Présentation de notre petite déjeuner Cegid et Experian Marketing Services du 15 octobre 2015 à Paris.

1. A l’ère du consommateur et du commerce
connectés, accélérez votre transformation
digitale!
Jeudi 15 octobre 2015 - Paris

2. 2
AGENDA
Accueil & Café
Introduction
Les dernières tendances du web to store, web in store
Innovation et Omnicanal
Business Cases
Actualités
Conclusion et Q&A
09:00 – 09:30
09:30 – 09:40
09:40 – 10:00
10:00 – 10:15
10:15 – 10:40
10:40 – 10:50
10:50 – 11:00

3. Cegid
Acteur international de services Cloud et logiciels de gestion
pour accélérer votre transformation digitale
Depuis 1983
2000 employés
15 bureaux
AWARDS
Ventes
267 M€
Clients
1000+ BRANDS
30 000+ STORES
75+ COUNTRIES .

4. 5
Stratégie de l’offre

5. 6
Améliorer l’expérience client et
la fidélisation
Mettre en place des capacités
d’exécution omnichannel
Digitaliser les points de vente
Se développer sur de nouveaux
marchés et pays
Piloter la chaîne retail, des
approvisionnements à la vente
Vos enjeux, notre mission
ACCELERER LA TRANSFORMATION DIGITALE
DE VOTRE CHAINE DE DISTRIBUTION
A L’ERE DU CONSOMMATEUR CONNECTE

6. 13
EXPERIAN - A WORLD OF INSIGHT
EXPERIAN
MARKETING SERVICES
EXPERIAN
CREDIT & FRAUD SERVICES
• Leader mondial du traitement de l’information et d’outils d’analyses
• 17 000 collaborateurs
• CA de 4,8 Milliards $ en 2015
• Présence dans 39 pays
• 10 000 clients
• Côté à la Bourse de Londres (EXPN) FTSE 100
• Sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie,
et à São Paulo au Brésil
DES SOLUTIONS GLOBALES AU TRAVERS DE DONNÉES, DE SERVICES
ANALYTICS ET DE PLATEFORMES

7. 14
Accès aux données et vue
unique client
Qualité et gouvernance des
données
Gestion des interactions
Personnalisation 1:1
Cross Canal & temps réel
Connaissance
client
Audience et
Segmentation
Engagement client
et enrichissement
client
Reporting et analyse
Statistiques de
campagnes
Dashboards KPIs,
Life Cycle
DATA DRIVEN MARKETING

8. 15
VISION EXPERIAN MARKETING SERVICES
Vision et
Solutions Globales
Services et
Expertises
Plateforme
d’exécution XCanal
Enrichissement
et Analytics
Qualité
et gestion
des données
Données

9. 16
Experian Marketing Services France
Solution globale, service local.
Experian Marketing Services
France
• 200 collaborateurs répartis sur les
sites de Lille et Paris
• Satisfaction client de 94% en
2014
• Plus de 800 clients dans tous les
secteurs
• Equipes Marketing 6%
• Equipe Support 12%
• Equipe Analytique 20%
• Equipe Commerciale 18%
• Equipe Delivery 44%

10. 17
L’experience client au Coeur de votre stratégie
COMMERCE CONNECTÉ

11. Web to store, web in store
Tour d’horizon des nouvelles tendances
Benoît Enée – Solutions Consulting Director , Experian Marketing Services

12. Place Image Evolution

13. 20
Le consommateur a changé
Ultra-connecté & Mobile
1 milliard de tablettes en 2015
Plus de 5 milliards de
smartphones d’ici 2016
IoT : 80 milliards d’objets
connectés d’ici 2020
Informé & Partage
1,390 milliards d’utilisateurs
facebook dont 1,195 milliards sur
mobile en 2014
300 heures de vidéo sont mises
en ligne chaque minute sur
YouTube
500 millions de tweets par jour
Nouveaux usages
&
Nouvelles expériences…
Uber
Apple Watch
Airbnb
Amazon Echo
Bla Bla Car
…

14. 21
L’acte de consommation a changé
Recherche Achat Livraison Après achat
ROPO
Click &
Collect
Show-
rooming
online

15. 22
Contexte… et perspectives
90%
Des ventes sont
toujours
réalisées en
boutique
47%
Des
consommateurs
déclarent se
rendre moins
souvent en
magasin qu’il y
a 5 ans
Ce qui
compte…
Information et
conseils
Promotion
Rapidité
Expérience
Ipsos et Elia Consulting 2015
Microsoft 2015
Opinionway 2014
Atouts du
Web
88% Meilleurs prix
77% rapidité
d’achat, flexibilité
76% une gamme
plus large et
disponibilité des
produits
92%
…des
consommateurs
préparent leurs
achats sur Internet

16. 23
Le nouveau visage des boutiques
Web
to
store
Relation
client
Expérience client

17. 24
Nouvelles Technologies et nouveaux outils a appréhender
Techno Outils

18. Place Image Avant achat…

19. 26
Publicité géolocalisée

20. 27
Préparer sa visite

21. Place Image
Générer du
trafic…

22. 29
Offres spéciales, couponing et cartes de fid
dématérialisés

23. 30
Proximité

24. 31
Affichage numérique, contextualisé et géolocalisé

25. 32
Beacons

26. 33
Vitrine interactive

27. 34
…à suivre

28. Place Image Boutique 2.0

29. 36
Nouveaux concepts

30. 37
Nouvelles expériences

31. 38
Information via Smartphone / appli, RFID, QR code…

32. 39
Tablettes, bornes et Web in store

33. 40
Et aussi

34. 41
La dimension sociale

35. 42
…à suivre

36. Place Image Livraison

37. 44
Drive, Pick & Collect…

38. 45
Chronopost predict

39. 46
Retrait de proximité

40. 47
Innovation

41. 48
A suivre…

42. Innovation et omnicanal
Davy Dauvergne – Chef de produit Retail, Cegid

43. 50
Tendances du commerce
OmniCommerce
ROPO
Click & Collect
Livraison rapide (depuis le
magasin, coursiers...)
Save the Sale
Mobile shopping
Usages
Social Shopping
Showrooming
Shopping local
Prix | Gain de temps
Global Shopper
Nowners | CtoC
CRM
+ Connaissance client
+ Points de contacts
Unifier le parcours d’achat
multicanal
Conseiller | Recommander
Personal Shopper
Technos
Explosion du digital Instore
Ascension du mobile
NFC | RFID
Beacons | IoT
3D… Drones
Légal &
International
Loss prevention
Protection des données
personnelles
Législation renforcée
Loi Hamon
Magasins
Diminution du trafic
Nouveaux Concepts
• Pop-up Store
• Showroom
• Points de stock
Experience shopping

44. 51
Tendances

45. 52
De la logistique en boutique?
Ecommerce

46. 53
Suppression de la barrière à l’achat?
Mobile POS

47. 54
Des vendeurs connectés?
 Connecté avec l’enseigne, ses
collègues
 Avec sa tribu, sa communauté
 Avec les consommateurs
► Daily correspondances (mail,
sms, Call, réseaux sociaux)
► Wechat en Asie

48. 55
 Prendre rdv avec des vendeurs /
conseillers en boutique
Les personnal shoppers pilotent les
« Daily correspondances » pour
présenter les nouvelles collections
Des vendeurs connectés?

49. 56
Des services associés?

50. 57
Un atelier? Une galerie? Un showroom

51. 58
Vers une relation plus humaine
« Plus le monde et les métiers se digitalisent, plus le réel gagne en
valeur » Vincent Cespedes, Philosophe

52. Place Image
Business
cases

53. 61
+500
tablettes
A digital pioneer
 Choix d’une solution magasins mondiale
 1200 magasins (+ 200 ouvertures /an)
 + 50 pays

54. 62
QUIKSILVER
6% des ventes en ligne en Europe
Expérience client unifiée

55. Place Image Cas Lacoste

56. 64
Identité
Lacoste fondé en 1933 vend des vêtements, chaussures, accessoires et équipements
de sports en plus de son fameux polo au crocodile. En novembre 2012 Lacoste a été
racheté et fait parti du groupe Maus Frères.
CA de 1,8$ milliards +1000 points de ventes 1,000 employés
Objectifs Stratégiques
Développer la notoriété de la marque
Centraliser les communications et gestion d’expérience client au travers d’un seul outil –
pour les clients et prospects – au travers du monde – pour le online et off-line.
Solution de gestion de campagnes MKT clients
et prospects cross-canal à l’international et
Marketing décentralisé.

57. 65
Boutiques
Site
e-commerce
Social media
Mobile app
Native integration / API
E-mailing
SMS
Push notification
Twitter
E-commerce website
Experian
Marketing
Suite
Platform
Application
Le projet en 1 schéma
Centraliser les données clients et exécuter sur différents canaux

58. 66
Business Case
Boutiques
 Les ventes sont portées à la base de
données CRM grâce à une intégration
avec la solution Yourcegid Retail
 Le client peut accéder à des ipad pour
créer son compte client et accéder à
des offres personnalisées
 Le personnel du magasin peut
accéder à une vue 360 ° des
informations du client via une
interface dédiée et personnaliser
services et conseils
Focus boutique
Clients et vendeurs prennent la main
Experian
Marketing
Suite
Platform

59. 67
Business Case
E-commerce
 Les ventes sont portées à la base de
données CRM grâce à une API dédiée
en temps réel
 Les programmes MKT proposés en
temps réel sont spécifiques et dédiés
 Des offres dédiées peuvent être
affichés sur le site à la volée.
Focus Web
Proposer une experience 360°
Experian
Marketing
Suite
Platform

60. 68
Gestion de campagnes
Les communications on et off à destination des prospects et
clients à l’international, en multi-pays et multi-langues
• Scenarii complets et gestion d’interactions temps
réel
• Automatisation / trigger : programme fidélité VIP,
email anniversaire, Welcome Pack dynamique, email
panier abandonné…
• Gestion d’actifs sociaux : FB like et partage
• Promotion cross-canal : codes promotionnels et
offres valables sur le web ou en magasin, SMS…

61. 69
Application IPAD
Les boutiques au cœur de la stratégie
Développer des actions clients via Ipad et exécuter des
actions MKT décentralisées.
Portail dédié à la gestion de campagnes
marketing simplifiées

62. 70
Business CaseSuccès
‘’Pourquoi nous aimons cette Solution !’’
• Capacité cross-canal off + on-line
• Accès facile à différentes données par des équipes métiers
pour travailler l’expérience client
• Workflow : gestion de process de validation – collaboration
facilité entre équipes / pays
• Expertise, accompagnement et vision Experian sur le
cross-canal, data et Analytics.
“
”

63. Place Image Actualités

64. 72
SOLUTION SAAS
ET
INTERNATIONALE
Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

65. 73
• ODM
• WEB ORDER
PROCESS
• PCM
• CRM
• STOCKS
• COMMUNICATIONS
• LOGISTIC
• ANALYTICS
ON LINEIN-STORE
Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

66. 75
MOBILE
POS Y2
RETAIL
INTELLIGENCE
DASHBOARD Y2
MOBILE
CLIENTELING Y2
Yourcegid Retail - Offre pour le commerce connecté

67. 76
Cegid Innovation Store online
http://www.cegid.com/innovationstore/fr

68. 77 20/1
Emplacement
autre logo
Cegid7
www.stores-and-stories.fr
Le magazine en ligne à destination
des professionnels de la distribution spécialisée

69. 79
Experian Marketing Suite
Identity Manager
Identifier vos clients
à travers différents canaux
Qualité des données et de leur saisie,
Identification d’un profil cross-canal,
Adaptation aux différents terminaux,
Vue client unique…
Générer des experiences
exceptionnelles
à chaque instant
Interactions Manager
Orchestration des offres et messages
Gestion de campagnes
Execution en temps-réel
Gestion des audiences & des contenus
Savoir où, quand et
comment atteindre vos
clients
Intelligence Manager
Choix prédictifs ou en temps-réel,
Optimisation des données & insights,
Reporting & analyses,
Profil d’audience,
Personnalisation, optimisation,
Mesure de l’attribution
marketing

70. Place Image Synergies

71. 81
Améliorer
l’expérience
client
Cegid
Omnichannel Commerce
Transformez vos points de contact en points d'achat
Experian
Marketing Suite
Communiquez avec vos consommateurs où ils veulent
Vers une
relation & un
contenu
personnalisé
sur les
différents
canaux
Un service
client
augmenté
Customer insight / connaissance client / comportements
Rester en contact avec ses clients / Capture des données fiables
+
&
Données 360°

72. Questions

73. MERCI !