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Fases del Plan de Marketing Online  Análisis de lasituación externa               DECISIONES ESTRATÉGICAS                 ...
Análisis de la situación externa                                         •Entorno económico                               ...
Ejemplo de Matriz DAFO                   DÉBILIDADES                                                      AMENAZAS- Marca ...
Estrategias de marketing online   ESTRATEGIA DE CARTERA                ESTRATEGIA DE                 • Análisis online de ...
Planes de Acción del Plan de Marketing Online E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) com...
Objetivos del Proyecto del                Plan de Marketing Online• Elección de empresa u organización dispuesta a colabor...
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Presentación marketing y medios sociales (completa)

  1. 1. La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa Marketing y Medios Sociales Ángel Francisco Villarejo Ramos @currovillarejo 22/12/2011 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  2. 2. En el capítulo de hoy…• ¿Tanto ha cambiado todo?• Hacia el nuevo concepto de Marketing• Integración de los medios sociales en el Marketingrelacional• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketingonline.• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  3. 3. ¿Tanto ha cambiado todo? http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  4. 4. “Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos”Las pymes son ahora másconscientes que nunca del poder delos medios y redes socialesPuromarketing, 13/12/2011http://www.puromarketing.com/53/11578/pymes-ahora-conscientes-nunca-poder-medios-redes.html “Las compañías más “adultas” en su apuesta por la Web Social son las procedentes del sector de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación.” Casi la mitad de las empresas Del consumer al está todavía en la infancia 2.0 Marketing Directo, 7/12/2011 prosumer http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media- marketing/casi-la-mitad-de-las-empresas-esta-todavia-en-la-infancia-2- 0/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordt wit Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  5. 5. Transaccional vs Relacional MARKETING MARKETINGTRANSACCIONAL RELACIONAL SERVICIO COMPETENCIA TECNOLOGIA TIC CAPTAR RETENER CLIENTES MARKETING CLIENTES 2.0 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  6. 6. Nuevo concepto de marketing RELACION NUEVO INTERACTIVIDAD CONCEPTO MARKETING DE RELACIONAL MARKETING VALOR“función organizativa y conjunto deprocesos orientados a crear,comunicar, y entregar valor a losclientes y a gestionar las relacionescon el cliente de forma que beneficiena la organización y a otros grupos de LEALTADinterés.” (American MarketingAssociation, 2004) Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  7. 7. Actividades de Marketing relacional Empresa MARKETING MARKETING INTERNO HACER EXTERNO PROMESASMarketing Marketing 2.0 MANTENER ASEGURAR 2.0 PROMESAS PROMESASEmpleados Clientes MARKETING Marketing INTERACTIVO Experto en Redes Sociales y Marketing Online 2.0
  8. 8. Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (I)La lealtad y compromiso,claves para alcanzar el éxitoonline Puromarketing, 2/12/2011http://www.puromarketing.com/53/11511/lealtad-compromiso-claves-para-alcanzar-exito-online.html • La lealtad en aumento (y las exigencias también) • La confianza y la credibilidad de toda relación se cuece a “fuego lento”. • El cumplimiento de los compromisos • Establecer una relación emocional • Comunicación personal con ellos Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  9. 9. Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (II)El 93% de los usuarios de Facebookcomparte sugerencias de compraestas navidades. Marketing Directo, 18/12/2011http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-93-de-los-usuarios-de-facebook-comparte-sugerencias-de-compra-estas-navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, lasatisfacción del consumidor y la participación del usuariode redes sociales online confluyen y provocan larecomendación o la comunicación WOM, generando uncompromiso afectivo que conduce, a su vez, a uncomportamiento de lealtad”. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  10. 10. Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (y III)Los 4 pilares imprescindibles del Mixmarketing en Twitter Puromarketing,14/12/2011http://www.puromarketing.com/42/11592/pilares-imprescindibles-marketing-twitter.html • Marketing promocional, el valor agregado de la fidelización • Marketing de localización, dónde mejor que en Twitter. • Marketing conversacional, ¿qué decir de la eficiencia de la interacción? • Marketing research, tendencias y reputación • Marketing relacional, vínculos a largo plazo Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  11. 11. ¿La nueva realidad del Marketing? http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  12. 12. Marketing y Medios Sociales Los diez mandamientos del Marketing 3.0 1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores. 2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación. 3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres. 4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar. 5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo. 6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva. 7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan. 8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios. 9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega. 10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  13. 13. Definiendo un plan de marketing El Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada) VENTAJASDecisiones demarketing bajoenfoque sistemático Instrumento para la dirección de las Programa de acciones acciones Posibilita el control y el coherentes con cumplimiento de los actividad comercial objetivos comerciales Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  14. 14. Plan de Marketing online-Blended Marketing DISEÑO PROGRAMAS DE ACCIÓN DE ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON LINE • Planes de acción Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal • Mercado • Marketing • Asignación de • Competencia • Producción responsabilidades • Macroentorno • Finanzas, etc • Establecimiento de presupuesto Amenazas y Fortalezas y oportunidades debilidades FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE MARKETING ESTABLECIMIENTO • Segmentación OBJETIVOS DE • Posicionamiento MARKETING • Marketing-mix • Marketing online Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  15. 15. Fases del Plan de Marketing Online Análisis de lasituación externa DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING •Objetivos de Marketing Planes de Diagnóstico de •Estrategias de Marketing: Acción La situación •Cartera de productos off/on line •Segmentación y posicionamiento •Marketing mix /online Análisis de lasituación interna FASE 1 FASE 2 FASE 3 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  16. 16. Análisis de la situación externa •Entorno económico •Entorno demográfico ANÁLISIS DEL ENTORNO •Entorno socio-cultural •Entorno político-legal •Entorno tecnológico •Crecimiento/expansibilidad ANÁLISIS DEL MERCADO • e-commerce •Digitalización• Competidores actuales ANÁLISIS DE LA• Competidores potenciales COMPETENCIA• Presencia en Web Social Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  17. 17. Ejemplo de Matriz DAFO DÉBILIDADES AMENAZAS- Marca poco conocida en el mercado norteamericano -Desconocimiento y, en ocasiones, rechazo del producto- Inexperiencia en la comercialización del producto en por su propia naturaleza.mercados internacionales - Poco desarrollo del comercio electrónico en sector- Elevado coste de envasado y transporte para mantener su alimentariocalidad, provocando un precio de venta alto - Dificultades para distinguir la enorme diferencia de calidad- Inexperiencia en el comercio electrónico entre nuestro producto y el jamón italiano. - Importante gap entre la cultura alimenticia norteamericana y española. - La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele asociarse a un atributo negativo. FORTALEZAS OPORTUNIDADES- Elevada calidad del producto - Mercado potencial de alto nivel de ingresos- Cualidades muy saludables, con ausencia total de - Ausencia de competidores directos en virtud deladitivos y conservantes posicionamiento del producto- El cerdo ibérico de Jabugo y el microclima de la zona son -Alta valoración del producto a cargo de críticosúnicos en el mundo gastronómicos, profesionales de la restauración y de- Larga tradición y trayectoria de la empresa en el mercado establecimientos comercialesespañol, que lo considera número 1 en calidad - Utilización del comercio electrónico y presencia en redes- A nivel de grupo empresarial, existencia de una red de - Preocupación de la cultura USA por los alimentos sanos ydistribución internacional, con niveles de eficacia y naturaleseficiencia aceptables - Apoyo de las instituciones y autoridades norteamericanas Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  18. 18. Estrategias de marketing online ESTRATEGIA DE CARTERA ESTRATEGIA DE • Análisis online de demanda SEGMENTACIÓN y •Investigación cualitativa online POSICIONAMIENTO• E-branding /web, blog, RRSS• Product e-marketing (viral/catálogo ESTRATEGIA DEonline) MARKETING-MIX Y• E-comunicación / RRSS, comunidades, MARKETING ONLINEpromociones virtuales, cuponeselectrónicos, publicidad digital• E-commerce, servicio cliente online Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  19. 19. Planes de Acción del Plan de Marketing Online E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) comportamiento de compra,… E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en Facebook-Google +,… PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, campaña viral en YouTube,.. E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites promocionales,… E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,… Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  20. 20. Objetivos del Proyecto del Plan de Marketing Online• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse delproyecto• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lohubiera) o al menos de objetivos y estrategias• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos acomplementar con acciones de marketing online. Segmentación yposicionamiento online• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemosconseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxitoestratégico de la empresa u organización Experto en Redes Sociales y Marketing Online

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