A Expertise Inteligência e Pesquisa de Mercado realizou um estudo sobre as redes sociais para identificar o comportamento dos usuários e formas de se relacionar com pessoas e marcas. O projeto Redes Sociais focou: - Levantar dados demográficos dos internautas; - Identificar comportamento de utilização das redes sociais; - Segmentar usuários por comportamento de utilização das redes sociais; - Analisar o relacionamento com marcas através das redes sociais.

3. Enquanto na Web 1.0 o cenário é de maior
controle sobre a informação – com
alterações de conteúdo permitidas
somente a seus criadores – na Web 2.0
os internautas ganham o poder da
contribuição e da edição:
“Web 2.0 é para ligar pessoas ... pessoas
compartilhando, trocando e colaborando ...”
“Nós precisaremos repensar algumas coisas ...
os direitos autorais ... a autoria ... a identidade ...
a ética ... a estética ... a retórica ...
o ato de governar ... a privacidade ... o comércio ...
o amor ... a família ... nós mesmos.”
(Michel Wesch)
Fonte: "Web 2.0. The Machine is Us/ing Us" de Michael Wesch http://www.youtube.com/watch?v=X4n90pO-kRk

4. O universo web 2.0 está cada vez
mais presente no cotidiano dos
internautas brasileiros ...

5. Podemos perceber isso na
MÍDIA ...

6. Podemos perceber isso no
ESTILO ...

7. Podemos perceber isso
“NA PELE” ...

8. No Brasil
temos mais de:
27 mi no Messenger
26 mi no Orkut
“... a média de amigos
20 mi no Youtube
virtuais no mundo é de
9,8 mi no Twitter 195 pessoas por
5 mi no Skype usuário.
9,6 mi no Facebook
4 mi no Formspring Aqui, é de 365.”
3,5 mi no Flickr
3 mi no Ning
2 mi Sonico
1,5 mi no Linkedin Podemos perceber isso nas
1,5 mi no Myspace
170 mil no Foursquare
REDES SOCIAIS ...
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

9. “O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
mundo.”
(Revista Época)
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

10. ... as utilizam somente
como canal de
Estão totalmente fora das
venda/promoções, ou seja,
redes sociais ou ...
não constroem
RELACIONAMENTO.
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...

11. Mídias sociais
ainda são vistas
como canal
unilateral pelas
empresas.
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da Deloitte. http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque.aspx?Cod_destaque=7530

12. Pesquisa afirma que
maioria das companhias
ainda enxerga os
espaços virtuais como
mídias tradicionais, e não
como plataforma de
relacionamento.
E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da Deloitte. http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque.aspx?Cod_destaque=7530

13. “O Brasil é
considerado o país
mais sociável do
mundo.”
(Revista Época)
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade...
Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010

14. Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade...
Fonte: Gazeta do Povo – Economia – em 21/05/2010 http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.phtml?tl=1&id=1005420&tit=Vivo-investe-com-forca-em-campanha-na-web

15. A AmBev montou um equipe de editores
especializados em responder aos
comentários sobre a Skol nas redes sociais.
“Não basta criar perfil no Twitter e
comunidade no Orkut, é preciso investir
dinheiro e tempo para que as redes
realmente aproximem o consumidor da
marca.”
“Outra aposta é de que quanto mais
conteúdo relevante a marca oferece, mais
envolvido fica o consumidor.”
Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade...
Fonte: Portal Exame em 04/03/2010 http://www.youtube.com/watch?v=aXPdrJer6rY&feature=player_embedded

16. Diante desse cenário, antes de entrar efetivamente em uma rede
social, as empresas precisam ...

17. Neste contexto, o projeto Redes Sociais
da Expertise focou:
Levantar dados demográficos dos internautas;
Identificar comportamento de utilização das
redes sociais;
Segmentar usuários por comportamento de
utilização das redes sociais;
Analisar o relacionamento com marcas
através das redes sociais.
Objetivo: Conhecer os internautas e o
universo Web 2.0

18. Pesquisa quantitativa, utilizando questionários
semi-estruturados, de auto-preenchimento através
da web (realização de sorteio para aumentar atratividade).
Os questionários foram enviados aos usuários via
redes sociais: Twitter, Orkut, Facebook.
Foram entrevistados 719 internautas.
Os dados foram ponderados de acordo
com o peso (população x penetração da internet)
das regiões brasileiras.
Metodologia

19. Para leitura do total da amostra, os dados foram ponderados de acordo com o
pesos das regiões brasileiras de forma a representar o universo estudado.
%
População Nº possuem
penetra- % Peso
% acima de 16 acesso a
ção de região
anos internet
internet
Sudeste 42% 56,3 mi 55% 31,0 mi 47%
Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14%
Nordeste 28% 37,5 mi 41% 15,4 mi 24%
Norte + Centro-Oeste 15% 20,1 mi 49% 9,8 mi 15%
Total Brasil 100% 134 mi 49% 65,4 mi 100%
F/Nazca e Datafolha - 6ª edição - ago/09
Metodologia

21. Até 1º grau comp./incomp.: 2%
2º grau comp./incomp.: 18%
Superior comp./incomp.: 58%
Pós-graduação comp./incomp.: 22%
Até 18 anos: 5%
19 a 24 anos: 32%
25 a 29 anos: 26%
30 a 39 anos:
40 a 49 anos:
23%
14%
56%
44%

22. Classe D/E – até R$ 1.050: 21%
Empregado em empresa privada: 41% Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23%
Estudante: 18%
Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39%
Empregado em empresa pública: 13%
Classe A – mais de R$ 6.201: 17%
Autônomo/Profissional liberal: 13%
Atualmente desempregado: 10%
Empresário/Comerciante: 5%
Aposentado/Pensionista: 1%

23. E como utilizam as redes sociais?

24. Possui perfil/conta no ...
83%
51%
42% Maior posse junto a:
- profissionais das áreas de
comunicação e marketing;
37% - heavy users de redes
sociais (utilizam todos os dias);
- quem possui mais de
17% uma rede social.

25. Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes sociais ...
17% 51% 83% 37% 42%
Maior posse entre internautas:
- homens - mulheres - 19 a 29 anos
- idade entre - 19 a 29 anos
- até 29 anos - até 29 anos - pós-graduação
19 e 39 anos - no mínimo
- ensino superior - no mínimo completa ou
- no mínimo ensino superior
completo ou incompleto ensino superior incompleta
ensino superior - classe A
- classes A, B e C - classes A, B e C - classes A e B

26. Principais Só Orkut: 22%
combinações:
Orkut + Youtube: 13%
Apesar da maior parcela
possuir Orkut,
Blog + Youtube + Orkut +
Facebook + Twitter: 9%
percebe-se que a posse
de múltiplas redes
sociais é a realidade.
Youtube + Orkut +
Facebook + Twitter : 13%
Não faz parte de nenhuma
rede social: 9%

27. Posse de outras
redes sociais:
Os comunicadores instantâneos se
destacam: MSN e Skype.
O uso de Formspring.me é maior
entre os mais jovens
* Outras redes citadas: Last fm / Badoo / Digg / Delicius / Yahoo / Tumblr / Gtalk / Drimio / Skoob /
Blip / Ning / Me Adiciona / Soundcloud / Gwave / Plaxo / ICQ / Gazzag / etc

28. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos pessoais:
Entretenimento 73%
47% 64%
18%
29%
Para se informar
19% 18%
de notícias:
12% 39%
18%
Para compartilhar
Pesquisa fotos e vídeos
23% 17%

29. Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui blog: 17%
Maior posse de blog entre internautas:
- com idade entre 19 e 39 anos
- com maior escolaridade

30. Pelo menos 1/3 dos blogueiros já postaram algo
relacionado a marcas.
Considerando que os blogs são lidos tanto pelos blogueiros
(84%) quanto pelos não blogueiros (58%) é importante observar a
repercussão que um post sobre sua marca pode ter.

31. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:
29%

32. Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 51%
Maior posse de Youtube entre internautas:
- homens
- com até 29 anos
- com ensino superior completo ou incompleto
- classes A, B e C

33. Quase a totalidade dos internautas vê vídeos no Youtube.
Além de ver, indicam e encaminham os links para suas redes de
contatos = proliferação da informação.
Independente de ter ou não conta no Youtube, percebe-se que a
rede é uma fonte de informações sobre marcas e empresas.

34. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Entretenimento:
47%

35. Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 83%
Maior posse de Orkut entre internautas:
- mulheres
- com até 29 anos
- com maior escolaridade
- classes A, B e C

36. Apesar de mais da metade dos
usuários participarem de
comunidades relacionadas a
marcas e empresas, somente 8%
já criou alguma comunidade.
O Orkut é uma fonte de informações
sobre marcas e empresas para
metade dos usuários.
* Quem não possui conta do Orkut não tem opção de utilização da rede social

37. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos
pessoais:
73%

38. Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 37%
Maior posse de Facebook entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com pós-graduação completa ou incompleta
- classes A e B

39. O Facebook, dentre as redes
sociais pesquisadas, é a que
apresenta menor característica
de “fonte de informações sobre
marcas e empresas”.
Dos que não possuem Facebook,
apenas 1% utiliza a rede social para
buscar informações de
marcas/empresas em grupos.
* Quem não possui conta do Facebook não tem outras opções de utilização da rede social

40. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Contatos
pessoais:
64%

41. Conhecendo um pouco mais sobre ...
Possui perfil/ conta: 42%
Maior posse de Twitter entre internautas:
- com 19 a 29 anos
- com maior escolaridade
- classe A

42. A facilidade do uso da ferramenta
Twitter favorece a:
- maior presença de marcas e empresas;
- maior % de postagens
positivas e negativas;
- relação direta (seguir e ser seguido);
- busca por informações.
Dos que não possuem Twitter,
apenas 3% utiliza a rede social para
buscar informações de
marcas/empresas
* Quem não possui conta do Twitter não tem outras opções de utilização da rede social

43. Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta)
Para se informar
de notícias:
39%

44. Com base nas informações
comportamentais das redes
sociais pesquisadas (Blog, Youtube,
Orkut, Facebook e Twitter) foi possível
identificar 7 segmentos de
internautas nas redes sociais

45. Segmentos de internautas
* Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segmentação de Charlene Li

46. - Homens;
- mais jovens (média de 26 anos);
- distribuídos entre as classes;
- detêm no mínimo curso superior;
- possuem, em média, 10 redes sociais;
- possuem grande representatividade (40%) de
profissionais de comunicação e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 3 ou mais
redes sociais:
criam posts no blog;
fazem uploads de vídeos no Youtube;
criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
criam grupos no Facebook;
tuitam/postam no Twitter.

47. - Mulheres;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução;
- das classes A/B;
- possuem, em média, 6 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 em 2 redes sociais,
geralmente Orkut + Twitter:
criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
tuitam/postam no Twitter.

48. - Mulheres;
- mais jovens (média de 26 anos);
- com maior nível de instrução;
- das classes A/B;
- possuem, em média, 5 redes sociais;
- possuem ¼ de profissionais de comunicação
e marketing.
Contribuem diretamente com a
produção de conteúdo no universo
web 2.0 somente em 1 rede social,
geralmente Orkut ou Twitter:
criam comunidades, fóruns e/ou
enquetes no Orkut;
ou
tuitam/postam no Twitter.

49. - Mulheres;
- com idade média de 31 anos;
- distribuídas entre as classes;
- possuem, geralmente, 3 redes sociais.
Contribuem indiretamente com a
produção e viralização do
conteúdo no universo web 2.0:
comentam em blogs e vídeos do Youtube;
indicam links de blogs e vídeos do Youtube
para outras pessoas;
participam de fóruns e enquetes no Orkut;
postam no mural de grupos no Facebook;
retuitam (dá RT) no Twitter;
tuitam links de blogs no Twitter.

50. - Maior presença de classe B/C/D;
- com idade média de 33 anos;
- ambos os sexos;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0 como
fonte de busca de informações,
não contribuindo com a criação de conteúdo:
lêem blogs;
fazem downloads de vídeos do Youtube;
buscam informações sobre marcas e empresas
em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do
Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.

51. - Mulheres;
- com idade média de 32 anos;
- possuem a maior parcela de classe A;
- estão geralmente em 2 redes sociais.
Utilizam o universo web 2.0
somente para manter perfis em
redes sociais (Orkut e/ou Facebook):
mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos,
vídeos, participam de comunidades, usam
aplicativos, enviam depoimentos e scraps;
mantêm perfil real ou fake no Facebook com
fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs
de algo, usam aplicativos e postam no seu
e no mural de outras pessoas.

52. - Homens;
- mais velhos (média de 39 anos);
- com menor poder aquisitivo (classes
C/D/E);
- estão apenas em 1 rede social mas não
as utilizam (blog, Youtube, Orkut,
Facebook e Twitter).

53. Características sócio-demográficas
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Criativos Criativos Criativos
Leve superioridade
Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de
Sexo de mulheres
homens (60%) mulheres (57%) mulheres (55%) mulheres (70%) mulheres (60%) homens (69%)
(52%)
Comparativamente
é o segmento com
Comparativamente, são os segmentos com internautas Média de idade Média de idade Média de idade
Idade a maior média
mais jovens, média de 26 anos de 31 anos de 33 anos de 32 anos
de idade
(39 anos)
Distribuído entre Distribuído entre Comparativamente
Distribuído entre É o segmento de
as classes, com as classes, com é o segmento com
as classes B, C e pessoas com
destaque para Segmentos com maior concentração na destaque para maior número de
Classe D/E. Pouca menor poder
presença de classe B (43% e 46%, respectivamente) presença de pessoas
presença de aquisitvo,
pessoas da pessoas da pertencentes à
classe A (10%) classe D/E (48%)
classe B (39%) classe B (37%) classe A (30%)
Comu- Composto por 40% Apenas 6% dos Apenas 4% dos
nica- de internautas da Cerca de ¼ dos internautas possuem internautas são da internautas são da
ção e área de relação com a área de comunicação e área de área de Somente internautas de outras áreas
Marke- comunicação e marketing comunicação e comunicação e
ting marketing marketing marketing
Quase a
totalidade possui Maior presença de Maior presença de
Escola- Maior presença de graduados Maior presença de Maior presença de
ensino superior graduados (43%) graduados (42%)
ridade (ambos 61%) graduados (58%) graduados (58%)
ou pós- e 2º grau (31%) e 2º grau (36%)
graduação (96%)

54. Posse de redes sociais
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Criativos Criativos Criativos
MSN 99% 100% 96% 88% 87% 87% 66%
Orkut 100% 99% 90% 80% 60% 96% 5%
Youtube 88% 72% 58% 39% 21% 17% 25%
Twitter 100% 85% 49% 13% 3% 7% -
Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% -
Skype 76% 46% 43% 38% 31% 19% 23%
Blog 74% 33% 10% 5% 2% - -
Fórum online 45% 22% 16% 6% 13% 11% 9%
Flickr 52% 19% 13% 2% 2% - -
MySpace 34% 29% 12% 14% 6% - -
Linkedin 60% 12% 12% 4% 5% 2% -
Formspring.me 52% 16% 11% 1% 2% - 2%
Wordpress 51% 10% 6% 2% 1% - -
Média de redes sociais que possui
9,70 6,16 4,71 3,12 2,52 2,58 1,29

55. De onde acessa as redes sociais?
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Criativos Criativos Criativos
Casa 95% 93% 97% 89% 88% 85% 60%
Trabalho 69% 65% 55% 42% 39% 43% 23%
Casa de
amigos/ 39% 30% 28% 25% 7% 7% 6%
parentes
Escola/
Faculdade 17% 32% 32% 14% 6% 12% 6%
Celular 48% 26% 22% 13% 4% 9% -
Locais de
acesso 20% 12% 12% 8% 1% 6% 7%
público
Locais de
acesso
pago 4% 6% 11% 12% 6% 7% 18%
(lan house)
Média de locais de onde acessa as redes sociais
2,92 2,64 2,57 2,02 1,51 1,69 1,21

56. Frequência de utilização das redes sociais
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Criativos Criativos Criativos
Todos os
dias da 93% 79% 72% 67% 48% 29% 25%
semana
4 a 6 dias
por semana 7% 14% 11% 10% 19% 35% 37%
2 a 3 dias
por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14%
1 vez por
semana - 1% 1% 8% 8% 20% 2%
Menos de 1
vez por - 1% 3% 4% 9% - 21%
semana

57. E como cada um
desses segmentos se
comporta em relação
às marcas e
empresas no
universo web 2.0?

58. Já teve contato?
Última marca que teve contato?
Onde foi o contato?
Não há marcas que se
Multi-Criativos
destacam, sendo os índices
90% Twitter
pulverizados
7% Facebook
(foram citadas mais de 200
marcas/empresas distintas).
Duo-Criativos
74% Twitter
10% Orkut
Multi- Duo- Mono- Mono-Criativos
E este contato ...? Criativos Criativos Criativos Críticos
51% Twitter
Aproximou 64% 57% 71% 84% 27% Orkut
Indiferente 25% 36% 28% 16%
Afastou 11% 7% 1% -
Críticos
O contato, na maioria das vezes, aproximou os 33% Orkut
internautas das marcas e empresas. 15% Twitter
Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos”
são mais rigorosos na avaliação da relação.
* Sem base suficiente para análise dos segmentos Coletores, Adeptos e Inativos.

59. Experiências anteriores com marcas/empresas nas redes sociais
Teve retorno das reclamações: Teve retorno das sugestões:
Mono-Criativos: 36% Mono-Criativos: 62%
Críticos: 34% Multi-Criativos: 59%
Multi-Criativos: 16% Duo-Criativos: 41%
Duo-Criativos: 8% Críticos: 34%
Geral: 24% Geral: 15% Geral: 46%
+ de 140 + de 90 + de 230
marcas citadas marcas citadas marcas citadas

60. E eles repassam as experiências vivenciadas com
marcas e empresas por meio das redes sociais?

61. Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Criativos Criativos Criativos
Uma marca/empresa te...
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da
marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
Falava MAL da
marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com
defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%

62. Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ...
Multi- Duo- Mono-
Críticos Coletores Adeptos Inativos
Falar sobre experiências
Criativos Criativos Criativos
pessoais é muito mais provável
Uma marca/empresa te... do que sobre notícias
Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% divulgadas na mídia. 70%
40%
Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69%
Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção
Multi-Criativos e Mono-
Criativos são os segmentos
Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67%
mais suscetíveis a repassar
experiências negativas.
Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que...
Falava BEM da Os Adeptos são os que menos se
marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45%
preocupam em comentar suas
Falava MAL da experiências e, quando ocorre, são mais
marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34%
relacionadas à utilização de produtos.
Você comprou um produto de uma marca/empresa e ...
Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75%
Ele estava com
defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%

63. Mas o que os internautas esperam de uma
marca/empresa que utilize uma rede social?

64. De modo geral, notam-se índices pulverizados.
Promoções: 15%
Passar credibilidade/confiança: 14%
Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14%
Postura (transparência, respeito, seriedade, profissionalismo): 12%
Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12%
Compromisso/comprometimento: 9%
Melhor atendimento: 9%
Saber ouvir/estar atento: 8%
Que a empresa se aproxime do consumidor: 8%
Passar informações: 8%
Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilidade e rapidez /
Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procurar conhecer o cliente /
Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizados / Aumentar o acesso à
empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.

65. E há expectativas diferentes entre
os 7 segmentos identificados?

66. Comparativamente, tem-se expectativas 24%
diferentes entre os segmentos: Esperam: promoções (19%), credibilidade
10% (18%) e comprometimento (18%).
Esperam: proximidade (26%) e
12%
diálogo (25%). Esperam: credibilidade (16%),
informações sobre produtos, serviços e
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
17%
Esperam: diálogo (20%), informações
sobre produtos, serviços e 4%
Esperam: postura (transparência,
lançamentos (16%) e promoções (16%). seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
29%
Esperam: informações sobre produtos,
Esperam: diálogo (16%),
serviços e lançamentos (23%),
credibilidade (15%) e 4%
comprometimento (16%) e
promoções (14%).
credibilidade (14%).

67. Comparativamente, tem-se expectativas 24%
diferentes entre os segmentos: Concorrer
Esperam: promoções (19%), credibilidade
Confiar
(18%) e comprometimento (18%).
10%
Esperam: proximidade (26%) e
Se diálogo (25%).
relacionar 12%
Esperam: credibilidade (16%),
Confiar
informações sobre produtos, serviços e
Se informar
lançamentos (12%) e campanhas
sociais/ambientais (11%).
17%
Esperam: diálogo (20%), informações
Se relacionar
sobre produtos, serviços e 4%
Esperam: postura (transparência,
Se informar e concorrer
lançamentos (16%) e promoções (16%).
Confiar
seriedade, etc - 23%), credibilidade
(16%) e comprometimento (11%).
29%
Esperam: informações sobre produtos,
Esperam: diálogo (16%),
Se relacionar
credibilidade (15%) e 4%
Se informar
serviços e lançamentos (23%),
Confiar e concorrer Confiar
comprometimento (16%) e
promoções (14%).
credibilidade (14%).

68. Sua empresa já se movimenta
para essa tendência?
Sua empresa está atenta ao que os
internautas dizem sobre sua marca?

69. Selecionaremos alguns internautas
(segmento e praça de interesse) para
a participação na pesquisa qualitativa
a ser realizada na próxima missão.

70. Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados
na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade.
Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)?
Quais conteúdos buscam mais frequentemente?
Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)?
Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência?
Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração
que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)?
Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)?
Testar estratégias de marketing.
Metodologia
Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real”
e “virtual”.

71. Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas
no ambiente virtual.
Metodologia: Através de observação qualitativa e também utilizando
ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que
participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real
comportamento nas redes sociais e suas variações.