Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1
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A Expertise Inteligência e Pesquisa de Mercado realizou um estudo sobre as redes sociais para identificar o comportamento dos usuários e formas de se relacionar com pessoas e marcas....

A Expertise Inteligência e Pesquisa de Mercado realizou um estudo sobre as redes sociais para identificar o comportamento dos usuários e formas de se relacionar com pessoas e marcas.

O projeto Redes Sociais focou:

- Levantar dados demográficos dos internautas;
- Identificar comportamento de utilização das redes sociais;
- Segmentar usuários por comportamento de utilização das redes sociais;
- Analisar o relacionamento com marcas através das redes sociais.

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  • Agradecemos os comentários. Nós da Expertise estamos estudando este assunto de forma bastante séria e com técnicas que nos permitam entender o comportamento das pessoas, pois entendemos que não temos que discutir a tecnologia e sim o que ela afeta no comportamento dos consumidores.

    Em breve vamos ter mais novidades e vamos compartilhar com voces.

    Equipe Expertise
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  • Parabéns pela pesquisa. Também assisti a palestra na AMCHAM e resolvi baixar como fonte de informação.
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  • Muito bom. Assisti na AMCHAM e resolvi baixar para estudar.
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Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1 Pesquisa traça o perfil dos consumidores em redes sociais - Missão 1 Presentation Transcript

  • Enquanto na Web 1.0 o cenário é de maior controle sobre a informação – com alterações de conteúdo permitidas somente a seus criadores – na Web 2.0 os internautas ganham o poder da contribuição e da edição: “Web 2.0 é para ligar pessoas ... pessoas compartilhando, trocando e colaborando ...” “Nós precisaremos repensar algumas coisas ... os direitos autorais ... a autoria ... a identidade ... a ética ... a estética ... a retórica ... o ato de governar ... a privacidade ... o comércio ... o amor ... a família ... nós mesmos.” (Michel Wesch) Fonte: "Web 2.0. The Machine is Us/ing Us" de Michael Wesch http://www.youtube.com/watch?v=X4n90pO-kRk
  • O universo web 2.0 está cada vez mais presente no cotidiano dos internautas brasileiros ...
  • Podemos perceber isso na MÍDIA ...
  • Podemos perceber isso no ESTILO ...
  • Podemos perceber isso “NA PELE” ...
  • No Brasil temos mais de: 27 mi no Messenger 26 mi no Orkut “... a média de amigos 20 mi no Youtube virtuais no mundo é de 9,8 mi no Twitter 195 pessoas por 5 mi no Skype usuário. 9,6 mi no Facebook 4 mi no Formspring Aqui, é de 365.” 3,5 mi no Flickr 3 mi no Ning 2 mi Sonico 1,5 mi no Linkedin Podemos perceber isso nas 1,5 mi no Myspace 170 mil no Foursquare REDES SOCIAIS ... Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
  • “O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo.” (Revista Época) E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso... Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
  • ... as utilizam somente como canal de Estão totalmente fora das venda/promoções, ou seja, redes sociais ou ... não constroem RELACIONAMENTO. E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso...
  • Mídias sociais ainda são vistas como canal unilateral pelas empresas. E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso... Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da Deloitte. http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque.aspx?Cod_destaque=7530
  • Pesquisa afirma que maioria das companhias ainda enxerga os espaços virtuais como mídias tradicionais, e não como plataforma de relacionamento. E a maioria das empresas ainda não sabe como lidar com isso... Fonte: “Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas” da Deloitte. http://www.sebraemg.com.br/Geral/VisualizarDestaque.aspx?Cod_destaque=7530
  • “O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo.” (Revista Época) Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade... Fonte: Revista Época, nº 628, 31 de maio de 2010
  • Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade... Fonte: Gazeta do Povo – Economia – em 21/05/2010 http://www.gazetadopovo.com.br/economia/conteudo.phtml?tl=1&id=1005420&tit=Vivo-investe-com-forca-em-campanha-na-web
  • A AmBev montou um equipe de editores especializados em responder aos comentários sobre a Skol nas redes sociais. “Não basta criar perfil no Twitter e comunidade no Orkut, é preciso investir dinheiro e tempo para que as redes realmente aproximem o consumidor da marca.” “Outra aposta é de que quanto mais conteúdo relevante a marca oferece, mais envolvido fica o consumidor.” Por outro lado, algumas empresas já se movimentam nessa realidade... Fonte: Portal Exame em 04/03/2010 http://www.youtube.com/watch?v=aXPdrJer6rY&feature=player_embedded
  • Diante desse cenário, antes de entrar efetivamente em uma rede social, as empresas precisam ...
  • Neste contexto, o projeto Redes Sociais da Expertise focou: Levantar dados demográficos dos internautas; Identificar comportamento de utilização das redes sociais; Segmentar usuários por comportamento de utilização das redes sociais; Analisar o relacionamento com marcas através das redes sociais. Objetivo: Conhecer os internautas e o universo Web 2.0
  • Pesquisa quantitativa, utilizando questionários semi-estruturados, de auto-preenchimento através da web (realização de sorteio para aumentar atratividade). Os questionários foram enviados aos usuários via redes sociais: Twitter, Orkut, Facebook. Foram entrevistados 719 internautas. Os dados foram ponderados de acordo com o peso (população x penetração da internet) das regiões brasileiras. Metodologia
  • Para leitura do total da amostra, os dados foram ponderados de acordo com o pesos das regiões brasileiras de forma a representar o universo estudado. % População Nº possuem penetra- % Peso % acima de 16 acesso a ção de região anos internet internet Sudeste 42% 56,3 mi 55% 31,0 mi 47% Sul 15% 20,1 mi 46% 9,2 mi 14% Nordeste 28% 37,5 mi 41% 15,4 mi 24% Norte + Centro-Oeste 15% 20,1 mi 49% 9,8 mi 15% Total Brasil 100% 134 mi 49% 65,4 mi 100% F/Nazca e Datafolha - 6ª edição - ago/09 Metodologia
  • Até 1º grau comp./incomp.: 2% 2º grau comp./incomp.: 18% Superior comp./incomp.: 58% Pós-graduação comp./incomp.: 22% Até 18 anos: 5% 19 a 24 anos: 32% 25 a 29 anos: 26% 30 a 39 anos: 40 a 49 anos: 23% 14% 56% 44%
  • Classe D/E – até R$ 1.050: 21% Empregado em empresa privada: 41% Classe C – de R$ 1.051 a R$ 2.200: 23% Estudante: 18% Classe B – de R$ 2.201 a R$ 6.200: 39% Empregado em empresa pública: 13% Classe A – mais de R$ 6.201: 17% Autônomo/Profissional liberal: 13% Atualmente desempregado: 10% Empresário/Comerciante: 5% Aposentado/Pensionista: 1%
  • E como utilizam as redes sociais?
  • Possui perfil/conta no ... 83% 51% 42% Maior posse junto a: - profissionais das áreas de comunicação e marketing; 37% - heavy users de redes sociais (utilizam todos os dias); - quem possui mais de 17% uma rede social.
  • Conhecendo um pouco mais sobre a posse das redes sociais ... 17% 51% 83% 37% 42% Maior posse entre internautas: - homens - mulheres - 19 a 29 anos - idade entre - 19 a 29 anos - até 29 anos - até 29 anos - pós-graduação 19 e 39 anos - no mínimo - ensino superior - no mínimo completa ou - no mínimo ensino superior completo ou incompleto ensino superior incompleta ensino superior - classe A - classes A, B e C - classes A, B e C - classes A e B
  • Principais Só Orkut: 22% combinações: Orkut + Youtube: 13% Apesar da maior parcela possuir Orkut, Blog + Youtube + Orkut + Facebook + Twitter: 9% percebe-se que a posse de múltiplas redes sociais é a realidade. Youtube + Orkut + Facebook + Twitter : 13% Não faz parte de nenhuma rede social: 9%
  • Posse de outras redes sociais: Os comunicadores instantâneos se destacam: MSN e Skype. O uso de Formspring.me é maior entre os mais jovens * Outras redes citadas: Last fm / Badoo / Digg / Delicius / Yahoo / Tumblr / Gtalk / Drimio / Skoob / Blip / Ning / Me Adiciona / Soundcloud / Gwave / Plaxo / ICQ / Gazzag / etc
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Contatos pessoais: Entretenimento 73% 47% 64% 18% 29% Para se informar 19% 18% de notícias: 12% 39% 18% Para compartilhar Pesquisa fotos e vídeos 23% 17%
  • Conhecendo um pouco mais sobre ... Possui blog: 17% Maior posse de blog entre internautas: - com idade entre 19 e 39 anos - com maior escolaridade
  • Pelo menos 1/3 dos blogueiros já postaram algo relacionado a marcas. Considerando que os blogs são lidos tanto pelos blogueiros (84%) quanto pelos não blogueiros (58%) é importante observar a repercussão que um post sobre sua marca pode ter.
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Entretenimento: 29%
  • Conhecendo um pouco mais sobre ... Possui perfil/ conta: 51% Maior posse de Youtube entre internautas: - homens - com até 29 anos - com ensino superior completo ou incompleto - classes A, B e C
  • Quase a totalidade dos internautas vê vídeos no Youtube. Além de ver, indicam e encaminham os links para suas redes de contatos = proliferação da informação. Independente de ter ou não conta no Youtube, percebe-se que a rede é uma fonte de informações sobre marcas e empresas.
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Entretenimento: 47%
  • Conhecendo um pouco mais sobre ... Possui perfil/ conta: 83% Maior posse de Orkut entre internautas: - mulheres - com até 29 anos - com maior escolaridade - classes A, B e C
  • Apesar de mais da metade dos usuários participarem de comunidades relacionadas a marcas e empresas, somente 8% já criou alguma comunidade. O Orkut é uma fonte de informações sobre marcas e empresas para metade dos usuários. * Quem não possui conta do Orkut não tem opção de utilização da rede social
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Contatos pessoais: 73%
  • Conhecendo um pouco mais sobre ... Possui perfil/ conta: 37% Maior posse de Facebook entre internautas: - com 19 a 29 anos - com pós-graduação completa ou incompleta - classes A e B
  • O Facebook, dentre as redes sociais pesquisadas, é a que apresenta menor característica de “fonte de informações sobre marcas e empresas”. Dos que não possuem Facebook, apenas 1% utiliza a rede social para buscar informações de marcas/empresas em grupos. * Quem não possui conta do Facebook não tem outras opções de utilização da rede social
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Contatos pessoais: 64%
  • Conhecendo um pouco mais sobre ... Possui perfil/ conta: 42% Maior posse de Twitter entre internautas: - com 19 a 29 anos - com maior escolaridade - classe A
  • A facilidade do uso da ferramenta Twitter favorece a: - maior presença de marcas e empresas; - maior % de postagens positivas e negativas; - relação direta (seguir e ser seguido); - busca por informações. Dos que não possuem Twitter, apenas 3% utiliza a rede social para buscar informações de marcas/empresas * Quem não possui conta do Twitter não tem outras opções de utilização da rede social
  • Finalidade de uso (para quem possui perfil/conta) Para se informar de notícias: 39%
  • Com base nas informações comportamentais das redes sociais pesquisadas (Blog, Youtube, Orkut, Facebook e Twitter) foi possível identificar 7 segmentos de internautas nas redes sociais
  • Segmentos de internautas * Nomes dos segmentos inspirados no estudo de segmentação de Charlene Li
  • - Homens; - mais jovens (média de 26 anos); - distribuídos entre as classes; - detêm no mínimo curso superior; - possuem, em média, 10 redes sociais; - possuem grande representatividade (40%) de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 em 3 ou mais redes sociais: criam posts no blog; fazem uploads de vídeos no Youtube; criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; criam grupos no Facebook; tuitam/postam no Twitter.
  • - Mulheres; - mais jovens (média de 26 anos); - com maior nível de instrução; - das classes A/B; - possuem, em média, 6 redes sociais; - possuem ¼ de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 em 2 redes sociais, geralmente Orkut + Twitter: criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; tuitam/postam no Twitter.
  • - Mulheres; - mais jovens (média de 26 anos); - com maior nível de instrução; - das classes A/B; - possuem, em média, 5 redes sociais; - possuem ¼ de profissionais de comunicação e marketing. Contribuem diretamente com a produção de conteúdo no universo web 2.0 somente em 1 rede social, geralmente Orkut ou Twitter: criam comunidades, fóruns e/ou enquetes no Orkut; ou tuitam/postam no Twitter.
  • - Mulheres; - com idade média de 31 anos; - distribuídas entre as classes; - possuem, geralmente, 3 redes sociais. Contribuem indiretamente com a produção e viralização do conteúdo no universo web 2.0: comentam em blogs e vídeos do Youtube; indicam links de blogs e vídeos do Youtube para outras pessoas; participam de fóruns e enquetes no Orkut; postam no mural de grupos no Facebook; retuitam (dá RT) no Twitter; tuitam links de blogs no Twitter.
  • - Maior presença de classe B/C/D; - com idade média de 33 anos; - ambos os sexos; - estão geralmente em 2 redes sociais. Utilizam o universo web 2.0 como fonte de busca de informações, não contribuindo com a criação de conteúdo: lêem blogs; fazem downloads de vídeos do Youtube; buscam informações sobre marcas e empresas em blogs, vídeos do Youtube, em comunidades do Orkut, em grupos do Facebook e no Twitter.
  • - Mulheres; - com idade média de 32 anos; - possuem a maior parcela de classe A; - estão geralmente em 2 redes sociais. Utilizam o universo web 2.0 somente para manter perfis em redes sociais (Orkut e/ou Facebook): mantêm perfil real ou fake no Orkut com fotos, vídeos, participam de comunidades, usam aplicativos, enviam depoimentos e scraps; mantêm perfil real ou fake no Facebook com fotos e vídeos, participam de grupos e são fãs de algo, usam aplicativos e postam no seu e no mural de outras pessoas.
  • - Homens; - mais velhos (média de 39 anos); - com menor poder aquisitivo (classes C/D/E); - estão apenas em 1 rede social mas não as utilizam (blog, Youtube, Orkut, Facebook e Twitter).
  • Características sócio-demográficas Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Criativos Criativos Criativos Leve superioridade Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de Predomínio de Sexo de mulheres homens (60%) mulheres (57%) mulheres (55%) mulheres (70%) mulheres (60%) homens (69%) (52%) Comparativamente é o segmento com Comparativamente, são os segmentos com internautas Média de idade Média de idade Média de idade Idade a maior média mais jovens, média de 26 anos de 31 anos de 33 anos de 32 anos de idade (39 anos) Distribuído entre Distribuído entre Comparativamente Distribuído entre É o segmento de as classes, com as classes, com é o segmento com as classes B, C e pessoas com destaque para Segmentos com maior concentração na destaque para maior número de Classe D/E. Pouca menor poder presença de classe B (43% e 46%, respectivamente) presença de pessoas presença de aquisitvo, pessoas da pessoas da pertencentes à classe A (10%) classe D/E (48%) classe B (39%) classe B (37%) classe A (30%) Comu- Composto por 40% Apenas 6% dos Apenas 4% dos nica- de internautas da Cerca de ¼ dos internautas possuem internautas são da internautas são da ção e área de relação com a área de comunicação e área de área de Somente internautas de outras áreas Marke- comunicação e marketing comunicação e comunicação e ting marketing marketing marketing Quase a totalidade possui Maior presença de Maior presença de Escola- Maior presença de graduados Maior presença de Maior presença de ensino superior graduados (43%) graduados (42%) ridade (ambos 61%) graduados (58%) graduados (58%) ou pós- e 2º grau (31%) e 2º grau (36%) graduação (96%)
  • Posse de redes sociais Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Criativos Criativos Criativos MSN 99% 100% 96% 88% 87% 87% 66% Orkut 100% 99% 90% 80% 60% 96% 5% Youtube 88% 72% 58% 39% 21% 17% 25% Twitter 100% 85% 49% 13% 3% 7% - Facebook 86% 59% 41% 18% 14% 18% - Skype 76% 46% 43% 38% 31% 19% 23% Blog 74% 33% 10% 5% 2% - - Fórum online 45% 22% 16% 6% 13% 11% 9% Flickr 52% 19% 13% 2% 2% - - MySpace 34% 29% 12% 14% 6% - - Linkedin 60% 12% 12% 4% 5% 2% - Formspring.me 52% 16% 11% 1% 2% - 2% Wordpress 51% 10% 6% 2% 1% - - Média de redes sociais que possui 9,70 6,16 4,71 3,12 2,52 2,58 1,29
  • De onde acessa as redes sociais? Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Criativos Criativos Criativos Casa 95% 93% 97% 89% 88% 85% 60% Trabalho 69% 65% 55% 42% 39% 43% 23% Casa de amigos/ 39% 30% 28% 25% 7% 7% 6% parentes Escola/ Faculdade 17% 32% 32% 14% 6% 12% 6% Celular 48% 26% 22% 13% 4% 9% - Locais de acesso 20% 12% 12% 8% 1% 6% 7% público Locais de acesso pago 4% 6% 11% 12% 6% 7% 18% (lan house) Média de locais de onde acessa as redes sociais 2,92 2,64 2,57 2,02 1,51 1,69 1,21
  • Frequência de utilização das redes sociais Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Criativos Criativos Criativos Todos os dias da 93% 79% 72% 67% 48% 29% 25% semana 4 a 6 dias por semana 7% 14% 11% 10% 19% 35% 37% 2 a 3 dias por semana - 5% 13% 11% 17% 15% 14% 1 vez por semana - 1% 1% 8% 8% 20% 2% Menos de 1 vez por - 1% 3% 4% 9% - 21% semana
  • E como cada um desses segmentos se comporta em relação às marcas e empresas no universo web 2.0?
  • Já teve contato? Última marca que teve contato? Onde foi o contato? Não há marcas que se Multi-Criativos destacam, sendo os índices 90% Twitter pulverizados 7% Facebook (foram citadas mais de 200 marcas/empresas distintas). Duo-Criativos 74% Twitter 10% Orkut Multi- Duo- Mono- Mono-Criativos E este contato ...? Criativos Criativos Criativos Críticos 51% Twitter Aproximou 64% 57% 71% 84% 27% Orkut Indiferente 25% 36% 28% 16% Afastou 11% 7% 1% - Críticos O contato, na maioria das vezes, aproximou os 33% Orkut internautas das marcas e empresas. 15% Twitter Observa-se que os “Multi” e “Duo-Criativos” são mais rigorosos na avaliação da relação. * Sem base suficiente para análise dos segmentos Coletores, Adeptos e Inativos.
  • Experiências anteriores com marcas/empresas nas redes sociais Teve retorno das reclamações: Teve retorno das sugestões: Mono-Criativos: 36% Mono-Criativos: 62% Críticos: 34% Multi-Criativos: 59% Multi-Criativos: 16% Duo-Criativos: 41% Duo-Criativos: 8% Críticos: 34% Geral: 24% Geral: 15% Geral: 46% + de 140 + de 90 + de 230 marcas citadas marcas citadas marcas citadas
  • E eles repassam as experiências vivenciadas com marcas e empresas por meio das redes sociais?
  • Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ... Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Criativos Criativos Criativos Uma marca/empresa te... Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% 40% 70% Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69% Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67% Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que... Falava BEM da marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45% Falava MAL da marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34% Você comprou um produto de uma marca/empresa e ... Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75% Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
  • Probabilidade de você comentar em alguma de suas redes sociais caso ... Multi- Duo- Mono- Críticos Coletores Adeptos Inativos Falar sobre experiências Criativos Criativos Criativos pessoais é muito mais provável Uma marca/empresa te... do que sobre notícias Atendeu BEM 44% 56% 44% 66% 47% divulgadas na mídia. 70% 40% Atendeu MAL 77% 76% 68% 68% 54% 43% 69% Você ficou sabendo que uma marca/empresa está com preços promocionais/fazendo uma promoção Multi-Criativos e Mono- Criativos são os segmentos Comentaria 59% 70% 58% 60% 68% 39% 67% mais suscetíveis a repassar experiências negativas. Você leu uma notícia sobre uma determinada marca/empresa que... Falava BEM da Os Adeptos são os que menos se marca/empresa 35% 39% 31% 33% 45% 34% 45% preocupam em comentar suas Falava MAL da experiências e, quando ocorre, são mais marca/empresa 43% 36% 40% 36% 46% 39% 34% relacionadas à utilização de produtos. Você comprou um produto de uma marca/empresa e ... Ficou satisfeito 59% 60% 56% 64% 70% 46% 75% Ele estava com defeito 74% 63% 67% 69% 56% 57% 80%
  • Mas o que os internautas esperam de uma marca/empresa que utilize uma rede social?
  • De modo geral, notam-se índices pulverizados. Promoções: 15% Passar credibilidade/confiança: 14% Proporcionar diálogo/interação com os consumidores: 14% Postura (transparência, respeito, seriedade, profissionalismo): 12% Informações sobre produtos, serviços e lançamentos: 12% Compromisso/comprometimento: 9% Melhor atendimento: 9% Saber ouvir/estar atento: 8% Que a empresa se aproxime do consumidor: 8% Passar informações: 8% Outros: Qualidade dos produtos e serviços / Agilidade e rapidez / Resolução/Retorno das dúvidas e reclamações / Procurar conhecer o cliente / Buscar satisfazer o cliente / Manter perfis atualizados / Aumentar o acesso à empresa / Apresentar campanhas sociais/ambientais / etc.
  • E há expectativas diferentes entre os 7 segmentos identificados?
  • Comparativamente, tem-se expectativas 24% diferentes entre os segmentos: Esperam: promoções (19%), credibilidade 10% (18%) e comprometimento (18%). Esperam: proximidade (26%) e 12% diálogo (25%). Esperam: credibilidade (16%), informações sobre produtos, serviços e lançamentos (12%) e campanhas sociais/ambientais (11%). 17% Esperam: diálogo (20%), informações sobre produtos, serviços e 4% Esperam: postura (transparência, lançamentos (16%) e promoções (16%). seriedade, etc - 23%), credibilidade (16%) e comprometimento (11%). 29% Esperam: informações sobre produtos, Esperam: diálogo (16%), serviços e lançamentos (23%), credibilidade (15%) e 4% comprometimento (16%) e promoções (14%). credibilidade (14%).
  • Comparativamente, tem-se expectativas 24% diferentes entre os segmentos: Concorrer Esperam: promoções (19%), credibilidade Confiar (18%) e comprometimento (18%). 10% Esperam: proximidade (26%) e Se diálogo (25%). relacionar 12% Esperam: credibilidade (16%), Confiar informações sobre produtos, serviços e Se informar lançamentos (12%) e campanhas sociais/ambientais (11%). 17% Esperam: diálogo (20%), informações Se relacionar sobre produtos, serviços e 4% Esperam: postura (transparência, Se informar e concorrer lançamentos (16%) e promoções (16%). Confiar seriedade, etc - 23%), credibilidade (16%) e comprometimento (11%). 29% Esperam: informações sobre produtos, Esperam: diálogo (16%), Se relacionar credibilidade (15%) e 4% Se informar serviços e lançamentos (23%), Confiar e concorrer Confiar comprometimento (16%) e promoções (14%). credibilidade (14%).
  • Sua empresa já se movimenta para essa tendência? Sua empresa está atenta ao que os internautas dizem sobre sua marca?
  • Selecionaremos alguns internautas (segmento e praça de interesse) para a participação na pesquisa qualitativa a ser realizada na próxima missão.
  • Objetivo: Aproximar dos internautas (segmentos de interesse verificados na pesquisa quantitativa) buscando entendê-los em profundidade. Como cada segmento se relaciona com as marcas na web (através de quais mídias sociais)? Quais conteúdos buscam mais frequentemente? Quais conteúdos as marcas devem oferecer aos internautas (assuntos de interesse, diversão, relacionamento)? Em quais mídias sociais deseja encontrar as marcas de sua preferência? Que tipo de interação deseja ter com a marca (onde ser ouvido, como ser respondido, tipo de colaboração que está disposto a oferecer, benefícios que desejam)? Quem tem relevância no seu meio social (quem são os multiplicadores)? Testar estratégias de marketing. Metodologia Pesquisa qualitativa, com realização de grupos de discussão “real” e “virtual”.
  • Objetivo: Monitorar o comportamento dos internautas no ambiente virtual. Metodologia: Através de observação qualitativa e também utilizando ferramentas disponíveis na web, monitoraremos os internautas que participaram da pesquisa qualitativa, a fim de investigar o real comportamento nas redes sociais e suas variações.