dieselbeManagementkonsole und das identischeKonzept für mehrere Portale ermöglicht.Aber nicht nur für die IT-Abteilungen stelltsich SharePoint als eine charmante Option dar.Vielmehr profitieren auch die Autoren undManager der Inhalte. Hier zahlen sichinsbesondere die bekannte Umgebung aus derOffice-Client-Welt und die etabliertenWorkflowgestaltungsmöglichkeiten aus.Die Verantwortlichen für das ContentManagement und die Marketingstrategenprofitieren durch konsolidierte undkontrollierbare Prozesse sowie effiziente undeffektive automatisierte Workflows.FazitUnternehmen können durch einenkonsolidierten Ansatz Schulungs- undSupportkosten reduzieren, die Ausgaben fürLizenzen optimieren und den Nutzen aus deneingesetzten und integrierten Lösungenerhöhen.IT-Verantwortlichen wird empfohlen, imRahmen einer Score Card dieunterschiedlichen Kosten- undLeistungsbestandteile der eingesetztenLösungen zu erfassen, gegenüberzustellen undzu bewerten. Bei einer Entscheidung für einekonsolidierte Plattform müssen dieAnforderungen der internen und externenAnwender genauso berücksichtigt werden wiedie langfristigen Betriebskosten (Wartung,Support, Integrationsaufwände, laufendeLizenzkosten) der ausgewählten Lösung. November 2012 © Experton Group www.experton-group.de