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  • 1. ≪第36回≫ JMRX勉強会 2013年2月度 岸川 茂 Vision Critical ジャパン 2013年2月28日(木) MRMW APAC 会議報告 海外MR会議レポート第9弾
  • 2. 今年のMRMW MRMW North America, Jul 16-18, 2013 (US:ミネアポリス) MRMW Europe, Oct 8-10, 2013 (イギリス・ロンドン) http://www.mrmw.net/asia
  • 3. Insights Valley会議 5月16日、17日 タイ・バンコク http://www.insightsvalley.com/
  • 4. MRの変化・進化 オフライン⇒オンライン PC⇒モバイル 地理情報(geo-location targeting) QRコード パッシブ行動データ ニュー・インサイトへ
  • 5. インサイト・コミュニティ コミュニティとモバイル? モバイルの価値を高めるコミュニティ ・リサーチ 顧客をより深く、より正確に知る コミュニティ・リサーチ 統合的アプローチ -個人ー集団(相互会話)、 瞬間ーリコール -コミュニティの中でPC,タブレット と併用して使用されるモバイル
  • 6. Understanding the new paradigm How to incorporate mobile research into our industry 新しいパラダイムの理解: モバイルリサーチのMRへの活用 31 January 2013 Bruce Wells Managing Director and President, Asia Vision Critical Melissa Gil Director, Customer Intelligence L!ving Analytics, Group D!gital L!fe SingTel Presented by:
  • 7. アクセスパネル、MROCとコミュニティ・パネル  リサーチROIの向上 AP MROC(日本) CP 早くて(Rapid) X X ○ 安くて(価値にみあう X X ○ 価格Cost-effective) より有効なインサイト X △ ○ (より正確なデータ, (定性) (定性+定量) Actionable Insights)  ソーシャル・メディア時代の顧客理解の方法: 「顧客をより深く理解する」新しいツールの提供 顧客の声: Insight Communities (Community Panel) 市場の声: Market Panel (アクセス・パネル)
  • 8. 顧客の声をブランドに Powered by
  • 9. ビジュアル調査票
  • 10. マルチ・メディア対応調査票
  • 11. モバイル・リサーチ
  • 12. マルチ・デバイスの連動
  • 13. Community Panelのポータル画面例 シーザーズ・エンターテインメント(Caesars Entertainment)は、アメリカ合衆国にあるカジノホテルチェーンである。 ネバダ州ラスベガス、リノ、ニュージャージー州アトランティックシティに同名のホテルを所有する他、全米各地でカジノホ テルを運営 https://www.caesarscircle.com/Portal/default.aspx
  • 14. Examples in gaming https://www.jupitersconnect.com.au/Portal/default.aspx ゴールドコースト (オーストラリア)のホテル&カジノ
  • 15. Example in hotel category https://www.mymarriottvoice.com/Portal/faq.aspx
  • 16. Example in high end luxury category https://www.chanelinsightpanel.com/PORTAL/default.aspx
  • 17. Example in high end luxury category https://www.audidriverscircle.com/Portal/default.aspx
  • 18. Example in high end luxury category イギリスのI.D.V傘下の子会社で開発されたココナッツ風味のリキュール。ジャマイカ、バルバドス産のホワイト・ラムをベース に、カリブ産ココ椰子の果肉を浸漬し蒸溜する。無色透明で、ライト&デリケートな味わい
  • 19. Example in high end luxury category Bacardi Limited is the largest privately held, family-owned spirits company in the world
  • 20. Example in high end luxury category
  • 21. 事例:クライアント・ストーリー http://www.visioncritical.com/client-stories
  • 22. エンゲージメントの醸成・維持 各種活動 VIP専用 キャンペーン アニメーション ツイッターや RSSフィード 機能 調査結果の フィードバック Welcome 自己紹介 投票 FAQs Facebook との連携 ニュースレター 報酬システム 新着情報
  • 23. Singtel Digital Advisors
  • 24. WHO シンテルの顧客 Mainly smartphone owners WHAT ブランド明示のオンライン・コ ミュニティ Quant and some qual research focusing on digital footprint of customers WHEN 2012年開始 Setting up the SingTel Digital Advisor Community Panel Where オンライン上 – PC,モバイル、 タブレット WHY シンテルの顧客のエンゲージメ ントを高める • Obtain timely subscriber feedback on new and existing products/ services • Test advertising/ concepts/ apps HOW シンテルの顧客データベースか らメンバーをリクルート Incentives include a good mix of intrinsic and extrinsic motivators SingTel Digital Advisors
  • 25. SingTel Digital Advisors: Key Facts
  • 26. Seamless Experience
  • 27. Seamless Experience
  • 28. One Size Doesn’t Always Fit All Highlighters and Click Maps Page Turners Multi-media
  • 29. Convenience > Multi-mode 3.8 4.3 6.4 6.6 11.6 15.7 22.8 • 複数の機器を持っている参加者ほど、多くの調 査に参加 • モバイルだけ持っているユーザーは参加した調 査数が少なかった Studiescompleted
  • 30. 全体の20%がモバイルから 回答 72% 20% 8% Studies completed on phone: 45% longer than PCs* モバイルでは45%調査 時間が長い Studies completed on tablets: 3% longer than PCs* タブレットは3%長い *シンテル・コミュニテlの10プロジェクトの結果 Case Study
  • 31. Device Used to Complete Survey 48% 13% 4% 20% 6% 2% 6% 全体の65%が1つの機器を使用 one-third are multi-device “switchers”
  • 32. Demographic Differences in Sample 14 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65+ Respondent Age Online respondents (no mobile device ownership) Online respondents (own a mobile device) Mobile respondents • 若い層ほどモバイル利用
  • 33. Survey Completion Time by Device An aggregate of data from 10 randomly selected studies over the past year. 夜に、タブレットユーザーの利用が多 い。テレビの前でリラックスして利 用。 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 7:00 AM - 11:59 AM 12:00 PM - 4:59 PM 5:00 PM - 10:59 PM 11:00 PM - 2:59 AM 3:00 AM - 6:59 AM Desktop Phone Tablet
  • 34. Time lapse of survey completion after invite is sent An aggregate of data from 10 randomly selected studies over the past year. モバイルユーザーの反応が最も早 い。メールによる調査告知から2 時間以内に回答。 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 0-1.59hrs 2-5.59hrs 6-11.59hrs 12-24.59hrs 1st day 2nd day More than 3 days Desktop Phone Tablet
  • 35. VCコミュニティ・パネルの価値: リサーチROIの向上 価値+ベネフィット より深く 消費者 プロフィールの より深い理解 より正確に エンゲージメント 向上による 消費者経験の より正確な把握 より長期に 消費者意識や行動 の長期的な測定 より早く データ収集とレポー ティングのスピード アップ より効率よく コスト・イフェクティブ による調査効率の アップ ビジネス成果 ROIの向上 リサーチ投資の強化 より有効なインサイト ビジネス意思決定
  • 36. Q & A
  • 37. Thank you for your time

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