Introducción a la Web 2.0  y los Medios Sociales       Carlos Ojeda Sánchez          @CarlosOjedaTT             24/11/2011...
Comenzamos con cinco preguntas que dan respuesta a una sola…     ¿Porqué mi empresa ha de estar en las redes              ...
1. Contextualización: la web 2.0 comoescenario social   • En el paso de la web 1.0 a la 2.0 cambian las posibilidades técn...
• Internet se convierte en una plataforma participativa, de personasinterconectadas, interaccionando y generando espacios ...
• Surgen grandes retos para las empresas…                                   Aprender a escuchar lo que la Red dice.       ...
Las redes sociales no son una moda,            son la REVOLUCIÓN• Aparece una nueva realidad comunicativa para las empresa...
2. La importancia de las redes sociales para las empresas   • Porqué las redes sociales         Los consumidores pasan cad...
Las empresas que utilizan las redes para escuchar laopinión de los consumidores...   Monitorizan lo que se dice de su empr...
Las empresas que utilizan las redes para identificar, atender ycubrir las necesidades de sus clientes...    Interactúan con...
Las empresas que utilizan las redes medir y evaluar niveles de    interacción, presencia y beneficio        Obtienen datos ...
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Conceptos clave de Twitter:    Tweet: mensajes de hasta 140 caracteres que publican los usuarios de    Twitter.    Twittea...
Menciones: sistema para referenciar a cualquier usuario en uno de nuestrosTweets, mediante la inserción de una ‘@’ antes d...
• Beneficios para la empresa de una adecuada gestión de las redessociales      Mensurabilidad: todo es medible      Flexibi...
• … y los consumidores? ¿Qué buscan? ¿Qué les ofrecen lasempresas en esas redes sociales?      Obtener descuentos, promoci...
3. El responsable de medios sociales   • Funciones del responsable de medios sociales         Escuchar a los clientes y co...
• Y todo eso… ¿para qué?      Facilitar la innovación y la mejora de productos y servicios      Mejorar el servicio de ate...
• Las habilidades del responsable de medios sociales      Amplio conocimiento del sector y el ámbito de actividad de la em...
Para seguir conversando pincha en mi...O si prefieres el mail:CarlosOjedaTT@walnuters.com                               Exp...
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SmmUs Esquema Sesión 1.

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Primera sesión del Título Experto en Redes Sociales y Marketing on-line de la Universidad de Sevilla, correspondiente al módulo 1. La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.

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SmmUs Esquema Sesión 1.

  1. 1. Introducción a la Web 2.0 y los Medios Sociales Carlos Ojeda Sánchez @CarlosOjedaTT 24/11/2011 Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  2. 2. Comenzamos con cinco preguntas que dan respuesta a una sola… ¿Porqué mi empresa ha de estar en las redes sociales? ¿Quieres que tus clientes te escuchen? ¿Quieres conocer su opinión sobre ti y lo que les ofreces? ¿Quieres hacerles partícipes en el desarrollo de tu negocio? ¿Quieres posicionarte como referente en tu sector? ¿Quieres identificar tendencias y adelantarte a tus competidores? Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  3. 3. 1. Contextualización: la web 2.0 comoescenario social • En el paso de la web 1.0 a la 2.0 cambian las posibilidades técnicas Cualquiera puede publicar contenidos en la web sin apenas conocimientos técnicos algunos En el cambia la actitud de los usuarios Que pasan de ser receptores pasivos de información, a ser la principal fuente de generación de contenido-web En el pascambian los formatos La imagen, el sonido y el video ocupan un lugar preeminente, haciendo del texto hipervinculado una reliquia del pasado Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  4. 4. • Internet se convierte en una plataforma participativa, de personasinterconectadas, interaccionando y generando espacios de relaciónsocial datos• Internet deja de ser una red de para convertirse en una red de personas Donde las empresas pierden la propiedad sobre el mensaje, la información y los contenidos. Donde aparecen nuevas fórmulas de relación, basadas en la bi-direccionalidad de los flujos de información. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  5. 5. • Surgen grandes retos para las empresas… Aprender a escuchar lo que la Red dice. Participar de forma activa en esa gran conversación.• Y nuevas formas de… Gestionar la imagen y la reputación corporativas. Obtener información relevante para el desarrollo del negocio. Relacionarse e interactuar con los clientes actuales y potenciales. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  6. 6. Las redes sociales no son una moda, son la REVOLUCIÓN• Aparece una nueva realidad comunicativa para las empresas Que les permite superar las limitaciones de los medios convencionales de comunicación en cuestiones transcendentales, como la inmediatez de la información, la interactividad con los consumidores o la diversidad/riqueza de formatos y posibilidades de participación.• Aparecen nuevas reglas de juego Las empresas comparten el control de su imagen y reputación con los consumidores, sobre los que han de desarrollarse mecanismos de participación e implicación, lo que los convierte no sólo en replicantes de la actividad empresarial, sino en participantes de los diferentes procesos de la misma. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  7. 7. 2. La importancia de las redes sociales para las empresas • Porqué las redes sociales Los consumidores pasan cada vez más tiempo en ellas, les gustan, se siente cómodos y confiados, desarrollan espacios de interrelación personal y social y buscan información en las mismas. Son más que una moda, una realidad. Permiten a las empresas desarrollar usos corporativos como la captación, el contacto directo o la atención al cliente; la comunicación corporativa y gestión de la reputación o la promoción de productos y servicios. • Para qué en las redes sociales Escuchar la opinión de los consumidores. Conversar, no solo emitir información corporativa. Identificar, atender y cubrir las necesidades de los clientes. Crear nuevos tipos de relación con los usuarios, más personales y humanas. Medir y evaluar niveles de interacción, presencia y beneficio. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  8. 8. Las empresas que utilizan las redes para escuchar laopinión de los consumidores... Monitorizan lo que se dice de su empresa Prestan atención a lo que se dice en las redes sobre su sector Visualizan cambios de comportamiento y nuevas tendencias Identifican riesgos y oportunidades de mercadoLas empresas que utilizan las redes para conversar y no sóloemitir información corporativa... Asumen la idea de la multidireccionalidad de la información en la red Interactúan con personas y comunidades, facilitando e intercambiando información Son parte de un escenario en el que todo es público y transparente Potencian la fluidez de la información en un ambiente abierto y libre Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  9. 9. Las empresas que utilizan las redes para identificar, atender ycubrir las necesidades de sus clientes... Interactúan con los mismos en base a relaciones de mutua confianza Generan satisfacción, que se traduce en lealtadLas empresas que utilizan las redes para crear nuevos tipos derelación con los usuarios, más personales y humanas... Establecen lazos generadores de valor con su comunidad y usuarios Dan valor a la conversación e intercambio de información, más allá del hecho de la venta Capitalizan sujetos de la comunidad relevantes para la empresa Generan confianza y seguridad en la empresa y su actividad Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  10. 10. Las empresas que utilizan las redes medir y evaluar niveles de interacción, presencia y beneficio Obtienen datos relevantes sobre su reputación e imagen de marca Conocen las reacciones y niveles de aceptación de sus productos y servicios Identifican usos y experiencias de usuarioLas empresas que se incorporan de forma inteligente alas redes sociales redirigen visitas hacia su página web,fidelizan clientes, generan conversión en venta yobtienen de sus consumidores feedback relevante para eldesarrollo de su actividad. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  11. 11. … vale, en las redes sociales… pero dónde Utilidades para la empresa Fuente de tráfico hacia la página web corporativa Captación de nuevos clientes Canal de exposición de productos o servicios Espacio para promociones y concursos Generación de imagen de marca Herramientas de gestión Página de Fans / Grupo Open Graph Aplicaciones, juegos y widgets Anuncios patrocinados Facebook Place Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  12. 12. … vale, en las redes sociales… pero dónde Utilidades para la empresa Canal de comunicación y atención directa al cliente Monitorización de palabras clave Fuente de tráfico hacia la web corporativa Herramientas de gestión Twitter Search Aplicaciones externas de monitorización y evaluación Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  13. 13. Conceptos clave de Twitter: Tweet: mensajes de hasta 140 caracteres que publican los usuarios de Twitter. Twittear: publicar un mensaje en Twitter. Follower/Following, se habla de seguir cuando decidimos que un usuario de Twitter quiere leer todo lo que publique otro. No existe reciprocidad como sucede en Facebook, que en el momento que aceptamos la solicitud de amistad de alguien nos convertimos automáticamente en su amigo también. Esto favorece que unos usuarios sean más escuchados que otros. El seguimiento también es libre, por lo que salvo en excepciones un usuario no elige quien le sigue y quien no. Timeline: es la sucesión de Tweets que van apareciendo en nuestro muro para leer en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos “siguiendo”. ReTweet: re-publicar un Tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autoría que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  14. 14. Menciones: sistema para referenciar a cualquier usuario en uno de nuestrosTweets, mediante la inserción de una ‘@’ antes de su nombre de usuario. Alhacerlo ese usuario recibe ese mensaje en su Timeline, independientementede que sea o no seguidor nuestro.Mensaje directo (DM): mensaje enviado a un usuario de forma privada.Urls cortas: enlaces sometidos a un proceso que acorta su longitud, dado laslimitaciones en cuanto al número de caracteres que pueden componer unTweet.Hashtags: es una manera de categorizar Tweets para agruparlos bajo unamisma temática. Al incluir una palabra precedida por ‘#’ marcamos esapalabra como etiqueta. Los hashtags suelen usarse para cuando existe unatemática de la que muchos pueden estar hablando, de esta forma se facilita alos usuarios buscar Tweets sueltos que hablen de ese tema. Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  15. 15. • Beneficios para la empresa de una adecuada gestión de las redessociales Mensurabilidad: todo es medible Flexibilidad y facilidad en la actualización y en la rectificación de información Captación, manipulación y segmentación de datos en tiempo real Relaciones continuas y directas: mayor fidelización Creatividad en el contacto con el usuario Interactividad: establecimiento de canales bidireccionales / multidireccionales Personalización del trato con el cliente Inmediatez en la respuesta Costes reducidos en relación con los medios tradicionales Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  16. 16. • … y los consumidores? ¿Qué buscan? ¿Qué les ofrecen lasempresas en esas redes sociales? Obtener descuentos, promociones, muestras gratuitas… Estar informado de las novedades de la empresa y la última hora de los productos Saber más sobre la marca y tener acceso a contenidos exclusivos Pasárselo bien Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  17. 17. 3. El responsable de medios sociales • Funciones del responsable de medios sociales Escuchar a los clientes y convertir esa información en conocimiento válido para la organización Ser la voz de la empresa frente a la comunidad de usuarios, respondiendo y conversando activamente; creando, seleccionando y compartiendo contenidos de interés Ser la voz de la empresa frente a la comunidad de usuarios, respondiendo y conversando activamente; creando, seleccionando y compartiendo contenidos de interés Buscar líderes, tanto dentro como fuera de la organización Generar vías de colaboración, generadoras de valor, entre la comunidad y la empresa Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  18. 18. • Y todo eso… ¿para qué? Facilitar la innovación y la mejora de productos y servicios Mejorar el servicio de atención al cliente Fidelizar a los cliente creando comunidad Mejorar la reputación corporativa y llegar donde la comunicación tradicional no llega Vender más, directa e indirectamente Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  19. 19. • Las habilidades del responsable de medios sociales Amplio conocimiento del sector y el ámbito de actividad de la empresa. Experiencia en márketing, publicidad y comunicación corporativa Creatividad y habilidades de lectura y redacción Asunción de los valores en los que se asiente la Cultura 2.0 Resolutivo, agitador y empático Asertivo y comprensivo Con capacidades de liderazgo (desde la participación) y trabajo en equipo Incentivador y motivador Accesible en el trato y transparente en las normas e igualdad entre usuarios Experto en Redes Sociales y Marketing Online
  20. 20. Para seguir conversando pincha en mi...O si prefieres el mail:CarlosOjedaTT@walnuters.com Experto en Redes Sociales y Marketing Online

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